| 文 · 本刊記者 陳婧

北京外企人力資源服務(wù)青島有限公司（以下簡稱FESCO青島公司）總經(jīng)理馬國蓉是整個(gè)公司中年齡最大的。2003年她剛來的時(shí)候，這里還是青島市市南區(qū)人才中心的一個(gè)派遣部門。2007年，《勞動(dòng)合同法》出臺前，人才中心決定將人事人才公共服務(wù)與市場化服務(wù)分開運(yùn)作，成立了具有公司性質(zhì)的市場競爭主體，而此后的2010年4月26日，F(xiàn)ESCO青島公司正式命名。

引鳳筑巢

在青島的人力資源領(lǐng)域，F(xiàn)ESCO青島公司更像是一個(gè)隱形的冠軍企業(yè)，在一個(gè)專業(yè)行業(yè)內(nèi)默默深耕，數(shù)年如一日地做著人力資源專業(yè)的事，直到把自己的專業(yè)做到出類拔萃，不張揚(yáng)、也不盲目地多元化發(fā)展。

源于此，在公共服務(wù)和市場化服務(wù)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，F(xiàn)ESCO青島公司發(fā)展快速?！耙?yàn)楣镜目蛻舯容^穩(wěn)定，青島市作為山東省的龍頭，F(xiàn)ESCO很看重青島的市場?！瘪R國蓉說，一方面 FESCO是國內(nèi)最大的人力資源服務(wù)企業(yè)，借其發(fā)達(dá)的市場網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)ESCO青島公司能夠被很多駐青島的跨國公司認(rèn)可；另一方面，F(xiàn)ESCO積累了多年的人事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理制度，可以幫助FESCO青島公司豐富服務(wù)產(chǎn)品、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平。

“這是我們無法掌控的，感覺很被動(dòng)?！瘪R國蓉突然意識到，這種把所有“雞蛋”都放在同一個(gè)“籃子”里的危險(xiǎn)

“在青島政府的大力支持下，我們在青島率先走入市場化運(yùn)作，市場化運(yùn)作為企業(yè)增添了活力，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。FESCO青島公司客戶主要以大中型企業(yè)為主，在此基礎(chǔ)上，公司利用各種資源和人脈，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與市政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位合作進(jìn)行外包，青島的業(yè)務(wù)從2009年開始進(jìn)入機(jī)關(guān)單位。

在一般人看來，得益于90年代末產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級而誕生的勞務(wù)派遣，近年來，打破了傳統(tǒng)雇傭雙方關(guān)系的新型用工方式，開始大量地涌現(xiàn)在我國一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，廣泛地受到了用人單位和勞動(dòng)者的青睞。在重要沿海城市如青島，截止到2011年，從事勞務(wù)派遣等業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)公司數(shù)量就激增至300多家。

作為青島人力資源服務(wù)業(yè)的先行者，馬國蓉很早就感到了來自市場的壓力。

在這種情況下，很多企業(yè)都難免一窩蜂的盲目增加產(chǎn)品種類以求增長收入，而此時(shí)，能夠清晰提出自己的價(jià)值主張和市場定位的企業(yè)，則顯得如此的難能可貴。

FESCO青島公司在這個(gè)問題上，顯然思考了很多。“我們的客戶一般以事業(yè)單位居多，”馬國蓉說，“對方覺得我們正規(guī)、有信譽(yù)，所以很信任我們?！币虼?，很長一段時(shí)間，傳統(tǒng)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)依然占到FESCO青島公司總業(yè)務(wù)的90%。

初遇瓶頸

2011年，F(xiàn)ESCO青島公司的勞務(wù)派遣人數(shù)達(dá)到了8000人，雖然與FESCO其他全國分支機(jī)構(gòu)相比，這一數(shù)字并不光鮮，“但是客戶群整體素質(zhì)比較好，收入都很高?！瘪R國蓉介紹，“早在2003年時(shí)候，F(xiàn)ESCO青島公司就與青啤合作，剛開始時(shí)派遣員工也就幾十人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了3000多人?！?/p>

不過，這種合作也不是盲目的，“在青啤，我們服務(wù)的都是銷售和管理人員，而非一般的操作工?！瘪R國蓉說，“招聘操作工的風(fēng)險(xiǎn)較大，有時(shí)需要我們招聘兩2000到3000人。但青島的大環(huán)境是整體消費(fèi)水平高、收入底，工資提不上去，就很難招到合適的人，”馬國蓉曾經(jīng)和青島市政府一同去貧困區(qū)招聘，但都未見成效。

正如硬幣的兩面相互依存且對立矛盾一樣，多年來，馬國蓉和她的團(tuán)隊(duì)在專注于一個(gè)領(lǐng)域、超越一個(gè)又一個(gè)競爭對手的時(shí)候，不安也悄悄地張開了它灰暗陰森的翅膀。其中，一個(gè)不能忽略的背景是，勞務(wù)派遣在中國發(fā)展時(shí)間不長、正處于起步階段，盡管勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)發(fā)展快速、潛力巨大，但同時(shí)由于缺乏規(guī)范，目前發(fā)展還處于“探索與逐步規(guī)范階段”，這也就意味著與之相應(yīng)的國家政策也會有很大的變動(dòng)。

“這是我們無法掌控的，感覺很被動(dòng)。”馬國蓉突然意識到，這種把所有“雞蛋”都放在同一個(gè)“籃子”里的危險(xiǎn)。

按照《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，連續(xù)訂立兩次固定勞動(dòng)合同，續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)，除勞動(dòng)者提出訂立固定勞動(dòng)合同期限外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同?！皠趧?wù)派遣適不適用這條，雖然在青島還沒有明確規(guī)定，但萬一將來也如此執(zhí)行，我們的風(fēng)險(xiǎn)可就大了，”馬國蓉?fù)?dān)心的是，如果那天真的來臨，她面對的不僅是對這些人的“不能辭退、交保險(xiǎn)和發(fā)最低保障工資”，更重要的是潛在客戶的流失。

而從這個(gè)時(shí)間上推算，這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

這種無力改變的政策變動(dòng)成為FESCO青島公司橫制在前的瓶頸，而對從業(yè)者而言，具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，掌握不易被復(fù)制的專有技術(shù)，擁有差異化的服務(wù)產(chǎn)品是保證市場地位的關(guān)鍵要素?！斑@也就逼著我們?nèi)タ紤]，除了派遣、人事代理外，我們還要發(fā)展哪些業(yè)務(wù)。”

FESCO青島公司于是開始了一個(gè)新的嘗試。

熱情保證未來

在競技領(lǐng)域，考驗(yàn)一個(gè)運(yùn)動(dòng)員偉大與否，不僅在于其巔峰期的爍爍光華，還在于其穩(wěn)定性與復(fù)制自我的能力，在企業(yè)領(lǐng)域也是如此，通用的偉大，不僅在于其連續(xù)多年雄踞世界財(cái)富榜第一位，更在于通用在所有的擴(kuò)張領(lǐng)域都可以數(shù)一數(shù)二，復(fù)制新產(chǎn)業(yè)的能力無人能出其右。

以人才派遣為主業(yè)，正是FESCO青島公司的優(yōu)勢和特點(diǎn)。美國、日本人才派遣方興未艾，青島公司也在考慮要多條腿走路。當(dāng)然，與通用對比似乎有些距離，但相似的是，在青島的勞務(wù)派遣領(lǐng)域，F(xiàn)ESCO青島公司無疑已經(jīng)經(jīng)歷了原始積累、成為行業(yè)的王者，而要超越派遣的單一領(lǐng)域，成為一個(gè)真正有競爭力的公司，還需要考驗(yàn)其贏利復(fù)制的能力與穩(wěn)定性。

“現(xiàn)在我們最大的特色業(yè)務(wù)就是外包、信息采集項(xiàng)目，”馬國蓉說，“別的地方也許也有，但是一定不會是我們這樣操作?！?/p>

讓馬國蓉感到驕傲的是2009年6月踐行的“數(shù)字化城管”外包項(xiàng)目——用信息化手段和移動(dòng)通訊技術(shù)來處理、分析管理城區(qū)內(nèi)所有的部件和事件信息，通俗地說就是給城市里的路燈、垃圾桶、井蓋等基礎(chǔ)公共設(shè)施都配上一個(gè)“身份證”，如果其中任何一件受到損壞，在移動(dòng)GPS定位系統(tǒng)的追蹤下，有關(guān)部門就會在第一時(shí)間解決問題。

隨著概念的明朗，如何操作又成了一個(gè)擺在馬國蓉和他團(tuán)隊(duì)們面前的課題。于是，循著盡職盡責(zé)的思路，信息采集項(xiàng)目部開始了周密細(xì)致的實(shí)地考察工作，十幾個(gè)人耗時(shí)一個(gè)月時(shí)間徒步走遍了青島市市南區(qū)的72個(gè)社區(qū)的采集道路，并將市南區(qū)10個(gè)街道辦72個(gè)社區(qū)合并劃分為60個(gè)巡查區(qū)，制定了詳細(xì)的巡邏路線。現(xiàn)在，在青島市南區(qū)的街道上，隨處可見正在工作的巡查員。

“僅僅靠采集部現(xiàn)場抽查力量有限，我們就從信息采集員中選出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)好的人作為聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助負(fù)責(zé)每個(gè)社區(qū)信息采集員的工作。”FESCO青島公司信息采集項(xiàng)目部經(jīng)理林娟說，相對于采集員，這些選拔出來的聯(lián)絡(luò)員不僅每天要負(fù)責(zé)查找整個(gè)街道信息采集中的疏漏，還要及時(shí)進(jìn)行政策或問題的上傳下達(dá)。“而對信息采集員來說，每天巡查道路的覆蓋率，圈數(shù)都做了詳細(xì)的規(guī)定，我們也會實(shí)行全面監(jiān)控，對于考勤、覆蓋率和巡查圈數(shù)不合格的人員，將會給予相應(yīng)的處罰。”

從當(dāng)年7月這200多名信息采集員開始接受集中、封閉式業(yè)務(wù)培訓(xùn)、上崗至今，馬國蓉和她的團(tuán)隊(duì)付出了巨大的努力，“包括前期的政審、體檢和員工的關(guān)系、每周的聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)、每季度的全員培訓(xùn)、拓展甚至是人文關(guān)懷、集體活動(dòng)等一系列工作都是由我們來完成的?！绷志暾f，很多時(shí)候，在信息采集員工作中，經(jīng)常有人會因?yàn)椴焕斫舛凸ぷ魅藛T發(fā)生肢體沖突，每當(dāng)這時(shí)，她都是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場來協(xié)調(diào)，“現(xiàn)在每家都是一個(gè)孩子，人家把孩子交到咱手上了，咱就得讓人放心。”

目前，F(xiàn)ESCO青島公司的員工總數(shù)不超過25人，而面對龐大的工作量，與很多處于轉(zhuǎn)型初期的公司相似的是，這個(gè)渾身上下充滿熱情的企業(yè)，因?yàn)閷I(yè)和熱情，因?yàn)閾碛泄餐膬r(jià)值觀和整體共識，任何曲折與反復(fù)最終都會被一一克服。進(jìn)而此次嘗試的業(yè)務(wù)拓展也逐漸不斷地朝著一個(gè)既定的方向平衡前進(jìn)，或許，青島市“2009年城市管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”就是對其最大的慰寄。馬國蓉說，“我們是青島市唯一一家專業(yè)做數(shù)字化城市管理外包的公司?！爆F(xiàn)在，公司除了針對市南區(qū)，青島市的李滄區(qū)和四方區(qū)也都已經(jīng)著手布局了，整體反響都非常不錯(cuò)?！?/p>

加強(qiáng)市場化

熊彼特在論及“企業(yè)家的工作”時(shí)曾經(jīng)描述為“創(chuàng)造性的破壞”。也就是企業(yè)家通過富有創(chuàng)造力的行動(dòng)對舊體制、舊模式給以徹底摧毀，并以此開辟出新的世界?，F(xiàn)在這句話對馬國蓉來說，似乎更有深意。

“我們現(xiàn)在也在開始考慮，怎么樣能更加市場化，”馬國蓉說，此次從勞務(wù)派遣到外包服務(wù)的嘗試，已經(jīng)可以看成是推動(dòng)公司發(fā)展的又一個(gè)新起點(diǎn)。今年6月，F(xiàn)ESCO集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)來FESCO青島公司視察，公司的快速發(fā)展讓所有視察者驚詫不已，但也同時(shí)指出，擁有更先進(jìn)的管理理念和完善的市場網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)展的更長久。

“我們也會更好地依托FESCO的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源平臺?！瘪R國蓉說，“目前，公司員工適用的薪酬設(shè)計(jì)需要更新，雖然員工沒有過多的要求，但我們身為領(lǐng)導(dǎo)也要為他們考慮，這個(gè)工作確實(shí)不容易，員工時(shí)刻繃著一根弦，不能有一點(diǎn)閃失?！?/p>

對于步入轉(zhuǎn)型期的FESCO青島公司來說，每年銷售額快速增長，似乎足夠保證現(xiàn)在的優(yōu)勢，但讓馬國蓉?fù)?dān)心的是在管理體制、產(chǎn)品內(nèi)容和全員銷售模式等方面，也不可避免地出現(xiàn)了企業(yè)擴(kuò)張過程中必然遭遇的障礙難題。有人曾用經(jīng)歷一場“出天花”來描述企業(yè)遇到的困境，而這樣的“出天花”，是任何一種體制的國家、任何一家性質(zhì)的企業(yè)都會經(jīng)歷的過程，問題只是在于，當(dāng)“天花”出來的時(shí)候，企業(yè)家們會采用一種怎樣的方式度過這一難關(guān)，從而使企業(yè)完成一次新生。

在馬國蓉的計(jì)劃里，今年年底前，首先要解決的是完善組織構(gòu)架、改善薪酬體系、增加產(chǎn)品內(nèi)容和組建營銷隊(duì)伍。“都完善以后，明年使勁干就行了?！?/p>