余曉華

（鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 450002）

1 圖書(shū)館知識(shí)資本的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

知識(shí)資本是所有對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出貢獻(xiàn)的專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技巧、組織技術(shù)與客戶關(guān)系。對(duì)圖書(shū)館而言，知識(shí)資本是存在于組織之中的無(wú)形資產(chǎn)，它既能提高社會(huì)效益，增加自身價(jià)值，又能實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館知識(shí)資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本與用戶資本3部分構(gòu)成。人力資本是指圖書(shū)館員的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)以及為讀者解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還包括館員的學(xué)習(xí)能力以及他們對(duì)圖書(shū)館與所從事工作的態(tài)度等；結(jié)構(gòu)資本是指圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，是支持人力資本的知識(shí)平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施；用戶資本是指讀者在利用圖書(shū)館資源時(shí)所達(dá)到的預(yù)期目的的總和，是圖書(shū)館使用價(jià)值的體現(xiàn)。知識(shí)資本通過(guò)人力資本、結(jié)構(gòu)資本、用戶資本三者之間的相互作用來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展以及知識(shí)資本的增值與實(shí)現(xiàn)。

2 圖書(shū)館知識(shí)資本管理的必要性

圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)資本管理有其內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力與外部拉動(dòng)力。從內(nèi)部看，圖書(shū)館管理機(jī)制存在嚴(yán)重缺陷，如不重視館員的再教育與培訓(xùn)、沒(méi)有設(shè)置完善的激勵(lì)機(jī)制等，這樣不僅會(huì)造成館員素質(zhì)不高、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量差的局面，更會(huì)使人才嚴(yán)重流失。隨著人才的大量流失，存在于他們頭腦中的豐富經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)將不復(fù)存在，勢(shì)必影響圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。從外部看，圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式不能形成用戶之間知識(shí)轉(zhuǎn)化的良好機(jī)制，而只是實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與用戶之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)已不能適應(yīng)用戶的知識(shí)化、實(shí)時(shí)化、一體化與個(gè)別化的信息需求。另外，社會(huì)對(duì)知識(shí)的日益關(guān)注以及需求的逐步增加，成為圖書(shū)館發(fā)展的良好契機(jī)。因此，圖書(shū)館無(wú)論是為了自身的生存還是為了促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，都應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)資本管理，明確自身的任務(wù)與定位，適應(yīng)周圍變化的環(huán)境，建立一種開(kāi)放、實(shí)時(shí)、信任與直接的知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)制。

3 圖書(shū)館知識(shí)資本管理實(shí)現(xiàn)對(duì)策

3.1 人力資本管理

3.1.1 重組圖書(shū)館人力資源

①以能級(jí)對(duì)應(yīng)配置為核心重組人力資源：世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家將圖書(shū)館員分為專業(yè)館員（從事專業(yè)技能型崗位）和支持館員（從事基礎(chǔ)型崗位）兩類，可以借鑒其管理館員的辦法，將具有不同能力與水平的館員配置到不同的等級(jí)位置，構(gòu)筑一個(gè)量才為用、據(jù)能施聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、動(dòng)態(tài)組合的人力資本運(yùn)用平臺(tái)。②堅(jiān)持以學(xué)科為基礎(chǔ)的原則重組人力資源：在同學(xué)科下集聚人才，既降低了人力資本開(kāi)發(fā)費(fèi)用，又將相同學(xué)科的專業(yè)人才吸引在一起，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期收益行為最大化的良性循環(huán)。圖書(shū)館人力資源經(jīng)過(guò)重組后，形成了既有專業(yè)館員、支持館員，又有學(xué)科專家型領(lǐng)軍人物的團(tuán)隊(duì)體系。

3.1.2 整合專業(yè)技能人才

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)清其地位與使命，適應(yīng)環(huán)境變化，將工作重心放在對(duì)圖書(shū)館員專業(yè)能力培養(yǎng)上。圖書(shū)館人力資本管理可以通過(guò)將圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)（簡(jiǎn)單借還、閱覽管理等）逐步轉(zhuǎn)移到依靠專業(yè)技能實(shí)現(xiàn)公眾知識(shí)服務(wù)的層面上，將目前少數(shù)專家的知識(shí)（文獻(xiàn)信息整序、檢索與利用的個(gè)人技能）提升轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館專業(yè)化服務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，同時(shí)建立一系列的制度與措施加以保障。在多元載體環(huán)境下，圖書(shū)館只有加大力度培養(yǎng)能夠從事知識(shí)服務(wù)、文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)的高級(jí)專業(yè)技能館員，才能達(dá)到人力資本整合的目的。

3.1.3 提升知識(shí)資本所有者素質(zhì)

知識(shí)資本所有者即圖書(shū)館員要具備思考、說(shuō)服、寫作以及實(shí)施4個(gè)方面的能力。圖書(shū)館員只有勤思考，才能在管理、技術(shù)、市場(chǎng)等方面有所創(chuàng)新；只有具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力，才能使公眾按照他的思路去工作或思考，并認(rèn)同他的創(chuàng)造；只有具備較高的寫作能力，才能在更大范圍內(nèi)傳播自己的創(chuàng)造，并促進(jìn)思考、進(jìn)一步提煉思考的結(jié)果；只有敢于將創(chuàng)造付諸實(shí)施，知識(shí)資本才能得到增值或回報(bào)。所以，圖書(shū)館員素質(zhì)的提升，對(duì)人力資本管理的實(shí)現(xiàn)尤為重要。

3.1.4 實(shí)施完善的激勵(lì)機(jī)制

知識(shí)可以劃分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)（大約占知識(shí)的90%）進(jìn)行挖掘與利用是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值的重要手段。因此，圖書(shū)館要建立并實(shí)施有效的知識(shí)開(kāi)發(fā)、傳播與應(yīng)用的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)館員將獲取與創(chuàng)造的知識(shí)為大家共享，并將其隱性知識(shí)的分享程度同其職務(wù)晉升、業(yè)績(jī)考核、職稱評(píng)定、聲譽(yù)、津貼分配等掛鉤，從而提升圖書(shū)館整體的知識(shí)創(chuàng)新水平。

3.2 結(jié)構(gòu)資本管理

3.2.1 優(yōu)化館藏模式

在數(shù)字資源急劇增多的信息化社會(huì)環(huán)境下，圖書(shū)館的館藏模式應(yīng)以讀者為中心、以學(xué)科為基礎(chǔ)，從而構(gòu)成藏、借、閱一體化的文獻(xiàn)布局。一方面，圖書(shū)館可以根據(jù)讀者要求與學(xué)校發(fā)展需要，搜集、整序網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)信息，自建具有本館特色的全文或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息資源館藏化；另一方面，圖書(shū)館既可以采用數(shù)字技術(shù)對(duì)相關(guān)學(xué)科知識(shí)信息進(jìn)行處理，建立學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，以滿足教師的教學(xué)、科研需求，又可以根據(jù)學(xué)校未來(lái)發(fā)展規(guī)模、科研方向及學(xué)科特點(diǎn)，自建具有本校特色的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化。

3.2.2 重組業(yè)務(wù)流程

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館直線型流水線式藏、借、閱、檢分離的傳統(tǒng)工作流程已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)高度自動(dòng)化管理的需要。通過(guò)重組業(yè)務(wù)流程，盡快把圖書(shū)館建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，提高其服務(wù)的敏捷度；實(shí)現(xiàn)虛擬信息流程與實(shí)物館藏流程的有機(jī)結(jié)合；形成圖書(shū)館低管理成本、高服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)作模式。

3.2.3 創(chuàng)新組織文化

在數(shù)字化時(shí)代，為了解決相對(duì)落后的圖書(shū)館服務(wù)方式與讀者日益增長(zhǎng)的信息需求之間的矛盾，必須創(chuàng)新組織文化。一方面，改變傳統(tǒng)藏書(shū)理念，將“以用為主”代替“以藏為主”，以藏、借、閱一體的文獻(xiàn)布局為基礎(chǔ)按知識(shí)體系或?qū)W科門類開(kāi)辟不同專區(qū)，并有效利用虛擬資源與實(shí)體資源，同時(shí)充分利用知識(shí)管理技術(shù)，提高文獻(xiàn)深層次加工能力與信息處理能力，以滿足廣大讀者不同方向、不同層次的個(gè)性與共性需求。另一方面，樹(shù)立現(xiàn)代管理理念，堅(jiān)持“以人為本”的思想，提倡“讀者第一”的服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)館員、讀者的創(chuàng)造性、能動(dòng)性、積極性，營(yíng)造圖書(shū)館積極向上的文化氛圍，以確保順利完成各項(xiàng)工作。

3.3 用戶資本管理

3.3.1 營(yíng)建完善的信息環(huán)境

圖書(shū)館為給讀者提供良好的服務(wù)環(huán)境，各項(xiàng)工作要以“讀者第一”為原則，以“讀者滿意”為目的；把讀者的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)供給，以滿足其教學(xué)、科研的需要；根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息導(dǎo)航，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)范圍。

3.3.2 開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

第一，圖書(shū)館為進(jìn)一步提高利用率、擴(kuò)大影響力，可以將其品牌價(jià)值、學(xué)術(shù)聲譽(yù)及社會(huì)聲譽(yù)等無(wú)形資本作為重要的投入資本，并大力推介、宣傳，使得更多的讀者享受到圖書(shū)館提供的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，圖書(shū)館可以充分運(yùn)用館員各自的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，并加強(qiáng)其分工與合作，以“深化服務(wù)、接近讀者”為原則，為讀者提供更具個(gè)性化的信息服務(wù)。第三，圖書(shū)館要與讀者建立持久的、良好的伙伴關(guān)系及利益共享機(jī)制，可以定期與其進(jìn)行雙向溝通，并對(duì)其實(shí)行分類與動(dòng)態(tài)跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)擴(kuò)張需求。

3.3.3 與讀者建立良好的互動(dòng)關(guān)系

在信息化時(shí)代，圖書(shū)館要重新設(shè)計(jì)其服務(wù)能力，利用豐富多彩的活動(dòng)（如網(wǎng)絡(luò)博客、閱讀經(jīng)典著作、組織學(xué)術(shù)交流等）與讀者建立互動(dòng)關(guān)系，使圖書(shū)館真正成為公眾免費(fèi)獲取信息的場(chǎng)所、閱讀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、支持研究的場(chǎng)所、提高素養(yǎng)的場(chǎng)所，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館不僅具備豐富的人力資源（館員的豐富經(jīng)驗(yàn)與技巧等）、信息資源（紙質(zhì)書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)上資源等），還具備良好的基礎(chǔ)設(shè)施（知識(shí)管理技術(shù)、其他服務(wù)設(shè)施等），因此，圖書(shū)館要充分利用這些優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)并做好知識(shí)資本管理工作，使其知識(shí)價(jià)值不斷向讀者有效轉(zhuǎn)移，全面提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值，促進(jìn)其事業(yè)快速向前發(fā)展。

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[2] 韓志萍.知識(shí)管理在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期圖書(shū)館的應(yīng)用[J]．圖書(shū)館論壇，2010（3）：114-116，107.

[3] 劉淑玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)[J]．情報(bào)科學(xué)，2010（4）：523-526.

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