摘要：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校越來(lái)越重視輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)的提高，但是對(duì)輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中的心理感受以及職業(yè)倦怠行為的關(guān)注度還不夠。輔導(dǎo)員隊(duì)伍如果出現(xiàn)職業(yè)倦怠，將影響學(xué)生教育管理的效果和學(xué)生的成長(zhǎng)成才。因此，研究輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，探討預(yù)防職業(yè)倦怠的對(duì)策，將有助于提升輔導(dǎo)員工作效能。
　　關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦?。怀梢?；對(duì)策研究
　　
　　高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，在大學(xué)生成長(zhǎng)成才方面具有重要的作用。高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著以下幾項(xiàng)職責(zé)：開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，輔導(dǎo)大學(xué)生做好學(xué)業(yè)規(guī)劃，開(kāi)展大學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育和心理健康教育，抓好學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)生思想政治教育載體建設(shè)，參與處理涉及大學(xué)生的突發(fā)事件，維護(hù)校園和社會(huì)穩(wěn)定等。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校越來(lái)越重視輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)的提高，但是對(duì)輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中的心理感受以及職業(yè)倦怠行為的關(guān)注度還不夠。輔導(dǎo)員隊(duì)伍如果出現(xiàn)職業(yè)倦怠不能以飽滿的熱情投入到工作中，將影響學(xué)生教育管理的效果和學(xué)生的成長(zhǎng)成才。因此，研究輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，探討預(yù)防職業(yè)倦怠的對(duì)策，將有助于提高輔導(dǎo)員工作效能，提升工作效果。
　　一、問(wèn)題提出
　　職業(yè)倦?。╫ccupational burnout）的研究始于20世紀(jì)70年代。1974年，紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger首先提出倦怠（burnout）的概念，用以描述從業(yè)人員因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高而導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)。目前最具代表性的關(guān)于職業(yè)倦怠的定義是由Maslach提出的，他將職業(yè)倦怠定義為一種情緒耗竭（emotional exhaustion）、去個(gè)體化（depersonalization or dehumanization）以及個(gè)人成就感低落（diminished personal accomplishment）的現(xiàn)象。其中情緒衰竭被認(rèn)為是最具代表性的倦怠指標(biāo)，其特征是情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失，缺乏活力，有一種情緒資源耗盡的感覺(jué)，常伴有挫折和緊張感，在心理層面上自認(rèn)為無(wú)法致力于工作；去個(gè)性化是屬于職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，其特點(diǎn)是對(duì)他人冷漠、缺乏同情心等態(tài)度；低成就感屬于職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，特征是產(chǎn)生不勝任感，表現(xiàn)出對(duì)所從事的工作意義的評(píng)價(jià)下降、自我效能感弱化、體會(huì)不到成就感、對(duì)自己工作的滿意度也隨之下降，這是反映職業(yè)倦怠行為結(jié)果的指標(biāo)。高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指高校輔導(dǎo)員ES0mSha7lJKNYGAavze6yxpjq1P/pBBc8tl80hsZb7w=在長(zhǎng)期工作壓力體驗(yàn)下，呈現(xiàn)出的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。
　　已有研究（楊國(guó)樞，2009）表明，某校近一半的輔導(dǎo)員認(rèn)為每天的工作繁雜瑣碎，在每天的忙碌中沒(méi)有作為，自感身心疲憊；90%以上的輔導(dǎo)員總在擔(dān)心學(xué)生出事情；59%的輔導(dǎo)員反映自己常常感到煩躁，有一種衰竭、無(wú)助感；70%的輔導(dǎo)員認(rèn)為本職工作沒(méi)有發(fā)展前途，沒(méi)有長(zhǎng)久性；50%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身所學(xué)專業(yè)與所在部門的專業(yè)沒(méi)有相關(guān)性，自身的學(xué)術(shù)方面沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展；85%的輔導(dǎo)員存在或輕或重的工作疲憊感。而另外的研究（汪軍，2009）卻顯示高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠程度不高，總體狀況良好，去個(gè)性化程度較輕，個(gè)人成就感處于中等偏高程度，以往這些研究的結(jié)果存在著不一致。
　　從總體上看，目前對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究大多停留在經(jīng)驗(yàn)描述的層面，只有極個(gè)別研究采用標(biāo)準(zhǔn)化量表對(duì)職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)查；對(duì)于輔導(dǎo)員倦怠成因的分析也缺乏實(shí)證研究的支持。因此，本研究將從實(shí)證的角度，探討我校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、原因及對(duì)策。
　　二、調(diào)查對(duì)象與方法
　　1.調(diào)查對(duì)象
　　本研究選取北京信息科技大學(xué)9個(gè)學(xué)院和研究生院的輔導(dǎo)員作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷34份，回收34份，其中有效問(wèn)卷為33份，有效率為97%。
　　2.調(diào)查工具
　?。?）自編一般情況問(wèn)卷，主要測(cè)量被試的性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、工作年限、收入以及職業(yè)興趣能力與當(dāng)前工作崗位是否匹配等。
　?。?）采用國(guó)內(nèi)學(xué)者修訂的教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷MBI-ES（Maslach Burnout Inventory Educational Survey）。該量表具有良好的信度和效度。整個(gè)問(wèn)卷共22道題，分三個(gè)量表：情緒衰竭、去個(gè)體化、成就感降低。該量表采用4級(jí)評(píng)分，各維度均分越高，表示倦怠程度越高。
　?。?）采用清華大學(xué)李虹2005年編制的教師工作壓力量表。該量表由24個(gè)題目組成，分成五個(gè)分量表：工作保障、教學(xué)保障、人際關(guān)系、工作負(fù)荷和工作樂(lè)趣。該量表采用4級(jí)評(píng)分，得分越高表明壓力越大。
　　3.調(diào)查方法
　　根據(jù)自愿的原則，向輔導(dǎo)員發(fā)放問(wèn)卷，并采用匿名方式填答，及時(shí)回收問(wèn)卷。
　　4.統(tǒng)計(jì)處理
　　采用spss13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入和分析。
　　三、調(diào)查結(jié)果與分析
　　1.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的總體狀況
　　根據(jù)表1三個(gè)維度得分的平均值來(lái)看，輔導(dǎo)員群體在情緒衰竭和成就感降低這兩個(gè)維度上存在著中等程度的倦怠，在去個(gè)體化這一維度上存在輕度倦怠。
　　將職業(yè)倦怠三個(gè)維度的得分情況進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得分在0到1之間轉(zhuǎn)換為0，即表示沒(méi)有倦??；得分在1.01到2之間轉(zhuǎn)換為1，即表示輕度倦怠；得分在2.01到3之間轉(zhuǎn)換為2，即表示中度倦??；得分在3.01到4之間轉(zhuǎn)換為3，即表示重度倦怠。各個(gè)維度倦怠程度的分布如下：
　　在情緒衰竭維度上，6.1%的被試報(bào)告沒(méi)有倦怠，15.2%的被試報(bào)告有輕度倦怠，72.7%的被試報(bào)告有中等程度的倦怠，6.1%的被試報(bào)告有重度倦怠。
　　在去個(gè)體化維度上，15.6%的被試報(bào)告沒(méi)有倦怠，56.3%的被試報(bào)告有輕度倦怠，25%的被試報(bào)告有中度倦怠，3.1%的被試報(bào)告有重度倦怠。
　　在成就感降低的維度上，9.7%的被試報(bào)告沒(méi)有倦怠，16.1%的被試報(bào)告有輕度倦怠，71%的被試報(bào)告有中度倦怠，3.2%的被試報(bào)告有重度倦怠。
　　由此可見(jiàn)，我校輔導(dǎo)員存在一定程度的職業(yè)倦怠，由重到輕分別是情緒衰竭、成就感降低和去個(gè)體化。這意味著輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常感到中度程度的緊張、疲勞和情緒耗竭狀態(tài)以及缺少成就感。在輔導(dǎo)員對(duì)待學(xué)生的態(tài)度方面存在輕度倦怠。
　　2.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的人口學(xué)差異
　　由表9可以看出，認(rèn)為自己的職業(yè)興趣和能力與輔導(dǎo)員崗位匹配的與認(rèn)為自己的職業(yè)興趣和能力與輔導(dǎo)員崗位不匹配的被試，他們?cè)诼殬I(yè)倦怠水平上差異不顯著。這與以往研究是不一致的，以往研究的結(jié)果表明兩者之間差異顯著。這可能是本研究被試數(shù)量有限的原因，也可能是認(rèn)為自己的職業(yè)興趣能力與崗位不匹配的輔導(dǎo)員，因?yàn)榫哂泻軓?qiáng)的責(zé)任心，工作努力投入并做出一定成績(jī)，在一定程度上抵消了職業(yè)倦怠感。
　　3.輔導(dǎo)員職業(yè)壓力的狀況
　　由表10可以看出，輔導(dǎo)員總的職業(yè)壓力以及除了工作負(fù)荷以外的其他維度，平均分均低于理論中值。只有工作負(fù)荷這一維度超過(guò)了理論中值，說(shuō)明工作負(fù)荷較大。
　　以壓力得分的理論中值為臨界值，將總體工作壓力以及各個(gè)維度的得分分為高壓力、低壓力兩類，調(diào)查結(jié)果顯示，從總壓力來(lái)看，76.7%的被試報(bào)告工作壓力不大，另外23.3%的被試報(bào)告工作壓力大。從工作壓力的幾個(gè)具體維度來(lái)看，在工作保障方面，87.5%的被試報(bào)告工作壓力不大；在教學(xué)保障方面，69.7%的被試報(bào)告工作壓力不大；在人際關(guān)系方面，93.9%的被試報(bào)告工作壓力不大；在工作樂(lè)趣方面，71.9%的被試報(bào)告工作壓力不大；但在工作負(fù)荷方面，有65.6%的被試報(bào)告高壓力。這表明，總體上看，輔導(dǎo)員的總體壓力狀況不大，但突出表現(xiàn)為工作負(fù)荷很大，每天工作時(shí)間很長(zhǎng)，每天要做的事情太多，工作上對(duì)輔導(dǎo)員的要求也很高。
　　
　　4.輔導(dǎo)員職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系
　　由表11可以看出，總體工作壓力與職業(yè)倦怠的三個(gè)維度均存在顯著正相關(guān)，這表明總體壓力越大，職業(yè)倦怠感越強(qiáng)。
　　四、調(diào)查討論
　　本研究結(jié)果顯示，我校輔導(dǎo)員群體在情緒衰竭這一維度上有72.7%的被調(diào)查者存在中等程度的倦??；在成就感降低這一維度上有71%的被調(diào)查者存在中等程度倦??；在去個(gè)體化這一維度上，有56.3%的被調(diào)查者有輕度倦怠。在職業(yè)壓力方面，輔導(dǎo)員總體職業(yè)壓力不大，但是突出表現(xiàn)為工作負(fù)荷大。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果分析，我校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠形成的原因有以下幾個(gè)方面：
　　1.職業(yè)因素
　?。?）高校對(duì)輔導(dǎo)員工作的高要求與輔導(dǎo)員的低成就感存在矛盾?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求輔導(dǎo)員必須政治強(qiáng)，業(yè)務(wù)精，紀(jì)律嚴(yán)，作風(fēng)正，德才兼?zhèn)洌瑯?lè)于奉獻(xiàn)。學(xué)校也據(jù)此對(duì)輔導(dǎo)員提出了要特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)、隨叫隨到等工作要求。但因輔導(dǎo)員所從事的工作缺少學(xué)術(shù)上的專業(yè)性，工作本身的成就感低，再加上輔導(dǎo)員常感到自己在學(xué)校的社會(huì)地位低于專業(yè)教師，使得輔導(dǎo)員對(duì)工作產(chǎn)生倦怠感。
　?。?）輔導(dǎo)員工作負(fù)荷較重和承受能力有限之間存在一定矛盾。輔導(dǎo)員工作主要是做好學(xué)生日常思想政治教育、管理和服務(wù)工作，但在實(shí)際工作過(guò)程中，輔導(dǎo)員所扮演的角色越來(lái)越多樣化，輔導(dǎo)員既是學(xué)生學(xué)業(yè)知識(shí)的傳授者、職業(yè)生涯指導(dǎo)者，又是生活輔導(dǎo)員、心理疏導(dǎo)員、安全保衛(wèi)員等。角色越多，任務(wù)也就越重。另外，輔導(dǎo)員的工作在時(shí)空上具有延續(xù)性和無(wú)邊界性。輔導(dǎo)員在正常工作時(shí)間之外，經(jīng)常需要加班，即使下班時(shí)間仍要接聽(tīng)無(wú)數(shù)電話，處理大量學(xué)生事務(wù)，這樣一來(lái)輔導(dǎo)員的個(gè)人生活空間完全被占據(jù)。一個(gè)人的承受能力是有限的，當(dāng)這些工作壓力超過(guò)其個(gè)人承受能力時(shí)，輔導(dǎo)員就會(huì)感到情緒衰竭。
　　2.工作環(huán)境因素
　　一是在工作環(huán)境方面，輔導(dǎo)員面臨教育改革的壓力以及學(xué)歷、職稱、論文、職業(yè)發(fā)展走向等各種壓力。社會(huì)發(fā)展速度加快，輔導(dǎo)員需要不斷充電，需要提高學(xué)歷層次，但是在職攻讀碩士、博士，就意味著同時(shí)面臨著學(xué)業(yè)、生活和工作三重壓力。
　　二是在職稱評(píng)定時(shí)，所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文的質(zhì)量和數(shù)量是一項(xiàng)硬性指標(biāo)，但是輔導(dǎo)員瑣碎繁雜的日常工作，占據(jù)了其大量的時(shí)間和精力，因此使其缺少時(shí)間和精力投入學(xué)術(shù)科研。
　　三是在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展走向上，只有極少數(shù)人走上了行政領(lǐng)導(dǎo)崗位，但是對(duì)于渴望轉(zhuǎn)向教學(xué)崗位的輔導(dǎo)員來(lái)講，卻極少有轉(zhuǎn)崗的可能。
　　四是在工作付出與實(shí)際工作收入之間存在著不匹配的現(xiàn)象。這些因素都導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。
　　3.個(gè)人因素
　?。?）輔導(dǎo)員自我抱負(fù)水平的高低與自我價(jià)值感之間存在矛盾。隨著輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)層次的提高，有些原本各方面能力較強(qiáng)的輔導(dǎo)員，會(huì)因?yàn)樽陨碓谝恍┓矫娴膬?yōu)勢(shì)而擁有較高的自我抱負(fù)水平。但是由于對(duì)輔導(dǎo)員工作的困難性認(rèn)識(shí)不夠或準(zhǔn)備不足，實(shí)際工作無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，容易產(chǎn)生挫折感和低自我價(jià)值感，如果這些挫折感不能有效化解，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。
　?。?）部分輔導(dǎo)員的職業(yè)興趣與所從事的輔導(dǎo)員工作不匹配。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，碩士生、博士生找工作越來(lái)越困難。對(duì)于想進(jìn)高校工作的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，如果找不到合適的教學(xué)崗位和行政崗位，往往轉(zhuǎn)而尋求輔導(dǎo)員崗位，并希望今后能夠轉(zhuǎn)崗。但是轉(zhuǎn)崗的難度太大，這導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，有一部分人其實(shí)原本不想從事這份工作，工作興趣的缺失也是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因。
　　五、調(diào)查結(jié)論
　　第一，我校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠程度表現(xiàn)為在情緒衰竭和成就感降低兩方面有中度倦怠，在去個(gè)體化方面存在輕度倦怠。
　　第二，我校輔導(dǎo)員的總體職業(yè)壓力不大，但突出表現(xiàn)為工作負(fù)荷大。
　　第三，我校輔導(dǎo)員職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠存在顯著正相關(guān)，即職業(yè)壓力越大，職業(yè)倦怠越強(qiáng)。
　　六、思考與建議
　　1.輔導(dǎo)員方面
　?。?）提高工作能力和工作效率。輔導(dǎo)員自身要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高工作能力，從而提高工作效率，努力提升處理應(yīng)急事件和突發(fā)事件的能力。
　　（2）調(diào)整自我抱負(fù)水平。在同樣的成就水平下，自我抱負(fù)和自我價(jià)值感是成反比的，即自我抱負(fù)水平過(guò)高，就更容易產(chǎn)生低自我價(jià)值感。因此，在從事輔導(dǎo)員工作時(shí)，應(yīng)在正確看待自身成績(jī)的同時(shí)，將自我抱負(fù)水平調(diào)節(jié)在適度的范圍內(nèi)。適當(dāng)?shù)淖晕冶ж?fù)水平，有助于降低職業(yè)倦怠感。
　?。?）利用時(shí)間做學(xué)術(shù)。雖然輔導(dǎo)員的日常工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)。在這樣的環(huán)境下，輔導(dǎo)員仍需要克服困難，利用一切可以利用的時(shí)間，從事科研，提高學(xué)術(shù)能力，增加學(xué)術(shù)成果。學(xué)術(shù)成果的增加，可以提高成就感，降低倦怠感。
　?。?）學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)。每個(gè)人在生活中都會(huì)面臨壓力和挑戰(zhàn)，情緒也會(huì)波動(dòng)起伏。因此，應(yīng)學(xué)習(xí)自我減壓的方法以及情緒調(diào)節(jié)方法。在工作壓力太大時(shí)，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整。在處于不良情緒時(shí)，及時(shí)采用多種方式化解不良情緒，保持積極健康的情緒狀態(tài)。
　?。?）建立良好支持系統(tǒng)。良好的同事關(guān)系帶來(lái)舒適的心理感覺(jué)。在工作中，應(yīng)積極與同事建立良好關(guān)系，在工作遇到困難時(shí)，可以相互提供支持和幫助。工作上的不良情緒，也能夠通過(guò)同事之間的傾訴得到宣泄。
　　2.學(xué)校方面
　?。?）創(chuàng)造良好工作環(huán)境。學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造條件為輔導(dǎo)員提供和專業(yè)教師同等的工作環(huán)境，在職稱評(píng)定方面，采用更加科學(xué)合理的指標(biāo)。鼓勵(lì)輔導(dǎo)員攻讀高一級(jí)學(xué)位，使其在工作中能夠看到努力方向，對(duì)工作更加充滿信心。
　?。?）適當(dāng)減輕輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷。在現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員經(jīng)常是事無(wú)巨細(xì)，均需親力親為，這耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。如果能給予輔導(dǎo)員一定的自由度，由輔導(dǎo)員培訓(xùn)學(xué)生骨干，某些事情由學(xué)生骨干來(lái)完成，這樣在一定程度上減輕了輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷，也提高了學(xué)生自我管理的能力，
　　（3）定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。輔導(dǎo)員雖然從事著最基礎(chǔ)的學(xué)生管理工作，但實(shí)際上卻需具備較強(qiáng)的綜合能力。如果不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，容易在工作中產(chǎn)生挫折感。學(xué)校應(yīng)通過(guò)定期開(kāi)展相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員實(shí)際工作能力，拓寬工作視野，提高工作效率。
　?。?）建立輔導(dǎo)員交流平臺(tái)。輔導(dǎo)員在工作中可能面臨一些共性的問(wèn)題和困難，通過(guò)集體探討，可能產(chǎn)生解決問(wèn)題的方法。另外，每個(gè)輔導(dǎo)員都可能各有所長(zhǎng)，通過(guò)每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)分享，可使全體受益。總之，通過(guò)交流，可以開(kāi)闊思路，不斷學(xué)習(xí)更好的工作方法并從交流中獲得心理支持。
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