王娟

隨著信息化建設(shè)理念的深入人心， CRM系統(tǒng)已經(jīng)為很多企業(yè)熟知并應(yīng)用，但是CRM的失敗率卻一直連年居高不下。其中的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但是不可否認(rèn)的是易用是CRM成功的根基。

新增500個(gè)功能

技術(shù)發(fā)展無(wú)止境，CRM開發(fā)平臺(tái)沒有最好，只有更好。3月9日微軟在北京舉辦了“超熟悉，高智能，更靈活—— Microsoft Dynamics CRM 2011 新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”，正式宣布Microsoft Dynamics CRM2011中文版在中國(guó)上市。這款CRM產(chǎn)品可作為一款成型的系統(tǒng)直接供中小企業(yè)使用，它包含強(qiáng)大的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)管理功能；它也可以用作CRM的基礎(chǔ)開發(fā)平臺(tái)，CRM的合作伙伴可在此基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的需求開發(fā)出更多功能模塊，以滿足客戶的個(gè)性化需求。

微軟從2004年起就開始了國(guó)內(nèi)的CRM之旅，時(shí)至今日，已發(fā)布了CRM1.0、CRM3.0、CRM4.0，而此次發(fā)布的Microsoft Dynamics CRM2011相對(duì)于之前的版本，增加的功能達(dá)500處之多，譬如工作界面有很多基于角色的客戶關(guān)系的管理。它除了沿襲之前版本的越來(lái)越易用，注重行業(yè)解決方案以外，作為開發(fā)平臺(tái)，它還比過(guò)去版本的CRM更容易開發(fā)，大大縮短開發(fā)周期。

“Microsoft Dynamics CRM 2011將銷售、市場(chǎng)和客服部門的工作效率提升到了新的高度。Microsoft Dynamics CRM 2011商務(wù)智能的特性，能夠幫助廠商提升客戶體驗(yàn)，制定明智的決策，以及提高運(yùn)營(yíng)效率。” 微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示。

Microsoft Dynamics CRM 2011可為用戶提供端到端的解決方案，實(shí)現(xiàn)從用戶發(fā)現(xiàn)銷售線索到交易成功的全過(guò)程的管理；另外，微軟辦公軟件在個(gè)人電腦中的占有率讓微軟的新產(chǎn)品有天然的兼容性和整合能力，Microsoft Dynamics CRM 2011可以在整個(gè)的系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中和微軟其他的系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，包括Sharepoint等，而且這款產(chǎn)品的界面與Outlook非常相似，這體現(xiàn)了“超熟悉”的特點(diǎn)。

“中國(guó)是Microsoft Dynamics非常重要的市場(chǎng)，過(guò)去幾年我們?nèi)〉昧丝焖俜€(wěn)定增長(zhǎng)，以后我們將繼續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)的投資。微軟Dynamics CRM 2011為我們?cè)鰪?qiáng)客戶和合作伙伴的關(guān)系提供了平臺(tái)，增進(jìn)了組織間的合作?！蔽④浬虅?wù)解決方案事業(yè)部亞太區(qū)總經(jīng)理Adrian Johnston稱。

客戶、合作伙伴一致看好

第一三共制藥是微軟的重要客戶，第一三共制藥（北京）有限公司經(jīng)營(yíng)管理部系統(tǒng)管理科經(jīng)理栗冬在發(fā)布會(huì)期間向中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)記者介紹了他們尋求CRM系統(tǒng)的歷程。經(jīng)過(guò)2008年一年的比較，他們最終選擇了微軟的CRM，易用性是其最重要考量因素，因?yàn)樗麄兊目蛻舴植荚谌珖?guó)各地，而且用戶對(duì)電腦的應(yīng)用層次、對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度參差不齊，需要一個(gè)容易上手、容易使用的CRM系統(tǒng)。第一三共制藥是日本第二大制藥企業(yè)，采取以拜訪客戶為主的銷售模式，拜訪客戶時(shí)在CRM系統(tǒng)里填寫信息的時(shí)間緊張，對(duì)CRM系統(tǒng)的要求很高。因此，公司對(duì)每一個(gè)用戶登錄、在線和操作的時(shí)間做了限制。微軟的CRM平臺(tái)能很好地滿足他們的這兩大主要需求。北京分公司的CRM系統(tǒng)導(dǎo)入非常成功，得到了第一三共制藥總公司的認(rèn)可，并被當(dāng)作典范向全球推廣。

微軟的合作伙伴東南融通、HCL、上海葡萄城信息技術(shù)有限公司等的高層參加了此次發(fā)布會(huì)。東南融通CEO連偉舟很看中微軟產(chǎn)品的快速部署、個(gè)性化開發(fā)和易與其他系統(tǒng)集成的特點(diǎn)。他介紹說(shuō)，金融行業(yè)的每個(gè)客戶的用戶通常分為很多級(jí)別，因此每一級(jí)別的用戶的權(quán)限和功能設(shè)定很重要，微軟Dynamics CRM平臺(tái)可以快速實(shí)現(xiàn)這些功能。金融行業(yè)里CRM平臺(tái)與其他系統(tǒng)比如呼叫中心、電子商務(wù)等平臺(tái)結(jié)合的需求非常強(qiáng)烈，而微軟的CRM平臺(tái)能夠非常容易地實(shí)現(xiàn)整合。

“Microsoft Dynamics CRM在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等方面能夠?yàn)槠髽I(yè)提供出色的工具，從首次接觸客戶起，在整個(gè)購(gòu)買和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)明晰的客戶數(shù)據(jù)，形成全客戶生命周期的管理?！?HCL大中華區(qū)總裁顧旋表示。

上海葡萄城信息技術(shù)有限公司的副總經(jīng)理李正對(duì)Microsoft Dynamics CRM 2011的架構(gòu)方面的變化感觸最深的是它和Sharepoint的無(wú)縫集成。用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化并存的，在過(guò)去實(shí)施的CRM項(xiàng)目中，需要把Sharepoint平臺(tái)和CRM集成起來(lái)，而現(xiàn)在Microsoft Dynamics CRM 2011已經(jīng)天然集成了Sharepoint，這體現(xiàn)了微軟在CRM結(jié)構(gòu)上對(duì)用戶業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁支持。