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淺議廣播心理咨詢節(jié)目中的技巧運用

2011-04-13 03:14:23
關(guān)鍵詞:共情心理咨詢聽眾

李 華 張 欣

(1. 曲阜師范大學(xué) 信息技術(shù)與傳播學(xué)院,山東 日照 276826;2. 臨沭縣委 宣傳部,山東 臨沂 276700)

隨著社會競爭日趨激烈,人們不得不面對越來越大的生活壓力,心理疾病發(fā)生率也大大增加。相應(yīng)地,源自20世紀(jì)90年代的廣播心理咨詢節(jié)目贏得了一大批忠實聽眾。這類節(jié)目充分利用廣播形式靈活、親和力強的特點,節(jié)目主持人、心理咨詢師通過熱線電話、短信平臺、電子郵件等方式,與聽眾進(jìn)行溝通交流,針對其學(xué)習(xí)、工作、生活、情感等方面出現(xiàn)的心理問題進(jìn)行分析和疏導(dǎo),使他們的情緒得到宣泄,認(rèn)識有所改觀,以達(dá)到更好地融入社會、適應(yīng)生活的目的。

與現(xiàn)實中的心理咨詢診室不同,廣播心理咨詢節(jié)目把心理咨詢室建立在電波中,節(jié)目主持人無法看到聽眾的行為、表情;再加上時間有限,廣播節(jié)目時間僅40分鐘,而心理咨詢師成功完成一次心理咨詢最少需要50分鐘,如要解決問題則需1到5次咨詢。[1]對于一些復(fù)雜案例,主持人往往無法在短時間內(nèi)有效地為聽眾分析事件的來龍去脈,找出問題的癥結(jié),改變其認(rèn)識。因此,為了提高咨詢效率和節(jié)目的可聽性,筆者認(rèn)為,廣播心理咨詢節(jié)目主持人除了提高自身的溝通技巧外,還要注意心理咨詢技巧在節(jié)目中的運用。常用的心理咨詢技巧主要有以下幾個方面:

一、真誠、尊重、溫暖

在廣播心理咨詢節(jié)目中,節(jié)目主持人首先要做到的就是真誠,與聽眾坦誠相待,不虛假做作,不特意取悅對方,也不因自我防御而掩飾自己的想法,與聽眾建立起良好的咨詢關(guān)系。在直播過程中,節(jié)目主持人要擺正自己的位置,不要過分強調(diào)自己的角色和權(quán)威,用一顆真誠的心與聽眾溝通交流。此外,主持人還要在恰當(dāng)?shù)臅r候與聽眾進(jìn)行分享,特別是分享那些與對方陳述的相近或有關(guān)的內(nèi)容和心境。這樣,在節(jié)目中就容易形成開放的氣氛,聽眾也會因為主持人的真誠而受到鼓勵,以更加真實的自我來完成交流,甚至由此發(fā)現(xiàn)自我、改變自我。

其次,要做到尊重,對來詢者的現(xiàn)狀以及他們的價值觀、人格和權(quán)益予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。這是節(jié)目主持人與聽眾建立良好關(guān)系的重要條件,也是有效幫助聽眾的基礎(chǔ)。在直播過程中,節(jié)目主持人要完全接納參與節(jié)目的聽眾,包括優(yōu)點和缺點;參與節(jié)目的聽眾把心底的私密告訴了主持人,主持人有義務(wù)為他們保守秘密;另外需要注意的是,所有的尊重都要以真誠為基礎(chǔ)。[2]

最后,要善于在節(jié)目中營造溫暖的氣氛。溫暖親切是所有心理咨詢節(jié)目的情感基調(diào),主持人除了要在情感、語氣等方面給予聽眾溫暖的感覺之外,還要善于運用片花、音響、墊樂、宣傳語等各種手段來為節(jié)目營造舒適的氣氛,讓聽眾放松心情,緩解壓力,宣泄情感。

二、積極關(guān)注

積極關(guān)注是無條件的,[3]它包含兩層含義。首先,要以積極肯定的態(tài)度看待打進(jìn)電話進(jìn)行心理咨詢的聽眾。節(jié)目主持人與來詢者溝通交流的過程中,要抱有一種信念,相信他們身上總有積極的方面,并擁有通過自己的努力和外界幫助而改善現(xiàn)狀并成長的潛力。其次,在與來詢者溝通交流的過程中,主持人要選擇性地發(fā)現(xiàn)他們語言中積極的因素,努力開發(fā)他們心中隱藏的東西。這樣不僅可以改善咨詢關(guān)系,促進(jìn)溝通,還有助于產(chǎn)生有效的咨詢效果。尤其是對那些自卑感強烈并且容易因為挫折“一葉障目而不見泰山”的人來說,積極關(guān)注可以幫助他們?nèi)嬲J(rèn)識自己和周圍的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處,建立自信。

例如,臨近考研的時候,一位大四女生打進(jìn)節(jié)目的熱線,訴說自己高考因為數(shù)學(xué)考試沒有來得及涂答題卡而影響了總成績,沒有讀到理想的大學(xué),現(xiàn)在面臨研究生招生考試,由于害怕會出現(xiàn)與高考相同的意外,她的壓力非常大,覺得自己肯定會考不好,甚至想放棄。這時,心理咨詢師說:“并不是這樣的!我覺得你真厲害!高考出現(xiàn)了那么重大的失誤,居然還能讀到一個不錯的本科學(xué)校,而且還學(xué)了不錯的專業(yè),這對于一般人來說,根本就是一個奇跡!……這次考研你肯定會考好的,即使考不好也能考上,就跟你當(dāng)初高考一樣!”聽到這里,女孩的聲音開始變得自信起來。第二天,她又打來電話說,自己以前總是以消極的態(tài)度來看待當(dāng)初高考的失敗,那是不對的,現(xiàn)在換一個角度來看,心情好多了,她已經(jīng)變得對即將到來的考試充滿信心。

三、角色扮演

角色扮演是美國精神病學(xué)家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會心理技術(shù),[4]即使人暫置于他人的社會位置,并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事,以增進(jìn)對他人社會角色及自身角色的理解,從而學(xué)會更有效地履行自己的角色。與普通心理咨詢相同,角色扮演在廣播心理咨詢節(jié)目中同樣可以起到積極作用。

例如在一個寒冷的冬夜,一位母親打進(jìn)節(jié)目熱線,她說自己的兒子已經(jīng)20歲了,兩年前高中畢業(yè)沒考上大學(xué)回到了家里,兩年里兒子除了在家里看電視什么活都不干,讓他出去找工作,他都以近視為由拒絕。后來主持人和心理咨詢師分別扮演她的兒子和她自己,分兩次情景再現(xiàn)她與兒子的對話。

第一次:主持人(兒子):“媽,我近視眼了!”心理咨詢師(母親):“誰讓你老看電視的!看看,近視眼了吧?以后你什么都看不清楚,成個睜眼瞎,看你怎么辦!什么都看不見,連個工作都干不了,找個對象人家都會嫌你!”

第二次:主持人(兒子):“媽,我近視眼了!”心理咨詢師(母親):“沒事,不就近視眼嘛!明天給你配副眼鏡就好了,不影響看書,也不影響以后的工作,而且,我兒子帶個眼鏡文質(zhì)彬彬真好看!只要以后注意一點,別近視得太厲害就行了!”

對比兩種對話,這位母親恍然大悟,意識到自己在近視這件事上沒有正確引導(dǎo)兒子,導(dǎo)致兒子出現(xiàn)現(xiàn)在的心理狀態(tài)。她還表示以后會多鼓勵兒子,幫助兒子走出心理困境。

四、共情

共情作為一種心理咨詢技巧,是由英文empahy翻譯而來的,[5]指咨詢師要設(shè)身處地地理解來詢者感知外部世界的方式,感受其體驗到的世界,分享其對外部世界的心理反應(yīng),并將自己的理解和反應(yīng)有效地傳達(dá)給來詢者,以此促進(jìn)來詢者自我分析、自我感悟、自我認(rèn)知能力的成長。與普通心理咨詢相同,共情也是廣播心理咨詢節(jié)目中最常用到的心理咨詢技巧之一。節(jié)目主持人要盡可能地體會來詢者的心境,在語言上體現(xiàn)出體諒、親切的態(tài)度,讓來詢者有被接受、被理解的感覺。這樣,來詢者才能打開心扉,無所顧慮地表達(dá)自己,推動咨訪雙方的對話與合作。

例如一位少女在節(jié)目一開始就打進(jìn)熱線,她說一個月前就想打熱線,可始終沒有勇氣。她的語氣顯得非常緊張,于是主持人跟她說:“你是不是很緊張?沒事的,每個人第一次打進(jìn)電話都會緊張,就把我當(dāng)成你的一個好朋友,跟我聊天就行了。”聽主持人這么說,少女緊張的情緒有所緩解,開始訴說自己的煩惱。她說自己是一個非常內(nèi)向的人,在學(xué)校里的人緣很差,如果沒有需要的話,她有時候一天都不跟別人主動說一句話。其實,她非常想跟同學(xué)交流,但又怕說錯話,別人會在背后說她。咨詢師接著問道:“這種感覺是不是挺郁悶的?”少女說:“是的,每天放學(xué)回到家里,會感覺特別失落?!薄笆遣皇侵坝腥苏f你的壞話,說得特別難聽?”“你怎么知道?”“能跟我說說么?”“那是在沒轉(zhuǎn)學(xué)之前……”

主持人和咨詢師充分利用共情技術(shù),使少女有了一種遇到知音的感覺,很自然順暢地完成了交流。了解事情的原委后,做客直播間的心理咨詢師又運用角色扮演技術(shù)與少女進(jìn)行對話,漸漸使她放下了因負(fù)面事件而形成的心理包袱,開始充滿自信地面對學(xué)習(xí)和生活。

(責(zé)任編輯 陶新艷)

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張紅玲. 關(guān)于廣播心理咨詢節(jié)目的思考[J]. 新聞愛好者,2005(4): 53.

[2] 張婷婷. 咨詢關(guān)系中的真誠、積極關(guān)注和共情[J]. 時代教育,2008(10):3-4.

[3] 章志光,金勝華. 社會心理學(xué)[M]. 北京:人民教育出版社,1996:67.

[4] 蔣國偉. 廣播心理咨詢節(jié)目對共情的把握[J]. 中國廣播,2005(4):41-43.

[5] 王晶. 心理咨詢類節(jié)目主持人與受眾的心理互動[J]. 記者搖籃,2005(5):34-35.

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