馬守鋒 朱世田 周金星 尚春芳

中國石化中原油田分公司 技術監(jiān)督處 (河南 濮陽 457001)

全面質(zhì)量管理在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管中的應用*

馬守鋒 朱世田 周金星 尚春芳

中國石化中原油田分公司 技術監(jiān)督處 (河南 濮陽 457001)

針對油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管難題，把全面質(zhì)量管理引入到油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管中。創(chuàng)新了油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的方式與方法，形成了具有中原油田特色的質(zhì)量監(jiān)管模式，使得中原油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管能力和水平得到有效提升。

全面質(zhì)量管理 油田用化學劑 質(zhì)量監(jiān)管

在油田企業(yè)改組、改制等現(xiàn)代企業(yè)改革浪潮下，催生了油田用化學劑生產(chǎn)主體的多元化。油田用化學劑的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問題頻出，使得油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管一度成為油田企業(yè)質(zhì)量主管部門的監(jiān)管難題，如何對油田用化學劑的質(zhì)量進行有效監(jiān)管就顯得尤為重要。為此，中原油田借助新一輪全面質(zhì)量管理知識的普及，通過深入細致地調(diào)查研究，將全面質(zhì)量管理的理念引入到油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管中，起到了良好的質(zhì)量監(jiān)管效果，使得油田用化學劑產(chǎn)品質(zhì)量合格率同比有了明顯的提高。

1 全面質(zhì)量管理的概述

全面質(zhì)量管理起源于美國。全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎的質(zhì)量管理形式，由全面質(zhì)量控制等逐步演化形成，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。

ISO 8402:1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”[1]。這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，得到了質(zhì)量管理界的廣泛共識。改革開放以后，全面質(zhì)量管理在我國得到了廣泛深入的推行，在實踐中，將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。開展全面質(zhì)量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求。

2 全面質(zhì)量管理在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管中的應用基礎

油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管涉及多個相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互配合的部門和環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)、每一個部門、每一個員工和每一項基礎工作都是油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)與因素。實行油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的全面質(zhì)量管理恰好能有機地將各個環(huán)節(jié)和部門融合起來，發(fā)揮有機整體的效能，因而全面質(zhì)量管理在油田用化學劑監(jiān)管中的應用恰好是做好當前油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管工作的最佳方法。

全面質(zhì)量管理基礎工作的質(zhì)量教育培訓、標準化工作、質(zhì)量責任制和質(zhì)量信息管理等工作是做好油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管工作的基礎和前提?！叭欢唷笔情_展全面質(zhì)量管理的基本要求。通過對油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管運用“三全一多”的全面質(zhì)量管理可以有效地把各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，形成一個質(zhì)量監(jiān)管鏈條，構成一個閉合的質(zhì)量環(huán)，有效地進行質(zhì)量監(jiān)管。全面質(zhì)量管理的八項原則也同樣切合油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的全面質(zhì)量管理的實際。油田用化學劑的質(zhì)量對油田的開發(fā)和開采影響很大，油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的全面質(zhì)量管理以服務油田生產(chǎn)為目標，領導高度重視，油田質(zhì)量監(jiān)管部門牽頭組織多系統(tǒng)、多部門，通過全員參與，強化質(zhì)量監(jiān)管，運用管理的系統(tǒng)方法對質(zhì)量監(jiān)管過程進行有效持續(xù)改進，通過基于事實的決策方法，適時調(diào)整和保持與供方互利的關系，達到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，從而實現(xiàn)對油田用化學劑質(zhì)量的有效監(jiān)管，提升油田企業(yè)對油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的有效性[3]。

由此可見，全面質(zhì)量管理與油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管在追求目標、理念、基礎工作等許多方面上有著共同之處?？梢哉f，全面質(zhì)量管理在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管上有良好的運用空間和基礎。

3 全面質(zhì)量管理在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管中的運用

在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管工作中，通過引入全面質(zhì)量管理理念，以全組織、全員參與、全過程監(jiān)管，發(fā)揮多部門聯(lián)動協(xié)調(diào)的作用，把全面質(zhì)量管理的原理、理念體現(xiàn)在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的監(jiān)管機制理念、監(jiān)管制度建設、監(jiān)管工作管理、監(jiān)管力量配合和監(jiān)管結果運用等5個方面，實現(xiàn)運用全面質(zhì)量管理的原理和理念創(chuàng)新監(jiān)管模式，對油田用化學劑實行嚴、穩(wěn)、準、狠的質(zhì)量監(jiān)管。

3.1 在監(jiān)管機制理念上，注重夯實基礎，實現(xiàn)全組織管理

領導重視，全組織管理。領導重視是干好工作的關鍵，中原油田就油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管工作，成立了質(zhì)量監(jiān)管領導小組。油田質(zhì)量主管部門專門立項進行調(diào)研，牽頭組織多部門組成了項目運行小組，注重發(fā)揮調(diào)動各路人員的積極性，研究制定項目管理實施方案，對預計效果進行細致分析，制定了詳細的項目實施方案，實現(xiàn)從油田企業(yè)職能橫向組織上的有機配合，保證油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管工作構成一個有效整體。同時，油田各系統(tǒng)和各單位也相應建立了配套機制，完善油田用化學劑的質(zhì)量管控措施，細化了質(zhì)量監(jiān)管工作方案，實現(xiàn)從油田企業(yè)職能縱向組織上的系統(tǒng)監(jiān)管，保證油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管工作形成系統(tǒng)化管理。油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的橫向上有機配合與縱向上系統(tǒng)管理的質(zhì)量監(jiān)管格局，形成了一個強大的質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)。

強化全員教育與培訓，增強全員的責任意識。強化教育與培訓是做好全員參與的有效基礎。油田借助新一輪全面質(zhì)量管理知識普及的契機，以質(zhì)量意識教育為前提，以質(zhì)量知識培訓為主，以專業(yè)技能培訓為目的，全面開展全面質(zhì)量教育與培訓工作。油田2009年到2010年共培訓16 000人，2011年計劃培訓6 000人。同時，油田高層領導十分注重對自身的質(zhì)量意識教育，由油田主要領導召集，質(zhì)量主管部門組織，每年進行兩次全面質(zhì)量管理知識的集中學習。在新一輪全面質(zhì)量管理知識普及評比考核中，中原油田不僅對各二級單位開展教育培訓的工作情況進行評比考核，而且在油田各系統(tǒng)之間進行系統(tǒng)間評比考核，干部職工的質(zhì)量意識得到了顯著提升。

全面梳理規(guī)范，統(tǒng)一檢驗標準。由于歷史的原因，油田用化學劑名目繁多，標準混雜，不能有效地進行統(tǒng)一檢驗。而實行油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的全面質(zhì)量管理是解決這些問題的一個系統(tǒng)方法，而這個方法就需要有一個系統(tǒng)的、統(tǒng)一化的管理，這也是油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的標準化工作要求。為此，從規(guī)范產(chǎn)品名稱和檢驗標準入手，分采油、鉆井和固井3個專業(yè)類別，從油田用化學劑的產(chǎn)品用途開展產(chǎn)品目錄梳理，形成了中原油田統(tǒng)一的油田用化學劑產(chǎn)品目錄和檢驗標準。共梳理產(chǎn)品目錄395個，規(guī)范產(chǎn)品目錄134個。采油助劑由原來的74個減少到42個，鉆井助劑由原來的321個減少到92個，檢驗標準由原來備案的若干個企業(yè)標準統(tǒng)一規(guī)范到98個油田標準上。

整合技術資源，提升檢測能力。實現(xiàn)油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的全面質(zhì)量管理，質(zhì)量檢測是重要的一環(huán)。作為質(zhì)量監(jiān)管的重要技術支撐，對檢驗機構設置管理進行理順，對檢驗資源進行合理規(guī)劃和布局。實行專業(yè)化集中管理，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，完善以技術監(jiān)測中心為主，以科研院所和二級單位為補充的油田質(zhì)量監(jiān)管技術保障體系，形成監(jiān)管檢驗在技術監(jiān)測中心，入庫檢驗在采購單位，使用前檢驗在各二級單位的3級質(zhì)量監(jiān)管檢驗網(wǎng)絡。通過對檢測資源的系統(tǒng)化管理，不斷強化質(zhì)量檢驗機構的“軟、硬”件建設，提升油田的質(zhì)量監(jiān)管保障能力。目前，在油田質(zhì)量主管部門的統(tǒng)一監(jiān)管和積極協(xié)調(diào)下，中原油田擁有中國石化集團公司質(zhì)檢中心2個，油田局級質(zhì)檢站11個和多個二級單位檢驗站、所，形成了一個強有力的質(zhì)量監(jiān)督檢驗、檢測網(wǎng)絡，為油田質(zhì)量監(jiān)管提供可靠的技術支撐。

3.2 在監(jiān)管制度建設上，注重全員參與，實現(xiàn)人人有責

實施質(zhì)量責任制度。油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管管理涉及油田的多個部門多個崗位，每個部門、每個員工的工作都會不同程度的直接或間接地影響到油田用化學劑質(zhì)量的監(jiān)管。建立了從油田領導、質(zhì)量主管部門、專業(yè)技術管理部門、采購部門和使用單位的質(zhì)量責任制，做到將質(zhì)量責任分解到相關部門、班組和崗位，細化工作分工、明確具體任務，明晰承擔的責任和權力范圍，實現(xiàn)了點面結合，分段監(jiān)管，使油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管工作做到事事有人管、人人有專責、辦事有程序、考核有標準、責任有追究。

實施采購標準審查制度。執(zhí)行標準是油田用化學劑產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的基礎和前提。依托產(chǎn)品執(zhí)行標準，前移質(zhì)量控制關口，對所采購油田用化學劑產(chǎn)品的標準進行采購前標準質(zhì)量審查。合同標準與產(chǎn)品執(zhí)行標準不符的不予以簽訂合同，采購流程無法啟動下一個程序。采購合同簽訂后，在產(chǎn)品采購、流轉(zhuǎn)、檢驗等過程中，人人以審查后的產(chǎn)品標準為主線進行產(chǎn)品采購、入庫驗收、檢查核對、產(chǎn)品檢驗及使用前的質(zhì)量控制把關，做到前移控制關口，跟蹤標準實施全方位、全過程的標準質(zhì)量跟蹤監(jiān)管。把質(zhì)量管理的觀念從“事后檢驗和處理”轉(zhuǎn)變到“事前預防、事中控制、事后跟蹤查處”上來，為生產(chǎn)和經(jīng)營提供強有力的油田用化學劑質(zhì)量保證標準追查體系。

實施產(chǎn)品質(zhì)量報檢制度。油田用化學劑的使用單位遍布油田的百里油區(qū)，有直達的也有移庫的。靈活多樣的產(chǎn)品供應，使得油田用化學劑產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作難度加大，為有效控制其產(chǎn)品質(zhì)量，適時制定了油田用化學劑產(chǎn)品質(zhì)量報檢制度，按照“誰采購、誰負責”的原則，對采購產(chǎn)品明確采辦人員的質(zhì)量責任，實施油田用化學劑產(chǎn)品質(zhì)量報檢；按照“誰使用、誰把關”的原則，使用單位進行使用前關鍵技術指標質(zhì)量把關檢驗；按照“誰監(jiān)管、誰負責”的原則，實行產(chǎn)品質(zhì)量驗收與結算制度，沒有質(zhì)量主管部門審核把關的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告單不能結算。這樣入庫檢驗、使用前技術指標檢測和油田質(zhì)量檢驗審查相結合，加強了各周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過程的監(jiān)管，確保了油田用化學劑產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)。

3.3 在監(jiān)管工作管理上，注重工作考核，實現(xiàn)全過程監(jiān)管

運用信息化手段進行監(jiān)管考核。結合實際，在報檢接收上，研究開發(fā)了20多個單位運用RTX報檢接收信息系統(tǒng)，主管部門可以全天候的進行報檢接收和安排處置，即使出差在外利用VPN技術一樣能對報檢工作進行及時處置。在現(xiàn)場抽樣上，各承檢機構運用便攜式產(chǎn)品條碼讀取器，現(xiàn)場讀取油田用化學劑的產(chǎn)品條碼，核對產(chǎn)品名稱、批次、數(shù)量、生產(chǎn)日期等數(shù)據(jù)，對未報檢的產(chǎn)品及時傳回主管部門，由質(zhì)量主管部門對采購部門和使用單位的報檢工作進行問責，落實質(zhì)量報檢責任并納入單位績效考核。

加強對檢驗機構的考核和監(jiān)管。為確保檢驗工作的公正性、科學性、準確性，必須嚴格執(zhí)行和落實“抽樣、樣品管理、檢驗三分離”的原則。中原油田對質(zhì)量檢驗機構的“三分離”原則實施量化硬性考核指標，將考核結果同所屬單位績效工資掛鉤，有效地促使“三分離”原則的落實。檢驗機構實行“一站式”辦公，并在各層樓、樣品室和樓道都安裝了監(jiān)控探頭，監(jiān)管部門定期調(diào)看監(jiān)控錄像，這樣不僅從管理上而且從形式上做到了“三分離”，加強對檢驗過程的監(jiān)督管理。同時，定期進行再監(jiān)督驗證檢驗和比對檢驗。2010年開展了16個批次的監(jiān)督檢驗，21個批次的再監(jiān)督驗證檢驗和比對檢驗。

實施全過程的供應商質(zhì)量考核。凡油田采購的油田化學劑，油田質(zhì)量主管部門規(guī)定統(tǒng)一實行產(chǎn)品條碼化管理和采購ERP流程質(zhì)量跟蹤監(jiān)管。對采購的產(chǎn)品要求生產(chǎn)廠家必須在每批次的產(chǎn)品包裝上印有批次生產(chǎn)的產(chǎn)品條碼。利用ERP系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗控制模塊，對采購的產(chǎn)品和產(chǎn)品報檢情況進行質(zhì)量跟蹤。對每一個批次產(chǎn)品的發(fā)放配送過程進行質(zhì)量跟蹤，實施質(zhì)量配送。對直達和移庫的產(chǎn)品，實施產(chǎn)品質(zhì)量驗收檢驗，檢驗結果與采購質(zhì)量掛鉤，既對采辦人員進行質(zhì)量責任制考核，也納入到供應商的質(zhì)量業(yè)績考核中。對連續(xù)出現(xiàn)2次以上不合格產(chǎn)品的供應商，按照戰(zhàn)略供應商、一般供應商和臨時供應商的順序進行逐級優(yōu)化，直至關閉其在油田市場的準入資格。

3.4 在監(jiān)管力量配合上，注重部門聯(lián)動，實現(xiàn)多部門協(xié)作

質(zhì)監(jiān)與采購相結合，行使質(zhì)量否決權。質(zhì)量主管部門與采購供應部門對油田用化學劑實施全過程的質(zhì)量監(jiān)管檢驗，對在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，及時通報給使用單位和采購供應部門，暫停該批次不合格產(chǎn)品的使用和采購，以維護油田的整體利益。對調(diào)查落實后的不合格產(chǎn)品，由油田質(zhì)量主管部門下發(fā)停止采購通知書，行使質(zhì)量否決權，中止廠家同種產(chǎn)品在油田12個月的供應。期滿整改后，待油田質(zhì)量主管部門組織驗收合格后，方能恢復在油田的供應產(chǎn)品或供應商資格。

質(zhì)監(jiān)與財務結合，行使質(zhì)量結算權。財務與質(zhì)量相結合，是全面質(zhì)量管理基本要求中實現(xiàn)全組織管理的一個體現(xiàn)，也是全企業(yè)管理賦予財務部門的質(zhì)量職能，同時，更重要的還是全面質(zhì)量管理的一個最后控制關口。實行油田用化學劑質(zhì)量驗收與結算關聯(lián)控制制度，對使用的油田用化學劑產(chǎn)品實行全過程的多部門協(xié)作的質(zhì)量管控措施，質(zhì)量部門審核的產(chǎn)品批次質(zhì)量檢驗報告單作為結算的一個不可或缺的憑證。無產(chǎn)品批次質(zhì)量檢驗報告單，財務部門不予以掛賬結算。油田質(zhì)量主管部門實施ERP線上監(jiān)管，定期與相關職能部門進行檢查，實現(xiàn)了油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管從采購到結算的全過程的關聯(lián)性質(zhì)量監(jiān)管。

質(zhì)監(jiān)與監(jiān)察相結合，行使質(zhì)量效能監(jiān)察。對油田用化學劑的質(zhì)量監(jiān)管每季度開展一次油田用化學劑質(zhì)量效能監(jiān)察，從采購、驗收、檢驗、使用和結算等環(huán)節(jié)入手，著眼某一個環(huán)節(jié)進行“穿行式”質(zhì)量效能監(jiān)察，有效地促進了油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管制度的推進實施，對油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管發(fā)揮了有效的震懾和助推作用，實現(xiàn)了對油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管全過程的全過程再監(jiān)管。至今已開展7次質(zhì)量效能監(jiān)察，糾正問題26處，與有關人員警示談話12人次。

3.5 在監(jiān)管結果運用上，注重預警分析，實現(xiàn)信息共享

油田用化學劑是油田企業(yè)前期投入和開發(fā)過程中的重要助劑，其質(zhì)量直接關系到油田的投入預期效果和地層開發(fā)，關乎到油田的長期和短期效益問題。對其產(chǎn)品質(zhì)量除定期發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結果通報，加大對不合格產(chǎn)品的處理外，還開發(fā)了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗信息平臺，對油田監(jiān)管檢驗的產(chǎn)品限定檢驗周期，檢驗報告經(jīng)審核后，及時在檢驗信息平臺公布。依據(jù)產(chǎn)品條碼和報檢編碼對使用單位使用的產(chǎn)品、采購部門采購的產(chǎn)品和檢驗機構檢驗的產(chǎn)品做到信息一一對應，采購和使用單位及有關人員通過網(wǎng)絡平臺，其相關批次產(chǎn)品質(zhì)量狀況便一目了然，便于使用單位和采購部門對使用和采購的產(chǎn)品質(zhì)量進行查詢檢索及對不合格品及時進行后期處理。

全面質(zhì)量管理對油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管具有獨特的適用性，但同時，由于油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的全面質(zhì)量管理并不能解決油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管所面臨的所有問題，必須對此審慎而理性地加以利用，才能最大限度地實現(xiàn)其在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管中的運用效果。全面質(zhì)量管理在油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管中的應用是提高油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管績效和確保產(chǎn)品質(zhì)量受控的一種有效途徑和工具，對其加以科學合理的運用必將對油田用化學劑質(zhì)量監(jiān)管的管理與建設發(fā)揮重大作用。

[1]馬林,段一泓.全面質(zhì)量管理[M].北京:中國科學技術出版社,2010.

[2]桑德霍姆（Sandholm,L.）.全面質(zhì)量管理[M].段一泓,譯.北京:中國經(jīng)濟出版社,2003.

[3]劉立戶.全面質(zhì)量管理TQM[M].北京:北京大學出版社,2006.

In view of difficulties existing in the quality supervision of chemicals agents used in oilfields,the total quality management has been introduced to the quality supervision of chemical agents in oilfields.Through the innovation of quality supervision ways and methods of chemical agents in oilfields,the quality supervision model with the feature of Zhongyuan oilfield has been formed,which made Zhongyuan oilfields promote its ability and level in the quality supervision of chemical agents in oilfields

total quality management;chemical agents used in oilfields;quality supervision

*本文獲2011年石油工業(yè)質(zhì)量學術論文二等獎

馬守鋒(1973-),男,現(xiàn)主要從事質(zhì)量監(jiān)督工作。

路萍

2011-08-20