許敬涵

(浙江大學(xué)公共管理學(xué)院，浙江杭州310027)

1 知識(shí)鏈的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點(diǎn)

1.1 知識(shí)鏈的內(nèi)涵

國外學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)鏈?zhǔn)且环N管理供應(yīng)鏈隱性知識(shí)的方法［1］;而國內(nèi)學(xué)者對(duì)知識(shí)鏈也進(jìn)行了大量的研究，陳志祥等人認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中以知識(shí)為中心，形成圍繞知識(shí)的投入、知識(shí)的轉(zhuǎn)化、知識(shí)的創(chuàng)新無限循環(huán)過程。在這個(gè)過程中，所有的人都被一條無形的鏈連系起來，這條無形的鏈就是知識(shí)鏈［2］;劉冀生認(rèn)為，知識(shí)鏈?zhǔn)且环N知識(shí)鏈條，企業(yè)在知識(shí)鏈上對(duì)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，形成一個(gè)無限循環(huán)的流動(dòng)過程［3］;徐建鎖等人認(rèn)為，知識(shí)鏈不僅是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流，而且是企業(yè)與外部環(huán)境之間的知識(shí)流動(dòng);知識(shí)鏈應(yīng)該是狹義的、基于知識(shí)流程的，包括知識(shí)的獲取、編碼、轉(zhuǎn)化、儲(chǔ)存、整合、交流、共享、創(chuàng)新的一條動(dòng)態(tài)增值鏈。知識(shí)鏈的主體是人，客體是只是流程，通過節(jié)點(diǎn)上的各項(xiàng)活動(dòng)，知識(shí)最終以創(chuàng)新的形式運(yùn)用到生產(chǎn)和經(jīng)營中，獲得收益［4］。總之，知識(shí)鏈的概念源于知識(shí)管理，是企業(yè)為提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別、培育和轉(zhuǎn)換的過程，并在轉(zhuǎn)換過程中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

1.2 企業(yè)知識(shí)鏈的構(gòu)成及特點(diǎn)

眾所周知，知識(shí)分有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分，顯性知識(shí)不言而喻，而隱性知識(shí)則是指憑借人的本能及經(jīng)驗(yàn)感覺，很難將其系統(tǒng)化地予以表述。如果一個(gè)企業(yè)能夠?qū)⑼獠康娘@性知識(shí)成功地演變成對(duì)企業(yè)有利的隱性知識(shí)，并成為企業(yè)特有的，不易外泄的知識(shí)，則其就成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)知識(shí)鏈價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)知識(shí)鏈由四個(gè)要素組成［5］。

a.企業(yè)外部洞察能力。它指企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲得與吸收的能力。企業(yè)必須監(jiān)視和洞察外部環(huán)境發(fā)生的一切變化，包括人口的變化趨勢(shì)、新技術(shù)的應(yīng)用方向、新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者的需求、政治法律因素的變化等，以消除企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、乃至競(jìng)爭(zhēng)者之間的信息交流屏障，從中尋找新的市場(chǎng)機(jī)遇。

b.企業(yè)內(nèi)部反應(yīng)能力。它指企業(yè)對(duì)知識(shí)的生成與創(chuàng)新的能力。企業(yè)內(nèi)部反應(yīng)能力體現(xiàn)在企業(yè)能夠果斷地、有效地組織資源、開發(fā)市場(chǎng)，從而完成知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程。

c.企業(yè)外部反應(yīng)能力。它指企業(yè)對(duì)知識(shí)的內(nèi)化與升華，是企業(yè)以適當(dāng)?shù)姆绞綄⑶‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品推向市場(chǎng)，滿足顧客物質(zhì)及心理需求，進(jìn)而贏得顧客忠誠度的能力。

d.企業(yè)內(nèi)部洞察能力。它指企業(yè)對(duì)知識(shí)的選擇與組合，是企業(yè)將外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)與內(nèi)部資源結(jié)合的能力，是企業(yè)在對(duì)自身資源與核心能力及限制條件充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，利用外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源，揚(yáng)長避短，趨利避客，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

從企業(yè)知識(shí)鏈的內(nèi)涵及構(gòu)成要素可以看出，企業(yè)知識(shí)鏈具有六個(gè)特性［6］。

a.網(wǎng)絡(luò)性。知識(shí)鏈不僅存在于企業(yè)的內(nèi)部，而且也存在于社會(huì)各組織或團(tuán)體，因此，企業(yè)就有多條知識(shí)鏈，這些知識(shí)鏈交錯(cuò)相連就形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系。

b.創(chuàng)新性。企業(yè)在整理、重組知識(shí)鏈的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)不斷創(chuàng)新知識(shí)和產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

c.復(fù)雜性。企業(yè)面對(duì)著多種知識(shí)鏈，知識(shí)與環(huán)境又不斷變化著，這也決定了其復(fù)雜性。

d.快速反應(yīng)性。企業(yè)知識(shí)的積累是個(gè)過程，市場(chǎng)的變化也是個(gè)過程，這就要求企業(yè)具有敏感的觸角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的微小變化，做到有備，且能快速反應(yīng)。

e.共享性。企業(yè)知識(shí)鏈源自企業(yè)知識(shí)管理，在知識(shí)管理過程中，員工之間、部門之間必然共享著企業(yè)的知識(shí)，并不斷地補(bǔ)充、提升，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，此外，企業(yè)與合作伙伴也存在著知識(shí)的共享性。

f.學(xué)習(xí)性。企業(yè)與人類一樣具有社會(huì)屬性，也須不斷地學(xué)習(xí)和提高，以促使企業(yè)整體的知識(shí)鏈形成循環(huán)。

2 企業(yè)知識(shí)鏈的基本活動(dòng)及輔助活動(dòng)

2.1 基本活動(dòng)［7］

2.1.1 獲取知識(shí)

從外界獲取各種知識(shí)，如管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、流程知識(shí)等。獲取知識(shí)可以通過學(xué)習(xí)獲得，當(dāng)然也可以直接購買或租賃、搜索等。

2.1.2 選擇知識(shí)

在獲取知識(shí)的同時(shí)，要對(duì)知識(shí)進(jìn)行挑選，把有利于企業(yè)發(fā)展的知識(shí)融入到企業(yè)中，組成知識(shí)鏈。2.1.3 共享知識(shí)

企業(yè)獲取和選擇知識(shí)隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用與相互吸收而不斷積累，并通過共享進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流、分享與集成來豐富原有知識(shí)，產(chǎn)生新的知識(shí)。

2.1.4 創(chuàng)造知識(shí)

企業(yè)在現(xiàn)有知識(shí)的情況下，通過更新創(chuàng)造出新的知識(shí)。創(chuàng)造知識(shí)的過程是體現(xiàn)企業(yè)能力的過程。

2.1.5 傳播知識(shí)

確保知識(shí)在組織之間、個(gè)人之間以及組織和個(gè)人之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，互相吸收、借鑒，目的是促進(jìn)組織、個(gè)人對(duì)知識(shí)的理解，更好地掌握。

2.2 輔助活動(dòng)

2.2.1 人力資源

人不僅是知識(shí)的載體，同時(shí)也是知識(shí)獲取、選擇、共享、創(chuàng)造、傳播知識(shí)的主體。知識(shí)鏈的構(gòu)建與運(yùn)行是離不開人的。

2.2.2 企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)鏈的重要組成部分。企業(yè)文化決定了企業(yè)的發(fā)展方向，它對(duì)企業(yè)知識(shí)鏈的運(yùn)行和企業(yè)能力的形成有著極大的影響。

2.2.3 組織管理

一個(gè)企業(yè)組織管理的能力，決定了企業(yè)是否能成功運(yùn)行知識(shí)鏈。只有一個(gè)組織管理好的企業(yè)才能把知識(shí)鏈的功能發(fā)揮到極致。

2.2.4 信息與技術(shù)

信息和技術(shù)可以幫助人們獲取知識(shí)、傳播知識(shí)，幫助企業(yè)儲(chǔ)存知識(shí)與創(chuàng)造知識(shí)。

從上述活動(dòng)中可以看出，企業(yè)是一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的有機(jī)系統(tǒng)，根本任務(wù)是積累和創(chuàng)造知識(shí)。

3 企業(yè)知識(shí)鏈的價(jià)值及實(shí)現(xiàn)策略

3.1 企業(yè)知識(shí)鏈的價(jià)值

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源，而源于知識(shí)管理的知識(shí)鏈?zhǔn)翘岣咂髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。知識(shí)鏈支持創(chuàng)新，可進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)的創(chuàng)新和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升會(huì)產(chǎn)生和積累新的知識(shí)、新的技術(shù)，為知識(shí)鏈的擴(kuò)充和發(fā)展提供儲(chǔ)備與資源，從而形成知識(shí)鏈的良性循環(huán)，為企業(yè)立足市場(chǎng)，先于競(jìng)爭(zhēng)者開發(fā)、推廣新產(chǎn)品提供不懈的源動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造有形與無形產(chǎn)品。

3.2 實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈價(jià)值的策略

眾所周知，知識(shí)鏈源于知識(shí)管理，所以，凡能夠提升知識(shí)管理水平的措施都可通過知識(shí)鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)鏈的價(jià)值。

3.2.1 建立數(shù)字化企業(yè)知識(shí)庫

建立知識(shí)庫是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累的重要手段。員工平時(shí)可以隨時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)庫中的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，有利于最大化地發(fā)揮知識(shí)資源的作用和效益。同時(shí)，對(duì)知識(shí)庫實(shí)行科學(xué)的數(shù)字化管理，可以極大地提高利用效率。

3.2.2 建立具有能動(dòng)學(xué)習(xí)能力的綜合信息反饋機(jī)制

企業(yè)建立學(xué)習(xí)和獲取綜合信息反饋的機(jī)制，將企業(yè)的觸角伸向企業(yè)外部，建立具有敏銳特性的外部洞察力，幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)地獲得知識(shí)。

3.2.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)鏈管理

企業(yè)自身內(nèi)部的知識(shí)鏈能夠支撐企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)核心能力的形成起著關(guān)鍵的作用。因此，必要時(shí)可配備知識(shí)主管(CKO)，以加強(qiáng)知識(shí)管理。

3.2.4 確立市場(chǎng)營銷導(dǎo)向

企業(yè)一定要盡最大努力使顧客滿意，只有這樣，才能在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大收益。3.2.5 有效利用企業(yè)隱形知識(shí)

企業(yè)要充分利用好企業(yè)本身現(xiàn)有的隱形知識(shí)資源，以利于企業(yè)獲得有益知識(shí)，加快企業(yè)發(fā)展。3.2.6 建立員工知識(shí)鏈培訓(xùn)系統(tǒng)

利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，培養(yǎng)員工的交流能力，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和共享，使員工能夠更好地學(xué)習(xí)知識(shí)，利用知識(shí)。

3.2.7 及時(shí)更新知識(shí)鏈

為了保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻對(duì)企業(yè)知識(shí)鏈進(jìn)行更新，完善。

［1］ Richard A Spinello.The knowledge chain［J］.Business Horizons，1998(11).

［2］ 陳志祥，陳榮秋，馬士華.論知識(shí)鏈與知識(shí)管理［J］.科學(xué)管理，2000(1).

［3］ 吳金希，劉冀生.論基于知識(shí)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)知識(shí)鏈管理［J］.清華大學(xué)學(xué)報(bào)，2002(1).

［4］ 徐建鎖.基于知識(shí)鏈的管理［J］.天津大學(xué)學(xué)報(bào)，2003(4).

［5］ 徐忠蘭.知識(shí)鏈:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新動(dòng)向［J］.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2003(7).

［6］ 馬成樑.基于知識(shí)鏈的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究［OL］.復(fù)旦大學(xué)博士論文，2005(4).

［7］ 劉怡江.基于學(xué)習(xí)的企業(yè)知識(shí)鏈與能力鏈研究［J］.商業(yè)時(shí)代，2006(20).