何章紅

(浙江財經(jīng)學(xué)院圖書館，浙江 杭州 310018)

1 泛在知識環(huán)境的概念

2003年6 月，美國國家科學(xué)基金會（NSF）在“未來的浪潮:NSF后數(shù)字圖書館的未來 ”研討會上所發(fā)表的《知識在信息中迷失》的研究報告中將數(shù)字圖書館的未來描述為構(gòu)建“泛在知識環(huán)境”?；诖?，有學(xué)者指出泛在知識環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境。泛在知識環(huán)境實現(xiàn)了任何用戶在任何時候、任何地點均可獲得任何圖書館的任何信息資源的理想。隨著泛在知識環(huán)境概念的提出，泛在圖書館理論以及泛在圖書館的應(yīng)用研究，特別是泛在知識環(huán)境下圖書館的信息資源構(gòu)建和信息服務(wù)研究，已成為圖書館學(xué)界研究的熱點。

2 泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)的基本特點

隨著泛在知識環(huán)境研究的深入，有學(xué)者認為圖書館要從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、移動圖書館、泛在圖書館演化。泛在知識環(huán)境下的圖書館呈現(xiàn)出以下特點：（1）服務(wù)泛在化。泛在環(huán)境下圖書館利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息資源和開展信息服務(wù)。圖書館應(yīng)以館藏資源為基礎(chǔ)，最大限度擴展服務(wù)范圍，將圖書館服務(wù)融入用戶觸手可及的工具與環(huán)境中，實現(xiàn)24×7的時時開放（每天24小時，每周7天連續(xù)服務(wù)，不間斷）。圖書館成為全世界范圍內(nèi)的知識和信息的門戶，提供全球性的服務(wù)；（2）開放存取。開源軟件已經(jīng)成為軟件工程和IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，開放獲取也應(yīng)該成為泛在圖書館21世紀的主要特點之一。開放存取運動形成了新的學(xué)術(shù)知識出版和交流模式，也為圖書館維護用戶權(quán)利、發(fā)展公益服務(wù)提供了新的發(fā)展機遇。除為特殊用戶提供基于密碼保護的信息資源及服務(wù)外，泛在知識環(huán)境下的圖書館為全球用戶提供開放獲取資源，特別是開放獲取期刊中的學(xué)術(shù)信息資源；（3）服務(wù)形式的多樣化。泛在知識環(huán)境下圖書館能夠動態(tài)、無縫地提供異質(zhì)信息?，F(xiàn)代信息技術(shù)是圖書館為用戶提供各種信息的技術(shù)保障，如圖書館可為用戶提供包括文本的、圖像的、音頻和視頻的信息；（4）多語種信息服務(wù)。泛在知識環(huán)境下圖書館能夠為全球范圍內(nèi)的不同文化背景的用戶提供多種語種的信息服務(wù)。

3 泛在知識環(huán)境下圖書館的信息資源構(gòu)建

3.1 開放存取資源建設(shè)

開放存取(Open Access，簡稱OA)是國際科技界、學(xué)術(shù)界、出版界、信息傳播界為推動科研成果利用網(wǎng)絡(luò)自由傳播而發(fā)起的運動。其主要目的是促進科學(xué)信息的廣泛傳播、促進學(xué)術(shù)信息的交流與出版、提升科學(xué)研究的公共利用程度、保障科學(xué)信息的長期保存。目前，OA出版形式主要有；（1）OA 期刊(Open Access Journal，簡稱 OAJ)，即基于OA出版模式的期刊，OAJ既可能是新創(chuàng)辦的電子版期刊，也可能是由已有的傳統(tǒng)期刊轉(zhuǎn)變而來；（2）開放存檔(Open repositories and archives)， 即研究機構(gòu)或作者本人將未曾發(fā)表或已經(jīng)在傳統(tǒng)期刊中發(fā)表過的論文作為開放式的電子檔案儲存。國外如瑞典隆德大學(xué)圖書館創(chuàng)建的 “開放存取期刊目錄”(Directory of Open Access Journals，DOAJ)，可為用戶提供檢索19萬篇全文免費學(xué)術(shù)資源；日本科技信息網(wǎng)絡(luò)電子平臺 （J-STAGE）共收錄期刊480種（其中有444種為OA期刊)，用戶可通過英文和日文兩個界面進行檢索。國內(nèi)開放存取的電子資源有奇跡文庫、中國科技論文在線、中國預(yù)印本服務(wù)系統(tǒng)等以及《生態(tài)學(xué)報》、《植物分類學(xué)報》、《生物多樣性》、《計算機應(yīng)用研究》、《西北大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）》等開放存取期刊可為用戶提供免費全文下載，方便了沒有CNKI、維普等數(shù)據(jù)庫閱讀權(quán)限的讀者進行學(xué)術(shù)研究。劍橋大學(xué)機構(gòu)知識庫、美國加利福尼亞大學(xué)機構(gòu)收藏庫、澳大利亞阿得雷德大學(xué)倉儲庫、香港科技大學(xué)機構(gòu)Dspace、廈門大學(xué)學(xué)術(shù)典藏庫(XMU IR)等大學(xué)OA倉儲，為研究者查閱他人的研究成果提供了方便。面對數(shù)量龐大、種類繁多的 OA資源，圖書館應(yīng)加強OA資源建設(shè)，充分挖掘和利用因特網(wǎng)上的免費全文期刊資源，建立導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫和檢索平臺,為用戶提供OA期刊資源引導(dǎo)和檢索導(dǎo)航系統(tǒng)。同時，圖書館也可以收集本機構(gòu)的學(xué)術(shù)信息，建立機構(gòu)OA倉儲，促進學(xué)術(shù)交流，為用戶提供真正的學(xué)術(shù)信息的交流渠道和共享服務(wù)。

3.2 圖書館數(shù)字資源整合

數(shù)字資源是將計算機技術(shù)、通信技術(shù)及多媒體技術(shù)相互融合而形成的以數(shù)字形式發(fā)布、存取、利用的信息資源總和。如商業(yè)化的數(shù)據(jù)庫、機構(gòu)或個人建立的數(shù)據(jù)庫、各種網(wǎng)絡(luò)免費資源等都屬于數(shù)字資源。從數(shù)據(jù)的組織形式上看，數(shù)字資源有數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、網(wǎng)頁、多媒體資料等類型。數(shù)字資源整合就是將數(shù)據(jù)庫資源為中心內(nèi)容的各種比特文獻資源通過中間技術(shù)處理，整合一體，統(tǒng)一在一個平臺上，提供一站式服務(wù)，以提高資源利用效率。根據(jù)具體對象及過程的不同，數(shù)字資源整合方式分為基于導(dǎo)航系統(tǒng)、基于OPAC系統(tǒng)、基于鏈接系統(tǒng)、基于跨庫檢索系統(tǒng)4種整合方式。各圖書館可根據(jù)本館實際館藏和讀者需求情況，重點加強學(xué)術(shù)性數(shù)字資源的整合，如可采用基于OPAC系統(tǒng)的數(shù)字資源整合方式，用MARC格式對數(shù)字資源進行編目，添加856字段，錄入數(shù)字資源的訪問地址和獲取方式，實現(xiàn)從OPAC系統(tǒng)的館藏記錄到數(shù)字資源的鏈接。圖書館也可建立數(shù)字資源導(dǎo)航庫，提供按資源名、關(guān)鍵詞、資源標識等獲取數(shù)字資源的途徑。數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)一般應(yīng)具有字順瀏覽功能、分類瀏覽功能、關(guān)鍵詞檢索功能。總之，泛在知識環(huán)境下圖書館應(yīng)重點加強OA資源建設(shè)和數(shù)字資源整合，為讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

4 泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)

4.1 泛在知識環(huán)境下用戶信息需求變化

用戶需求的多樣化，是泛在知識環(huán)境下圖書館發(fā)展的根本推動力。首先，隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，用戶需要多途徑、多通道地迅速獲取和使用優(yōu)質(zhì)、豐富的信息資源。其次，用戶希望信息機構(gòu)所提供的服務(wù)更加專業(yè)化、人性化、開放化、主動化、智能化，接近用戶的使用習(xí)慣和生活環(huán)境，既可以通過交流平臺，也可以與專家、圖書館員或其他學(xué)習(xí)者共享信息和知識。再次，用戶希望通過一些數(shù)據(jù)處理工具或資源能夠?qū)W(xué)習(xí)資料進行進一步的分析，知道學(xué)習(xí)資源中隱性知識，并將隱形知識顯性化，深層次地掌握利用知識、挖掘知識的本領(lǐng)。

4.2 泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式

4.2.1 以用戶為中心的服務(wù)模式

泛在知識環(huán)境下，知識的創(chuàng)造、傳播、利用發(fā)生了巨大變化，用戶能以十分方便、迅速的方式搜尋、檢索和獲取所需要的信息?！耙杂脩魹橹行摹钡姆?wù)理念得到充分體現(xiàn)，并貫穿于服務(wù)的全過程。在這種情況下，僅僅依靠紙質(zhì)館藏資源，提供淺層次的信息產(chǎn)品和服務(wù)的模式已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求。這就要求圖書館不但要加強館藏紙質(zhì)文獻的數(shù)字化，而且還要加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，為用戶提供查詢便利。

泛在知識環(huán)境下，圖書館應(yīng)突破時空的限制，突破傳統(tǒng)項目的限制，開展信息服務(wù)，利用電腦、電視、手機等媒介提供信息服務(wù)。在電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)三網(wǎng)融合的推動下，圖書館要借助電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)，把用戶需求與提供服務(wù)連接起來，開拓自身的發(fā)展空間，使用戶在家中、在辦公室或在旅途中都可以輕易獲取圖書館的信息資源，可以閱讀電子書、電子報刊等，還可以通過圖書館的推送服務(wù)、定制服務(wù)等第一時間獲得自己所需的信息。

4.2.2 知識交流與知識服務(wù)模式

泛在知識環(huán)境下，用戶可通過虛擬社區(qū)或利益小組，實現(xiàn)知識的協(xié)作與共享，通過Blog、Wiki等技術(shù)服務(wù)與軟件添加評論、注釋、標簽等與其他用戶交流、創(chuàng)造、共享知識。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會中，知識信息成為重要資源，知識的使用和創(chuàng)新成為了當今社會的主題。在泛在知識環(huán)境下，圖書館的服務(wù)要融入到用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決答案的增值服務(wù)。因此，圖書館要建立泛在知識環(huán)境下的知識服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該是包括決策支持、顧問系統(tǒng)、具有約束機制的加工系統(tǒng)，能夠處理各種信息資源，能夠根據(jù)用戶需要適時、動態(tài)地組織信息資源，并為用戶提供數(shù)字參考咨詢、個性化信息定制、集成化信息服務(wù)。如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館推行的融入用戶過程的學(xué)科化服務(wù)是一種基于泛在知識環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式。該服務(wù)模式打破了圖書館服務(wù)的物理館舍的限制，在重視到館的服務(wù)，為用戶建立“研究生學(xué)習(xí)交流室”的集成的學(xué)習(xí)科研環(huán)境的同時，還為不到館的用戶提供“服務(wù)到人”的學(xué)科館員服務(wù)，還將用戶培訓(xùn)的課件放到 “空中課堂”，在“科苑星空”建立圖書館專版。在這樣的環(huán)境下,用戶可以無縫地、“一站式”獲取本館的資源、本系統(tǒng)的資源、第三方資源和網(wǎng)絡(luò)資源。該服務(wù)模式是將泛在圖書館的服務(wù)理念應(yīng)用到整個服務(wù)過程當中，是一種無縫的、動態(tài)的、交互式的服務(wù)模式。

總之，泛在環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)要以用戶為中心，在遵循個性化服務(wù)原則、時效性服務(wù)原則、科學(xué)性服務(wù)原則和創(chuàng)新性服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，著力為用戶提供知識服務(wù)。

5 結(jié)束語

泛在知識環(huán)境為用戶提供了隨時、隨地獲取豐富多彩的信息的空間。面對泛在知識環(huán)境帶給圖書館的挑戰(zhàn)和機遇。圖書館界應(yīng)重點建設(shè)各種數(shù)字資源，建設(shè)泛在圖書館，開展知識服務(wù)，以吸引更多的用戶利用圖書館的資源。同時，應(yīng)加強圖書館管理，建立一支高素質(zhì)的圖書館館員隊伍，為用戶提供無所不在的服務(wù)。

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