摘 要：企業(yè)往往注重顧客滿意度的提高，卻忽視了企業(yè)的第一顧客——員工的滿意度。員工滿意度的高低與企業(yè)的效益好壞有著直接或間接的密切關(guān)系，提高員工滿意度是企業(yè)管理工作重要的一環(huán)。弗雷德里克·赫茲伯格提出的“雙因素理論”給予我們很多啟示，文章基于“雙因素理論”的啟示，從員工滿意度對(duì)企業(yè)的績(jī)效影響入手分析，從而構(gòu)建員工滿意度模型。
　　關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度 雙因素理論 激勵(lì)
　　中圖分類(lèi)號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
　　文章編號(hào):1004-4914（2010）12-233-02
　　
　　一、員工滿意度對(duì)企業(yè)的績(jī)效影響
　　所謂員工滿意度，是和客戶滿意度相對(duì)而言的，員工滿意度是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。員工的滿意度是指員工對(duì)公司各方面滿意程度和歸屬感，體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。
　　筆者走訪調(diào)研的部門(mén)包括外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位等不同類(lèi)型的企事業(yè)單位，發(fā)現(xiàn)存在一個(gè)共同的問(wèn)題：有相當(dāng)一部分企業(yè)員工對(duì)目前的狀況很不滿意，導(dǎo)致生產(chǎn)工作效率降低，工作沒(méi)有積極性，消極怠工。企業(yè)往往注重顧客滿意度的調(diào)查與提高，卻忽視了企業(yè)的第一顧客——員工的滿意度。解決這一問(wèn)題，需要把握員工的準(zhǔn)確需求。離開(kāi)了員工滿意，顧客滿意就成了無(wú)源之水。在西方企業(yè)里，員工滿意分析調(diào)查與實(shí)施已經(jīng)成為企業(yè)管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到了員工滿意度的高低與企業(yè)的效益的好壞有著直接或間接的密切關(guān)系。有權(quán)威機(jī)構(gòu)通過(guò)研究調(diào)查表明，提高員工滿意度能夠給企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。員工滿意是企業(yè)最終用戶滿意的保證。
　　隨著人本管理理念的深入人心，有很多企業(yè)通過(guò)提高公司福利待遇等措施，以期達(dá)到員工的滿意度提高。但我們的管理者發(fā)現(xiàn)有些時(shí)候這些措施并沒(méi)有起到相應(yīng)的作用。一家企業(yè)的老板就遇到了這樣的困惑：在一次項(xiàng)目慶功會(huì)上，他宣布了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)決議：對(duì)參加這項(xiàng)項(xiàng)目的人員每人獎(jiǎng)勵(lì)3000元?？墒撬l(fā)現(xiàn)新員工小王很高興，而項(xiàng)目經(jīng)理老李卻沒(méi)有表現(xiàn)出絲毫的興奮。經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)：小王的月薪是2500，而老李的月薪是15000。另外一家企業(yè)也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題：老板想提高大家的士氣，為員工漲了10