陳維良，潘奎良

(中國煙草總公司重慶市公司物流分公司，重慶 400021)

團隊建設是創(chuàng)建高績效團隊的主要措施。筆者按照團隊有效性模型的階段性和要素對重慶市煙草公司物流分公司(以下簡稱重慶煙草物流)團隊建設情況進行介紹，提煉亮點，并就國有企業(yè)如何有效開展團隊建設進行了一些思考。

一、團隊建設的涵義和作用

團隊是將分散的個人結(jié)合成具有特定功能的有機整體。具有共同的利益和目標，是形成團隊的主要條件。團隊精神是團隊全體成員共同認可、遵守的信念、制度，是濃縮的企業(yè)文化。團隊建設，即團隊成員之間高度互動以提高信任與開放程度的過程［1］。為了說明團隊的特點，現(xiàn)將工作團隊與群體進行比較。見表1。

可以看出，團隊具有目標導向功能、凝聚功能、激勵和控制功能。因此團隊建設可以讓員工提升自我，員工之間的知識和能力互補，齊心協(xié)力，形成強大的向心力和凝聚力，以全員合力完成公司追求的目標。公司反哺員工，公司利用組織優(yōu)勢，為員工提供進取、進步的平臺，二者互為依賴，互相促進，最終將形成優(yōu)秀的員工和卓越的團隊。

二、團隊有效性模型

該模型將影響團隊有效性要素歸結(jié)為團隊內(nèi)部要素和團隊外部要素。內(nèi)部要素分為輸入、過程和輸出3個模塊。外部要素包括組織要素和組織外部要素。通過績效、滿意度、凝聚力3個標準對有效性進行評價［2］。如圖1。

表1 工作團隊與群體比較

三、重慶煙草物流團隊建設措施

重慶煙草物流分公司內(nèi)設辦公室、綜合部、技術(shù)部、財務審計部、送貨部、儲配部、安保部7個機構(gòu)共計486人。(其中管理崗位82人，配送404人)。主要職責是在對全市行業(yè)物流“一司六點”履行管理基礎上，具體對主城和渝西21家單位進行分揀配送。根據(jù)團隊有效性模型，重慶煙草物流采取了系列有效措施。

圖1 團隊有效性模型

(一)輸入階段

重慶煙草物流主要是考慮團隊工作制度、需要的知識、技能、綜合素質(zhì)及員工的個人特質(zhì)，強化人本理念。

明確團隊建設目標。一是打造“人本物流”“文化物流”“高績效物流”。二是員工實現(xiàn)“四能”，即開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比。

科學篩選團隊成員。重慶煙草物流領(lǐng)導班子在2006年搭建時就對綜合知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷等進行了充分考慮。公司經(jīng)理是全國行業(yè)勞動模范;書記精通信息技術(shù)，熟悉業(yè)務，有物流建設經(jīng)歷;一個副經(jīng)理有煙草工業(yè)任職經(jīng)歷;另一個副經(jīng)理熟悉營銷和財務;中層干部、管理人員及一線分揀送貨人員都通過筆試、面試層層選拔出來。

全面教育培訓。一是公司秉承一貫的教育培訓與生產(chǎn)經(jīng)營管理相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，每年都要開展公司內(nèi)部培訓，組織參加行業(yè)性培訓和職業(yè)技能鑒定并鼓勵員工通過業(yè)余教育培訓，獲得學歷晉級;二是堅持“三誠”大講壇每月一講，內(nèi)容覆蓋紀檢監(jiān)察、法制教育、黨史黨章、健康知識等10多個方面，覆蓋全體職工，為提升職工自身素質(zhì)搭建了平臺，創(chuàng)造了條件。

深入推進文化建設。貫徹全市行業(yè)“行動者創(chuàng)造未來”的文化理念，全面打造“三誠”服務文化，公司提出了“高效便捷，承載滿意”的物流服務觀，全面推廣VI、CI，發(fā)放文化體系手冊，開展各種講座，加強文化宣貫基礎。在實際操作中將“三誠”服務品牌打造與中心工作相結(jié)合，致力于“六心”工程中的零售客戶舒心、工業(yè)客戶省心、員工開心、社會公眾信心4個工程開展工作，打造4個服務亮點，讓工業(yè)客戶、零售客戶、公司員工和社會大眾切實體會到了“誠心、誠信、誠行”的煙草物流服務。

員工從參與到卷入［1］。充分發(fā)揚民主，利用工會職能和“三重一大”制度，對公司文件、重大決策和投資發(fā)表自己的意見;按照學習型組織要求，對專題工作頭腦風暴，提意見和建議，員工工作從被動接受到主動參與。

(二)過程階段

重慶煙草加強團隊學習，注重團隊信任，降低團隊沖突，增強團隊能力。

開展學習型組織建設。開展通過課堂演練和“行動講堂”、“三誠演練場”、“物流學習之窗”3個載體搭建起了組織、團隊、個人學習3個平臺，形成公司高層深度匯談、部門半月談、內(nèi)部跨界交流、讀書沙龍、崗位技能競賽等長效活動機制，改善員工心智模式，實現(xiàn)自我超越。

開展興趣活動。公司成立了寫作、攝影、羽毛球等10個興趣小組，并以此為載體，通過興趣培養(yǎng)能力，提升素質(zhì)，輔助工作。

營銷員工。大力推進內(nèi)部服務，在公司實行全員、全心、全程的內(nèi)部服務觀。工作上做到“四服務”:后勤機關(guān)部門為業(yè)務部門服務、領(lǐng)導為中干服務、中干為一線員工服務、一線員工為客戶服務。以人為本，切實履行幫困送溫暖的職責，關(guān)心職工群眾疾苦，切實解決職工的后顧之憂?？赐?、結(jié)婚及有困難員工，在春節(jié)、三八節(jié)等重大節(jié)日組織活動慰問員工，開展兩年一次的員工體檢等。

多渠道溝通。公司從正式與非正式溝通兩個方面建立溝通制度。正式溝通:召開每周例會，月度部門會議，半年、年度工作會;部門每月撰寫工作匯報;注重上行溝通，設立意見箱和電子郵箱，征集員工意見;推廣“一講二評三公示”工作方法，干部員工互評;開展員工滿意度調(diào)查。非正式溝通:領(lǐng)導和基層員工談心;各部門召開一次小型座談會;和思想不穩(wěn)定員工進行溝通，維護安全穩(wěn)定;建立相關(guān)工作群。溝通原則是要有五心:尊重之心、合作之心、服務之心、賞識之心、分享之心。

大膽創(chuàng)新。近年來，公司設立科技創(chuàng)新獎，先后取得科技創(chuàng)新成果達60余項。物流作業(yè)實施“同步作業(yè)”法，在全國行業(yè)鮮見地實現(xiàn)了從定單確認到送貨到戶的24小時分揀配送流程;成功研發(fā)“異型煙打碼系統(tǒng)”，在全國行業(yè)較早解決了異型煙物流追蹤難題，成為重慶煙草第一個獲取專利的項目;公司編制的《卷煙物流定額技術(shù)規(guī)范》在全國行業(yè)推廣;QC活動屢創(chuàng)佳績，多次獲得重慶市、國家局、全國質(zhì)協(xié)等六部委的獎勵。

(三)輸出階段

重慶煙草物流以企業(yè)產(chǎn)出和上級要求為導向，獎懲結(jié)合，獎勵為主，不斷完善評價體系。

薪酬分配。標準收入由崗位工資、年功工資、獎金和津補貼4個部分組成。崗位績效工資設置上限。將套改工資基數(shù)與各序列崗位工資系數(shù)和績效工資系數(shù)相乘，得出各序列的套改崗位工資標準和績效工資標準。部長崗位等級八級對應薪級八級;副部長崗位等級七級對應薪級七級;一般員工崗位等級一至六級對應薪級一至六級。

考核激勵。一是部門考核。設置“績效考核”和“專項獎勵”兩大類。以年度考核為主。考核指標由KPI指標、保障監(jiān)督指標、創(chuàng)新激勵指標組成，實行100分制。另根據(jù)公司年度重點工作設專項考核。二是員工考核。對駕送人員、分揀工，按量計酬;對管理崗位，完善績效考核和晉級晉擋機制。將績效考核和崗位考核分離，年終考核采取360度全方位評價方式。同時改革員工崗位考核指標，按履責能力、學習成長、勞動紀律、行為規(guī)范4個考核指標進行考核，考核結(jié)果作為員工晉級晉擋的依據(jù)。三是創(chuàng)先爭優(yōu)考核。公司黨總支按照形象提升、創(chuàng)新激勵、勞動競賽、學習提升4個方面予以考核獎懲。將考核結(jié)果納入員工年度崗位考核，作為考核定級、薪檔進退和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

(四)團隊外部分析

重慶煙草行業(yè)實行母分、母子公司體制，上下級之間，各分、子公司之間能做到高度和諧，從物流流程各接點來看，各部門、單位之間也明顯體現(xiàn)出一體化特點。因此，重慶煙草物流在組織內(nèi)的技術(shù)支持、資源支持、制度支持和文化支持方面都能得到較為充分的滿足，具有良好的團隊外部環(huán)境。

(五)有效性評判標準

重慶煙草物流管理上還顯得粗放，工作績效量化指標不多，工作過程各環(huán)節(jié)能耗、物資的使用沒有充分量化。目前公司正在準備利用定額技術(shù)規(guī)范，通過精細管理這一系統(tǒng)工程進行逐步改善。內(nèi)部要素的3個階段并不是嚴格按照時間順序產(chǎn)生的，在實際工作中常常是交叉或同步進行。

四、建議和需要繼續(xù)研究的問題

國有企業(yè)在團隊建設方面可以借鑒重慶煙草的一些先進做法并進一步深入思考和研究。

(一)借鑒重慶煙草物流的先進做法

團隊建設具有系統(tǒng)性。重慶煙草物流把團隊建設作為一項系統(tǒng)工程來抓。有團隊目標，有個人定位，有措施，有進度，有效果，有監(jiān)督，有保障措施。主要有兩個亮點:

一是文化建設讓團隊建設有活力。重慶煙草物流“厚德載物，和暢其流”的文化理念契合了“三誠”服務品牌內(nèi)涵，傳承了全市行業(yè)行動者文化，從字面和內(nèi)涵上具有自身的鮮明特色。在文化建設中糅合了體系建設、績效考核、學習型組織建設、“三誠大講壇”、社會公益活動等，有高度，有深度，有寬度，措施豐富，效果明顯。

二是黨組織和工會豐富團隊建設渠道。和民營、私營企業(yè)不同的是，國有企業(yè)在黨建和工會建設方面有獨特的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。重慶煙草物流開展“每周一看”、“每月一講”、“每年一走”，看教育光盤，聽專家員工講課，外出學習考察等提升素質(zhì)能力;開展“黨員示范崗”、“講責任講紀律講奉獻”等活動，以黨員模范作用帶動團隊;慰問困難員工，加強溝通交流，提升內(nèi)部服務水平，增強員工歸屬感;投入一定的資金，全員開展興趣小組活動，營造濃厚的文化氛圍，力求做到“快樂工作，幸福生活”。

(二)對重慶煙草物流團隊建設的幾點建議

1)團隊建設目標、個人發(fā)展目標和績效考核目標要做到有機結(jié)合，特別是要落實團隊成員的職業(yè)規(guī)劃，要為員工今后發(fā)展提供依據(jù)［3］。

2)質(zhì)量管理體系建設切忌“兩張皮”，要在領(lǐng)導重視的前提下，不斷梳理文件制度和工作流程，使質(zhì)量管理能被廣泛接納。

3)在績效考核上，要有效、公平，獎懲分明?？己苏咭嵘陨硭刭|(zhì)，敢于逗硬，體現(xiàn)出管理強制性和人性化特點。這一點在人力資源開發(fā)與管理上非常重要。

4)文化建設是團隊建設的核心，在企業(yè)文化傳播體系的建立上有待加強。

(三)值得進一步研究的問題

建立一個高績效團隊有很多措施，其效果也受到很多因素影響。在輸入階段，如何將企業(yè)文化融入企業(yè)戰(zhàn)略、管理制度中，以強化團隊建設有效性;在過程階段，如何解決部門扯皮，避免團隊沖突等;在輸出階段，考核標準確定后，考核人在嚴格考核方面顧慮重重，如何解決考核形同虛設問題;在有效性評價標準方面，各種滿意度如何獲取和量化等。

［1］羅賓斯，賈奇．組織行為學［M］．孫健敏，李原，譯．北京:中國人民大學出版社，2005．

［2］黃玉清．創(chuàng)建高績效的項目團隊［M］．上海:華東理工大學出版社，2008．

［3］朱飛．績效激勵與薪酬激勵［M］北京:企業(yè)管理出版社，2011．

(責任編輯 魏艷君)