牛紅艷

（廣東省科技圖書館，廣州 510070）

前言

今天，你“圍脖”了么？這年頭，沒(méi)個(gè)“圍脖”，還真不好意思給人打招呼?！吕司W(wǎng)站的廣告詞如是說(shuō)。“圍脖”是一個(gè)極具網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特色的稱謂，是微博客的代稱。在當(dāng)前社會(huì)普遍應(yīng)用以博客等技術(shù)為代表的Web2.0時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展要求存在一種能記錄思維過(guò)程且能及時(shí)互動(dòng)交流的新興技術(shù)。微博客就是順應(yīng)這種社會(huì)需求的新興技術(shù)。目前微博客已在新聞、企業(yè)、科技、娛樂(lè)等領(lǐng)域得到了空前的發(fā)展和應(yīng)用，展露出一定的價(jià)值和潛力。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，研究微博客、利用微博客已是一種趨勢(shì)和潮流，而利用微博客對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)存在多少價(jià)值和問(wèn)題是圖書館人在利用微博客熱潮中更應(yīng)該研究和思考的問(wèn)題。

1 微博在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的意義

1.1 將圖書館服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)

在以往的服務(wù)中,圖書館主要通過(guò)用戶檢索、查詢歷史、用戶興趣調(diào)查等方式來(lái)確定圖書館主動(dòng)服務(wù)的方向,但是這些方式都存在信息更新不及時(shí)的問(wèn)題。微博客的出現(xiàn)為解決這一問(wèn)題提供了契機(jī),通過(guò)微博客建立與用戶之間的跟隨關(guān)系,使用戶和圖書館之間的溝通變得更加快捷。圖書館一方面可以通過(guò)微博客實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶的最新需求,另一方面也可以微博客為平臺(tái)，向用戶及時(shí)地發(fā)送一些諸如新書推薦、讀者活動(dòng)、講座視頻鏈接之類的信息，使圖書館在真正意義上做到為用戶提供主動(dòng)服務(wù)。

1.2 挖掘圖書館潛在用戶

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代利用圖書館服務(wù)的讀者越來(lái)越多，但因?yàn)闀r(shí)空等方面的限制，仍有大部分人尚未享受到圖書館服務(wù),圖書館通過(guò)微博客使更多的有條件利用圖書館的潛在用戶了解圖書館，正確認(rèn)識(shí)圖書館，使用戶有信息需求的時(shí)候?qū)で髨D書館的幫助，將廣大的潛在用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的現(xiàn)實(shí)用戶。

1.3 有利于圖書館開展宣傳工作

微博對(duì)圖書館品牌維護(hù)之功用在目前國(guó)民閱讀持續(xù)走高的形勢(shì)下，圖書館價(jià)值回歸需要圖書館人更多的宣傳與維護(hù)。作為Web2.0時(shí)代的一個(gè)后來(lái)者，微博的影響力越來(lái)越有后來(lái)居上的趨勢(shì)。諸多微博直播中傳統(tǒng)媒體人的參與，就是其中的典型案例，這對(duì)傳統(tǒng)媒體品牌和影響力的推廣也是一種正面力量[1]。圖書館品牌價(jià)值是近年來(lái)學(xué)界關(guān)注的問(wèn)題，無(wú)論形象管理還是危機(jī)公關(guān)，圖書館品牌的建立、宣傳與維護(hù)正因?yàn)槲⒉┡c傳統(tǒng)媒體“尺有所短寸有所長(zhǎng)”的互補(bǔ)性與截然不同的特性而應(yīng)得到更多的關(guān)注。

2 微博在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性

2.1 門檻較低，資源優(yōu)化配置

微博客對(duì)技術(shù)的要求門檻較低，它所有的技術(shù)都是與生俱來(lái)的，即使不是專業(yè)的計(jì)算機(jī)或信息管理人員，只要免費(fèi)申請(qǐng)個(gè)人或圖書館信息服務(wù)的微博客，就可以和讀者即用戶進(jìn)行交流與服務(wù)，使其成為推動(dòng)圖書館管理與服務(wù)的免費(fèi)技術(shù)力量。對(duì)圖書館而言，省去了如專業(yè)人才、服務(wù)器購(gòu)買及維護(hù)、交流平臺(tái)的開發(fā)利用、推廣更新等經(jīng)費(fèi)開支，并利用微博客及時(shí)動(dòng)態(tài)地開展更多的服務(wù)工作，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。

2.2 知識(shí)共享，減少資源浪費(fèi)

高度的知識(shí)與資源共享能使圖書館更快、更低成本地獲取所需的知識(shí)與資源，且不僅能使圖書館迅速響應(yīng)信息社會(huì)不斷變化的需求，保證讀者對(duì)知識(shí)與服務(wù)的更新需求，而且還能加強(qiáng)圖書館員與讀者之間的聯(lián)系，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。并通過(guò)知識(shí)共享，可以防止重復(fù)勞動(dòng)和資源重復(fù)建設(shè)，提高資源和知識(shí)的利用率。

2.3 參與管理，提高工作效率

圖書館員在自己的工作崗位上工作，彼此交流的機(jī)會(huì)甚少，通過(guò)微博客，圖書館員可以交流工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，共享信息，增強(qiáng)館員之間的協(xié)作與了解信任，同時(shí)，也能進(jìn)一步增強(qiáng)館長(zhǎng)與館員之間的交流與信任，讓圖書館員感覺(jué)自己參與了圖書館的建設(shè)與管理，提升館員的責(zé)任感。另一方面，微博客的建立能更好地促進(jìn)館員與讀者溝通，通過(guò)這個(gè)即時(shí)的交流平臺(tái)，圖書館員可以即時(shí)了解讀者的想法與需求，并可以在線即時(shí)解答，同時(shí)，也能聽取讀者的批評(píng)和意見，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。這種互動(dòng)的交流溝通，可以吸引更多的讀者為圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，間接參與圖書館的管理，從而使圖書館有限的資金在購(gòu)書、服務(wù)環(huán)境等方面達(dá)到充分的利用，減少在圖書館建設(shè)方面的調(diào)研、論證等投資，節(jié)約成本，間接地為圖書館實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.4 提升社會(huì)價(jià)值

圖書館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度歸根結(jié)底取決于其服務(wù)滿足社會(huì)需要的程度，[2]因此，圖書館要提升自己的社會(huì)價(jià)值，就需要延伸服務(wù)方式，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代新技術(shù)的出現(xiàn)與利用則為圖書館提供了提升社會(huì)價(jià)值的有力工具武器，如Web2.0、3G等技術(shù)更是成為近年來(lái)圖書館提升價(jià)值的有力武器。微博客作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息載體，它以獨(dú)特的方式改變著人們的思維，在其應(yīng)用于圖書館服務(wù)的同時(shí)，也在諸多方面提升著圖書館的社會(huì)價(jià)值。

3 微博在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 提供互動(dòng)平臺(tái)

微博客的信息自創(chuàng)與自播及多客戶操作端等特性,給圖書館提供了另一個(gè)更為寬廣的信息發(fā)布渠道,無(wú)需像一般的通知那樣嚴(yán)肅和考究。圖書館在微博客發(fā)布的公告內(nèi)容可以更多樣化，更接近讀者，擴(kuò)大影響。如新書推薦、講座排期等，都可以通過(guò)微博客發(fā)布出來(lái),讓外界更加了解圖書館的動(dòng)態(tài)；通過(guò)微博客為讀者提供圖書館使用培訓(xùn)，讓讀者了解圖書館的特色資源與各種服務(wù)，如文獻(xiàn)傳遞、科技查新等。圖書館也可以關(guān)注一些讀者，主動(dòng)了解讀者的閱讀狀況與需求，而不是單純地將微博看作是一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)。利用微博客與讀者開展互動(dòng)活動(dòng)，了解讀者的需求、意見和建議，改善圖書館的服務(wù)，通過(guò)與讀者的交流，達(dá)到圖書館與讀者相互了解這一目的，構(gòu)建圖書館與讀者的和諧關(guān)系。由于很多讀者的意見和問(wèn)題都是類似的，這種開放式的討論有助于減少讀者一些常見問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，避免反復(fù)解答帶來(lái)的不便與誤會(huì)，方便讀者更好地了解圖書館。

3.2 圖書館品牌宣傳與推廣媒介

圖書館吸引不到讀者，很大一部分原因是宣傳沒(méi)有做好，讓讀者認(rèn)為圖書館只能夠提供簡(jiǎn)單的借還書服務(wù)。由于觀念上的限制，圖書館在過(guò)去的時(shí)間里并未重視宣傳的重要作用，這就導(dǎo)致了讀者與圖書館之間的隔閡和誤解。近年來(lái)，圖書館所開展的活動(dòng)、提供的服務(wù)越來(lái)越豐富，但對(duì)這些活動(dòng)和服務(wù)的宣傳仍然不足，讀者或是根本不了解情況，或是因?yàn)榻涣魍緩绞茏?，不能及時(shí)地獲取相關(guān)信息。微博客可以極大地促進(jìn)圖書館宣傳推廣工作的展開。

3.3 圖書館內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

微博客的簡(jiǎn)單易用和即時(shí)發(fā)布為建立網(wǎng)絡(luò)交互社區(qū)提供了便利的條件，圖書館內(nèi)部學(xué)術(shù)交流可以是館內(nèi)交流，也可以是館際交流。可以是館員與館員的交流，也可以是館員與專家的交流、館員與領(lǐng)導(dǎo)的交流。微博使這種交流更方便、更實(shí)時(shí)、更溫馨、更友好。通過(guò)交流，可以快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究的成果，能及時(shí)得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)，能增強(qiáng)普通館員的參與管理意識(shí)，增加領(lǐng)導(dǎo)與館員的互信度,提高圖書館團(tuán)體凝聚力。

4 結(jié)語(yǔ)

微博作為新生的媒介傳播平臺(tái)，除了為用戶受眾群帶來(lái)新的體驗(yàn)外，更多帶來(lái)的是對(duì)其自身傳播模式的思考，微博作為真正屬于大眾的、自產(chǎn)自銷的共享媒體，具有積極的巨大的潛在力量。它的最大的優(yōu)勢(shì)正在于技術(shù)保障下無(wú)限發(fā)展的可能，圖書館應(yīng)抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，充分利用微博客增強(qiáng)管理機(jī)制、拓展服務(wù)范圍，針對(duì)本館實(shí)際情況和辦館特色進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書館的發(fā)展邁向一個(gè)新的方向。

[1]南方都市報(bào).社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)入職場(chǎng):微博在中國(guó)大熱[DB/OL].http://tech.sina.com.cn/i/2010-06-08/07244283222.shtml.2010-06-08

[2]于鳴摘.圖書館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度取決于它的服務(wù)滿足社會(huì)需要的程度[J].圖書館論壇，2000，（1）：12.

（編輯：傅 正）