周 萬，王槐禮

（1重慶一建建設(shè)集團(tuán)有限公司重慶400050 2重慶金科地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶401121）

基于BSC的住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效的模糊綜合評(píng)價(jià)

周 萬1，王槐禮2

（1重慶一建建設(shè)集團(tuán)有限公司重慶400050 2重慶金科地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶401121）

住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)建立并且良好運(yùn)營是住宅產(chǎn)業(yè)化成功的關(guān)鍵。研究和開發(fā)適合于住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)的模型和技術(shù)，客觀地評(píng)價(jià)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營狀況，為住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)提高產(chǎn)業(yè)化水平提供參考依據(jù)均具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

BSC；住宅產(chǎn)業(yè)化；綜合評(píng)價(jià)

20世紀(jì)90年代以來，我國的住宅產(chǎn)業(yè)迅速興起和繁榮，經(jīng)過十多年的發(fā)展，如今我國的住宅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)，發(fā)展空間十分巨大。盡管我國住宅產(chǎn)業(yè)取得了很大的成績，但仍存在著很多問題。一方面住宅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化水平不高，科技含量低，仍處于粗放型生產(chǎn)狀態(tài)；另一方面，由于技術(shù)和生產(chǎn)方式落后導(dǎo)致我國的住宅產(chǎn)業(yè)消耗了大量的資源。通過大量的研究和國外的實(shí)踐表明：推廣住宅產(chǎn)業(yè)化是解決上述問題的有效途徑。

目前國內(nèi)對(duì)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的研究很少，還處于起步階段，大部分集中在介紹住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的組織和運(yùn)作形式，而關(guān)于住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)也相當(dāng)有限。為此本文提出的基于BSC的住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)體系，不僅能夠客觀地評(píng)價(jià)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)當(dāng)前的運(yùn)營狀況和發(fā)展?jié)摿Γ€能夠通過分析評(píng)價(jià)結(jié)果來確定住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)運(yùn)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而更好地為其發(fā)展提出有效的建議。

1 基于BSC住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.1 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)評(píng)價(jià)體系的選擇

住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效體系的選擇必須綜合考慮以下幾個(gè)方面：第一，住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)綜合化；第二，住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效注重組織的未來發(fā)展性，強(qiáng)調(diào)績效管理的前饋性；第三，績效評(píng)價(jià)除了對(duì)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，還把注意力放在外部鏈的測控上；第四，非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注組織的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合。

與傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系相比，平衡計(jì)分卡能夠融財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)于一體，用顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三個(gè)維度的非財(cái)務(wù)指標(biāo)來彌補(bǔ)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的缺陷，強(qiáng)調(diào)了對(duì)短期利益和長期利益、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)度量方法、滯后和先行指標(biāo)以及內(nèi)部和外部的業(yè)績等諸方面的平衡，能夠全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)動(dòng)態(tài)成長過程和成長能力，以及未來的發(fā)展前景與營利能力。因此，本文擬采用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系來構(gòu)建住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)評(píng)價(jià)體系。

1.2 平衡計(jì)分卡的原理

平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是美國哈佛商學(xué)院的R.S.Kaplan教授等人于1992年提出的新型的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系，同時(shí)也是評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略績效的工具。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的測評(píng)。在使用時(shí)對(duì)每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。（1）財(cái)務(wù)方面：直接反映了企業(yè)目前的經(jīng)濟(jì)效益，也是最終推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要?jiǎng)恿χ?，同時(shí)也體現(xiàn)出企業(yè)的未來發(fā)展性，指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利潤額、資產(chǎn)利用率等。（2）顧客方面：通過顧客的眼睛來看一個(gè)企業(yè)，從時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注顧客的需求和滿意程度。其指標(biāo)可以是顧客滿意度、顧客投訴率等。（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面：報(bào)告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動(dòng)。如生產(chǎn)規(guī)模、新產(chǎn)品開發(fā)速度等。（4）學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：企業(yè)要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢和未來的成功，就需要不斷地創(chuàng)新、改進(jìn)和變化，只有通過發(fā)布新產(chǎn)品、為顧客增加新的價(jià)值、不斷改進(jìn)運(yùn)行效率，企業(yè)才能夠進(jìn)入新的市場，增加收入和利潤。這涉及雇員問題、知識(shí)資產(chǎn)、市場創(chuàng)新和技能發(fā)展?？梢杂每蒲型顿Y率、員工培訓(xùn)率等指標(biāo)加以反映。

表1 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.3 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一種新型的企業(yè)組織形式，它不同于一般傳統(tǒng)的住宅建設(shè)企業(yè)，對(duì)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評(píng)價(jià)也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，本文將平衡記分法的思想和住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的特征相結(jié)合，并將綠色環(huán)保因素納入了對(duì)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效評(píng)價(jià)之中，經(jīng)過擴(kuò)展建立了一種新的住宅產(chǎn)業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——平衡住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)記分法指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)體系較傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系不僅增加了綠色環(huán)保方面的評(píng)價(jià)，而且在其它評(píng)價(jià)方面的指標(biāo)選取上也注重住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)，在住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的績效總指標(biāo)下，通過考察住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)能力、可持續(xù)發(fā)展能力及綠色水平5個(gè)層面，從而確保住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)能夠從系統(tǒng)的角度全面地進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施和績效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1。

2 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效的熵權(quán)模糊綜合評(píng)判模型

2.1 熵權(quán)計(jì)算模型

熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)方法，其原理是根據(jù)各評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)值的變異程度所反映的信息量大小來確定權(quán)數(shù)。在信息論中，熵值反映了信息的無序化程度，可用來度量信息量的大小。熵權(quán)則是反映在同一指標(biāo)之間這些信息的競爭度，如果這些信息相同，說明在這一指標(biāo)之間反映不出評(píng)價(jià)的優(yōu)劣。它盡量避免了各評(píng)價(jià)指標(biāo)人為因素的影響，使評(píng)價(jià)結(jié)果更有客觀性。因此，可以根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的變異程度，利用信息熵這一工具，計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重。

2.2 熵權(quán)模糊綜合評(píng)判模型的建立

2.2.1 建立評(píng)價(jià)對(duì)象因素集

評(píng)價(jià)對(duì)象因素集是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的集合，具有層次性。住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)因素集可分為兩級(jí)：

一級(jí)因素集是對(duì)準(zhǔn)則層進(jìn)行評(píng)價(jià)為：C={C1C2C3C4C5}

二級(jí)因素集是對(duì)指標(biāo)層進(jìn)行評(píng)價(jià)為：Ci={Ci1Ci2Ci3…. Cij}

式中Cij表示第i個(gè)評(píng)價(jià)層面的第j個(gè)指標(biāo)。

2.2.2 建立評(píng)語集

評(píng)語集是對(duì)各種指標(biāo)做出可能結(jié)果的集合，可請(qǐng)專家進(jìn)行評(píng)估定級(jí)。根據(jù)住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)的目的，將住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的評(píng)語劃分為五個(gè)等級(jí)，用Vi來表示，即V={V1、V2、V3、V4、V5}={優(yōu)秀，良好，中等，合格，差}，并將每一個(gè)評(píng)語賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，如表2所示。

表2 評(píng)價(jià)等級(jí)表

2.2.3 進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，建立模糊關(guān)系矩陣

對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)層面的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判,得出每一因素屬于各種評(píng)語的隸屬度,進(jìn)而得到模糊關(guān)系矩陣R：

其中，riji表示第i個(gè)被評(píng)價(jià)層面的第j個(gè)指標(biāo)對(duì)評(píng)語Vi的隸屬度。

2.2.4 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合權(quán)重

目前國內(nèi)外大多數(shù)關(guān)于績效評(píng)價(jià)研究的文獻(xiàn)中僅僅采用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法來確定指標(biāo)的權(quán)重，無法保證主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，因而難以保證指標(biāo)權(quán)重的準(zhǔn)確性、適用性。為克服此缺陷，本文采用主觀賦權(quán)法與客觀賦權(quán)法相結(jié)合的綜合權(quán)重法，即先通過熵權(quán)法計(jì)算出指標(biāo)的客觀權(quán)重α，然后采用AHP法或Delphi法確定指標(biāo)的主觀權(quán)重β，進(jìn)而針對(duì)客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法確定的結(jié)果進(jìn)行綜合平衡，從而構(gòu)建一個(gè)兼具客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法雙重優(yōu)點(diǎn)的權(quán)重系數(shù)綜合公式。綜合權(quán)重法確定權(quán)重系數(shù)的計(jì)算公式如下：

一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為W=(w1w2…w5)

二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為wi=(wi1wi2…wij)

其中，wij表示第i個(gè)被評(píng)價(jià)層面的第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。

2.2.5 模糊綜合評(píng)價(jià)

設(shè)A為結(jié)論集，首先進(jìn)行一級(jí)模糊綜合評(píng)判，根據(jù)用層次分析法和熵權(quán)法計(jì)算出的綜合指標(biāo)權(quán)重W和已經(jīng)建立的模糊關(guān)系矩陣R，運(yùn)用模糊運(yùn)算法則，進(jìn)行綜合運(yùn)算，得到評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)評(píng)語集的隸屬向量。

其中，“°”表示模糊合成算子。

然后進(jìn)行二級(jí)綜合評(píng)判，根據(jù)“模糊向量單值化”，得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)論集A：

通常為了比較方便，根據(jù)所賦分值，應(yīng)用加權(quán)平均法將綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果量化為一個(gè)具體的數(shù)值，再進(jìn)行討論。

其中，c1=95，c2=85，c3=75，c4=65，c5=30。

3 算例

表3 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

以某住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)為例，評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。根據(jù)前面介紹的綜合權(quán)重法，通過層次分析法和熵權(quán)法相結(jié)合，分別計(jì)算一級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)、二級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，計(jì)算結(jié)果如表3所示。

然后對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)層面的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，得出每一因素屬于各種評(píng)語的隸屬度，進(jìn)而得到模糊關(guān)系矩陣，再利用相應(yīng)的權(quán)重集，分別求出財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)、顧客指標(biāo)、可持續(xù)能力指標(biāo)、綠色水平指標(biāo)以及住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的綜合評(píng)價(jià)如表4所示。

最后根據(jù)各評(píng)語所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)值，將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果化為一個(gè)具體的分值：

表4 住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

通過以上計(jì)算，得出住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為77.7，處于中等水平。根據(jù)公式（1）可以得出：財(cái)務(wù)指標(biāo)得分：77.5；業(yè)務(wù)能力得分：73.3；顧客指標(biāo)得分：86.3；可持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)得分：75；綠色水平得分：79。說明該住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效不高的原因在于業(yè)務(wù)能力和可持續(xù)發(fā)展能力方面的績效分?jǐn)?shù)過低，所以可以通過分析這兩方面存在的問題，找出相應(yīng)改進(jìn)的對(duì)策，從而提高其績效。例如，如果要提高可持續(xù)發(fā)展能力方面的績效，就要從可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中分?jǐn)?shù)相對(duì)較低的評(píng)價(jià)指標(biāo)入手。通過計(jì)算得出，科研投資率的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)較低，所以該住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)就應(yīng)加大住宅產(chǎn)業(yè)化的科研投資費(fèi)用，聯(lián)合全國各地的大專院校、科研、設(shè)計(jì)單位的科研、技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)住宅建筑體系、技術(shù)保障體系、部品體系、質(zhì)量控制體系、性能認(rèn)定體系等研究，從而提高可持續(xù)發(fā)展能力的績效。

4 結(jié)語

本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡法建立住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)績效評(píng)價(jià)體系，可以充分顯示住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各個(gè)方面發(fā)展和進(jìn)步情況。同時(shí)在對(duì)其績效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)采用綜合權(quán)重的方法計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，克服了以往評(píng)價(jià)中的主觀確定權(quán)重的缺陷。通過建立熵權(quán)模糊綜合評(píng)價(jià)模型，為住宅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)找出改進(jìn)方向、提高績效提供了有益的參考依據(jù)。

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[2]劉名瑞.我國集成住宅發(fā)展和生產(chǎn)模式初探[D].清華大學(xué)，2004.

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[4]賈維.我國住宅產(chǎn)業(yè)化中的國家康居示范工程研究[D].天津大學(xué),2008.

Fuzzy Comprehensive Evaluation of Performances of BSC's Housing Industry Groups

Establishing and operation of Housing industry groups is key to success of housing industry.Therefore,it is of great theoretical and practical significances to solve such problems as research and development for the housing industry group performance evaluation models and techniques,objective evaluation of the operational status of the housing industry groups,improvement of the housing industry groups to provide reference for industrialization.

BSC;housing industry;evaluation

F407.9

A

1671-9107（2011）10-0043-05

10.3969／j.issn.1671-9107.2011.10.043

2011-06-14

周萬（1973-），女，重慶人，工程師，本科，主要從事從事施工技術(shù)和工程造價(jià)工作。