豐美月 邱家學(xué)

（中國(guó)藥科大學(xué)商學(xué)院，江蘇南京211198）

我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策探析

豐美月 邱家學(xué)

（中國(guó)藥科大學(xué)商學(xué)院，江蘇南京211198）

通過(guò)分析我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在多年的發(fā)展過(guò)程中所形成的問(wèn)題，考察新醫(yī)改實(shí)施后醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)產(chǎn)生的新問(wèn)題，為企業(yè)的順利發(fā)展提供建議。

醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)；對(duì)策

藥品是一種特殊商品，醫(yī)藥行業(yè)被視為永久的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。身為藥品零售行業(yè)主要模式的連鎖模式近年來(lái)備受關(guān)注。新醫(yī)改為醫(yī)藥流通行業(yè)指明了新方向，商務(wù)部也提出了整頓的建議。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，藥品零售連鎖企業(yè)如何擺脫自身存在的問(wèn)題，更健康的發(fā)展下去成為最緊迫的任務(wù)。

1 我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問(wèn)題

1.1 企業(yè)陷入規(guī)模陷阱

連鎖經(jīng)營(yíng)，顧名思義其最本質(zhì)的特點(diǎn)是通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)成本降低和效益提升。然而部分醫(yī)藥零售企業(yè)卻錯(cuò)誤地解讀了連鎖經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，將連鎖經(jīng)營(yíng)曲解為單純的做大，將做大等同于做強(qiáng)。因此從2003年開(kāi)始，我國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)上演了“圈地運(yùn)動(dòng)”、“搶灘活動(dòng)”等急速擴(kuò)張行為。我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)僅僅經(jīng)歷了15年左右的發(fā)展歷程，目前尚處于不斷摸索的成長(zhǎng)時(shí)期，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)實(shí)力還比較弱。但是盲目地追求規(guī)模，在沒(méi)有綜合考慮自身?xiàng)l件的情況下，不顧一切地?cái)U(kuò)張，單純地關(guān)注數(shù)量的飆升，而忽視了企業(yè)內(nèi)在的塑造；注重?cái)U(kuò)張而忽視管理的提升，忽視了核心能力的構(gòu)建，造成了我國(guó)許多醫(yī)藥連鎖企業(yè)的低水平重復(fù)建設(shè)以及組織運(yùn)轉(zhuǎn)的不規(guī)范等現(xiàn)狀。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)我國(guó)企業(yè)店鋪的增長(zhǎng)幅度約為25%～30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷(xiāo)售額上下波動(dòng)的增長(zhǎng)幅度。在急速擴(kuò)張的誘導(dǎo)下，部分實(shí)力弱小、資金缺乏的企業(yè)選擇了加盟連鎖這一經(jīng)營(yíng)模式，企圖以最小的流動(dòng)資金實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張。經(jīng)過(guò)兩三年的擴(kuò)張，加盟模式的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)，這使得醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)開(kāi)始放慢腳步，反思自己的行為。部分企業(yè)通過(guò)各種渠道不斷地籌集資金，通過(guò)直營(yíng)連鎖的模式向外擴(kuò)張，但是超常的速度造成了企業(yè)資金的緊張，過(guò)重的負(fù)債也給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利。

1.2 人才匱乏

專(zhuān)業(yè)管理人才對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。但是我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)片面追逐數(shù)量的增加，而忽視企業(yè)管理人才的培養(yǎng)。人才的缺乏使得很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。特別是面對(duì)市場(chǎng)的高度不確定性因素，連鎖分店并非均能做出正確的對(duì)策，而總店提供給分店的管理模式和手段也并非萬(wàn)能鑰匙可保證成功，其根本的原因就是缺少人才。

我國(guó)目前醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)中執(zhí)業(yè)藥師嚴(yán)重缺乏，難以達(dá)到每店配備執(zhí)業(yè)藥師的國(guó)家要求。執(zhí)業(yè)藥師制度的不完善以及執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的增加與藥店數(shù)量的飛速增長(zhǎng)不成比例。

目前我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)下屬分店的從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，多數(shù)人員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)職稱(chēng)，導(dǎo)致藥店的一線從業(yè)人員在指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者安全用藥上作用不明顯，無(wú)法保證消費(fèi)者的用藥安全。

1.3 資金短缺與管理滯后

我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)最大的特點(diǎn)是企業(yè)數(shù)量多，但是規(guī)模小。截至2007年年底，我國(guó)藥品零售企業(yè)共有34.1萬(wàn)家[1]。從中國(guó)藥店公布的百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單可以看出我國(guó)90%企業(yè)都是規(guī)模偏小，在發(fā)展的過(guò)程中缺乏資金，影響了企業(yè)的擴(kuò)張速度以及發(fā)展。很多企業(yè)沒(méi)有資金實(shí)力去建立自己的物流配送中心。目前我國(guó)連鎖企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)和進(jìn)貨的比例通常只有30%～60%，許多連鎖商店的總部與分店、各分店之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系，仍實(shí)行傳統(tǒng)的單體采購(gòu)和進(jìn)貨。充足的資金是連鎖擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)后盾，而連鎖擴(kuò)張中店鋪大部分由公司總部全資或控股開(kāi)設(shè)，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)資金的需求量將會(huì)越來(lái)越大。

真正意義上的連鎖經(jīng)營(yíng)要求建立一套計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得總部與分店之間的信息得到及時(shí)有效的溝通，并且能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一配送，但是行業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分企業(yè)的管理還沒(méi)有采用電子化的方式。連鎖企業(yè)資金制約了企業(yè)現(xiàn)代化管理手段的應(yīng)用，企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息化的管理和控制，無(wú)法了解各分店當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況，缺乏科學(xué)的管理方法。資金最終會(huì)成為連鎖藥店發(fā)展問(wèn)題的癥結(jié)所在。

1.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失

藥品是特殊商品，客觀上使得產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)差異化。同時(shí)現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)采取單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式，企業(yè)利潤(rùn)受到極大的挑戰(zhàn)。服務(wù)手段的趨同更加惡化了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品的同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)方式單一，服務(wù)手段趨同等反映出我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)也說(shuō)明我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中只注重了規(guī)模的不斷擴(kuò)大，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需的基礎(chǔ)支撐的建設(shè)，忽略了完備的組織構(gòu)架以及品牌、獨(dú)特文化等理念的推進(jìn)[2]。

1.5 新醫(yī)改政策使得經(jīng)營(yíng)如履薄冰

新醫(yī)改政策實(shí)施一年以來(lái)，給零售藥店帶來(lái)了一些不利的影響。零售藥店在藥品的流通渠道本來(lái)就處于從屬地位，我國(guó)的醫(yī)療體制使得醫(yī)院一直以來(lái)穩(wěn)居藥品銷(xiāo)售的主導(dǎo)地位。新醫(yī)改出臺(tái)之后，國(guó)家要求醫(yī)院實(shí)行藥品的“零差價(jià)”銷(xiāo)售，加成的損失由國(guó)家給予補(bǔ)償。這一政策使得零售藥店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加困難，很多銷(xiāo)售量大而價(jià)值較低的基本藥物的利潤(rùn)空間為零，藥店不得不將其下架，以利潤(rùn)較高的藥品取而代之。然而基本藥物是吸引客流的主要產(chǎn)品，下架會(huì)造成客流量的急劇下降，使醫(yī)藥零售企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)的困境。

2 對(duì)策與建議

2.1 改變觀念，速度與質(zhì)量并重

新醫(yī)改中提出“發(fā)展藥品現(xiàn)代物流和連鎖經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)藥品生產(chǎn)、流通企業(yè)的整合”，旨在促進(jìn)藥品流通企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，提倡企業(yè)間的并購(gòu)整合，實(shí)現(xiàn)藥品零售行業(yè)集中度的提高。

面對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)大環(huán)境的變化，連鎖醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變以往一味擴(kuò)張的觀念，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的構(gòu)建。在適度擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的前提下，把更多的精力放在現(xiàn)有下屬藥店的經(jīng)營(yíng)，提高每個(gè)店面的盈利能力，逐步實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

實(shí)力較弱的企業(yè)可以通過(guò)建立自由聯(lián)盟的方式，享受規(guī)模經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的利益。自由聯(lián)盟以其獨(dú)特的魅力將眾多小企業(yè)聯(lián)系在一起，共同抵抗行業(yè)內(nèi)的沖擊以求得共同的發(fā)展。同時(shí)具有一定實(shí)力的較為大型的醫(yī)藥零售企業(yè)通過(guò)各種方式對(duì)外融資，籌備足夠的資金進(jìn)行重組或者收購(gòu)、兼并等活動(dòng)，建立更加廣泛的全國(guó)性市場(chǎng)，促進(jìn)各種優(yōu)勢(shì)企業(yè)要素相互結(jié)合，自由流動(dòng)[3]。

加強(qiáng)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理，利用完善的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及時(shí)掌握企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。企業(yè)管理的科學(xué)化和先進(jìn)性反映了企業(yè)的管理能力，制約著企業(yè)擴(kuò)張的速度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2.2 加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力

連鎖經(jīng)營(yíng)，規(guī)模只是一個(gè)外在的形式，而維系下屬連鎖藥店的內(nèi)在實(shí)質(zhì)卻是管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理成為連鎖經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。只有管理的加強(qiáng)，才能經(jīng)營(yíng)好直營(yíng)店，才能真正傳達(dá)企業(yè)的精神；只有管理的到位，才能抑制加盟者的投機(jī)行為，維護(hù)好企業(yè)的形象。

而解決企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理提升問(wèn)題的關(guān)鍵因素是人才。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)內(nèi)外兩種渠道來(lái)解決人才問(wèn)題。首先企業(yè)隨著自身的發(fā)展壯大，應(yīng)重視通過(guò)內(nèi)部機(jī)制培養(yǎng)人才，堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)等培養(yǎng)方式相結(jié)合，培養(yǎng)熟知企業(yè)情況且有管理經(jīng)驗(yàn)和能力的高素質(zhì)管理人才。企業(yè)也可以通過(guò)外部挖掘的方式引進(jìn)人才，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)較少。

2.3 注重品牌管理，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌，已經(jīng)引起了醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的重視。在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格已褪去了以往的魅力，企業(yè)間更多的是在拼企業(yè)形象或者是品牌，品牌可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的利益，而價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)更多的是短暫的收益甚至是損失。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注企業(yè)品牌的培養(yǎng)，提高品牌的知名度和滿(mǎn)意度，最終提升企業(yè)的美譽(yù)度，塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多的顧客。如今有實(shí)力的連鎖企業(yè)推出自有品牌，利用已有的成熟銷(xiāo)售渠道，委托生產(chǎn)企業(yè)貼牌生產(chǎn)，對(duì)一些銷(xiāo)量大，價(jià)格低的貼上自己的品牌。自有品牌既降低了成本，實(shí)現(xiàn)了較高的毛利，同時(shí)又能有效地宣傳企業(yè)的品牌，鞏固企業(yè)形象，一舉兩得。

但是值得一提的是，自有品牌商品的推出是建立在企業(yè)品牌實(shí)力基礎(chǔ)之上，同時(shí)自有品牌商品類(lèi)別、比例都是有一定的范圍的，因此企業(yè)在推出自有品牌之前要對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的剖析，對(duì)自有品牌戰(zhàn)略進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃。

新醫(yī)改給醫(yī)藥零售企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是挑戰(zhàn)，更多的是機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，對(duì)自身進(jìn)行正確的分析，面對(duì)新政策提出應(yīng)對(duì)的方案，將挑戰(zhàn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變的契機(jī)，這樣才能使企業(yè)走得更遠(yuǎn)更長(zhǎng)久。

[1]陳芳，李卉，黃泰康.新醫(yī)改背景下藥品零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略[J].中國(guó)藥業(yè)，2009，18（24）：3-4.

[2]許秋霞.藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展應(yīng)吸取國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)[J].中國(guó)藥業(yè)，2002，11（8）：15.

[3]周書(shū)美.我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，30（6）：663-667.

Discussion on the Problem s and Countermeasures in the Development of Drug Retail Chain Enterprises in China

Feng Meiyue，Qiu Jiaxue（Business School of China Pharmaceutical University，Jiangsu Nanjing 211198，China）

To analyze the existing problems occurred in the development of drug retail chain enterprises in China and to investigate the challenges faced by drug retail chain enterprises during the implementation of new healthcare reform，so as to provide advices for the drug retail chain enterprises.

Drug Retail Chain Enterprise；Countermeasures

豐美月，女，在讀碩士。研究方向：企業(yè)管理。E-mail：fengmeiyue@126.com

2011-03-13）