●劉 盈（上海電視大學(xué) 圖書館，上海 200433）

近年來，經(jīng)過教育部對“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目的兩次評估，電大系統(tǒng)在資金來源、人才配置、技術(shù)裝備、信息儲備等方面更加完善與充分，教學(xué)與管理模式持續(xù)深入的改革及學(xué)生人數(shù)的迅速擴(kuò)充，帶來了對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的進(jìn)一步要求，對圖書館也提出了擴(kuò)大范圍、拓展內(nèi)容、深入層次、優(yōu)化順序等一系列服務(wù)模式的新要求。本文試圖對新形勢下電大圖書館創(chuàng)新服務(wù)的特性做一探討，以期對資源建設(shè)與服務(wù)提供更有針對意義的指導(dǎo)。

1 方式和對象的復(fù)雜性

1.1 滿足方式的遠(yuǎn)程性

開放遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者受教育與查閱信息主要以業(yè)余時間為主，且因其居住相對分散，不方便到館閱覽，因此他們希望圖書館服務(wù)能夠不受時間與空間的局限；同時成人學(xué)生的知識基礎(chǔ)相對較薄弱，獲取信息的能力整體較差，這就使得成人學(xué)生對圖書館的需求多以能提供其課程、考試、論文、實(shí)習(xí)等所需各種具體的、實(shí)用的知識為主（如電子書刊、試卷庫等）；相對而言，對傳統(tǒng)紙質(zhì)印刷型書刊的借閱率相對較低，更希望比較直觀形象的視聽資料、網(wǎng)上信息等。［1］因此，圖書館在資源建設(shè)時要虛實(shí)結(jié)合、以虛為主，即在繼續(xù)做好傳統(tǒng)書刊等文獻(xiàn)的收集、整理和提供利用工作的基礎(chǔ)上，通過購買、自建等方式建設(shè)有針對性的數(shù)據(jù)庫資源；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足讀者任何時間、任何地點(diǎn)（特別是校外）訪問圖書館資源的需求。

1.2 滿足對象的多重性

從電大開放遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)來看，圖書館的服務(wù)對象既有教師又有學(xué)員，教師中分專職與兼職；在學(xué)員中既有本科、專科，也有社區(qū)民眾或部分研究生。近年來，很多省級電大已成為所在地的學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的主力軍，“數(shù)字化學(xué)習(xí)港”“學(xué)習(xí)型社會建設(shè)指導(dǎo)中心”等應(yīng)運(yùn)而生，而圖書館也相應(yīng)地成為“學(xué)習(xí)港”或“學(xué)習(xí)中心”資源庫的承建者。因此，我們必須重新分析與界定圖書館服務(wù)對象與范圍。

電大圖書館不僅有服務(wù)于自主學(xué)習(xí)的責(zé)任，也有服務(wù)于教學(xué)科研的義務(wù)，兩者是不可或缺的重要組成部分。此外，圖書館還有服務(wù)于基層電大、社區(qū)教育的職能，后者的重要性也越來越顯現(xiàn)出來。

2 資源建設(shè)的適用性

2.1 資源數(shù)量的適度性

電大開放教育專業(yè)設(shè)置易受市場需求等因素的影響，專業(yè)調(diào)整比較頻繁，學(xué)科的穩(wěn)定性相對普通高校而言較差：一方面難以保證原有文獻(xiàn)學(xué)科的連貫性和系統(tǒng)性；另一方面新增專業(yè)一時難以有足夠的文獻(xiàn)信息保障，使圖書館總是陷入館藏資源不足、文獻(xiàn)資源保障體系不完善的困境，結(jié)果是效率低下、服務(wù)難如人意。因此，圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中需要特別注重規(guī)劃與評估，特別是要抓住核心資源建設(shè)，即重視對服務(wù)對象的研究，分析本館收藏文獻(xiàn)的學(xué)科范圍、深度、類型、語種等，保障資源建設(shè)的針對性，將有限資金用于建設(shè)有主要需求傾向、可大量重復(fù)使用的那部分文獻(xiàn)信息。

2.2 資源形式的多樣性

（1）數(shù)字資源與實(shí)體資源結(jié)合。目前，有些學(xué)校出于經(jīng)費(fèi)原因，數(shù)字資源基本沒有購買，享用或擬享用所在地或中央電大共享資源；而另一些學(xué)校則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)體資源使用率低，擬取消實(shí)體資源。筆者以為，數(shù)字資源具有建設(shè)周期快、使用便利、服務(wù)面廣的優(yōu)點(diǎn)，但不符合人們的閱讀習(xí)慣，因此用于科研查新、掌握學(xué)科動態(tài)；實(shí)體館藏更符合人們閱讀習(xí)慣，在館閱讀更利于產(chǎn)生人文氣氛，且對于數(shù)字資源未能實(shí)現(xiàn)與紙質(zhì)書刊同步出版時更為有用。所以，電大圖書館應(yīng)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字資源與傳統(tǒng)書刊相結(jié)合的原則，建設(shè)一體化的、相互取長補(bǔ)短的、滿足多種需要的文獻(xiàn)資源體系。

（2）自建與購買結(jié)合。電大系統(tǒng)由于人員、經(jīng)費(fèi)等方面原因，數(shù)字化建設(shè)主要采取購買商用數(shù)據(jù)庫的形式，部分館自建了一些符合需要的特色資源庫，如試卷庫、畢業(yè)論文庫等。在通過購買完成初步數(shù)字化建設(shè)后，必須逐步把特色資源建設(shè)納入計(jì)劃范疇，如教學(xué)輔助參考書、師生論文、教材樣本、視聽資料、CAI課件及電子光盤出版物、各種電子文稿等。在中央電大數(shù)字圖書館建設(shè)方案中，把自建資源作為重點(diǎn)之一，這也是體現(xiàn)電大系統(tǒng)特色的一項(xiàng)重大工程。

（3）共建與共享結(jié)合。在電大圖書館系統(tǒng)的建設(shè)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)樹立動態(tài)的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)，即縱向上立足整個電大體系，橫向依靠本地區(qū)、全國乃至世界范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)，充分享受網(wǎng)絡(luò)帶來的各種便利條件，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共享。在這種體系建設(shè)中，除共建與共享資源外，更多的要共享人才與服務(wù)，即通過文獻(xiàn)傳遞、合作式數(shù)字參考咨詢等，達(dá)到培訓(xùn)人才、提升服務(wù)水準(zhǔn)的目的，最終促進(jìn)電大圖書館持續(xù)、穩(wěn)定、長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（4）教參資源與素質(zhì)教育資源結(jié)合。由于電大圖書館資金、人力的局限，常常過多地將注意力放在教參資源，而忽視素質(zhì)教育資源，即過多地考慮學(xué)生對與課程相關(guān)資源的實(shí)用性需求，而忽略了圖書館在提升學(xué)生文化素質(zhì)方面的作用。一些輔助性視頻資源，因其與課程學(xué)習(xí)沒有直接聯(lián)系，且價(jià)格較高，很多上級領(lǐng)導(dǎo)不同意購買。筆者以為，要解決上述問題，首先應(yīng)明確圖書館定位，并以此為基礎(chǔ)做好資源建設(shè)，同時在這個過程中培養(yǎng)人才、完善服務(wù)。

2.3 資源使用的有效性

資源使用的有效性需從以下幾個方面考慮：

① 資源方面。資源的針對性和科學(xué)性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、內(nèi)容的完備性以及更新頻率與時滯、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化程度、數(shù)據(jù)庫間重復(fù)度、資源收錄年限等。② 檢索工具。獲得的方便性、繁簡度等。③ 讀者情況。因?qū)W習(xí)者的文化背景、語言等知識結(jié)構(gòu)的差異，而導(dǎo)致不會用圖書館資源，或因讀者閱讀習(xí)慣、課時量過大、文化氛圍不夠濃、學(xué)習(xí)目的不端正等導(dǎo)致不肯用，或是讀者無法清楚表達(dá)自己需求、不清楚圖書館資源而造成的無法用等。④ 技術(shù)手段。網(wǎng)絡(luò)寬帶、服務(wù)器配置件，IP限制，一站式、跨庫、校外訪問等。⑤ 服務(wù)的主動性與針對性。如參考咨詢、用戶培訓(xùn)、定題服務(wù)、信息推送、資源組織與揭示等服務(wù)。⑥ 資源使用效率與效果：數(shù)字資源的下載次數(shù)、實(shí)體館藏的借閱次數(shù)等。

3 建設(shè)過程的協(xié)作性

3.1 建設(shè)主體的多元性

目前，電大資源建設(shè)的主體主要集中在技術(shù)部門，教學(xué)或非技術(shù)部門往往只是素材提供者，并且一直以來居于邊緣角色。這種技術(shù)部門先入為主的人為設(shè)置帶來了較大弊端：資源數(shù)量層出不窮，總體質(zhì)量卻不能保證；資源管理無法貫通，服務(wù)利用也是怨聲載道。究其原因，多與資源建設(shè)的主體與職能劃分不清有關(guān)。筆者以為，資源建設(shè)的主體包括：教師（素材建設(shè)主體）、技術(shù)部門（技術(shù)支持主體）、圖書館（管理和服務(wù)主體）、學(xué)員（利用與反饋主體）。4個主體之間是合作共建、相輔相承的關(guān)系，共同將資源建設(shè)組成一個有機(jī)整體，有效地實(shí)現(xiàn)資源從教師（提供）、技術(shù)開發(fā)（教師參與）、管理（教學(xué)平臺）、服務(wù)（圖書館與圖書館員）到利用（學(xué)生）的整個流轉(zhuǎn)過程。［2］

由此可見，圖書館作為電大資源建設(shè)不可或缺的主體之一，其主體地位不應(yīng)被忽略，圖書館和圖書館員所從事的資源收藏、整序、發(fā)布、管理、服務(wù)、利用等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能夠成為資源從教師到學(xué)員流轉(zhuǎn)的重要傳送紐帶。圖書館始終成為電大資源建設(shè)的一大主體，不僅是電大圖書館自身發(fā)展與教學(xué)平臺的整合的必然，更是電大遠(yuǎn)程開放教育事業(yè)不斷擺脫發(fā)展瓶頸的選擇。

3.2 建設(shè)目標(biāo)的二元性

長期以來，電大開放教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)始終定位于“為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展培養(yǎng)大批高質(zhì)量、適應(yīng)地方和基層需要的應(yīng)用性高等專門人才”，由此決定了其以適應(yīng)社會需要為方向、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線來設(shè)計(jì)學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，以應(yīng)用為主旨和特征來構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系，學(xué)校中幾乎所有的教育、教學(xué)活動都圍繞著增加學(xué)生科學(xué)知識和提高操作技能。不少學(xué)校不重視圖書館，不少學(xué)生也從未用過圖書館，他們?nèi)宋乃仞B(yǎng)極其淡化，不知如何有效學(xué)習(xí)，不會有效應(yīng)用所學(xué)知識，也缺少適應(yīng)能力與創(chuàng)新能力，這已成為制約電大形成核心競爭力的致命傷。

因此，隨著開放遠(yuǎn)程教育的發(fā)展與壯大，圖書館作為一所沒有圍墻的大學(xué)，其所發(fā)揮的第二課堂作用，對于學(xué)生適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的功能越來越明顯。

3.3 建設(shè)環(huán)境的融合性

數(shù)字圖書館作為數(shù)字校園下的一個子系統(tǒng)，既有自己的相對獨(dú)立性，又與校園信息化系統(tǒng)進(jìn)行全方位的融合，一方面，數(shù)字圖書館涉及面更廣，在資源建設(shè)的思路和技術(shù)方面都相對成熟，已形成了高質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化的海量資源，也初步完成了文獻(xiàn)數(shù)字化、資源整合、聯(lián)合檢索、統(tǒng)一身份認(rèn)證等的前期工作。因此，可以在這些方面先行建設(shè)，完成或部分完成數(shù)字校園的功能模塊，同時為數(shù)字化校園建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)，做好示范與準(zhǔn)備。另一方面，數(shù)字校園自身要有整合平臺和基礎(chǔ)。它把課程模塊（網(wǎng)上教學(xué)職能）與資源模塊（數(shù)字圖書館職能）整合在一起，來實(shí)現(xiàn)為所有學(xué)習(xí)者（包括普通用戶）提供基于深度整合的一站式、一鍵式平臺，降低數(shù)字門檻和技術(shù)壁壘，減少信息孤島的目標(biāo)。［3］

4 信息服務(wù)的系統(tǒng)性

4.1 服務(wù)需求的簡化性

讀者希望通過登錄一個平臺，一次性地輸入賬號、關(guān)鍵詞等，找到相關(guān)的全部信息資源。同時，讀者還希望對于所搜尋到的資源，可以進(jìn)行重新組合，建構(gòu)成新的知識模塊。當(dāng)前在數(shù)字圖書館建設(shè)中，重點(diǎn)要解決一站式、跨平臺、異構(gòu)性、推送型、顆?；葐栴}，最大限度地提高讀者使用的便捷度。

4.2 服務(wù)平臺的集成性

（1）技術(shù)集成。即數(shù)字圖書館全面運(yùn)用各種最新技術(shù)，將各種資源、服務(wù)、教學(xué)信息等整合成集成化、網(wǎng)格化、可雙向互動的平臺或系統(tǒng)，為讀者提供直接、有效的應(yīng)用，吸引眾多學(xué)科專家參與到學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)之中，也為主動式學(xué)科服務(wù)提供了更多便利。常用的有：① Lib2.0技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館參與教學(xué)提供了技術(shù)支撐，以交流與互動為核心的Lib 2.0技術(shù)更為深化圖書館教學(xué)支持服務(wù)提供了展示平臺。② 異構(gòu)跨庫檢索平臺。整合各類數(shù)據(jù)庫資源，為用戶提供統(tǒng)一的檢索界面和語言，實(shí)現(xiàn)用戶對本地和異地各種資源系統(tǒng)的同時檢索。③ 學(xué)科導(dǎo)航。以學(xué)科為單元對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行搜集、評價(jià)、分類、組織和有序整理，并對其進(jìn)行簡要的內(nèi)容提示。

（2）資源配置結(jié)構(gòu)化。采用統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、詞表、本體、異構(gòu)檢索等，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的可控程度，從而使資源高度結(jié)構(gòu)化。在平臺建設(shè)中，目前常用的是按照知識分類表模塊化方式來配置、組織資源的作法，如將各種資源按照學(xué)科——課程體系劃分，按照教學(xué)業(yè)務(wù)流程等來組織網(wǎng)頁、欄目和進(jìn)程，在教學(xué)層面按照教學(xué)設(shè)計(jì)和交互來設(shè)置教學(xué)資源的模式（實(shí)際上是傳統(tǒng)教學(xué)過程的網(wǎng)絡(luò)版）。但是，這種方式表現(xiàn)出比較典型的靜態(tài)性（適合自建資源、信息量少的情況）、局限性（受教師個人視野限制、缺乏學(xué)科代表性）、分散性（資源分散、瀏覽隨意，不支持有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，無法實(shí)現(xiàn)一鍵式，不能根據(jù)個人不同檢索詞跨庫、跨平臺檢索，不支持高級學(xué)習(xí)和教改，不支持海量信息處理）。

為了解決上述問題，提出了對資源進(jìn)行整合的要求，即采取基于知識組織、動態(tài)整合的新途徑，如典型的亞歷山大數(shù)字圖書館的“可重用的數(shù)字學(xué)習(xí)黃金模塊化資源”項(xiàng)目，作為“教室里的數(shù)字圖書館計(jì)劃”項(xiàng)目的組成部分，其主要目的是同時實(shí)現(xiàn)多個教育目標(biāo)，把數(shù)字圖書館技術(shù)直接整合到課程單元中。

4.3 服務(wù)提供的個體性

（1）協(xié)助分校、系部、學(xué)校其他部門進(jìn)行資源建設(shè)。協(xié)助技術(shù)力量薄弱、財(cái)力物力有限的分校（工作站）進(jìn)行資源乃至圖書館（室）全面建設(shè)，是中央與省級電大圖書館的重要職責(zé)。

（2）課題服務(wù)。為學(xué)科帶頭人、教研骨干等重點(diǎn)讀者提供有針對性的專門服務(wù)，如課題先進(jìn)性檢索、課題現(xiàn)狀與未來趨勢報(bào)告；或編制專題索引、跟蹤國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，編撰高水平、集成化的專題資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策或科研立項(xiàng)、成果驗(yàn)收與鑒定等提供全面、科學(xué)的文獻(xiàn)依據(jù)，這是圖書館服務(wù)提升、領(lǐng)域拓展的有效途徑。

（3）信息推送。通過RSS技術(shù)，為讀者提供信息訂閱功能，將其所需的信息資源內(nèi)容聚合到一起，直接推送到讀者面前。

（4）電子教參服務(wù)。電子教參服務(wù)系統(tǒng)是一個多功能平臺，包括授課教師信息、大綱、進(jìn)度、要求、指定教學(xué)參考書、課程相關(guān)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站等，資源來自圖書、期刊、論文、學(xué)科資源、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告、圖片、視頻剪輯等多個方面。教師可方便地備課和上傳各種類型的文件，學(xué)生可不拘時間、地點(diǎn)獲取與課程有關(guān)的參考資料，進(jìn)行網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)與交流。

（5）學(xué)科導(dǎo)航。圖書館依照學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)要求、建設(shè)目的及其學(xué)科發(fā)展方向，從教學(xué)科研的需要出發(fā)，構(gòu)建具有本校特色的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，以及可覆蓋國內(nèi)外本學(xué)科權(quán)威專業(yè)信息資源的規(guī)范性的導(dǎo)航系統(tǒng)。

（6）學(xué)科信息服務(wù)平臺。將分散于不同平臺、圖書館網(wǎng)站不同區(qū)域的教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容（如學(xué)科館員、學(xué)科團(tuán)隊(duì)、交互空間、信息及知識庫等核心元素）整合起來，同時學(xué)科館員與各成員之間可通過此服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時交流與異步交流、共同創(chuàng)作與建立相關(guān)學(xué)科類目，對收集、整理、組織與聚合的信息分析與評價(jià)后進(jìn)行推薦。

［1］劉盈.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電大圖書館的發(fā)展思路［J］.圖書情報(bào)知識，2003（3）：83-84.

［2］程本強(qiáng).教育現(xiàn)存瓶頸與圖書館發(fā)展定位［J］.長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)（高教版）,2009（10）：189－190.

［3］袁昱明，等.網(wǎng)絡(luò)教育資源平臺的業(yè)務(wù)功能創(chuàng)新［J］.中國遠(yuǎn)程教育，2008（11）：20－27.