摘要：高校作為人才培養(yǎng)基地，要建立完善的學(xué)校內(nèi)部溝通機(jī)制。根據(jù)高校的學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)和行政結(jié)構(gòu)，形成自上而下的意見(jiàn)溝通系統(tǒng)和自下而上的信息反饋系統(tǒng)，規(guī)范溝通機(jī)制，營(yíng)造信任、和諧的員工關(guān)系，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)資源共享，能夠提高內(nèi)部的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
　　關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；內(nèi)部溝通；路徑
　　
　　高校的內(nèi)部溝通，是指在大學(xué)內(nèi)部，為實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)，使得信息、思想和情感在個(gè)體、群體和組織之間的有效傳遞，達(dá)到資源的共享和情感的交融。加強(qiáng)高校內(nèi)部溝通，一方面可以實(shí)現(xiàn)資源的有效共享和各專(zhuān)業(yè)的通力合作；另一方面，可以增強(qiáng)教職人員的職業(yè)忠誠(chéng)感和工作滿(mǎn)意度，提高教職人員的工作績(jī)效，使高校各院系各學(xué)科之間科研人員通力合作的過(guò)程更加便利與默契，人力資源成本也更加廉價(jià)，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
　　一、高校組織結(jié)構(gòu)與溝通分析
　　高等院校作為一個(gè)重要的社會(huì)組織，是一個(gè)具有學(xué)術(shù)組織和行政事業(yè)單位特色的特殊組織。其中，學(xué)術(shù)包括教職員工的教學(xué)和科研工作。
　　1.學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)及其溝通
　　從我國(guó)高等教育現(xiàn)狀來(lái)看，在教學(xué)、科研層面上，高職高專(zhuān)院?；境省皩W(xué)院——系部——專(zhuān)業(yè)教研室”的三級(jí)結(jié)構(gòu)類(lèi)型；本科院校多以“學(xué)?！獙W(xué)院——學(xué)系——專(zhuān)業(yè)教研室”類(lèi)型為主。這種框架結(jié)構(gòu)，以學(xué)科為依據(jù)在各個(gè)層次上進(jìn)行學(xué)科分類(lèi)，注重了學(xué)科細(xì)化。在構(gòu)成學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上教職員工各有學(xué)術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，其溝通往往是基于自身的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景和學(xué)術(shù)能力。因此，教學(xué)溝通中的個(gè)人學(xué)術(shù)水平和能力是不可忽視的一種權(quán)利。而學(xué)術(shù)的性質(zhì)恰恰體現(xiàn)于橫向的平行關(guān)系，而非縱向的隸屬層次。因此，學(xué)術(shù)溝通體系更多的是依賴(lài)于專(zhuān)家學(xué)者的個(gè)人溝通而并非組織溝通。
　　2.行政結(jié)構(gòu)及其溝通
　　從行政結(jié)構(gòu)上看，大部分高校更多體現(xiàn)于行政事業(yè)單位特色，是建立在科層制基礎(chǔ)之上的，以追求效率為目標(biāo)的制度化結(jié)構(gòu)，來(lái)源于對(duì)社會(huì)事務(wù)的行政管理方式。現(xiàn)行多數(shù)高校實(shí)行的是黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)（分工）負(fù)責(zé)制。這種體制的核心內(nèi)容是由黨委集體討論，按照民主集中制原則采用少數(shù)服從多數(shù)的辦法作出決定，然后由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)去完成。在校長(zhǎng)下設(shè)置各行政管理的科層制，由組織所賦予的管理層次和相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)利進(jìn)行行政管理，其大小取決于該行政權(quán)力組織在整個(gè)管理系統(tǒng)中的層次和位置。所以，行政結(jié)構(gòu)的溝通往往是組織溝通而非個(gè)人溝通。
　　二、高校管理中的內(nèi)部溝通障礙
　　1.學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)帶來(lái)的內(nèi)部溝通障礙
　　從橫向看，現(xiàn)行高等教育組織結(jié)構(gòu)中的院系分割帶來(lái)了學(xué)科細(xì)化，但是同時(shí)忽略了最終整合。高校基層學(xué)術(shù)組織各自獨(dú)立，缺少平級(jí)之間的聯(lián)結(jié)。這種劃分方式使得專(zhuān)業(yè)教研室往往研究目標(biāo)較小、資源分散、科研力量相對(duì)薄弱，從而造成一些學(xué)術(shù)人員視野狹窄，缺少創(chuàng)造性思維的理念。從事某一學(xué)科教學(xué)工作的教職工，知識(shí)傳播與繼承的范圍狹窄，不利于學(xué)生視野的開(kāi)闊和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。而科研工作中，研究者也往往被束縛到一個(gè)有限的研究領(lǐng)域中，很難與從事其他學(xué)科研究的學(xué)者進(jìn)行溝通，也很難開(kāi)拓恰當(dāng)?shù)暮献鳈C(jī)會(huì)，甚至在同一院系的基層組織中也缺乏學(xué)術(shù)交流，很難實(shí)現(xiàn)學(xué)科交叉和資源共享。從縱向看，現(xiàn)行學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)利歸屬仍然集中在結(jié)構(gòu)頂層?！皩W(xué)院——系部——專(zhuān)業(yè)教研室”的三級(jí)結(jié)構(gòu)類(lèi)型或“學(xué)?！獙W(xué)院——學(xué)系——專(zhuān)業(yè)教研室”的四級(jí)結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，絕大部分關(guān)于行政和學(xué)術(shù)的管理權(quán)力都集中在學(xué)?；蛘邔W(xué)院層級(jí)上，中間層級(jí)的權(quán)利和職責(zé)往往界限不清，基層組織的自治權(quán)利更小，容易發(fā)生權(quán)利丟失或越位的問(wèn)題，從而增加了行政層級(jí)帶來(lái)的運(yùn)行低效率。同時(shí)，以行政手段干預(yù)基層學(xué)術(shù)交流，一定程度上造成行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力的矛盾，限制了學(xué)術(shù)的自由發(fā)展。
　　2.行政結(jié)構(gòu)帶來(lái)的內(nèi)部溝通障礙
　　高校是一個(gè)具有多層級(jí)復(fù)雜結(jié)構(gòu)的獨(dú)特組織類(lèi)型。從管理學(xué)的角度上看，管理的層次越多，溝通過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)越復(fù)雜，信息失真的可能性越大。而且在傳統(tǒng)的高校組織結(jié)構(gòu)中，自上而下的單向溝通占有較大比例。尤其是高校中負(fù)責(zé)教學(xué)工作的教師，其工作性質(zhì)大多屬于不坐班，所以學(xué)校大多以文件、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)通信等正式溝通形式進(jìn)行信息傳遞。這種單向溝通，缺乏反饋環(huán)節(jié)，不利于溝通過(guò)程中情感的傳遞，同時(shí)易導(dǎo)致信息失真。另外，高校的行政結(jié)構(gòu)中，職能部門(mén)之間、教學(xué)部門(mén)之間以及職能部門(mén)與教學(xué)部門(mén)之間，由于分工不同、工作職責(zé)不同、工作性質(zhì)不同、薪酬體系不同、考核方式不同以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同，也容易導(dǎo)致平行溝通障礙。平行溝通的各部門(mén)分別站在自己不同的立場(chǎng)，代表了不同的利益，容易導(dǎo)致分歧。
　　3.學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)與行政結(jié)構(gòu)沖突所引發(fā)的內(nèi)部溝通障礙
　　在高校中，學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)和行政結(jié)構(gòu)并不嚴(yán)格等同。真正的學(xué)術(shù)權(quán)力擁有者是具有學(xué)術(shù)影響力的專(zhuān)家、教授，而行政權(quán)利的行使者是以校長(zhǎng)為首的行政領(lǐng)導(dǎo)。通常，專(zhuān)家、教授能夠通過(guò)學(xué)術(shù)權(quán)力影響行政權(quán)力的力量很小。教師作為辦學(xué)的主體，沒(méi)有充分發(fā)揮在學(xué)術(shù)中的主導(dǎo)和決策作用，學(xué)術(shù)管理往往被行政管理所代替，學(xué)術(shù)權(quán)力失去了獨(dú)立性和自主性，實(shí)質(zhì)上阻塞了教師發(fā)揮主動(dòng)性、能動(dòng)性的通道。
　　三、完善高校內(nèi)部溝通的有效途徑
　　1.樹(shù)立“以人為本”的理念，提升學(xué)術(shù)權(quán)力地位
　　高校要在開(kāi)放的、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得比較優(yōu)勢(shì)，依賴(lài)于其核心價(jià)值來(lái)源，即學(xué)術(shù)活動(dòng)。高等院校中行政權(quán)力的存在和行使，就是為了保證學(xué)術(shù)事務(wù)的妥善處理和學(xué)術(shù)活動(dòng)的健康、順利進(jìn)行，對(duì)學(xué)術(shù)權(quán)力提供外圍支持，并對(duì)學(xué)術(shù)權(quán)力進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和補(bǔ)充。
　　確立“以人為本”的管理理念，從思想上認(rèn)清教師不僅是管理的客體，更是管理的主體，實(shí)現(xiàn)管理為學(xué)術(shù)服務(wù)。充分發(fā)揮學(xué)術(shù)權(quán)力參與學(xué)校決策的積極作用，適當(dāng)提升學(xué)術(shù)管理重心。
　　2.建立兩級(jí)學(xué)術(shù)溝通體系，搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)
　　一是遵循大多高?，F(xiàn)行的學(xué)科橫向劃分，即按專(zhuān)業(yè)教研室的學(xué)科分類(lèi)；二是同時(shí)搭建以科研為中心的跨學(xué)科科研團(tuán)隊(duì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科交叉和學(xué)術(shù)交流。具體來(lái)說(shuō)，可充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮校園網(wǎng)站的信息共享功能。即由學(xué)院科研管理部門(mén)負(fù)責(zé)將科研信息公布在校園網(wǎng)上，并及時(shí)傳達(dá)至學(xué)院，同時(shí)負(fù)責(zé)信息更新、追蹤以及協(xié)助組建科研團(tuán)隊(duì)。學(xué)校全體教師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全面、準(zhǔn)確地了解科研信息的詳細(xì)內(nèi)容，這樣既能保證溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，又能降低管理溝通的成本。同時(shí)，信息反饋的環(huán)節(jié)也隨之減少，學(xué)?？蒲泄芾聿块T(mén)可以建立良好的信息反饋渠道，形成有效的雙向性溝通。構(gòu)建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，可促進(jìn)學(xué)科交叉與融合。由于高校學(xué)科之間缺乏有效的凝聚機(jī)制，不能自然形成較高程度的溝通與交流，科研管理部門(mén)可以通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)科研平臺(tái)，提供良好的溝通與交流環(huán)境，推動(dòng)學(xué)科之間的碰撞與融合，培育交叉學(xué)科。
　　3.優(yōu)化溝通渠道，完善內(nèi)部溝通機(jī)制
　　首先，溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)選擇和采用最短的路徑，最快的速度進(jìn)行溝通，減少信息傳遞的失真。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在學(xué)校建立管理信息系統(tǒng)，盡量減少層層傳遞，縮短時(shí)間和空間成本。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)溝通渠道的管理，對(duì)每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的把握和控制。其次，明確溝通的目標(biāo)，理順管理溝通的流程，尊重崗位職責(zé)需求，建設(shè)有效的溝通網(wǎng)絡(luò)。在管理中融入組織的理念和核心價(jià)值，明確溝通的目標(biāo)，建立一套管理流程完備的控制系統(tǒng)，積極主動(dòng)做好信息的追蹤與反饋。第三，改善溝通手段，建立雙向溝通渠道。高校除了利用各種會(huì)議、公函外，應(yīng)該考慮整合各種不同的渠道，并在不斷回應(yīng)與反饋的基礎(chǔ)上，確定主導(dǎo)及輔助手段。建立校長(zhǎng)信箱，能夠提供自下而上反饋的途徑：下級(jí)為上級(jí)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)的查詢(xún)；上級(jí)向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，形成一種信息環(huán)流。
　　4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通培訓(xùn)，提高溝通技巧
　　高校通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)、專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)管理高校溝通，從一定程度上可以改變高校管理溝通主體缺位問(wèn)題。具體講：一要組織管理溝通的培訓(xùn)，提高管理者的溝通意識(shí)和溝通技能；二要對(duì)溝通的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和反饋，為改進(jìn)管理溝通提出對(duì)策建議，并及時(shí)解決內(nèi)部沖突，以增進(jìn)情感溝通，提升高校凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
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