張文青

（哈爾濱工程大學(xué)，150001）

美國(guó)大學(xué)圖書館服務(wù)對(duì)象分類探析

張文青

（哈爾濱工程大學(xué)，150001）

大學(xué)圖書館首先是學(xué)校的，大學(xué)圖書館的使用權(quán)是一種特權(quán)，獲得這種權(quán)利需要具有一定的資格。美國(guó)許多大學(xué)圖書館根據(jù)自身建設(shè)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，通過細(xì)分讀者類型，給予讀者不同的圖書館使用權(quán)利，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的管理，為讀者和社會(huì)提供更優(yōu)良細(xì)致的服務(wù)。

美國(guó)大學(xué)圖書館；讀者權(quán)利；讀者服務(wù)

圖書館的服務(wù)對(duì)象是使用圖書館的人，也是讀者。所以，“以人為本，讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館永恒的理念。然而同時(shí)讀者使用圖書館的權(quán)利并不是無(wú)限制的，由于身份、群體以及層次的不同，相應(yīng)的讀者權(quán)利是不一樣的。美國(guó)許多大學(xué)圖書館根據(jù)自身建設(shè)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，通過細(xì)分讀者類型，給予讀者不同的圖書館使用權(quán)利。美國(guó)大學(xué)圖書館的做法值得我國(guó)大學(xué)圖書館在發(fā)展和進(jìn)一步開放的過程中借鑒。

1 美國(guó)大學(xué)圖書館對(duì)服務(wù)對(duì)象的分類

據(jù)資料：美國(guó)所有大學(xué)圖書館都清楚地闡明把本校師生作為第一位的服務(wù)對(duì)象，也就是說大學(xué)的圖書館是學(xué)校的，首先為本校師生員工服務(wù)。比如，哈佛大學(xué)Widener圖書館在校外讀者服務(wù)規(guī)則中首先聲明：主要為哈佛的教師、學(xué)生、職員和訪問學(xué)者提供服務(wù)。Widener圖書館不接受與哈佛大學(xué)無(wú)關(guān)人員的來訪和游覽[1]。耶魯大學(xué)圖書館讀者權(quán)利的管理理念是：建立圖書館的首要目的是為滿足本校學(xué)生、教師和職工的學(xué)習(xí)和研究需求，一般來說，非耶魯用戶在使用耶魯圖書館資源之前，應(yīng)已經(jīng)遍查了所有其他可用的資源。沒有特別說明的，耶魯圖書館不對(duì)非耶魯?shù)谋究粕⒅袑W(xué)生和小學(xué)生提供服務(wù)[2]。伯克利大學(xué)圖書館，按學(xué)科和讀者群下設(shè)45個(gè)分館。對(duì)校外讀者實(shí)行有償服務(wù)[3]?？梢?，美國(guó)大學(xué)圖書館對(duì)服務(wù)對(duì)象是進(jìn)行分類的，并且根據(jù)讀者類型賦予讀者不同使用圖書館的權(quán)利。

以芝加哥大學(xué)圖書館為例，說明美國(guó)大學(xué)圖書館服務(wù)對(duì)象分類情況。芝加哥大學(xué)圖書館將讀者首先劃分為兩個(gè)大類，一是與芝加哥大學(xué)有關(guān)系的讀者；二是與芝加哥大學(xué)無(wú)關(guān)系的讀者。然后把每一大類細(xì)分為若干種并分配以相應(yīng)的權(quán)利。在與芝加哥大學(xué)有關(guān)系的讀者中分為：①本校教師、注冊(cè)學(xué)生和職員。一般享有無(wú)限的借閱權(quán)利，有資格申請(qǐng)代理借閱，退休與在職時(shí)相同。②校友。憑校友卡免費(fèi)享有圖書館的閱覽權(quán)，付費(fèi)享有借閱權(quán)。③教師的家屬、配偶。享有一年四次的借閱權(quán)利。④注冊(cè)學(xué)生、職員和校友的家屬、配偶。享有一年四次的參考咨詢權(quán)利。⑤教師、注冊(cè)學(xué)生、職員和校友的客人。客人通行證通常1至2天有效，但對(duì)客人的數(shù)量沒有限制。對(duì)與芝加哥大學(xué)無(wú)關(guān)系的讀者分為：①與圖書館有互惠合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)讀者。根據(jù)協(xié)議，與有互惠協(xié)議的機(jī)構(gòu)具有互惠的借閱權(quán)。②其他機(jī)構(gòu)的教師。享有一年四次免費(fèi)參考咨詢服務(wù)的權(quán)利，其中來自美洲大陸的機(jī)構(gòu)的教師可以購(gòu)買借閱權(quán)。③芝加哥地區(qū)的學(xué)生。可申請(qǐng)信息通行證，獲得5天的免費(fèi)閱覽權(quán)。④非芝加哥地區(qū)的學(xué)生。申請(qǐng)日通行證，每個(gè)季度最多享有5次參考咨詢服務(wù)。⑤居住在芝加哥地區(qū)的公眾?？缮暾?qǐng)信息通行證，獲得5天的免費(fèi)閱覽權(quán)。⑥居住在芝加哥地區(qū)之外的公眾。不屬于任何一個(gè)高質(zhì)量的大學(xué)，可以申請(qǐng)免費(fèi)的日通行證，每個(gè)學(xué)季只限5天。⑦正在從事學(xué)術(shù)研究的自由職業(yè)者?？梢再?gòu)買一年四次的閱覽權(quán)[4]。

可見，芝加哥大學(xué)圖書館把服務(wù)對(duì)象分的特別細(xì)致、清楚，并以此為基礎(chǔ)分配圖書館使用權(quán)。本校讀者為第一要服務(wù)的對(duì)象；對(duì)校外讀者視不同情況，有條件地滿足其需求。對(duì)本館獨(dú)有的資源，能夠?yàn)樾Ｍ庾x者使用提供方便。當(dāng)然是有條件的，只要芝加哥地區(qū)任何一家圖書館參考咨詢館員證明讀者所需資源為芝加哥大學(xué)圖書館獨(dú)有資源（至少在芝加哥地區(qū)獨(dú)有），讀者就能得到5天的免費(fèi)閱覽權(quán)[5]。根據(jù)調(diào)查資料，美國(guó)許多大學(xué)的圖書館，如伯克利大學(xué)圖書館、哈佛大學(xué)圖書館以及密西根大學(xué)圖書館等等，對(duì)服務(wù)對(duì)象的分類大體類似，并且大都設(shè)有“讀者權(quán)利辦公室”，專門處理不同類型讀者的使用申請(qǐng)，對(duì)各類型的讀者權(quán)利規(guī)范地相當(dāng)細(xì)致、清楚，以便各類讀者遵守使用圖書館的規(guī)則。

美國(guó)大學(xué)圖書館通過細(xì)分讀者類型，分配讀者權(quán)利，首先保證本校讀者使用圖書館，聲明本校讀者優(yōu)先；同時(shí)，給予各類讀者不同程度的圖書館使用權(quán)利，在保證本校讀者圖書館使用權(quán)利的前提下，盡可能滿足校外讀者的信息需求。比如密西根大學(xué)圖書館一方面向社會(huì)開放，任何人都可以進(jìn)入圖書館利用圖書館的資源和空間，同時(shí)仍然規(guī)定某些資源只提供給本校師生使用；一面聲明圖書館的首要任務(wù)是為本校師生員工的教學(xué)、科研和管理服務(wù)，一面又聲明圖書館資源對(duì)于其他需求者同樣也是可以獲取的[6]。至此可以說，在多數(shù)情況下，美國(guó)大學(xué)圖書館是在“讀者的信息需求與圖書館的服務(wù)能力”之間尋求最佳的平衡點(diǎn)。

2 讀者的圖書館權(quán)利辨析

美國(guó)大學(xué)圖書館根據(jù)讀者（服務(wù)對(duì)象）類型不同給予了不同程度的圖書館使用權(quán)利。讀者獲得的圖書館使用權(quán)利是一種特權(quán)。

2.1 在美國(guó)大學(xué)圖書館使用權(quán)利是一種特權(quán)

在英文單詞里privilege和right都可以翻譯為漢語(yǔ)的“權(quán)利”一詞，但privilege是其他主體所賦予的，是一種“特權(quán)，特別待遇”；而right可譯為“公正、正義、權(quán)利”，強(qiáng)調(diào)一種“與生俱來的權(quán)利”。而privilege和right的區(qū)別，著名分析法學(xué)家霍菲爾德從格雷（Gray）的著作《法律的本質(zhì)和淵源》中借用了一個(gè)事例，來說明嚴(yán)格意義上的“特權(quán)”和“權(quán)利”這兩個(gè)概念的差別，這就是有名的“小蝦沙拉問題”（the Shrimp Salad Problem）。ABCD是小蝦沙拉的所有者，他們對(duì)X說：“如果你愿意，你可以吃小蝦沙拉，我們?cè)试S你這樣做，但是我們并不答應(yīng)不干預(yù)你?！痹谶@樣的情況中，X就有了特權(quán)（pri vilege）“吃小蝦沙拉”，但X卻沒有權(quán)利（right）“要求ABCD不干預(yù)他吃小蝦沙拉”，當(dāng)然，ABCD也沒有權(quán)利（right）要求X“不吃小蝦沙拉”[7]。

可見，美國(guó)大學(xué)圖書館把讀者的權(quán)利看作是一種特權(quán)，只有有資格的人才可以享有，同時(shí)讀者在享有這種特權(quán)時(shí)，受圖書館的管理和干預(yù)。相區(qū)別的，ALA《圖書館權(quán)利法案》明確表述了人們的right[8]，如“A person’s right to use a library should not be denied or abridged because oforigin,age,background,or views.”即：一個(gè)人利用圖書館的權(quán)利，不得因其出身、年齡、背景或所持觀點(diǎn)而被拒絕或削減。由此可知，在美國(guó)，人們“使用圖書館的權(quán)利”是一種與生俱來的權(quán)利，是任何人都不能剝奪和削弱的；而“大學(xué)圖書館的使用權(quán)”卻是一種特權(quán)，需具有一定的資格才能獲得。

2.2 美國(guó)大學(xué)圖書館根據(jù)服務(wù)對(duì)象類型設(shè)置圖書館使用權(quán)利

大學(xué)圖書館根據(jù)服務(wù)對(duì)象類型設(shè)置圖書館使用權(quán)利，似乎與ALA《圖書館權(quán)利法案》中的公平精神相悖，事實(shí)上這卻是兩個(gè)不同層面的問題。讀者使用大學(xué)圖書館是一種特權(quán)，圖書館有權(quán)干預(yù)和管理各類讀者使用圖書館的權(quán)利。讀者使用圖書館的平等權(quán)利是圖書館全局通過各種規(guī)則制度得以保障的，而對(duì)于專業(yè)圖書館來說，則可以根據(jù)自身的資源狀況和服務(wù)重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象分清層次，給予各類讀者不同層次的特權(quán)。這是體現(xiàn)公平精神的有效途徑。

2.3 “許多圖書館使用權(quán)利”可以購(gòu)買獲得

美國(guó)大學(xué)圖書館對(duì)服務(wù)對(duì)象劃分類型并設(shè)置相應(yīng)的圖書館使用權(quán)利，同類型的讀者的權(quán)利是平等的，如果有的讀者想獲得更多的圖書館權(quán)利，則可以付費(fèi)購(gòu)買，這就是有償服務(wù)。

哈佛大學(xué)Widener圖書館規(guī)定，校友和哈佛研究中心的成員有資格免費(fèi)擁有Widener圖書館書庫(kù)閱覽卡，校友使用Widener圖書館書庫(kù)閱覽卡可以每年在Widener圖書館借6本書，如果需要借閱更多的文獻(xiàn)，需要購(gòu)買哈佛大學(xué)圖書館特別借閱卡[9]。本校讀者要想享受更多的權(quán)利也需要購(gòu)買，即讀者在超越正常的文獻(xiàn)借閱期想繼續(xù)占用這份資源，就需要繳納一定的費(fèi)用，也就是我們熟悉的超期罰款。耶魯大學(xué)SterlingMemorial圖書館規(guī)定，非保存本圖書過期，每天0.5美元，借期24小時(shí)的保存本文獻(xiàn)過期，每小時(shí)3美元；借期3天的保存本文獻(xiàn)過期，每天2美元；被預(yù)約的保存本圖書過期，每天2.5美元；過期35天仍未歸還，則自動(dòng)宣布文獻(xiàn)丟失，讀者將支付75美元的賠償金，20美元的加工費(fèi)以及過期罰款[10]。這對(duì)超期罰款問題提供了借鑒，讀者的權(quán)利都是平等的，當(dāng)某些讀者有意或無(wú)意得到更多的權(quán)利時(shí)，理應(yīng)付出補(bǔ)償。

3 美國(guó)大學(xué)圖書館設(shè)置圖書館使用權(quán)既是管理辦法同時(shí)也是服務(wù)手段

3.1 圖書館權(quán)利設(shè)置是圖書館有效的管理手段

美國(guó)大學(xué)圖書館給服務(wù)對(duì)象分類，并為每一類讀者設(shè)置了不同的圖書館使用權(quán)利。這是對(duì)讀者使用圖書館的一種管理方式，目的是為了讓讀者有序、和諧的享有圖書館的服務(wù)。保持圖書館安靜、和諧、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。事實(shí)上，美國(guó)大學(xué)圖書館很重視對(duì)讀者使用圖書館權(quán)利過程的管理，這從權(quán)利辨析的“我們?cè)试S你這樣做，但是我們并不答應(yīng)不干預(yù)你”中可見端倪。否則，圖書館的讀者將會(huì)向商場(chǎng)中買客一樣嘈雜，破壞圖書館安逸的求知氛圍和祥和的學(xué)習(xí)環(huán)境；還容易造成信息需求擁堵，以致?lián)p害讀者利益。加利福尼亞大學(xué)伯克利分校一直有“美國(guó)公立大學(xué)之王”之稱，這個(gè)圖書館為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢服務(wù)，還向校外來訪者開放部分資源。但同時(shí)也宣稱：獲取圖書館服務(wù)和資源的優(yōu)先權(quán)是本校教師、學(xué)生和職員。對(duì)文獻(xiàn)的借閱權(quán)利，加州本地居民需付費(fèi)購(gòu)買借閱特權(quán)卡，價(jià)格是每年100美元，而且此卡持有者與本校讀者相比，仍有許多權(quán)利受到限制；對(duì)于加州以外的讀者大都是婉言拒絕：請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)氐墓矆D書館或者學(xué)術(shù)圖書館開展研究[11]。再如斯坦福大學(xué)圖書館保留拒絕任何類型的讀者中任何人進(jìn)入圖書館的權(quán)利；圖書館保留拒絕濫用圖書館權(quán)利的機(jī)構(gòu)或個(gè)人使用圖書館的權(quán)利；讀者的圖書館權(quán)利可以被隨時(shí)收回[12]。

在美國(guó)，大學(xué)圖書館的讀者權(quán)利既可以被拒絕，也可以被削減，即當(dāng)讀者違反了圖書館的規(guī)定，給其他讀者使用圖書館造成了妨礙時(shí)，為了維護(hù)圖書館公平、公正為讀者提供信息的原則，圖書館可以取消違規(guī)者全部或者部分圖書館使用權(quán)利。讀者有權(quán)使用圖書館，圖書館也有管理的權(quán)利。圖書館的“有償服務(wù)”是解決圖書館信息資源服務(wù)與讀者需求之間矛盾的較為有效的途徑，可以視我國(guó)高校圖書館的實(shí)際情況加以借鑒。

3.2 以人為本，服務(wù)至上

服務(wù)對(duì)象明確，權(quán)利層次清晰是美國(guó)大學(xué)圖書館管理服務(wù)的鮮明特點(diǎn)，同時(shí)一些規(guī)定也體現(xiàn)出“以人為本”的原則。如麻省理工學(xué)院圖書館規(guī)定，身體有殘疾的讀者，可以用自己的卡委托他人代為借書，只需要在網(wǎng)上或到圖書館流通臺(tái)前填單證明其委托關(guān)系即可[13]。美國(guó)大學(xué)圖書館都有代理借閱制度，如體現(xiàn)讀者因身體或者別的情況，不能親自到館行使圖書館權(quán)利而設(shè)置的人性化的規(guī)定。再如，斯坦福大學(xué)圖書館允許學(xué)校的教師指定代理人，代表自己行使圖書館權(quán)利，代理者享有以某一特定教師的名義借閱圖書館文獻(xiàn)的權(quán)利[14]。事實(shí)上美國(guó)大學(xué)圖書館把“以人為本，服務(wù)至上”的原則融入到各種規(guī)則和制度中。

與美國(guó)大學(xué)圖書館的管理相比，我國(guó)高校圖書館由于發(fā)展的滯后，受各種軟、硬件條件制約，有不少有效的管理方法，我們無(wú)法“拿來主義”地直接套用。時(shí)代在發(fā)展，我們正在不斷地進(jìn)步，國(guó)外科學(xué)的管理制度和管理理念將為我國(guó)高校圖書館管理提供有效的模式范本。

[1]哈佛大學(xué)Widener圖書館入館規(guī)則[EB/OL].http：//hcl.harvard.edu/info/admittance/widener.[2007-6-27].

[2] 耶魯大學(xué)圖書館流通借還服務(wù) [J].國(guó)際學(xué)動(dòng)態(tài)，1998，（3）：6.

[3]蔡榮華.訪問美國(guó)大學(xué)圖書館的報(bào)告[EB/OL].維普資訊http：//WWW.cqvip.com.6.

[4][5]芝加哥大學(xué)圖書館進(jìn)入及特權(quán)[EB/OL].http：//WWW.lib.uchicago.edu/e/using/access/.[2007-6-27].

[6]密西根大學(xué)圖書館入館政策.http：//WWW.lib.umich.edu/policies/ulibaccess.html.[2007-10-12].

[7]王涌.尋找法律概念的“最小公分母”——霍菲爾德法律概念分析思想研究.http：//WWW.swupl.edu.cn/fzllt/web/content.asp？did=&cid=854876969&id=863773601.[2007-6-27].

[8]library.BillofRights.http：//WWW.ala.org/ala/oif/statementspols/statementsif/librarybillrights.htm[2007-6-27].

[9] 哈佛大學(xué)Widener圖書館入館規(guī)則.http：//hcl.harvard.edu/info/admittance/widener.[2007-6-27].

[10]耶魯大學(xué)SterlingMemorial圖書館流通政策.http：//WWW.library.yale.edu/circ/smlpolic.Html.[2007-6-27].

[11]加利福尼亞大學(xué)伯克利分校圖書館借閱政策.http：//www.lib.berkeley.edu/services/borro-wing.html.[2007-10-12].

[12]斯坦福大學(xué)圖書館借閱指南.http：//www.sul.stanford.edu/how-to/borrow-get-access/stanford-users.html.[2007-6-27].

[13]麻省理工學(xué)院圖書館殘疾讀者服務(wù)指南.http：//libraries.mit.edu/about/disabilities/index.html[2007-6-27].

[14]斯坦福大學(xué)圖書館代理借閱政策.http：//WWW.sul.stanford.edu/how-to/policies/proxy-Privileges.html.[2007-6-27].

An analytical study of the classification of users in American libraries

ZHANG Wen-qing
（Harbin Engineering University,Harbin 150001,China）

Since a university library belongs to a certain university,using a university library is a kind of special right and obtaining this right needs some due qualifications.Based on the construction of libraries and the service objects,American libraries make classifications of the readers and give different rights to different readers so as to achieve both effective management and high-quality service to readers and society.

American library;rights of readers;reader service

G252

A

1006-1525（2011）01-0090-03

2010-10-08

張文青，男，館員。

（編輯：王靖雯）