李 華 張 欣

(1. 曲阜師范大學(xué) 信息技術(shù)與傳播學(xué)院，山東 日照 276826；2. 臨沭縣委 宣傳部，山東 臨沂 276700)

隨著社會競爭日趨激烈，人們不得不面對越來越大的生活壓力，心理疾病發(fā)生率也大大增加。相應(yīng)地，源自20世紀(jì)90年代的廣播心理咨詢節(jié)目贏得了一大批忠實聽眾。這類節(jié)目充分利用廣播形式靈活、親和力強的特點，節(jié)目主持人、心理咨詢師通過熱線電話、短信平臺、電子郵件等方式，與聽眾進(jìn)行溝通交流，針對其學(xué)習(xí)、工作、生活、情感等方面出現(xiàn)的心理問題進(jìn)行分析和疏導(dǎo)，使他們的情緒得到宣泄，認(rèn)識有所改觀，以達(dá)到更好地融入社會、適應(yīng)生活的目的。

與現(xiàn)實中的心理咨詢診室不同，廣播心理咨詢節(jié)目把心理咨詢室建立在電波中，節(jié)目主持人無法看到聽眾的行為、表情；再加上時間有限，廣播節(jié)目時間僅40分鐘，而心理咨詢師成功完成一次心理咨詢最少需要50分鐘，如要解決問題則需1到5次咨詢。[1]對于一些復(fù)雜案例，主持人往往無法在短時間內(nèi)有效地為聽眾分析事件的來龍去脈，找出問題的癥結(jié)，改變其認(rèn)識。因此，為了提高咨詢效率和節(jié)目的可聽性，筆者認(rèn)為，廣播心理咨詢節(jié)目主持人除了提高自身的溝通技巧外，還要注意心理咨詢技巧在節(jié)目中的運用。常用的心理咨詢技巧主要有以下幾個方面：

一、真誠、尊重、溫暖

在廣播心理咨詢節(jié)目中，節(jié)目主持人首先要做到的就是真誠，與聽眾坦誠相待，不虛假做作，不特意取悅對方，也不因自我防御而掩飾自己的想法，與聽眾建立起良好的咨詢關(guān)系。在直播過程中，節(jié)目主持人要擺正自己的位置，不要過分強調(diào)自己的角色和權(quán)威，用一顆真誠的心與聽眾溝通交流。此外，主持人還要在恰當(dāng)?shù)臅r候與聽眾進(jìn)行分享，特別是分享那些與對方陳述的相近或有關(guān)的內(nèi)容和心境。這樣，在節(jié)目中就容易形成開放的氣氛，聽眾也會因為主持人的真誠而受到鼓勵，以更加真實的自我來完成交流，甚至由此發(fā)現(xiàn)自我、改變自我。

其次，要做到尊重，對來詢者的現(xiàn)狀以及他們的價值觀、人格和權(quán)益予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。這是節(jié)目主持人與聽眾建立良好關(guān)系的重要條件，也是有效幫助聽眾的基礎(chǔ)。在直播過程中，節(jié)目主持人要完全接納參與節(jié)目的聽眾，包括優(yōu)點和缺點；參與節(jié)目的聽眾把心底的私密告訴了主持人，主持人有義務(wù)為他們保守秘密；另外需要注意的是，所有的尊重都要以真誠為基礎(chǔ)。[2]

最后，要善于在節(jié)目中營造溫暖的氣氛。溫暖親切是所有心理咨詢節(jié)目的情感基調(diào)，主持人除了要在情感、語氣等方面給予聽眾溫暖的感覺之外，還要善于運用片花、音響、墊樂、宣傳語等各種手段來為節(jié)目營造舒適的氣氛，讓聽眾放松心情，緩解壓力，宣泄情感。

二、積極關(guān)注

積極關(guān)注是無條件的，[3]它包含兩層含義。首先，要以積極肯定的態(tài)度看待打進(jìn)電話進(jìn)行心理咨詢的聽眾。節(jié)目主持人與來詢者溝通交流的過程中，要抱有一種信念，相信他們身上總有積極的方面，并擁有通過自己的努力和外界幫助而改善現(xiàn)狀并成長的潛力。其次，在與來詢者溝通交流的過程中，主持人要選擇性地發(fā)現(xiàn)他們語言中積極的因素，努力開發(fā)他們心中隱藏的東西。這樣不僅可以改善咨詢關(guān)系，促進(jìn)溝通，還有助于產(chǎn)生有效的咨詢效果。尤其是對那些自卑感強烈并且容易因為挫折“一葉障目而不見泰山”的人來說，積極關(guān)注可以幫助他們?nèi)嬲J(rèn)識自己和周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，建立自信。

例如，臨近考研的時候，一位大四女生打進(jìn)節(jié)目的熱線，訴說自己高考因為數(shù)學(xué)考試沒有來得及涂答題卡而影響了總成績，沒有讀到理想的大學(xué)，現(xiàn)在面臨研究生招生考試，由于害怕會出現(xiàn)與高考相同的意外，她的壓力非常大，覺得自己肯定會考不好，甚至想放棄。這時，心理咨詢師說：“并不是這樣的！我覺得你真厲害！高考出現(xiàn)了那么重大的失誤，居然還能讀到一個不錯的本科學(xué)校，而且還學(xué)了不錯的專業(yè)，這對于一般人來說，根本就是一個奇跡！……這次考研你肯定會考好的，即使考不好也能考上，就跟你當(dāng)初高考一樣！”聽到這里，女孩的聲音開始變得自信起來。第二天，她又打來電話說，自己以前總是以消極的態(tài)度來看待當(dāng)初高考的失敗，那是不對的，現(xiàn)在換一個角度來看，心情好多了，她已經(jīng)變得對即將到來的考試充滿信心。

三、角色扮演

角色扮演是美國精神病學(xué)家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會心理技術(shù)，[4]即使人暫置于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)對他人社會角色及自身角色的理解，從而學(xué)會更有效地履行自己的角色。與普通心理咨詢相同，角色扮演在廣播心理咨詢節(jié)目中同樣可以起到積極作用。

例如在一個寒冷的冬夜，一位母親打進(jìn)節(jié)目熱線，她說自己的兒子已經(jīng)20歲了，兩年前高中畢業(yè)沒考上大學(xué)回到了家里，兩年里兒子除了在家里看電視什么活都不干，讓他出去找工作，他都以近視為由拒絕。后來主持人和心理咨詢師分別扮演她的兒子和她自己，分兩次情景再現(xiàn)她與兒子的對話。

第一次：主持人(兒子)：“媽，我近視眼了！”心理咨詢師(母親)：“誰讓你老看電視的！看看，近視眼了吧？以后你什么都看不清楚，成個睜眼瞎，看你怎么辦！什么都看不見，連個工作都干不了，找個對象人家都會嫌你！”

第二次：主持人(兒子)：“媽，我近視眼了！”心理咨詢師(母親)：“沒事，不就近視眼嘛！明天給你配副眼鏡就好了，不影響看書，也不影響以后的工作，而且，我兒子帶個眼鏡文質(zhì)彬彬真好看！只要以后注意一點，別近視得太厲害就行了！”

對比兩種對話，這位母親恍然大悟，意識到自己在近視這件事上沒有正確引導(dǎo)兒子，導(dǎo)致兒子出現(xiàn)現(xiàn)在的心理狀態(tài)。她還表示以后會多鼓勵兒子，幫助兒子走出心理困境。

四、共情

共情作為一種心理咨詢技巧，是由英文empahy翻譯而來的，[5]指咨詢師要設(shè)身處地地理解來詢者感知外部世界的方式，感受其體驗到的世界，分享其對外部世界的心理反應(yīng)，并將自己的理解和反應(yīng)有效地傳達(dá)給來詢者，以此促進(jìn)來詢者自我分析、自我感悟、自我認(rèn)知能力的成長。與普通心理咨詢相同，共情也是廣播心理咨詢節(jié)目中最常用到的心理咨詢技巧之一。節(jié)目主持人要盡可能地體會來詢者的心境，在語言上體現(xiàn)出體諒、親切的態(tài)度，讓來詢者有被接受、被理解的感覺。這樣，來詢者才能打開心扉，無所顧慮地表達(dá)自己，推動咨訪雙方的對話與合作。

例如一位少女在節(jié)目一開始就打進(jìn)熱線，她說一個月前就想打熱線，可始終沒有勇氣。她的語氣顯得非常緊張，于是主持人跟她說：“你是不是很緊張？沒事的，每個人第一次打進(jìn)電話都會緊張，就把我當(dāng)成你的一個好朋友，跟我聊天就行了。”聽主持人這么說，少女緊張的情緒有所緩解，開始訴說自己的煩惱。她說自己是一個非常內(nèi)向的人，在學(xué)校里的人緣很差，如果沒有需要的話，她有時候一天都不跟別人主動說一句話。其實，她非常想跟同學(xué)交流，但又怕說錯話，別人會在背后說她。咨詢師接著問道：“這種感覺是不是挺郁悶的？”少女說：“是的，每天放學(xué)回到家里，會感覺特別失落?！薄笆遣皇侵坝腥苏f你的壞話，說得特別難聽？”“你怎么知道？”“能跟我說說么？”“那是在沒轉(zhuǎn)學(xué)之前……”

主持人和咨詢師充分利用共情技術(shù)，使少女有了一種遇到知音的感覺，很自然順暢地完成了交流。了解事情的原委后，做客直播間的心理咨詢師又運用角色扮演技術(shù)與少女進(jìn)行對話，漸漸使她放下了因負(fù)面事件而形成的心理包袱，開始充滿自信地面對學(xué)習(xí)和生活。

(責(zé)任編輯 陶新艷)

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張紅玲. 關(guān)于廣播心理咨詢節(jié)目的思考[J]. 新聞愛好者，2005(4): 53.

[2] 張婷婷. 咨詢關(guān)系中的真誠、積極關(guān)注和共情[J]. 時代教育，2008(10)：3-4.

[3] 章志光，金勝華. 社會心理學(xué)[M]. 北京：人民教育出版社，1996：67.

[4] 蔣國偉. 廣播心理咨詢節(jié)目對共情的把握[J]. 中國廣播，2005(4)：41-43.

[5] 王晶. 心理咨詢類節(jié)目主持人與受眾的心理互動[J]. 記者搖籃，2005(5)：34-35.