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(三門峽市人口和計(jì)劃生育宣傳技術(shù)中心站，河南三門峽472000)

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)肩負(fù)著控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)、穩(wěn)定低生育水平，為廣大育齡群眾提供生育、節(jié)育、不育和生殖健康服務(wù)的重任。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理工作者作為計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的排頭兵，在技術(shù)服務(wù)工作中扮演著十分重要的角色，其技術(shù)水平和服務(wù)能力直接影響到育齡群眾的生命、生活、生育質(zhì)量的提高以及健康的心態(tài)，乃至于整個(gè)計(jì)劃生育事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)就計(jì)劃生育技術(shù)護(hù)理服務(wù)，談?wù)劰P者的幾點(diǎn)體會。

1 營造站區(qū)良好環(huán)境

幽雅、溫馨、舒適的站區(qū)環(huán)境，是服務(wù)對象心情愉悅、愿意配合、順利恢復(fù)健康的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。營造這一環(huán)境，一要抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，按照國家人口計(jì)生委計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，做到外觀形象、標(biāo)志標(biāo)識、科室設(shè)置、宣傳模式和規(guī)范服務(wù)五統(tǒng)一。二要狠抓站區(qū)衛(wèi)生及消毒，從某種意義上講，衛(wèi)生清潔代表著一個(gè)單位的形象和管理水平，而這項(xiàng)工作的執(zhí)行者就是護(hù)理人員，為了更好地服務(wù)廣大育齡群眾，就必須創(chuàng)造一個(gè)良好服務(wù)環(huán)境。

2 注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)不同于醫(yī)療服務(wù)，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的對象是健康人或亞健康人，在護(hù)理工作中必須樹立現(xiàn)代服務(wù)意識，從“人性化”服務(wù)角度出發(fā)，做到“誠心”、“細(xì)心”、“熱心”。

2.1 以誠心尊重服務(wù)對象 在護(hù)理過程中，主動(dòng)接觸服務(wù)對象，掌握她們的需求，運(yùn)用語言藝術(shù)，解除和緩解她們的心理矛盾，與服務(wù)對象建立相互平等、相互信賴的關(guān)系。

2.2 用細(xì)心護(hù)理服務(wù)對象 在服務(wù)對象病情發(fā)生變化時(shí)，做到密切觀察、耐心解釋、冷靜處理，給服務(wù)對象帶來安全感，使服務(wù)對象精神痛苦得到緩解。

2.3 盡熱心幫助服務(wù)對象 做到和服務(wù)對象“零距離”接觸是取得服務(wù)對象信任、配合的基礎(chǔ)，從內(nèi)心里關(guān)心他們、從行動(dòng)上幫助他們，解決他們遇到的實(shí)際問題，就會使他們理解支持計(jì)劃生育工作，也有利于他們早日康復(fù)，要徹底避免“臉難看”、“話難聽”、“找不見”等現(xiàn)象的發(fā)生。

3 堅(jiān)持做好心理護(hù)理

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，重視人的生理和心理需要。隨著醫(yī)學(xué)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理也由以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護(hù)理。因此，醫(yī)護(hù)人員要做好軀體護(hù)理，還應(yīng)根據(jù)不同對象使用不同的心理護(hù)理。

3.1 手術(shù)對象的護(hù)理 對于實(shí)施絕育術(shù)者，大多數(shù)是生育二胎的婦女，她們當(dāng)中許多人對手術(shù)認(rèn)識不足，存在擔(dān)心害怕的心理，尤其是雙女戶受術(shù)者，不大情愿接受手術(shù)，存在抵觸心理。在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要做好解釋工作，使其了解手術(shù)過程、術(shù)后注意事項(xiàng)以及相關(guān)計(jì)劃生育獎(jiǎng)扶政策等，解除思想顧慮，有的放矢地實(shí)施心理護(hù)理，從而使她們輕松愉快地接受手術(shù)。

3.2 非手術(shù)對象的護(hù)理 對于妊娠期和應(yīng)用避孕藥具的婦女，人工流產(chǎn)、更年期綜合征、不孕不育癥等患者，醫(yī)護(hù)人員要使用適當(dāng)?shù)男睦碇R、技巧和方法，講解一些科普知識，幫助她們解決各種心理上的疑難問題，使她們早日適應(yīng)，以保持身心健康。同時(shí)做到耐心、周到，保護(hù)他們的隱私、尊重她們的人格。良好的心理護(hù)理，能取得藥物難以達(dá)到的效果，正如馬克思所說:“一種美好的心情比十付良藥更能除去疲憊和痛楚?！?/p>

4 健康教育

健康教育是整體護(hù)理的重要內(nèi)容之一，應(yīng)依照服務(wù)對象的具體情況，因人而異進(jìn)行個(gè)體教育，提高服務(wù)對象的自我保健能力和知情選擇的認(rèn)知性，增強(qiáng)健康教育的效果。

根據(jù)服務(wù)對象具體情況，利用媒體、版面、宣傳冊、電話、就診及檢查、手術(shù)等環(huán)節(jié)有針對性地進(jìn)行咨詢、指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)對象為中心的工作轉(zhuǎn)變。

筆者在完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)到服務(wù)對象身邊回答她們提出的問題，使服務(wù)對象減少焦慮、恐懼心理，增強(qiáng)配合手術(shù)治療的信心和勇氣，進(jìn)一步改善和密切與服務(wù)對象的關(guān)系，特別是當(dāng)她們提出的一些問題得到滿意解答之后，發(fā)自內(nèi)心的道一聲“謝謝”看到了自身價(jià)值的體現(xiàn)，內(nèi)心感到無比的充實(shí)和欣慰。

5 技術(shù)服務(wù)能力建設(shè)

5.1 以人為本，全方位服務(wù) 堅(jiān)持公益性質(zhì)，追求社會效益，完成法定職責(zé)，這是推行計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)能力建設(shè)的前提和基礎(chǔ)［1］。醫(yī)護(hù)人員要堅(jiān)持在鄉(xiāng)村、社區(qū)、繁華地段開展避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康知識的宣傳，以人員少、設(shè)備精的特點(diǎn)，深入到鄉(xiāng)村，體現(xiàn)人文關(guān)懷和計(jì)劃生育特色。堅(jiān)持“面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務(wù)上門、方便群眾”的工作方針［1］，為廣大育齡群眾提供系統(tǒng)化服務(wù)。

5.2 建設(shè)高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍 隊(duì)伍是立業(yè)之本，堅(jiān)持參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極了解國內(nèi)外新技術(shù)、新動(dòng)向，采取參加網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)再教育、開展崗位練兵活動(dòng)等形式，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)、綜合能力和專業(yè)知識技能，養(yǎng)成扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

6 突出工作重點(diǎn)

6.1 增強(qiáng)護(hù)理工作的規(guī)范性 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理制度，是確保醫(yī)療安全及全面提高護(hù)理質(zhì)量的保證。近年來，筆者在護(hù)理工作中深深體會到，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度就不會出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，護(hù)理工作中，必須把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度作為第一要素。加強(qiáng)教育，狠抓落實(shí)，使護(hù)理工作各項(xiàng)常規(guī)制度落到實(shí)處，杜絕各類事故、差錯(cuò)的發(fā)生。

6.2 嚴(yán)格操作規(guī)程 規(guī)范的技術(shù)操作是治療疾病的關(guān)鍵。嫻熟的技術(shù)和咨詢方式，是提升護(hù)理質(zhì)量和疾病康復(fù)的主要環(huán)節(jié)。為此，在護(hù)理工作中要嚴(yán)格操作規(guī)程，掌握溝通技巧，使服務(wù)對象樂意接受并主動(dòng)配合手術(shù)，從而更好地執(zhí)行和落實(shí)計(jì)劃生育政策。

6.3 做好出生缺陷干預(yù) 提高出生人口素質(zhì)，是人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)義不容辭的責(zé)任［2］。作為一線的護(hù)理工作者，醫(yī)護(hù)人員對準(zhǔn)備妊娠或已妊娠的夫婦進(jìn)行宣傳倡導(dǎo)，優(yōu)生咨詢、指導(dǎo)，并進(jìn)行疾病篩查、優(yōu)生檢測、營養(yǎng)素補(bǔ)充等，尤其是對大齡夫婦及病殘兒家庭等高危人群，作為出生缺陷干預(yù)的重點(diǎn)，遏制出生缺陷的發(fā)生。

總之，隨著計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展和“以人為本”理念的深入，對計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)提出了更高要求，護(hù)理工作不再是簡單、機(jī)械、被動(dòng)的服務(wù)形式，而是個(gè)性化服務(wù)理念在具體工作中的體現(xiàn)［3］。這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識、更新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)，提升護(hù)理技能，拓展服務(wù)內(nèi)涵，以全新的服務(wù)理念適應(yīng)新形勢下的計(jì)劃生育生殖保健需求，為計(jì)劃生育事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

［1］張維慶.當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力建設(shè)重點(diǎn)要做好六項(xiàng)工作［J］.中國計(jì)劃生育學(xué)雜志，2007，15(12):708.

［2］蔡紅衛(wèi)，史加華.做好出生缺陷干預(yù)宣傳倡導(dǎo)的實(shí)踐與思考［J］.中國計(jì)劃生育學(xué)雜志，2008，16(11):696.

［3］王東女.提高服務(wù)站護(hù)理服務(wù)水平的思考［J］.中國計(jì)劃生育學(xué)雜志，2009，17(4):242.