劉淑銀

電子閱覽室服務(wù)于科研教學(xué)的措施探析

劉淑銀

結(jié)合高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能，從服務(wù)科研教學(xué)的角度出發(fā)，闡述電子閱覽室如何有效地利用資源，開展多種服務(wù)。從制定完善的規(guī)章管理制度，提高工作服務(wù)人員的素質(zhì)，強(qiáng)化讀者管理，讀者培訓(xùn)，樹立個性化、人文化服務(wù)等幾個方面闡述電子閱覽室服務(wù)科研教學(xué)的有力措施，從而更好地為高校的科研教學(xué)提供服務(wù)。

圖書館;電子閱覽室;服務(wù)功能;措施

隨著電子閱覽室的普及，電子閱覽室在大學(xué)圖書館服務(wù)中的作用越顯突出。而大學(xué)圖書館最主要是為學(xué)校的科研教學(xué)服務(wù)的，近幾十年來，隨著教育理論、信息技術(shù)的發(fā)展，教育模式和教育方式都隨之有了相應(yīng)的改變。［1］電子閱覽室是一種以計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為依托，集電子文獻(xiàn)、印刷文獻(xiàn)為一體的檢索利用和瀏覽復(fù)制為一體的多功能閱覽室。在新的形勢下，隨著學(xué)校師生對電子資源需求的增加，對它的讀者服務(wù)功能也提出更高的要求，同時它在科研教學(xué)中也發(fā)揮著重要的作用。

一 電子閱覽室的服務(wù)功能

1.采集信息源服務(wù)功能。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在大學(xué)的普及，網(wǎng)上可供免費(fèi)使用的數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息資源大量地涌現(xiàn)，不斷地豐富電子閱覽室的專業(yè)信息源。電子閱覽室的工作人員，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行采集，并以學(xué)科為導(dǎo)航，加工整理成有序的信息資源，從而為師生提供相關(guān)的專業(yè)信息服務(wù)。

2.文獻(xiàn)檢索服務(wù)功能。

在電子閱覽室里，師生可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問到圖書館內(nèi)部的多種數(shù)據(jù)庫。如專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫能為科研人員提供其研究領(lǐng)域的相關(guān)材料;外購光盤數(shù)據(jù)庫能為學(xué)生提供相關(guān)專業(yè)課程的課件和影像資料，便于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。專題文獻(xiàn)和查找信息已成為科研教學(xué)不可或缺的一部分，高校圖書館電子閱覽室有能力、有必要為科研人員、師生提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)瀏覽傳遞服務(wù)功能。

互聯(lián)網(wǎng)被譽(yù)為一所沒有圍墻、沒有課堂，人類有史以來最大的大學(xué)。它有著豐富的信息資源。師生可以瀏覽他們感興趣、有益的信息，還可以將有免費(fèi)有用的信息進(jìn)行下載和傳輸?shù)取４送?，電子閱覽室還可以為遠(yuǎn)程教育和信息交流提供平臺。

4.知識學(xué)習(xí)服務(wù)功能。

工作人員通過網(wǎng)絡(luò)不斷地更新知識信息儲備，如:下載大學(xué)英語、計算機(jī)等各種學(xué)習(xí)軟件，以及各學(xué)科專業(yè)的教學(xué)課件、影像資料等，為高校的教學(xué)提供了條件，同時也能促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，為高校培養(yǎng)合格的人才提供了有利條件。

5.文化娛樂服務(wù)功能。

電子閱覽室還可以提供娛樂休閑服務(wù)，如:看電影、制作個人網(wǎng)頁、聽音樂、聊天、瀏覽時事新聞等。讓師生們在緊張的學(xué)習(xí)研究之余，能夠享受網(wǎng)絡(luò)和多媒體帶來的快樂。

6.計算機(jī)培訓(xùn)服務(wù)功能。

電子閱覽室是以計算機(jī)技術(shù)為依托的閱覽室，可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢舉辦培訓(xùn)班，為讀者提供計算機(jī)培訓(xùn)，從而滿足讀者對internet知識以及計算機(jī)的使用的需求。

二 電子閱覽室存在的問題

1.規(guī)章制度管理問題。

很多高校圖書館電子閱覽室的規(guī)章制度不健全，沒有一個科學(xué)合理的規(guī)章制度，讀者和工作人員無章可循。工作人員上班遲到或提早離崗以及讀者的違規(guī)操作的現(xiàn)象時有發(fā)生;工作人員的職責(zé)不明確，導(dǎo)致不能開展正常的服務(wù)工作，機(jī)器設(shè)備損壞也得不到及時修理，從而影響電子閱覽室正常運(yùn)作。

2.工作人員的素質(zhì)問題。

首先，有的工作人員的工作積極性不高，認(rèn)為電子閱覽室的工作只是僅僅的看管設(shè)備，總是處于一種被動服務(wù)的地位。其次，有的工作人員缺乏信息檢索技能和圖書情報知識等有關(guān)方面的工作能力，從而不能較好的為讀者提供全方位、深層次、高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.讀者管理的問題。

首先，沒有建立一個完整的讀者信息數(shù)據(jù)庫。其次，有的讀者把電子閱覽室當(dāng)成廉價上網(wǎng)的一個場所，如:玩游戲、瀏覽不良信息、違規(guī)操作等造成計算機(jī)的損壞，或使計算機(jī)染上病毒，危害計算機(jī)的安全性與穩(wěn)定性。

4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題。

由于讀者的一些違規(guī)操作，破壞計算機(jī)的軟硬件系統(tǒng)，而得不到及時的修復(fù);有的文件沒有備份，一旦被破壞就很難復(fù)原;室內(nèi)的溫度和濕度也對設(shè)備的正常運(yùn)行存在威脅。

5.其他安全問題。

突然斷電，對磁盤陣列，服務(wù)器等其他重要設(shè)備造成損失，同時也有可能造成主機(jī)的數(shù)據(jù)庫的混亂;由于機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行，溫度升高，電路出現(xiàn)阻塞容易釀成火災(zāi);由于電子閱覽室的機(jī)器設(shè)備價格不菲，因此機(jī)器失竊的現(xiàn)象時有發(fā)生。

6.讀者的檢索技術(shù)水平。

由于有的讀者對計算機(jī)不是很熟，他們在計算機(jī)操作、數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等方面會存在一定的困難。

三 電子閱覽室服務(wù)教學(xué)科研的措施

1.制定完善的規(guī)章管理制度。

(1)健全完善的管理制度是電子閱覽室正常運(yùn)行的前提。只有這樣才能規(guī)范工作人員以及讀者的行為更好地發(fā)揮電子閱覽室的功能，更好地服務(wù)于教學(xué)科研。［2］如:《電子閱覽室工作人員崗位職責(zé)》、《電子閱覽室檢索規(guī)則》、《電子閱覽室安全規(guī)則》等，這些規(guī)章制度，對于完善電子閱覽室的管理制度有章可循。(2)管理工作人員要加強(qiáng)監(jiān)督，對于學(xué)生的不良行為應(yīng)及時地予以制止，及時上報機(jī)器設(shè)備的情況，做好工作日志。

2.提高工作人員的素質(zhì)。

作為電子閱覽室的服務(wù)人員，必須要提高自身的素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本出路在于充分調(diào)動和發(fā)揮工作人員的積極性和主動性，長期而有組織、有計劃的貫徹以下幾個方面:(1)提倡服務(wù)人員自學(xué)，把工作中遇到的問題帶到學(xué)習(xí)中去解決，用學(xué)到的知識再指導(dǎo)實(shí)際工作;(2)服務(wù)人員應(yīng)積極參加科研課題服務(wù)工作，以拓展自身知識領(lǐng)域，提高學(xué)術(shù)水平;(3)要定期的對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，特別是計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的培訓(xùn);(4)鼓勵工作人員轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，全身心的投入服務(wù)工作之中。［3］

3.強(qiáng)化讀者管理。

(1)進(jìn)入電子閱覽室的讀者要主動出示證件，在工作人員的指導(dǎo)下，開展正規(guī)的操作，要愛護(hù)有關(guān)的儀器設(shè)備，禁止損壞光盤、磁盤，禁止私自攜帶私用軟件，以免威脅計算機(jī)的安全性。(2)建立完整的讀者信息數(shù)據(jù)庫，如:姓名，單位，學(xué)歷，以及對信息需求的特點(diǎn)等方面。

4.對一些重要的文件進(jìn)行必要的備份，加強(qiáng)信息資源的整合。

在高校中，由于圖書館不同種類的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫較多，而且這些數(shù)據(jù)庫許多的信息不斷重復(fù)，分布廣泛，給讀者檢索文獻(xiàn)帶來很多的困難，時間上浪費(fèi)了，資源又無所獲。所以要對資源進(jìn)行整合?？梢愿鶕?jù)學(xué)校專業(yè)特色收集相關(guān)資源，建立適合本專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，使教師能夠從中查找所需知識，提升專業(yè)水平，同時也能為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供資源，［4］更好地為科研教學(xué)服務(wù)。

5.讀者培訓(xùn)。

計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及應(yīng)用，一方面為讀者提供了快速準(zhǔn)確的獲取信息的條件，另一方面又對讀者的現(xiàn)代化檢索技能提出了挑戰(zhàn)。由于讀者知識水平不同，他們在計算機(jī)操作、數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等方面會存在不同的困難。另外，無論是信息檢索還是資料閱讀，讀者都需要一個熟悉和掌握的過程，這就需要對讀者進(jìn)行檢索方法的培訓(xùn)。(1)給讀者發(fā)放電子閱覽室《讀者培訓(xùn)使用指南》;(2)對讀者進(jìn)行計算機(jī)和檢索技術(shù)方面的培訓(xùn)。

6.樹立個性化、人文化服務(wù)。

(1)開通信息反饋郵箱，加強(qiáng)與學(xué)生、教師之間的交流，征集師生所需求的信息，并及時更新。(2)加強(qiáng)與外界同行之間的交流，取長補(bǔ)短，不斷地完善。(3)本著為讀者服務(wù)的原則，可以在電子閱覽室設(shè)立水和食物的提供點(diǎn)。(4)美化電子閱覽室的環(huán)境，保持室內(nèi)的清潔，為讀者創(chuàng)造一個優(yōu)美，舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

總之，為了更好的發(fā)揮電子閱覽室服務(wù)于科研教學(xué)，更加有效地開展電子閱覽室讀者服務(wù)工作，使讀者方便、快捷、準(zhǔn)確地利用好高校圖書館各種信息資源，就要不斷地探討高校圖書館電子閱覽室服務(wù)于科研教學(xué)的有力措施，從而高效率地培養(yǎng)電子閱覽室中的科研教學(xué)氛圍，更有效地為高校的科研教學(xué)服務(wù)。

［1］劉毅力.大學(xué)圖書館電子閱覽室的服務(wù)延伸［J］.吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報，2007(3).

［2］張明.對高校圖書館電子閱覽室建設(shè)的思考［J］.圖書館論壇，2006(3).

［3］李源江.試析社會閱讀與圖書館的服務(wù)［J］.高校圖書館工作，2009(1).

［4］崔明新.淺議高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)和管理［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007(17).

Measures of Electronic Reading Room Servicing for Research and Teaching

Liu Shuyin

The paper explains how to use the resources of electronic reading room effectively and to provide students and teachers a variety of services.It proposes that some effective measures should be taken to serve the research and teaching effectively，such as establishing perfect rules and regulations，improving the quality of service，strengthening the reader management and providing personalized services，and so on.

library;electronic reading room;service;measures

251

A

1672－6758(2011)11－0003－2

劉淑銀，館員，廣西賀州學(xué)院，廣西·賀州。研究方向:圖書館服務(wù)與管理、圖書資料信息化管理等。郵政編碼:542800

廣西賀州學(xué)院院級課題“科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)下高校圖書館電子閱覽室建設(shè)研究”(項(xiàng)目編號:2010SKKY10)研究成果之一

Class No.:G251Document Mark:A

(責(zé)任編輯:宋瑞斌)