禹智潭,楊保華

(1.中南大學(xué), 湖南長(zhǎng)沙 410083;2.湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院, 湖南長(zhǎng)沙 410205)

有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)沖突問(wèn)題研究＊

禹智潭1,楊保華2

(1.中南大學(xué), 湖南長(zhǎng)沙 410083;2.湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院, 湖南長(zhǎng)沙 410205)

由于有色金屬供應(yīng)鏈上各協(xié)作企業(yè)追求的目標(biāo)、價(jià)值觀以及獲得信息的渠道不同,沖突往往不可避免。分析了有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)沖突的成因,并按作用不同對(duì)其進(jìn)行了分類,進(jìn)而針對(duì)不同類型的沖突提出了相應(yīng)的解決策略。

有色金屬;供應(yīng)鏈;協(xié)作企業(yè);沖突管理

有色金屬供應(yīng)鏈?zhǔn)怯勺非蟾髯阅繕?biāo)與利益的有色金屬勘探、采選、冶煉與加工企業(yè)構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。由于系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)追求的目標(biāo)、價(jià)值觀以及獲得信息的渠道不同,沖突往往不可避免。過(guò)多、過(guò)激的沖突對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行不利,可能使鏈上協(xié)作企業(yè)之間產(chǎn)生不信任,嚴(yán)重時(shí),甚至使供應(yīng)鏈解體[1]。然而,一定程度的沖突也可能是一種積極因素,它會(huì)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激發(fā)新的想法,從而導(dǎo)致有益變革[2～4]。因此,如何管理沖突在有色金屬供應(yīng)鏈運(yùn)行中非常重要。

1 供應(yīng)鏈協(xié)作企業(yè)間的沖突及其成因

在《辭海 》中,沖突被解釋為:“抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗”。平常人們所說(shuō)的言詞沖突、利益沖突、性格沖突、文化沖突、法律條文沖突等實(shí)際上是指事物之間的不協(xié)調(diào)、相互抵觸、互相起反作用。在有色金屬供應(yīng)鏈上,當(dāng)鏈上企業(yè)發(fā)覺(jué)其它協(xié)作企業(yè)會(huì)阻礙它達(dá)到目標(biāo)時(shí),沖突就會(huì)發(fā)生。產(chǎn)生沖突的原因很復(fù)雜,主要有以下幾個(gè)方面:

(1)協(xié)作企業(yè)目標(biāo)的不一致。目標(biāo)不一致是造成有色金屬供應(yīng)鏈上企業(yè)沖突的最大原因。雖然有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)在總體目標(biāo)上是一致的:有效整合有色金屬勘探、采選、冶煉與加工企業(yè)所擁有的有限資源,充分發(fā)揮其互補(bǔ)與協(xié)同效應(yīng)。然而,由于協(xié)作各方所處的立場(chǎng)不同,對(duì)供應(yīng)鏈總目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不一致,容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈上的沖突。此外,在總目標(biāo)一致的前提下,在許多具體目標(biāo)上協(xié)作企業(yè)仍然可能不一致,如減少礦山企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)存將會(huì)影響冶煉企業(yè)原料的有效供給,這些不一致也常使協(xié)作企業(yè)彼此之間產(chǎn)生沖突。

(2)資源有限。引起有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)沖突的另一個(gè)原因是各協(xié)作企業(yè)的資源有限。聯(lián)盟協(xié)作過(guò)程中,由于企業(yè)資源有限,在協(xié)作規(guī)劃與調(diào)配資源時(shí),容易產(chǎn)生沖突。如冶煉產(chǎn)品不足導(dǎo)致加工企業(yè)為爭(zhēng)奪冶煉產(chǎn)品而形成的沖突就屬于這一類。

(3)信息與認(rèn)識(shí)上的差異。由于信息來(lái)源的渠道不同、信息不對(duì)稱或信息傳遞失真,使有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)如同“瞎子摸象”,各企業(yè)所掌握的信息存在差異。即使鏈上各企業(yè)獲得相同的信息,由于各企業(yè)決策人的感性認(rèn)識(shí)與角色的不同會(huì)造成認(rèn)識(shí)上的不同。當(dāng)鏈上各企業(yè)所掌握的信息不同或?qū)λ莆盏男畔⒃谡J(rèn)知上存在差異,也可能引發(fā)爭(zhēng)論和沖突。

(4)文化差異。有色金屬企業(yè)在產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程中都會(huì)進(jìn)行文化建設(shè),形成一些有特色的符合本企業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)文化,特別是在不同宗教信仰、不同觀念、不同文化背景下所形成的企業(yè)文化差異更大。在有色金屬供應(yīng)鏈運(yùn)行過(guò)程中,不同文化碰撞所引起的沖突在所難免。

(5)協(xié)作企業(yè)之間的相互依賴性。相互依賴性是指 2個(gè)主體之間的一種相互作用,其中一方任務(wù)的完成依賴于另一方,它是沖突形成的客觀基礎(chǔ)。在有色金屬供應(yīng)鏈上,下游企業(yè) (有色金屬冶煉與加工企業(yè))任務(wù)的順利完成有賴于上游企業(yè) (有色金屬礦山與冶煉企業(yè)),沒(méi)有上游企業(yè)的原料供給,下游企業(yè)是不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。一般來(lái)說(shuō),隨著相互依賴性的增長(zhǎng),沖突的可能性也在增加[5]。

2 供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)沖突的分類

有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)之間的沖突形形色色、多種多樣,按照它們的作用,可以分為建設(shè)性沖突與破壞性沖突。

建設(shè)性沖突對(duì)有色金屬供應(yīng)鏈的發(fā)展具有積極作用,通過(guò)這類沖突有助于消除分歧、協(xié)調(diào)行動(dòng)、揭示問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、保持有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)的創(chuàng)新活力。如在有色金屬供應(yīng)鏈上,勘探、采選、冶煉與加工企業(yè)對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的需求量及需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)不一致,導(dǎo)致生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不平衡,就屬于這類沖突。

破壞性沖突對(duì)有色金屬供應(yīng)鏈的發(fā)展具有消極作用,它的發(fā)生可能會(huì)導(dǎo)致有色金屬供應(yīng)鏈運(yùn)作失調(diào)、協(xié)作企業(yè)間關(guān)系惡化、效率低,嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致有色金屬供應(yīng)鏈解體。如礦產(chǎn)資源的爭(zhēng)奪、產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)、利益的爭(zhēng)奪就屬于這一類沖突。

3 供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)沖突的化解策略

3.1 建設(shè)性沖突化解策略

在有色金屬供應(yīng)鏈上,當(dāng)協(xié)作企業(yè)出現(xiàn)滿足現(xiàn)狀、抵制變革,使有色金屬供應(yīng)鏈不能適應(yīng)外部市場(chǎng)與技術(shù)等環(huán)境變化時(shí),就需要考慮是否采用激發(fā)性沖突管理策略,即是否在有色金屬供應(yīng)鏈內(nèi)部激發(fā)一定的沖突來(lái)增加企業(yè)的活力,使之與環(huán)境變化相適應(yīng)。激發(fā)性沖突管理常用的方法有以下幾種:

(1)有色金屬供應(yīng)鏈內(nèi)部鼓勵(lì)合法競(jìng)爭(zhēng)。在有色金屬供應(yīng)鏈中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,觸發(fā)沖突。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,發(fā)生沖突是正常的,也常常是建設(shè)性的。如在利益分配中根據(jù)協(xié)作企業(yè)的貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行分配,在任務(wù)分配中按上一期的完成額進(jìn)行分配等,這些措施將鼓勵(lì)有效競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)迫協(xié)作企業(yè)改正自身缺陷、提高自身水平,最終改進(jìn)整個(gè)有色金屬供應(yīng)鏈的績(jī)效。

(2)從有色金屬供應(yīng)鏈外部引入一定的刺激,激發(fā)內(nèi)部企業(yè)的“鯰魚(yú)效應(yīng)”[6]。如在有色金屬供應(yīng)鏈運(yùn)行過(guò)程中,實(shí)行末位淘汰制更換協(xié)作企業(yè),或引入新的管理理念、組織模式,這些措施將刺激原有成員,從而誘發(fā)內(nèi)部的建設(shè)性沖突。采用這些策略的困難與危險(xiǎn)在于很難把握合適的沖突程度,一旦沖突發(fā)展到白熱化,可能給有色金屬供應(yīng)鏈效率造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此,在實(shí)施激發(fā)性策略前,應(yīng)仔細(xì)考慮以下 2個(gè)問(wèn)題:沖突可能的結(jié)果是什么?采取什么措施才能把沖突控制在可預(yù)計(jì)的范圍之內(nèi)?

一定程度與范圍內(nèi)的建設(shè)性沖突對(duì)有色金屬供應(yīng)鏈的運(yùn)行有益,而過(guò)多、過(guò)強(qiáng)的沖突會(huì)破壞有色金屬供應(yīng)鏈內(nèi)部的和諧,影響其績(jī)效[7]。因此,當(dāng)有色金屬供應(yīng)鏈上建設(shè)性沖突的水平與范圍超過(guò)一定限度時(shí),應(yīng)采取溝通性策略,即通過(guò)協(xié)商、勸告與交流等手段來(lái)化解沖突,把沖突維持在一定的限度內(nèi)。如在有色金屬供應(yīng)鏈中,冶煉企業(yè)為提高資金周轉(zhuǎn)率,常常減少成品的庫(kù)存,而加工企業(yè)為了保證原材料的有效供給,需要冶煉企業(yè)擁有足夠的庫(kù)存。發(fā)生這種沖突時(shí),上下游企業(yè)應(yīng)借鑒“J IT”理念、借助Internet、ED I等現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行雙向交流與協(xié)商,同時(shí)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的減少與原材料的有效供給。采用溝通性策略的困難與危險(xiǎn)在于讓意見(jiàn)相反的雙方進(jìn)行溝通、達(dá)到一致需要時(shí)間,而且時(shí)間可能會(huì)無(wú)限長(zhǎng)。因此,使用此方法時(shí),應(yīng)精心策劃溝通的實(shí)施方案。

3.2 破壞性沖突化解策略

在有色金屬供應(yīng)鏈中,破壞性沖突會(huì)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生糾紛與不和,從而降低勞動(dòng)生產(chǎn)率,從整體上削弱有色金屬供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,在有色金屬供應(yīng)鏈中,應(yīng)盡量壓制或回避這種沖突的發(fā)生。常用的方法有:

(1)控制某些協(xié)作企業(yè)之間的接觸或在供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)中不觸及極可能破壞團(tuán)結(jié)的問(wèn)題來(lái)避免它們之間的沖突。例如,把脾氣暴躁的 2個(gè)人分配到不同的團(tuán)隊(duì)或?qū)嶋H工作崗位上,通過(guò)解除沖突產(chǎn)生的根源來(lái)避免破壞性沖突的發(fā)生[8]。

(2)設(shè)立規(guī)則或建立文化,不斷獎(jiǎng)賞意見(jiàn)一致、樂(lè)于合作的協(xié)作企業(yè),懲罰那些以表達(dá)不同意見(jiàn)來(lái)破壞供應(yīng)鏈內(nèi)部和諧的協(xié)作企業(yè),在有色金屬供應(yīng)鏈內(nèi)部不斷地強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神以及其它類似的價(jià)值觀來(lái)達(dá)到壓制破壞性沖突的目的。在這樣的氛圍中,協(xié)作企業(yè)表現(xiàn)出不和或冒險(xiǎn)制造沖突的情況不太可能出現(xiàn)。壓制幾乎總是要付出代價(jià)。采用這種方法的危險(xiǎn)在于對(duì)沖突的壓制可能會(huì)使協(xié)作企業(yè)產(chǎn)生挫折感與敵對(duì)情緒,他們會(huì)以某些方式表達(dá)他們的感受,這些方式可能降低生產(chǎn)率與整體創(chuàng)造力。其次,這種方式會(huì)使有色金屬供應(yīng)鏈不知不覺(jué)陷入驕傲自滿的老套路中,當(dāng)沖突在暗處越積越深,最終在一個(gè)極不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候迸發(fā)出來(lái),將會(huì)給供應(yīng)鏈帶來(lái)災(zāi)難,甚至解體。這種方法非常適合于與組織任務(wù)無(wú)關(guān)的潛在沖突,如供應(yīng)鏈完全沒(méi)有必要使每個(gè)成員企業(yè)在信仰、領(lǐng)導(dǎo)偏好等上達(dá)到一致。此外,當(dāng)沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)解決潛在沖突時(shí),暫時(shí)壓制沖突也是一種合適的選擇。

沖突壓制無(wú)法消除所有破壞性沖突的發(fā)生,在有色金屬供應(yīng)鏈中,在破壞性沖突發(fā)生后,需要采取判定性策略或權(quán)力性策略來(lái)加以處理。判定性策略是指通過(guò)沖突雙方信任的成員或組織判定沖突的對(duì)錯(cuò),提出與執(zhí)行解決方案從而結(jié)束沖突。這種策略的優(yōu)點(diǎn)在于第三方解決沖突所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、證據(jù)以及處理過(guò)程基本上能公平、正確,沖突雙方能自愿接受處理意見(jiàn)。但這種解決方法的缺陷在于解決沖突所耗的時(shí)間與成本較高。當(dāng)破壞性沖突面臨的時(shí)間壓力不是很大時(shí),這種方案是有效的。權(quán)力性策略是指沖突的一方利用在有色金屬供應(yīng)鏈中的權(quán)力或優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)制性結(jié)束沖突。這種策略的優(yōu)點(diǎn)在于解決沖突所耗的時(shí)間與成本較小,如果沖突面臨緊張的時(shí)間壓力,采取這種策略是必要的。但是,這種解決方案在另一方看來(lái)不一定公正,對(duì)方案的執(zhí)行有抵觸情緒,可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率低下,為有色金屬供應(yīng)鏈的進(jìn)一步發(fā)展留下隱患。

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湖南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目 (2009ZK3146);湖南省社科基金項(xiàng)目(08YBB036);中南大學(xué)青年教師助推基金項(xiàng)目資助.

2010-11-05)

禹智潭 (1970-),男,湖南婁底人,副教授,博士,主要從事礦業(yè)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理研究,Email:znyzt@126.com。