361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 龔曉燕 陳初英 王俊

近年來，為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境，軍隊(duì)療養(yǎng)院從原來的計劃經(jīng)濟(jì)保障型單位，逐漸轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，形成以療養(yǎng)醫(yī)學(xué)觀念為指導(dǎo)，以中醫(yī)保健、自然療養(yǎng)因子與休閑旅游結(jié)合為手段的綜合型療養(yǎng)院，并不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院空勤療養(yǎng)區(qū)突出體檢中心建設(shè)，濟(jì)南軍區(qū)青島療養(yǎng)院著力加強(qiáng)中醫(yī)“治未病”建設(shè)等等，這些有特色的療養(yǎng)項(xiàng)目，既有利于提高服務(wù)保障的能力水平，又可向全社會開放共享療養(yǎng)院的優(yōu)質(zhì)資源，形成了療養(yǎng)院質(zhì)量、效益雙優(yōu)的良好局面。

但是，療養(yǎng)院整體發(fā)展情況并不樂觀，發(fā)展良好的“品牌療養(yǎng)產(chǎn)品”的療養(yǎng)院還只是少數(shù)，在學(xué)科發(fā)展方面仍存在爭議?，F(xiàn)在，療養(yǎng)醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展與康復(fù)醫(yī)學(xué)的界線逐漸模糊，已經(jīng)有專家提出了療養(yǎng)康復(fù)醫(yī)學(xué)的新概念。出現(xiàn)這種情況，可能存在療養(yǎng)醫(yī)學(xué)本身已不能滿足現(xiàn)階段人們對健康快速有效的要求，也就是說療養(yǎng)醫(yī)學(xué)本身缺少發(fā)展動力，必須有新的學(xué)科介入才能找到更加高效的促進(jìn)健康的措施，達(dá)到人們對療養(yǎng)的期望。這么一來，療養(yǎng)院是要走以自然療法為核心內(nèi)容的傳統(tǒng)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)之路，還是走以物理療法為主，以恢復(fù)功能障礙為目的的康復(fù)醫(yī)學(xué)之路，抑或只是利用療養(yǎng)院地處風(fēng)景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢，走休閑旅游為主的“賓館化”之路，甚至是幾種發(fā)展方向齊頭并進(jìn)呢？這就需要療養(yǎng)院管理層有一個科學(xué)的戰(zhàn)略定位。當(dāng)然，不同的管理環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境會造就不同的選擇，一旦作出戰(zhàn)略定位后，必須有組織和人才來逐步實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略定位，正是在這種管理需求下，我們療養(yǎng)院探索性地成立了對外聯(lián)絡(luò)辦公室(以下簡稱“外聯(lián)辦”)。

1 外聯(lián)辦的角色定位

我院于2010年設(shè)立外聯(lián)辦，主要目的是突破軍隊(duì)療養(yǎng)院縱向管理模式，加強(qiáng)與地方單位的橫向聯(lián)系，尋找適合生存發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科，并加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，做強(qiáng)做大，形成品牌，增強(qiáng)療養(yǎng)院的核心競爭力，探索出一條新時期軍隊(duì)療養(yǎng)院又好又快、可持續(xù)發(fā)展的道路[1]。

1.1 職責(zé) 外聯(lián)辦直接對院首長負(fù)責(zé)，確保外聯(lián)辦工作的獨(dú)立性，主要負(fù)責(zé)開拓營銷專病療養(yǎng)康復(fù)、旅游、會議和休閑保健市場。加強(qiáng)軍地相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行專病療養(yǎng)康復(fù)及體檢市場的維護(hù)和拓展等業(yè)務(wù)。

1.2 任務(wù) 制定營銷策略、路線和市場宣傳計劃，加強(qiáng)公關(guān)廣告策劃和市場調(diào)研分析工作；制定和規(guī)劃專病療養(yǎng)康復(fù)市場；鞏固和拓展大型企事業(yè)單位的合同療養(yǎng)市場；搞好各類合同的論證、制訂、簽署、存檔等工作；加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，接待來訪人員，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大市場營銷范圍。

2 外聯(lián)辦在發(fā)展療養(yǎng)學(xué)科、適應(yīng)市場規(guī)律中的意義

2.1 積極有效的對外聯(lián)絡(luò)是療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求的具體體現(xiàn) 隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人口老齡化國家的形成，人們生活質(zhì)量不斷提高，平均壽命不斷延長，對亞健康、慢性病的關(guān)注越來越多，順應(yīng)市場需求，醫(yī)學(xué)界對康復(fù)醫(yī)學(xué)的投入也逐年遞增。療養(yǎng)院的學(xué)科建設(shè)必須正視這些不斷變化的新情況、新問題，才能尋找到最適應(yīng)市場需求又最符合療養(yǎng)院實(shí)際的重點(diǎn)學(xué)科。積極有效的對外聯(lián)絡(luò)，就是在療養(yǎng)院與市場之間建立一種聯(lián)結(jié)的橋梁和紐帶，通過對療養(yǎng)市場調(diào)查，分析人群的需求、論證產(chǎn)品的開發(fā)，為療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)和整合各種資源提供科學(xué)的決策依據(jù)。

2.2 對外聯(lián)絡(luò)工作是療養(yǎng)院改變滯后的思想觀念，創(chuàng)新思維模式，抓學(xué)科建設(shè)的具體體現(xiàn) 療養(yǎng)院大多數(shù)是計劃經(jīng)濟(jì)時期建立的，療養(yǎng)觀念與市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不相適應(yīng)，缺乏符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的管理機(jī)制和敢闖敢試的膽識和氣魄[2]。療養(yǎng)學(xué)科建設(shè)仍處于摸索階段尚未形成體系，外聯(lián)工作就是要改變“坐、等、靠”的計劃經(jīng)濟(jì)思想，積極主動地靠市場求作為，不斷加強(qiáng)與地方衛(wèi)生局、殘聯(lián)、關(guān)工委、老齡委等政府機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)，參與地方政府機(jī)關(guān)組織的各類社會活動，如義診、共建、接收地方干部療養(yǎng)等，把這些活動當(dāng)作契機(jī)宣傳療養(yǎng)院，利用公益活動營造較好的服務(wù)社會氛圍，逐步為社會公眾所了解和認(rèn)同。同時，通過這樣的社會實(shí)踐機(jī)會也促進(jìn)心理、中醫(yī)、理療、康復(fù)等專業(yè)的學(xué)科建設(shè)。

2.3 對外聯(lián)絡(luò)工作可以檢驗(yàn)療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)發(fā)展是否符合市場規(guī)律 在療養(yǎng)院設(shè)立專門的對外聯(lián)絡(luò)部門和人員來從事市場運(yùn)作，這在我國療養(yǎng)院的發(fā)展史上是新生事物。對療養(yǎng)院來說，對外聯(lián)絡(luò)部門直接與市場接軌，能夠?yàn)闆Q策者提供第一手的市場信息，使管理者能夠了解和掌握療養(yǎng)市場運(yùn)作規(guī)律，提升療養(yǎng)院管理水平。對市場而言，能及時與社會公眾、各類媒體進(jìn)行廣泛的溝通交流，宣傳療養(yǎng)院優(yōu)勢和價值，反饋公眾意見和要求[2]，促進(jìn)療養(yǎng)學(xué)科建設(shè)與社會需求相統(tǒng)一，營造良好的療養(yǎng)學(xué)科發(fā)展空間。當(dāng)療養(yǎng)學(xué)科發(fā)展符合市場需求，市場反饋積極，對外聯(lián)絡(luò)工作會進(jìn)展順利；反之，當(dāng)對外聯(lián)絡(luò)過程中出現(xiàn)較多不良信息時，需要反思療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)是否真正是社會公眾所需所盼的，能否為人民群眾帶來福祉，及時調(diào)整學(xué)科發(fā)展方向。因此，對外聯(lián)絡(luò)工作既可促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，又是學(xué)科發(fā)展是否符合市場規(guī)律的試金石。

3 外聯(lián)工作在探索療養(yǎng)學(xué)科發(fā)展是否適應(yīng)市場規(guī)律中發(fā)揮作用的條件要求

療養(yǎng)院的對外聯(lián)絡(luò)工作是協(xié)調(diào)療養(yǎng)院和社會各行各業(yè)關(guān)系的一個專門組織[2]。對外聯(lián)絡(luò)工作對內(nèi)、外環(huán)境及外聯(lián)工作人員自身的要求都比較高。

3.1 內(nèi)部環(huán)境要求 首先是院領(lǐng)導(dǎo)的支持，對外聯(lián)絡(luò)人員因工作性質(zhì)和社會期盼，扮演著療養(yǎng)院對外發(fā)言人或聯(lián)絡(luò)人的角色。因此，院領(lǐng)導(dǎo)的支持是搞好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)，在發(fā)現(xiàn)新情況、新問題或有了新想法時，需要全院人員的配合，發(fā)揮整體效能才能完成，所謂牽一發(fā)而動全局，涉及面廣必須有院領(lǐng)導(dǎo)的支持才能完成。其次是全院人員樹立“一盤棋”的思想，任何任務(wù)的完成都需要團(tuán)隊(duì)力量。再次是在經(jīng)費(fèi)上給予支持，外聯(lián)工作因項(xiàng)目大小而不同，只要是有利于療養(yǎng)院發(fā)展的，就要舍得投入。

3.2 外部環(huán)境要求 首先是要有一個公平公正的市場環(huán)境。在保護(hù)主義盛行的地方，軍隊(duì)療養(yǎng)院的作為是很有限的，療養(yǎng)項(xiàng)目難入地方醫(yī)保，在全民醫(yī)保的城市，療養(yǎng)院的康復(fù)、理療、體檢等療養(yǎng)康復(fù)項(xiàng)目就難以定位目標(biāo)群，找不到市場就沒有發(fā)展的可能性。其次是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境要比較活躍，人民群眾對健康要求高。療養(yǎng)項(xiàng)目是療養(yǎng)院對外宣傳的主要“產(chǎn)品”，也是社會公眾認(rèn)知、接受療養(yǎng)院的載體，但療養(yǎng)項(xiàng)目主要作用是治未病，更強(qiáng)調(diào)身心調(diào)理保健作用，因此社會公眾的經(jīng)濟(jì)狀況和對健康的認(rèn)知是決定療養(yǎng)項(xiàng)目市場的主因。

3.3 外聯(lián)辦人員素質(zhì)要求 人員素質(zhì)要求從嚴(yán)格意義上說屬于內(nèi)部環(huán)境范疇，但其有著十分突顯的重要性。首先是要有較全面的知識。療養(yǎng)院的外聯(lián)工作與療養(yǎng)學(xué)科及管理工作有著十分密切的關(guān)系，外聯(lián)工作人員須對療養(yǎng)院工作有較全面的認(rèn)識，從專業(yè)的角度了解和掌握療養(yǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)規(guī)律，從管理者的角度了解和掌握療養(yǎng)院各項(xiàng)制度流程以及學(xué)科發(fā)展方向，才可以更有針對性地開展對外聯(lián)絡(luò)工作。其次是有良好的溝通能力。對外聯(lián)絡(luò)工作所接觸的人形形色色，其思想、職業(yè)、社會地位各異，因此良好的溝通能力是完成任務(wù)的基本素質(zhì)，對語言表達(dá)、儀容儀表、禮儀規(guī)范及溝通方法等都有較為嚴(yán)格的要求，只有不斷地學(xué)習(xí)提高，苦練內(nèi)功，才能將外聯(lián)工作做得更好更有效。

[1]王俊，常捷，王貴國.軍隊(duì)療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)構(gòu)想[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16(9)：833-834.

[2]王漢榮.談“對外聯(lián)絡(luò)”在醫(yī)院發(fā)展中的地位和作用[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2007，244(2)：89-90.