湛江師范學(xué)院圖書館 〔廣東省湛江市 524048〕 簡(jiǎn)紅華

構(gòu)建和諧社會(huì)是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,和諧而融洽的人際關(guān)系是人類社會(huì)發(fā)展的美好境界。如何充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能,積極為教育教學(xué)服務(wù),搞好科研創(chuàng)新工作,是圖書館研究的重要課題之一。圖書館與讀者積極互動(dòng),雙方形成良好的默契關(guān)系,有利于充分發(fā)揮高校圖書館的作用,提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量,塑造圖書館良好的社會(huì)形象。

一、高校圖書館與讀者互動(dòng)的意義

(一)互動(dòng)的內(nèi)涵

“互動(dòng)”(interactive)一詞是德國(guó)社會(huì)學(xué)家 G?齊美爾在1908年所著《社會(huì)學(xué)》一書中首先提出的?！盎?dòng)”就是形成良性的反饋,簡(jiǎn)單地說(shuō)是互相配合行動(dòng),互相交往、互動(dòng)影響,它是一種雙向的交流與促進(jìn)。在圖書館的服務(wù)實(shí)踐中,也滲入了不少互動(dòng)的元素。圖書館與讀者間的互動(dòng)實(shí)踐早已有之,但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,在服務(wù)推廣越來(lái)越難的當(dāng)今,加強(qiáng)高校圖書館與讀者間的互動(dòng),不僅能使服務(wù)推廣工作順利進(jìn)行,還能大大拓寬讀者服務(wù)的新空間。

(二)互動(dòng)能使讀者與圖書館工作人員之間關(guān)系融洽

互動(dòng)是潤(rùn)滑劑,它可以緩解圖書館員工與讀者之間的矛盾,拉近二者之間的距離,消除隔閡、融洽感情、增加信任,促進(jìn)二者之間和諧人際關(guān)系的發(fā)展?；?dòng)的前提是要建立與讀者之間的平等交流關(guān)系,要承認(rèn)和尊重讀者的權(quán)利,信任讀者的道德修養(yǎng)和自律意識(shí),主動(dòng)去激發(fā)人性中善的一面。近年來(lái),許多高校圖書館在這方面做了大量的工作,收到了顯著成效。例如,在圖書館顯眼的地方設(shè)置意見(jiàn)箱;在圖書館網(wǎng)頁(yè)開(kāi)設(shè)讀者留言界面,由專人負(fù)責(zé)解答;開(kāi)通網(wǎng)上館長(zhǎng)信箱,讀者可直接向館長(zhǎng)反映圖書館存在的問(wèn)題。有的圖書館注重組織讀者座談會(huì)、讀者調(diào)查等活動(dòng),將圖書館的基本情況、工作計(jì)劃、實(shí)際困難等向讀者公布,增強(qiáng)圖書館工作的透明度。有的圖書館組織學(xué)生勤工儉學(xué),參與圖書館的日常管理工作,學(xué)生之間容易溝通,可以起到上傳下達(dá)的作用。在這種互相尊重和幫助的環(huán)境下,兩者之間的關(guān)系會(huì)漸入佳境,造就出一種和諧融洽的氛圍環(huán)境。

(三)互動(dòng)有助于塑造圖書館員工的良好形象

高校圖書館員工在讀者心目中的形象之所以欠佳,圖書館與讀者雙方交流的互動(dòng)性不強(qiáng)是其中的原因之一。如果交流渠道不暢或者交流方式方法存在問(wèn)題,會(huì)使雙方的誤解越陷越深。有時(shí),讀者對(duì)圖書館工作人員和管理等方面產(chǎn)生了誤解,但圖書館員工和館領(lǐng)導(dǎo)未能覺(jué)察,常此以往,讀者對(duì)圖書館和工作人員的印象就會(huì)越來(lái)越差,甚至導(dǎo)致讀者的反感。因此要?jiǎng)?chuàng)造一種能讓讀者對(duì)圖書館的不滿和圖書館存在的不良現(xiàn)象向圖書館領(lǐng)導(dǎo)、圖書館員工主動(dòng)及時(shí)作出反饋的良好氛圍,只有這樣,圖書館才能及時(shí)解決讀者的誤解和問(wèn)題、化解矛盾。互動(dòng)交流的成功,可以使讀者對(duì)圖書館員工有更深入的認(rèn)識(shí)和了解,更加理解他們的工作,愿意從他們的角度去考慮問(wèn)題,甚至可以提出許多建設(shè)性的意見(jiàn),從而對(duì)圖書館工作的改進(jìn)起到積極的促進(jìn)作用。

(四)互動(dòng)能為圖書館工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

圖書館員工和讀者之間的關(guān)系是否融洽,對(duì)圖書館工作的順利開(kāi)展具有重要的影響。很多高校圖書館員工與讀者之間的關(guān)系不夠融洽,相互之間有時(shí)會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而爭(zhēng)吵,這不僅對(duì)讀者和工作人員之間的感情產(chǎn)生不良的影響,同時(shí)也深層次地影響到圖書館的整體形象和圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。要使圖書館各項(xiàng)工作得到順利開(kāi)展,融洽工作人員與讀者之間的關(guān)系顯得至關(guān)重要。作為圖書館,要切實(shí)做好各項(xiàng)工作,將各項(xiàng)規(guī)章制度向讀者公開(kāi),讓讀者監(jiān)督其執(zhí)行情況。對(duì)讀者來(lái)說(shuō),要將自己的合理化需求、建議,通過(guò)正常的渠道向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或圖書館員工反映,要懂得維護(hù)自身的利益。如果雙方都將自身需要做的工作做好了,那么彼此間就不會(huì)因?yàn)槿狈τ行贤ǘ鵀殡u毛蒜皮小事?tīng)?zhēng)吵了。圖書館要把維護(hù)讀者正當(dāng)利益的要求落實(shí)到圖書館的工作中去,使讀者真切地感受到圖書館服務(wù)的溫馨。溝通又是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,在這一過(guò)程中,正確運(yùn)用溝通方式可以達(dá)到雙贏的效果。

二、高校圖書館與讀者互動(dòng)的表現(xiàn)形式

(一)同化互動(dòng)

同化互動(dòng)是讀者憑借已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去同化新知識(shí)的互動(dòng)。通過(guò)同化互動(dòng),讀者可以體驗(yàn)自主探究的情趣,培養(yǎng)自己的探究精神。讀者在閱讀嘗試探究中,常常與文章中的人物、作者對(duì)話,思考研究作者的寫作意圖,品味文章中的人物形象、情感。在環(huán)境中要與問(wèn)題情境中相關(guān)要素對(duì)話,力圖找到解決問(wèn)題的程序與方法。讀者憑借已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)查閱相關(guān)圖書資料,利用圖書館的各種信息資源,包括印刷型和電子資源為讀者提供信息服務(wù),在新知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,不斷探究新知識(shí),獲取新經(jīng)驗(yàn)。這一嘗試探究的互動(dòng),是應(yīng)用已有知識(shí),同化新知識(shí)的互動(dòng)。

(二)順化互動(dòng)

順化互動(dòng)與同化互動(dòng)相反,是指環(huán)境、信息資源對(duì)讀者的改造互動(dòng)。當(dāng)讀者憑借原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法及策略不能去解決新問(wèn)題、同化新知識(shí)時(shí),就要對(duì)原有的知識(shí)能力、思考方式、智能結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改、重組、補(bǔ)充,以獲取新知識(shí)、適應(yīng)新環(huán)境。順化互動(dòng)是使讀者原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)重新進(jìn)行整合構(gòu)建的過(guò)程。整合構(gòu)建是順化互動(dòng)的本質(zhì)特征,它要求讀者不斷掌握新知識(shí)、獲取新經(jīng)驗(yàn),不斷適應(yīng)新環(huán)境。

(三)人際互動(dòng)

讀者與圖書館工作人員之間的互動(dòng)主體是人與人,它是以同化互動(dòng)、順化互動(dòng)為基礎(chǔ),又是這兩種互動(dòng)的擴(kuò)展、延伸、融合、提高,是圖書館最富有生命力的互動(dòng)。通過(guò)圖書館工作人員熱情、周到的服務(wù),把知識(shí)、信息傳遞給讀者,讓讀者更快地?cái)z取新的信息,幫助讀者完成新的研究課題。讀者通過(guò)與圖書館員工的互動(dòng)、相互交流與合作,可以最大限度地滿足自己的正當(dāng)需要。良好的人際互動(dòng)可以創(chuàng)造民主平等、寬松愉快的和諧環(huán)境。

三、加強(qiáng)高校圖書館與讀者間互動(dòng)的措施

(一)積極加強(qiáng)圖書館工作人員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)

圖書館員工的繼續(xù)教育是指在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的繼續(xù)教育。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,高校圖書館的管理越來(lái)越現(xiàn)代化,圖書館員工的教育也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。這種教育的實(shí)現(xiàn)首先要求圖書館員工自身有積極上進(jìn)的意識(shí)和較強(qiáng)的自學(xué)能力,能夠較快地接受新事物。因此,圖書館必須積極地組織各種研討會(huì),有針對(duì)性地提供員工深造的機(jī)會(huì)。

(二)加強(qiáng)對(duì)讀者檢索能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)

提高讀者的信息檢索能力,使之更快、更全、更準(zhǔn)地獲取所需的文獻(xiàn)信息資源,實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng),讓讀者獲取新知識(shí)。具體方法是:一要開(kāi)展不定期的文獻(xiàn)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用培訓(xùn)等專題講座,開(kāi)展不同方式的信息交流,通過(guò)不同形式開(kāi)展信息交流活動(dòng),為信息素質(zhì)教育創(chuàng)造一個(gè)教師主動(dòng)積極參與、學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的信息環(huán)境,有針對(duì)性地解答和疏導(dǎo)讀者的各種疑難困惑,提高信息檢索能力。二要開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課教學(xué),系統(tǒng)地培養(yǎng)讀者全方位的文獻(xiàn)信息檢索能力,提高讀者的文獻(xiàn)信息素養(yǎng)。

(三)改善和添置現(xiàn)代化設(shè)備

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,信息技術(shù)日新月異,高校圖書館相繼開(kāi)設(shè)了電子閱覽室,計(jì)算機(jī)成為圖書館中必備的設(shè)備。讀者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索,借助各類“虛擬圖書館”、專題“虛擬信息庫(kù)”,能獲取大量豐富多彩的重要信息。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不但方便讀者對(duì)圖文信息和影像資料的查詢、閱覽,而且還大大方便圖書館閱覽管理工作。深入了解讀者對(duì)資源的需求和使用情況,根據(jù)讀者的需要及時(shí)更新、調(diào)查和充實(shí)相關(guān)的軟件,同時(shí)要充分利用電子閱覽室在獲取資源上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。并在此基礎(chǔ)上制定電子資源訂購(gòu)計(jì)劃,調(diào)整各類文獻(xiàn)的收藏比例,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),避免盲目選購(gòu)而造成不必要的浪費(fèi)。

(四)更新服務(wù)理念、提供個(gè)性化服務(wù)

作為一名圖書館員工,在工作中不僅僅只是作為知識(shí)信息的提供者,更主要的是扮演信息導(dǎo)航員的角色,當(dāng)好教師、學(xué)生的助手和參謀,為他們的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)提供專題服務(wù)和跟蹤服務(wù)。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢(shì),在校園網(wǎng)上開(kāi)通富有特色的讀書網(wǎng)站,以積極、健康、科學(xué)的文獻(xiàn)信息資源占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化陣地,引導(dǎo)學(xué)生摒棄網(wǎng)上垃圾信息。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的個(gè)性特征,提供主動(dòng)性的個(gè)性化服務(wù)。一是可以進(jìn)行定期跟蹤服務(wù),根據(jù)讀者的研究、學(xué)習(xí)情況,及時(shí)搜集、查詢信息資料;二是可以指定工作人員直接與各院系建立聯(lián)系,根據(jù)專業(yè)課程提供相關(guān)資料的主動(dòng)性服務(wù)。

(五)舉辦與讀者的互動(dòng)活動(dòng)

舉辦與讀者的互動(dòng)活動(dòng)也是增強(qiáng)圖書館工作人員與讀者有效互動(dòng)的措施之一。這些互動(dòng)活動(dòng)包括定期或不定期舉辦一些展覽、講座、知識(shí)競(jìng)賽、聯(lián)誼會(huì)等。高校圖書館要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)載體強(qiáng)大的教育輻射力,開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng),構(gòu)建健康文明并賦于時(shí)代特色的網(wǎng)上文化。利用網(wǎng)站優(yōu)勢(shì),讀者可隨時(shí)利用電子郵件向咨詢臺(tái)提出問(wèn)題,咨詢臺(tái)要安排專人及時(shí)解答和回復(fù)讀者的問(wèn)題。因勢(shì)利導(dǎo),開(kāi)導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,以積極的心態(tài)面對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活。開(kāi)設(shè)讀者信箱、開(kāi)辦讀者俱樂(lè)部,定期出版圖書館館報(bào)并選拔一些優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任圖書管理員。這些舉措可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書館的認(rèn)同,對(duì)樹(shù)立高校圖書館在讀者心目中的權(quán)威地位起著重要的作用。

(六)提供圖書療法服務(wù)

創(chuàng)建閱讀治療閱覽室,集中展示那些有助于解決大學(xué)生心理問(wèn)題的文獻(xiàn)信息資源。由專人對(duì)“閱讀治療”的作用、意義,對(duì)讀者進(jìn)行多角度、多途徑的宣傳,讓廣大學(xué)生特別是有心理疾患的學(xué)生,對(duì)“閱讀療法”有較清晰的認(rèn)識(shí)和了解。一方面,圖書館要與學(xué)校學(xué)生工作部門和高校心理咨詢室保持緊密聯(lián)系,摸清當(dāng)前大學(xué)生的心理障礙,分析其形成的原因。另一方面,圖書館員工還要了解每一類書刊對(duì)不同類型心理障礙的治療作用,要有的放矢地推薦一些有助于預(yù)防和治療心理障礙的讀物。在“閱讀治療”的實(shí)踐中,不斷摸索閱讀治療的規(guī)律、積累經(jīng)驗(yàn),定期為書刊采訪部門提供書刊采訪的建議。同時(shí),應(yīng)建立網(wǎng)上心理咨詢服務(wù)平臺(tái),將心理教育方面的文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化,方便讀者隨時(shí)上網(wǎng)查詢和瀏覽,緩減患者的苦惱和壓力。

(七)建立主題博客

服務(wù)博客包括館藏介紹或新書推薦博客、讀者建議博客等。各部門博客通過(guò)相互鏈接形成圖書館博客社區(qū),這樣可以方便部門之間的合作、優(yōu)化工作流程,通過(guò)相互交流也可以更好地探討問(wèn)題的實(shí)質(zhì),提高工作質(zhì)量。圖書館員工之間可建立互動(dòng)交流平臺(tái),將自己的所思所想記錄下來(lái),給更多的個(gè)體以啟示,同時(shí)也提高了圖書館整體的知識(shí)水平。讀者通過(guò)圖書館員工的博客可以深入了解圖書館的工作和圖書館員工的精神生活,使圖書館工作人員在讀者心中的形象更加豐盈,拉近讀者與圖書館工作人員的距離。圖書館員工可以借助博客了解讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好,可以相對(duì)準(zhǔn)確地了解讀者對(duì)某一領(lǐng)域的需求,從而有針對(duì)性地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

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