李健 李浩（天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司，天津 300301）

基于WEB模式的冷軋電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

李健 李浩（天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司，天津 300301）

從鞍鋼天鐵公司實(shí)際工作出發(fā)，在分析紙質(zhì)質(zhì)保書(shū)存在的缺限的基礎(chǔ)上，結(jié)合冷軋行業(yè)特點(diǎn)，提出了電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。該系統(tǒng)實(shí)施后實(shí)現(xiàn)了高效快捷的客戶服務(wù)，提高了物流速度，降低了管理成本，節(jié)能環(huán)保。

產(chǎn)品 質(zhì)量 證明書(shū) 接口 產(chǎn)銷(xiāo)一體化 設(shè)計(jì)

1 前言

天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司共有7條冷軋生產(chǎn)線，年設(shè)計(jì)產(chǎn)能150萬(wàn)t，具備生產(chǎn)軋硬、冷軋、鍍鋅3大類(lèi)產(chǎn)品的能力。目前，質(zhì)保書(shū)年需求接近12萬(wàn)份，全部由C/S模式的產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)完成打印，人工郵寄的方式送達(dá)客戶。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品銷(xiāo)售由周邊地區(qū)向全國(guó)擴(kuò)展，客戶對(duì)質(zhì)保書(shū)的個(gè)性化需求越來(lái)越多，這種傳統(tǒng)的書(shū)面質(zhì)保書(shū)存在傳遞慢、不靈活、成本高的缺點(diǎn)，一些客戶在收到產(chǎn)品后，未能及時(shí)得到質(zhì)量證明書(shū)，影響產(chǎn)品使用。因此，為服務(wù)好客戶，解決這個(gè)難題，決定自主開(kāi)發(fā)電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的客戶共享與實(shí)時(shí)傳遞，滿足客戶隨時(shí)按需打印質(zhì)保書(shū)的要求。

2 冷軋產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)的特點(diǎn)分析

產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)（俗稱(chēng)質(zhì)保書(shū)）是生產(chǎn)廠家隨產(chǎn)品開(kāi)給客戶的一種產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)，證明企業(yè)產(chǎn)品符合相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)[1]。這種證書(shū)為用戶提供了產(chǎn)品的各種物理、化學(xué)性能參數(shù)，以及產(chǎn)品的鋼質(zhì)、所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、級(jí)別等，供用戶參考。若所提供的產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到質(zhì)保書(shū)中所描述的性能，用戶可提出質(zhì)量異議，廠家查明實(shí)情和原因后，給予解釋或賠償[1]。

對(duì)于冷軋行業(yè)來(lái)說(shuō)，一般產(chǎn)品都是直接面對(duì)終端用戶如家電、汽車(chē)等，不同于其它的鋼鐵產(chǎn)品。用戶對(duì)質(zhì)保書(shū)內(nèi)容也有許多的特殊要求，有的對(duì)性能指標(biāo)有特定要求，有的對(duì)化學(xué)成分和鍍層重量有要求，還有的要求打印標(biāo)準(zhǔn)值。這就要求提供的質(zhì)保書(shū)要靈活，能夠根據(jù)不同的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)的配置，滿足不同層次的用戶需要。這也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

3 系統(tǒng)目標(biāo)

建立以覆蓋企業(yè)所有產(chǎn)品種類(lèi)的質(zhì)保書(shū)為目標(biāo)的信息系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）構(gòu)建以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)C/S架構(gòu)的產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)與B/S架構(gòu)的電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)的一體化集成的平臺(tái)，保證數(shù)據(jù)的唯一性；

（2）提供客戶基本信息、質(zhì)量異議及質(zhì)保書(shū)信息共享平臺(tái)，滿足客戶遠(yuǎn)程獲取質(zhì)保書(shū)信息的需求；

（3）具有先進(jìn)性、靈活性、可擴(kuò)展性，富有冷軋行業(yè)特征的電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)，徹底解決產(chǎn)品到貨而質(zhì)保書(shū)滯后的問(wèn)題；

（4）實(shí)現(xiàn)記錄集授權(quán)，保證每個(gè)客戶只能查詢(xún)、打印和下載自己的質(zhì)保書(shū)。

4 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

考慮到B/S的“瘦”客戶端，良好的開(kāi)放性以及滿足客戶的遠(yuǎn)程查詢(xún)、打印質(zhì)保書(shū)的需求，故采用了B/S模式。為保證應(yīng)用模式的開(kāi)放性，利用J2EE+Web Services構(gòu)建基于B/S模式的3層分布式體系結(jié)構(gòu)[2]。

4.1 外部表現(xiàn)層（前臺(tái)）

實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)交互的表示邏輯。

4.2 事務(wù)邏輯層（后臺(tái)）

當(dāng)用戶請(qǐng)求了JSP頁(yè)面時(shí)，Web服務(wù)器解釋執(zhí)行JSP頁(yè)面，JSP頁(yè)面置于應(yīng)用程序服務(wù)端。

4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)層

負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，處理數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)更新、添加和運(yùn)行存儲(chǔ)過(guò)程。

5 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

充分考慮B/S模式的特點(diǎn)，結(jié)合用戶的需求設(shè)計(jì)出電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)的功能模塊，主要包括：質(zhì)保書(shū)管理、客戶信息管理、質(zhì)量異議管理、系統(tǒng)管理。其功能模塊如圖1所示。

圖1 電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)功能模塊圖

5.1 質(zhì)保書(shū)管理

質(zhì)保書(shū)管理功能包括：質(zhì)保書(shū)的生成、質(zhì)保書(shū)刪除、質(zhì)保書(shū)的查詢(xún)與打印、質(zhì)保書(shū)批量下載（PDF格式）功能。這是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，涉及到了冷軋產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)、鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)、氧化鐵粉質(zhì)保書(shū)3大類(lèi)[3]。

5.1.1 質(zhì)保書(shū)生成

可以根據(jù)原始數(shù)據(jù)（包括性能、質(zhì)量、合同和發(fā)貨的數(shù)據(jù)）進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)匹配質(zhì)保書(shū)默認(rèn)模板生成質(zhì)保書(shū)。也可以進(jìn)行預(yù)覽，如有特殊打印項(xiàng)目，客戶可以對(duì)質(zhì)保模板的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行增減操作，而不必調(diào)整模板格式。這樣在化學(xué)成分、力學(xué)性能檢驗(yàn)項(xiàng)目逐漸增加的情況下，由于無(wú)須更改質(zhì)保書(shū)模版，就保證了質(zhì)保書(shū)的延續(xù)性，具有較大的靈活性。同時(shí)，該功能也是本系統(tǒng)編程的難點(diǎn)與重點(diǎn)，需要采用許多的編程技巧。

5.1.2 質(zhì)保書(shū)刪除

客戶或質(zhì)量人員可對(duì)已生成的錯(cuò)誤質(zhì)保書(shū)在正式打印前進(jìn)行單個(gè)或批量刪除操作。

5.1.3 質(zhì)保書(shū)在線查詢(xún)、打印

可以根據(jù)生成的質(zhì)保書(shū)單據(jù)號(hào)、客戶錄入的合同號(hào)、鋼卷號(hào)等條件批量查詢(xún)質(zhì)保書(shū)信息，并可執(zhí)行單個(gè)質(zhì)保書(shū)的預(yù)覽打印如圖2所示。

5.1.4 質(zhì)保書(shū)PDF格式批量下載

系統(tǒng)提供將生成的質(zhì)保書(shū)轉(zhuǎn)化為PDF格式功能，客戶可以進(jìn)行批量下載，而且為防止數(shù)據(jù)的更改，只能以PDF格式下載。

5.2 客戶信息管理

客戶信息管理主要包括客戶的基本信息、賬號(hào)、地址信息的獲取及客戶信息的綜合查詢(xún)功能。

5.2.1 客戶基本信息、賬號(hào)信息、地址信息

這些客戶信息來(lái)自產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)，通過(guò)接口自動(dòng)同步到質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)，不需要手工錄入，保證了數(shù)據(jù)的一致性和唯一性。

5.2.2 客戶信息的綜合查詢(xún)

根據(jù)客戶代碼、客戶名稱(chēng)、地區(qū)、省市等條件可查詢(xún)客戶的基本信息。

5.3 質(zhì)量異議管理

質(zhì)量異議管理功能包括需求抱怨信息的錄入、處理、反饋查詢(xún)、質(zhì)量異議信息的錄入、處理及處理結(jié)果綜合查詢(xún)功能。該功能在企業(yè)與客戶間搭建了一個(gè)溝通的平臺(tái)。

圖2 鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)預(yù)覽

5.3.1 需求抱怨信息錄入

客戶可以在此提出一些有關(guān)質(zhì)保書(shū)、發(fā)貨、價(jià)格、售后等方面的意見(jiàn)和建議，提交給業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行受理。

5.3.2 需求抱怨的處理

企業(yè)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶提出的有關(guān)需求或抱怨進(jìn)行集中處理，并填寫(xiě)處理結(jié)果。

5.3.3 需求抱怨反饋綜合查詢(xún)

客戶可在系統(tǒng)中對(duì)自己提出的需求、抱怨的處理反饋結(jié)果進(jìn)行查詢(xún)。

5.3.4 質(zhì)量異議信息錄入

客戶可以在此對(duì)有問(wèn)題的合同、鋼卷等提出質(zhì)量異議，生成異議單，并提交業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行受理。

5.3.5 質(zhì)量異議信息處理

業(yè)務(wù)人員定期對(duì)客戶提出的質(zhì)量異議信息進(jìn)行確認(rèn)，如果客戶反映情況屬實(shí)，則將異議單發(fā)送到產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)質(zhì)量異議處理模塊進(jìn)行處置。在產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)把異議處置結(jié)果通過(guò)接口返回給質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)人員需對(duì)異議單進(jìn)行結(jié)案處理。

5.3.6 質(zhì)量異議處理結(jié)果綜合查詢(xún)

客戶可以登錄到質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)中，以合同號(hào)、異議單號(hào)、客戶代碼等條件查詢(xún)質(zhì)量異議的處理結(jié)果信息。

5.4 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理功能包括系統(tǒng)接口管理、用戶管理、角色管理、群組資源管理、頁(yè)面資源明細(xì)管理、按鈕資源明細(xì)管理、用戶分配角色群組管理、頁(yè)面按鈕資源授權(quán)管理、記錄集資源授權(quán)、小代碼管理、查詢(xún)出錯(cuò)信息等。

5.4.1 系統(tǒng)接口管理。主要用于記錄后臺(tái)批處理程序的運(yùn)行情況，查詢(xún)接口錯(cuò)誤信息，便于維護(hù)人員排除接口故障。

5.4.2 用戶管理。查詢(xún)并維護(hù)用戶的一些基本信息，可以重置用戶密碼。

5.4.3 角色管理。查詢(xún)并維護(hù)角色的一些基本信息。5.4.4群組資源管理。查看并維護(hù)群組的一些基本信息。

5.4.5 頁(yè)面資源明細(xì)管理。查看并維護(hù)頁(yè)面節(jié)點(diǎn)、名稱(chēng)以及鏈接等基本信息。

5.4.6 按鈕資源明細(xì)管理。查看并維護(hù)頁(yè)面中按鈕的基本信息。

5.4.7 用戶分配角色群組管理。用戶分配角色管理（同一用戶可以有多個(gè)角色，但一個(gè)角色只能授給一個(gè)用戶。角色可以用來(lái)進(jìn)行記錄集授權(quán)）；用戶分配群組管理（同一用戶可以分配多個(gè)組，同一組下可以有多個(gè)用戶。群組可以用來(lái)頁(yè)面授權(quán)、按鈕授權(quán)、記錄集授權(quán)）。

5.4.8 頁(yè)面按鈕資源授權(quán)管理。頁(yè)面以及頁(yè)面下對(duì)應(yīng)的按鈕授權(quán)給群組的管理。

5.4.9 記錄集資源授權(quán)。對(duì)應(yīng)與某個(gè)頁(yè)面進(jìn)行記錄集資源授權(quán)管理（可以對(duì)單一群組、單一角色、批量角色授權(quán)）。

5.4.10 小代碼管理。管理查看小代碼信息。

5.4.11 查詢(xún)出錯(cuò)信息。管理查看運(yùn)行過(guò)程中的一些出錯(cuò)信息，便于進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)的一些bug或漏洞。

6 與產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)

質(zhì)保書(shū)是在產(chǎn)品出廠時(shí)根據(jù)發(fā)貨的物料信息、合同信息、質(zhì)量信息生成的，其數(shù)據(jù)項(xiàng)目要求將出廠、銷(xiāo)售、質(zhì)量匯總在一起才能打印出質(zhì)保書(shū)信息。目前，這些信息全部存儲(chǔ)在產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)的TTC1數(shù)據(jù)庫(kù)中，需要通過(guò)接口才能將這些數(shù)據(jù)上傳到質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)中。設(shè)計(jì)與產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)的接口成為項(xiàng)目關(guān)鍵所在。同時(shí)，為保證內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)TTC1的安全，考慮增加了一臺(tái)中間服務(wù)器PTTC進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離。因此，產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)TTC1與質(zhì)保書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)TTZBS之間數(shù)據(jù)交換變?yōu)槿鐖D3所示的模式。

圖3 系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換圖

在具體編程實(shí)踐中，采用了DB_LINK方式，編制了大量存儲(chǔ)過(guò)程，通過(guò)job的調(diào)度來(lái)定時(shí)運(yùn)行程序。因此，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)了如下數(shù)據(jù)同步交換：

（1）客戶資料信息的同步：定時(shí)啟動(dòng)后臺(tái)批處理程序，將產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)中新增或更新的客戶基本信息、賬號(hào)、地址等信息同步到電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)；

（2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)的獲取：定時(shí)啟動(dòng)后臺(tái)批處理程序，將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)如產(chǎn)品的基本屬性、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、化學(xué)成分等及時(shí)傳遞到質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)表中；

（3）產(chǎn)品發(fā)貨數(shù)據(jù)的獲取：定時(shí)啟動(dòng)后臺(tái)批處理程序，將產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)中最新的產(chǎn)品發(fā)貨信息發(fā)送到質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)的發(fā)貨表中；

（4）成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的獲?。憾〞r(shí)啟動(dòng)后臺(tái)批處理程序，接收產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)質(zhì)量模塊發(fā)送的成品檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)（如力學(xué)性能）并寫(xiě)入質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)檢驗(yàn)結(jié)果表；

（5）質(zhì)量異議信息的同步：定時(shí)啟動(dòng)后臺(tái)批處理程序，產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)接收從電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)寫(xiě)入的質(zhì)量異議信息，并在處理完成后將處理結(jié)果信息寫(xiě)入質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)，反饋給客戶。

7 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用效果

在電子質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中選用了基于WEB的多層體系結(jié)構(gòu)，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，采用了B/S架構(gòu)模式。開(kāi)發(fā)工具選擇了MyEclipse 8.5M2，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言JAVA，質(zhì)保書(shū)報(bào)表工具為StyleReport 8.0，中間件使用BEA公司的WebLogic 8.1，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)則是Oracle10g。

自2010年6月質(zhì)保書(shū)系統(tǒng)上線以來(lái)，企業(yè)正式推出了綠色環(huán)保的“電子質(zhì)保書(shū)”?？蛻艨梢宰灾蛴‘a(chǎn)品質(zhì)保書(shū)，隨需獲取，不受銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售品種、制造單元限制，全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為客戶提供靈活的需求響應(yīng)，取得質(zhì)保書(shū)的時(shí)間也降低到了分鐘級(jí)。同時(shí)，通過(guò)應(yīng)用數(shù)字簽名技術(shù)，保障了電子質(zhì)保書(shū)的有效性。質(zhì)保書(shū)的打印數(shù)量下降了近70%，下降的部分均由電子版質(zhì)保書(shū)替代，年節(jié)約成本近5萬(wàn)元?，F(xiàn)在，企業(yè)基本上做到產(chǎn)品未送到客戶手中，產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)已先期抵達(dá)。

8 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行表明，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的“電子質(zhì)保書(shū)”是成功的。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，它可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接獲得質(zhì)保書(shū)信息，十分快捷與靈活，同時(shí)便于電子存儲(chǔ)，按需打印，環(huán)保節(jié)約。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，很好地解決了紙質(zhì)質(zhì)保書(shū)存在的各種缺陷，滿足了客戶的個(gè)性化需求，做到了產(chǎn)品與質(zhì)保書(shū)同步，猶如給每件產(chǎn)品打上了“電子身份證”，極大地方便了用戶使用產(chǎn)品。由于減少了紙質(zhì)質(zhì)保書(shū)的打印和寄送環(huán)節(jié)，不僅降低了成本，且更加節(jié)能環(huán)保。因此，這種高效、快捷的服務(wù)贏得了客戶好評(píng)，同時(shí)也降低了企業(yè)的成本，提高了物流速度，為雙方都創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

[1]宋瑛.冷軋質(zhì)保書(shū)自動(dòng)生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].武鋼技術(shù)，1992（9）：54.

[2]李剛.經(jīng)典Java EE企業(yè)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010.

[3]吳其華.鋼鐵企業(yè)MES設(shè)計(jì)中動(dòng)態(tài)生成質(zhì)保書(shū)的研究與設(shè)計(jì)[J].金山，2010（7）：70.

Design and Application of Electronic Quality Certificate System for Cold Rolling Products Based on Web Mode

Li Jian,Li Hao

Basing on the analysis on defects in paper quality certificate,the authors propose a design plan for quality certificate electronic system in combination with characteristics of cold rolling industry according to practice in Angang Tiantie Company.The paper expounds the design goal,structure design,function design and interface design of the said system,which after execution achieved high efficient and fast customer service,high logistics speed,low management cost and the effects of energy saving and environmental protection.

product quality certificate,interface,production and marketing integration,design

（收稿 2011－10－08責(zé)編趙實(shí)鳴）

李健，男，工程師，就職于天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司計(jì)控信息中心，長(zhǎng)期從事企業(yè)信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作。