楊彩平

(常州工學(xué)院，江蘇 常州 213002)

2010年江蘇省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)在常州舉辦，在這次省運(yùn)會(huì)中，一共有超過(guò)5萬(wàn)名的志愿者參與其中，為省運(yùn)會(huì)的順利召開貢獻(xiàn)了極大的力量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿者精神，對(duì)于滿足相關(guān)服務(wù)對(duì)象的需求，抵制當(dāng)前社會(huì)中存在的不正常的拜金主義、極端個(gè)人主義、唯利是圖、人情淡漠等負(fù)面影響具有重要的意義和價(jià)值。

在上述這些志愿者當(dāng)中，絕大多數(shù)是在常高校的大學(xué)生。這樣一種大規(guī)模的集體動(dòng)員，在很大程度上依靠了學(xué)校的行政組織力量。假如有一天，完全依靠市民自覺志愿的精神，有大量志愿者參與到這種大型活動(dòng)中去，這將是志愿者事業(yè)開展中的一大成就。那么當(dāng)前民眾究竟如何看待志愿者事業(yè)，究竟如何才能促進(jìn)志愿者事業(yè)的發(fā)展壯大？筆者特地選擇了商業(yè)氛圍最濃厚的，同樣也是年輕人居多的，位于常州最繁華地段的大型城市綜合體“萊蒙都會(huì)”中的青年從業(yè)人員作為調(diào)查的對(duì)象。希望從最“原生態(tài)”的情況下，了解志愿者服務(wù)開展的影響因素，以探尋真正的志愿者精神發(fā)揮的有效途徑。本調(diào)查組織了50名在校大學(xué)生采取一對(duì)一發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)填答，現(xiàn)場(chǎng)回收的方式完成。一共發(fā)放了1 000份調(diào)查問(wèn)卷，共涉及店鋪367家，有效回收問(wèn)卷956份，有效回收率95.6%。

一、調(diào)查結(jié)果分析

(一)是否參加過(guò)志愿服務(wù)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)人沒有參加過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，被訪者中僅有5.4%的人曾經(jīng)參加過(guò)，而參加過(guò)兩次及兩次以上的更少，僅占被訪者總?cè)藬?shù)的1.1%。而進(jìn)一步調(diào)查志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)活動(dòng)通常為三種：一是看望孤寡老人，給老人理發(fā)，陪老人聊天等；二是義務(wù)獻(xiàn)血；三是到孤兒院和兒童康復(fù)中心活動(dòng)，其他零星的還有植樹造林、城市衛(wèi)生、交通協(xié)管等。根據(jù)和被訪者的交流得知，這些志愿服務(wù)活動(dòng)不少都是單位組織的一些“應(yīng)景之作”和流于形式的表面文章，并沒有體現(xiàn)出志愿服務(wù)的真正價(jià)值和意義。所以，志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展還具有很大的拓展空間，而且活動(dòng)的質(zhì)量和效果有待大力提高。

通過(guò)對(duì)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的人按照年齡和政治面貌做交互統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，參加志愿服務(wù)活動(dòng)的主要群體是年輕人和政治素養(yǎng)較好的群體，如黨員群體，團(tuán)員群體。這表明在這些已經(jīng)參加工作的青年團(tuán)員和黨員之中開展志愿者服務(wù)活動(dòng)具有較好的群眾基礎(chǔ)。

(二)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，被訪問(wèn)者對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)較高，認(rèn)為志愿者服務(wù)“很有用”和“較為有用”的占被訪者總數(shù)的91.0%，認(rèn)為“沒有用”的只占2.0%。由此可見，志愿服務(wù)活動(dòng)能夠得到社會(huì)成員的普遍認(rèn)同，開展志愿服務(wù)活動(dòng)具有良好的社會(huì)心理基礎(chǔ)。

(三)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的了解程度

調(diào)查結(jié)果顯示，志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作亟須加強(qiáng)。有39.9%的被訪者表示對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)“了解不多”，有4.6%的被訪者認(rèn)為自己對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)“毫不了解”，而明確表示“比較了解”的只有5.7%。所以，志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作需要得到足夠的重視。

(四)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的主要收獲

參加志愿服務(wù)活動(dòng)的人有各種各樣的動(dòng)機(jī)，了解參加者的動(dòng)機(jī)對(duì)于該項(xiàng)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施和有效管理具有重要的參考價(jià)值。通過(guò)對(duì)相關(guān)選項(xiàng)的進(jìn)一步合并歸類，可以發(fā)現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)一個(gè)人參加志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)主要有兩項(xiàng)，一是為了豐富自己的生活和閱歷，所占的比例是59.4%，二是滿足自己熱心公益事業(yè)、助人為樂(lè)的心理，占53.8%。(注：此題設(shè)計(jì)的時(shí)候是多選題，每人可以選擇三項(xiàng))

(五)在條件許可的情況下，參與志愿服務(wù)活動(dòng)的可能性

調(diào)查結(jié)果顯示，志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)深入人心、得到普遍認(rèn)可的活動(dòng)，如果沒有種種客觀因素的限制，就主觀意愿來(lái)說(shuō)，有93%的人員愿意參加此項(xiàng)活動(dòng)，明確表示“肯定不會(huì)參加”的人只有1%。

如果進(jìn)一步對(duì)年齡進(jìn)行分組分析，可以發(fā)現(xiàn)，年輕人群體選擇“非常愿意”參加志愿服務(wù)活動(dòng)的比例要遠(yuǎn)高于中年人和老年人群體。這表明，在年輕人群體中開展志愿服務(wù)的可行性最高。這和我們前面對(duì)曾經(jīng)參加過(guò)志愿者服務(wù)活動(dòng)的人的年齡分組情況一致。

(六)對(duì)志愿服務(wù)的了解程度與參與積極性的關(guān)系

調(diào)查結(jié)果顯示，一個(gè)人對(duì)志愿者服務(wù)的了解程度越高，他參加志愿者服務(wù)的積極性也越高，選擇“非常愿意參加”志愿服務(wù)活動(dòng)的可能性也越大?！氨容^了解”志愿活動(dòng)的人群中選擇“非常愿意參加”的占58.7%，但在對(duì)志愿活動(dòng)“很不了解”的人群中，選擇“非常愿意參加”的比例只有8.1%。所以，廣泛有效的志愿服務(wù)宣傳對(duì)推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展具有重要作用。

(七)參與志愿服務(wù)的阻礙因素

調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于參加志愿者服務(wù)，選擇“沒有阻礙”因素的人占6.9%，而所有阻礙因素中，“時(shí)間”因素所占的比重最大，有近75.0%的人認(rèn)為阻礙他們參加志愿服務(wù)活動(dòng)的因素是時(shí)間。此外，“工作累”占39.2%，“對(duì)服務(wù)效果的懷疑”占22.0%，“對(duì)個(gè)人力量的懷疑”占25.0%。所以，對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行宣傳的時(shí)候，要注意突出志愿活動(dòng)對(duì)服務(wù)對(duì)象乃至整個(gè)社會(huì)的價(jià)值，以及宣傳志愿服務(wù)的良好效果，從而打消部分參與者的顧慮，消除參與者的思想障礙，提高他們行動(dòng)的積極性。

(八)對(duì)各種志愿服務(wù)活動(dòng)重要性的評(píng)價(jià)

各種志愿服務(wù)活動(dòng)在被訪者心目中的重要性和地位如何？按照5分制對(duì)各個(gè)活動(dòng)的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)?！胺浅Ｖ匾?5分，“較重要”=4分，“一般”=3分，“不重要”=2分，“很不重要”=1分，不知道=0分。調(diào)查結(jié)果顯示，“對(duì)突發(fā)災(zāi)難的救助”，“公益宣傳”，“環(huán)境治安”，“老人、殘疾人的幫助”，“街區(qū)交通秩序的維護(hù)”，“婦女權(quán)益的維護(hù)”，“義務(wù)獻(xiàn)血”等重要性評(píng)價(jià)最高。得分在4.4～4.1之間；大型活動(dòng)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、擁軍優(yōu)屬評(píng)價(jià)相對(duì)較低，得分3.5～3.3。需要注意的是，志愿者參與志愿活動(dòng)的積極性并不是和其對(duì)活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)一一對(duì)應(yīng)的。

二、對(duì)策與建議

通過(guò)分析，可以看出，開展志愿服務(wù)活動(dòng)具有良好的社會(huì)基礎(chǔ)和較高的可行性。但是，要將這種可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)，并使得活動(dòng)的開展取得最佳的效果，還需要做好以下幾方面的工作。

(一)加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為自己“比較了解”志愿者服務(wù)活動(dòng)的只占整個(gè)調(diào)查對(duì)象的5.7%。而通過(guò)對(duì)參與志愿服務(wù)活動(dòng)障礙因素的分析，以及對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)是否了解與參與意愿的交互統(tǒng)計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)，宣傳工作對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)有著很大的影響。一方面，對(duì)志愿者服務(wù)了解得越深入，個(gè)人參與的意愿就越強(qiáng)烈。另一方面，調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，如果具備時(shí)間、精力等條件，阻礙員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)的最大因素是“對(duì)個(gè)人力量的懷疑”以及不清楚“志愿服務(wù)活動(dòng)的效果”，所以這兩個(gè)方面會(huì)對(duì)人們參與的積極性影響很大。對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳不僅是對(duì)優(yōu)秀志愿者的宣傳，還要加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的效果和意義的宣傳，強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)特定群體的重要作用和對(duì)全社會(huì)的價(jià)值。

(二)豐富志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

志愿服務(wù)活動(dòng)參與者的動(dòng)機(jī)中，非常重要的一項(xiàng)是為了豐富自己的生活和閱歷。所以志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、形式以及人員的組成、活動(dòng)開展的方式都要盡量豐富多彩，讓參與者有多種生活體驗(yàn)。不僅志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容不能單調(diào)乏味，而且志愿者在活動(dòng)中扮演的角色和分工也要經(jīng)常有所變化，盡可能給參與者更多的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，維持志愿者參與活動(dòng)的長(zhǎng)期動(dòng)力。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，被訪者認(rèn)可度和參與意愿比較高的項(xiàng)目有：“老人、殘疾人、婦女等弱勢(shì)群體的幫助”，“義務(wù)獻(xiàn)血”，“公益宣傳”，“突發(fā)災(zāi)難的救援”，“交通、環(huán)境的維護(hù)”等。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，新的志愿服務(wù)活動(dòng)的需求也會(huì)不斷出現(xiàn)，志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與開展也要與時(shí)俱進(jìn)。

(三)構(gòu)建志愿服務(wù)活動(dòng)的信息平臺(tái)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪問(wèn)者有90%的人都能方便地使用互聯(lián)網(wǎng)，而且這一比例還在逐年增加。所以，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)一個(gè)專業(yè)的志愿者網(wǎng)站。充分利用電子公告欄、電子郵箱、論壇、QQ群、微博等網(wǎng)絡(luò)組件，打造一個(gè)即時(shí)、動(dòng)態(tài)和多向度的信息交流平臺(tái)，在人員招募、信息發(fā)布、活動(dòng)宣傳、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、資源共享、成員交流等諸多方面建立一個(gè)高效的信息化模式。

通過(guò)志愿者網(wǎng)站，開放會(huì)員注冊(cè)，可以很方便地壯大志愿者隊(duì)伍。此外，通過(guò)志愿者個(gè)人信息庫(kù)的管理，可以在具體開展某項(xiàng)活動(dòng)之前，選擇最合適的參與對(duì)象，做好活動(dòng)安排。志愿者網(wǎng)站建設(shè)可以突破繁忙的城市生活所造成的時(shí)空阻隔，為商業(yè)街區(qū)的志愿者締造一個(gè)溫暖、和諧而高效的網(wǎng)絡(luò)家園。在日常工作中，還可以輔助手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)飛信、短信群發(fā)等現(xiàn)代通訊方式，加強(qiáng)志愿者之間的交流與溝通。

(四)強(qiáng)化志愿服務(wù)活動(dòng)的管理

志愿服務(wù)活動(dòng)涉及到人員的招募、活動(dòng)的策劃、項(xiàng)目的實(shí)施、過(guò)程的協(xié)調(diào)以及效果的評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)活動(dòng)的管理，一方面可以更好地提供服務(wù)，另一方面可以提升參與者的滿意度和積極性，最終使得志愿服務(wù)活動(dòng)的影響逐漸擴(kuò)大。以志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)為例，不同的參與動(dòng)機(jī)會(huì)直接影響到志愿者在后續(xù)活動(dòng)中的表現(xiàn)。志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)可以分為以自我為中心和以利他為中心兩類，正如上面的統(tǒng)計(jì)分析顯示的那樣，以自我為中心的參與動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)在豐富自己的生活和閱歷方面，以利他為中心主要表現(xiàn)在幫助他人、熱心社會(huì)公益方面。在招募成員和開展活動(dòng)之前，有必要對(duì)參與者的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解和評(píng)估，建立志愿者信息庫(kù)，有針對(duì)性地開展活動(dòng)，從而提高管理效率，更好地兼顧志愿服務(wù)組織、服務(wù)對(duì)象和志愿者本身三者的利益。