歐陽周遐

(江西省圖書館，江西 南昌 330046)

在我國步入“十二五”開局之年和公共圖書館將大力推進電子閱覽室建設(shè)的新形勢下，針對公共圖書館尤其是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)縣級公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)存在的諸多問題，提高公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)已經(jīng)成為當前公共圖書館人力資源建設(shè)必須重點加強的主要工作。為此，筆者通過調(diào)查分析，針對公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的現(xiàn)狀以及讀者服務(wù)工作的特殊性，著重探討提高公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的途徑和舉措，以促進公共圖書館進一步發(fā)揮其利用現(xiàn)代技術(shù)手段服務(wù)讀者的作用，吸引更多的人走進圖書館，利用圖書館。

1 公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的現(xiàn)狀

隨著文化共享工程以及縣級數(shù)字圖書館推廣計劃的深入實施，我國將實現(xiàn)電子閱覽室在公共圖書館的全覆蓋。面對公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的快速發(fā)展，擺在公共圖書館尤其是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)縣級公共圖書館面前亟待解決的問題，就是人力資源建設(shè)問題，特別是提高電子閱覽室館員素質(zhì)的問題。目前，公共圖書館電子閱覽室館員的素質(zhì)存在的主要問題表現(xiàn)在以下兩方面。

1.1 缺乏圖書情報學基礎(chǔ)理論和技能

高校圖書館學、情報學專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)面的拓寬，導致各級公共圖書館難以引進具有圖書館學、情報學學歷的畢業(yè)生，公共圖書館電子閱覽室缺乏這樣的人員，縣級圖書館更是如此。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，江西有110所市、縣（區(qū)）圖書館，人員編制數(shù)1013人，在崗人員數(shù)1009人，而其中具有圖書情報專業(yè)學歷的只有114人，平均每所圖書館只有1個具有圖書情報專業(yè)學歷的人員，占人員編制數(shù)或在崗人員數(shù)總數(shù)的比例只有10%左右。這些足以說明公共圖書館十分缺乏具有圖書情報學基礎(chǔ)理論和技能的人員。

1.2 缺乏計算機專業(yè)理論和技能

公共圖書館開設(shè)電子閱覽室首先需要的是具有計算機技術(shù)理論與技能的人員，尤其需要具有網(wǎng)絡(luò)知識，懂得數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息檢索等技能的人員。然而，目前，在我國公共圖書館中，這方面的人員相當缺乏，這些人員在公共圖書館可謂是彌足珍貴的人才。同樣的調(diào)查顯示，江西的市、縣（區(qū)）圖書館中，具有計算機專業(yè)學歷的人員僅有21人，占人員編制數(shù)或在崗人員數(shù)總數(shù)的比例可以說是微乎其微。高素質(zhì)人員缺乏已成為公共圖書館大力推進電子閱覽室建設(shè)的瓶頸和障礙，應(yīng)當切實引起各級公共圖書館的關(guān)注。

2 公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)的特點

相對于高?；蚩蒲袉挝坏绕渌麍D書館，公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)工作具有社會公共性，這也正是公共圖書館與生俱來的服務(wù)特點。

2.1 讀者成分復雜

隨著公共圖書館電子閱覽室的普及和電腦設(shè)備的不斷更新，為更好地適應(yīng)社會的需要，各館自建或購買數(shù)據(jù)庫也在增加，公共圖書館電子閱覽室的讀者量呈現(xiàn)出逐年增多的趨勢。公共圖書館是面向全社會免費服務(wù)的公益性文化機構(gòu)，讀者成分相當復雜，既有科研單位、高等院校的科研工作者，也有天真懵懂的孩童，這對公共圖書館電子閱覽室館員的素質(zhì)提出了一定的要求。

2.2 讀者信息檢索能力差別大

身份、職業(yè)或社會閱歷不同的讀者對信息的認知和獲取能力是參差不齊的。檢索手段不斷更新以及不熟悉計算機操作技能或不了解圖書館資源等等，都將使得有些讀者很難快速有效地找到所需信息。例如有的將互聯(lián)網(wǎng)上一般的檢索方法用于檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫，導致得不到準確的檢索結(jié)果；還有的對新推出的科技產(chǎn)品不了解而不能正常使用等。不同讀者的信息檢索能力相差很大，公共圖書館電子閱覽室管理員只有具備一定的素質(zhì)，才能對讀者進行指導。

2.3 讀者需求多樣化并趨于復雜化

讀者成分的復雜性決定了他們對信息需求的多樣性和復雜性。讀者需要的信息包羅萬象，上至科研探索，下至休閑娛樂，深淺不一，并隨著社會的發(fā)展趨向縱深化。讀者提出的檢索課題往往形成查找、獲取、輸出、轉(zhuǎn)化等一整條完整的服務(wù)鏈，而且他們要求實時、高效、準確的信息。信息社會的發(fā)展也體現(xiàn)在社會大眾的信息需求上。因此，滿足讀者多樣化并趨于復雜化的信息需求，是對一名圖書館電子閱覽室館員基本的素質(zhì)要求。

3 提升電子閱覽室館員素質(zhì)的必要性

公共圖書館電子閱覽室服務(wù)的對象是全社會各行各業(yè)的讀者群，不同年齡、身份、職業(yè)的讀者對文獻信息的需求類型和獲取能力必然不同，這無疑增加了公共圖書館服務(wù)方式的復雜性，同時也對電子閱覽室工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，切實提高電子閱覽室館員素質(zhì)十分必要，這也是社會發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

3.1 社會發(fā)展的需要

筆者體會到，隨著科技的發(fā)展，讀者提出的信息需求往往既具體又模糊，這給圖書館員帶來了不小的挑戰(zhàn)。近年來，由于電腦的普及，讀者的計算機水平在逐步提高，他們不再滿足于瀏覽網(wǎng)頁或聽歌休閑等簡單享受，而是提出更深層次的需求。例如，大多數(shù)mp4剛面世時還需要手動轉(zhuǎn)換視頻格式才能播放，于是公共圖書館電子閱覽室的館員需要經(jīng)常為讀者下載相關(guān)的視頻轉(zhuǎn)換工具，以便幫助讀者解決這方面問題，滿足他們的需求。隨著科技手段的提高，光盤數(shù)據(jù)庫逐漸過時，讀者需求也變成越來越多地偏向于能夠?qū)崟r更新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，電子報紙、電子雜志等迅速成為檢索的新資源。因此，公共圖書館電子閱覽室館員必須嫻熟地掌握網(wǎng)絡(luò)新興技術(shù)，才能在工作中引導廣大讀者更好地獲取信息資源。

3.2 圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

公共圖書館電子閱覽室工作人員，除了維護環(huán)境、維護秩序以外，還要充當信息引導員的角色，圖書館員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力直接體現(xiàn)著圖書館的精神文化和形象內(nèi)涵。圖書館是人文社會集中體現(xiàn)的地方，“文”是靜止的，通過活動的“人”來體現(xiàn)。讀者來到公共圖書館電子閱覽室，首先與圖書館員打交道，需要工作人員引導他們在互聯(lián)網(wǎng)上更快、更準、更有效地獲得所需資料?？梢哉f，公共圖書館電子閱覽室館員的職業(yè)素質(zhì)在很大程度上影響著讀者對圖書館的評判。某些圖書館員由于缺乏足夠的職業(yè)素養(yǎng)遭到讀者的投訴，進而引起讀者對圖書館的不滿，使得圖書館的形象大打折扣。因此，隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書館電子閱覽室館員需要提高自身素質(zhì)。

4 提升電子閱覽室館員素質(zhì)的思考

人才隊伍建設(shè)是公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展的需要，更是公共圖書館電子閱覽室建設(shè)的關(guān)鍵。要建設(shè)一流的公共圖書館電子閱覽室，必須培育一支熱愛圖書館事業(yè)，政治強、業(yè)務(wù)精、作風正的高素質(zhì)人才隊伍。筆者認為，根據(jù)公共圖書館電子閱覽室館員的現(xiàn)狀和存在的問題，想方設(shè)法，采取多種途徑、多種辦法，花大力氣提高公共圖書館電子閱覽室工作人員的素質(zhì)，是推動公共圖書館電子閱覽室健康發(fā)展，充分發(fā)揮公共圖書館電子閱覽室作用的有效途徑和方法。

4.1 構(gòu)建人才培育機制，確立人才建設(shè)目標

“十二五”期間，公共圖書館應(yīng)根據(jù)《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》、《全國文化系統(tǒng)人才發(fā)展規(guī)劃（2010－2020年）》的精神，統(tǒng)籌推進人才隊伍建設(shè)。應(yīng)以提高專業(yè)技術(shù)人才的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心，以高層次人才和緊缺人才培養(yǎng)、專業(yè)梯隊建設(shè)為重點，構(gòu)建分層次分類別的人才培養(yǎng)體系，打造一支老、中、青相結(jié)合的、素質(zhì)優(yōu)良、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍。在提高公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)方面尤其應(yīng)采取多種途徑和方法，以達到預期的目的，取得較好的效果。

4.2 提高館員信息素養(yǎng)，增強職業(yè)責任感

信息素養(yǎng)就是對各種信息的認知、獲取和處理的能力，這是公共圖書館電子閱覽室館員必備的職業(yè)素養(yǎng)。（1）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度。公共圖書館讀者廣泛，圖書館員只有用友好的態(tài)度和極大的耐心，才能從容應(yīng)對日常出現(xiàn)的各種問題。(2)學習掌握圖書情報知識。這是培養(yǎng)圖書館員高素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是一名館員在實際工作中能夠準確分析和滿足讀者信息需求的內(nèi)在要求。(3）培養(yǎng)自我學習的能力。只有具備超前的信息意識和自我學習的能力，及時了解和掌握各種新科技、新手段的應(yīng)用，才能不斷提升自我，跟上本領(lǐng)域、本行業(yè)的發(fā)展。

4.3 增強業(yè)務(wù)技能，熟練掌握計算機技術(shù)

公共圖書館電子閱覽室館員除了需要掌握圖書館學、情報學基礎(chǔ)理論、文獻檢索技能外，還應(yīng)掌握互聯(lián)網(wǎng)信息的查找分析處理、本館電子資源的使用、維護以及各種多媒體技術(shù)的應(yīng)用、電腦軟硬件的日常維護等基本技能。一名電子閱覽室館員只有憑借扎實的業(yè)務(wù)技能和良好的應(yīng)變能力，才能對讀者提出的問題作出迅速的分析與判斷，從而找到有效的處理方法。例如，讀者查找某報網(wǎng)絡(luò)版前幾天第六版的要聞，在網(wǎng)上可以找到該報，卻顯示不出第六版的內(nèi)容。面對這一現(xiàn)象，如果館員憑借較好地業(yè)務(wù)素質(zhì)，就能夠及時判斷出問題的原因，及時告訴讀者這是該報網(wǎng)絡(luò)版的閱讀許可問題，該報網(wǎng)絡(luò)版只可免費閱讀當天報紙全版和往日報紙的前4版，讀者知悉原委后也就不會對館員和圖書館產(chǎn)生不滿。

4.4 參加專業(yè)技能培訓，鼓勵繼續(xù)教育

公共圖書館電子閱覽室的工作主要涉及計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相應(yīng)的知識。公共圖書館除了招收具有這方面學歷的專門人才外，更重要的是要針對公共圖書館的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，開展有針對性的計算機應(yīng)用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)利用技能培訓，既可以邀請館內(nèi)計算機專業(yè)人士或相關(guān)專家進行現(xiàn)場操作、講解，也可以派館員參加社會機構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓。這是提高館員計算機能力和素質(zhì)的最切實有效的方法。另外，還可以采取鼓勵館員報考第二學歷、雙學位、研究生，參加各種中、短期培訓班、進修班等辦法，提高館員素質(zhì)以彌補缺乏圖書館學、情報學基礎(chǔ)理論和技能，計算機專業(yè)理論和技能人員的缺憾，這也是提升公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的一種行之有效方法，值得圖書館采取相應(yīng)的舉措加以實施。

5 結(jié)束語

公共圖書館電子閱覽室是伴隨社會的發(fā)展而發(fā)展的新生事物，是公共圖書館利用現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)社會的重要手段。公共圖書館要充分發(fā)揮電子閱覽室的作用，首先必須加強人力資源建設(shè)，要采取多種形式、多種手段、多種途徑，切實加強電子閱覽室館員的培訓和教育，不斷提高公共圖書館電子閱覽室館員的素質(zhì)，激發(fā)每位員工的積極性，才能充分發(fā)揮公共圖書館電子閱覽室的作用，切實為廣大讀者提供滿意的服務(wù)，進而提升公共圖書館的知名度和影響力，使公共圖書館成為廣大人民群眾最理想的科學研究、陶冶情操和文化休閑場所。

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