迎戰(zhàn)危機(jī) 方顯名牌本色
——萬家樂散熱器在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆勢(shì)前行

萬家樂散熱器企業(yè)，是廣東萬家樂公司下屬?gòu)氖律崞魃a(chǎn)銷售的專業(yè)企業(yè)，其國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心設(shè)在北京 （北京萬聯(lián)恒通科技有限公司），制造基地設(shè)在天津市寧河 （天津市萬聯(lián)恒通熱能科技有限公司）。萬家樂散熱器2003年7月份上市以來，不到6年，便由一個(gè)燃?xì)鉄崴鞯膰?guó)內(nèi)名牌和龍頭企業(yè)，成功進(jìn)入采暖散熱器行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由外行向內(nèi)行、由半加工向全面自主制造和自主研發(fā)、由單純零售向零售工程齊頭并進(jìn)、由單純散熱器產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向散熱器加地暖、加燃?xì)獗趻鞝t的供暖系統(tǒng)等方面成功轉(zhuǎn)型，如今自主創(chuàng)建的制造基地，已是年產(chǎn)能一個(gè)億，年產(chǎn)銷達(dá)到5000多萬元，擁有7項(xiàng)研發(fā)專利的散熱器大型企業(yè)。2008年，在全國(guó)行業(yè)年會(huì)上被評(píng)為“中國(guó)采暖散熱器行業(yè)知名品牌”。2009年，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)采暖散熱器委員會(huì)“采暖中國(guó)·走進(jìn)名企”采訪小組采訪了該企業(yè)，探究其名牌成長(zhǎng)之路，并了解其在全球金融危機(jī)滲入越來越深的大形勢(shì)下，萬家樂散熱器企業(yè)的生存狀態(tài)。讓采訪組感慨的是，這家企業(yè)彈藥充足、年初經(jīng)營(yíng)指標(biāo)年度同期環(huán)比呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，因此，企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)人到中層管理人員臨危不懼，沉著迎戰(zhàn)，充分顯示了名牌的本色。

名牌奠基之一——規(guī)范

關(guān)惠生：萬家樂是家電行業(yè)的名牌，萬家樂散熱器也是從家電領(lǐng)域名牌成功延伸到散熱器行業(yè)的典型之一。其實(shí)有很多新老散熱器企業(yè)甚至業(yè)外的企業(yè)也在嘗試產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，但在轉(zhuǎn)型過程中很多企業(yè)，因種種原因失敗而退出。但你們企業(yè)不僅成功了，而且得到散熱器行業(yè)的認(rèn)可，得到了 “中國(guó)采暖散熱器行業(yè)知名名牌”的榮譽(yù)，那么，您認(rèn)為成功的秘訣是什么？

史玉軍：萬家樂品牌在散熱器領(lǐng)域走到今天，在業(yè)界規(guī)模不是最大的，產(chǎn)銷量也不是最大的，但是，應(yīng)該說，萬家樂品牌在采暖散熱器行業(yè)的發(fā)展是成功的。

大家都知道，家電行業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，早就是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理理念等方面，都在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中走向了成熟和規(guī)范，萬家樂散熱器企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒了國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念?；仡櫲f家樂在采暖散熱器行業(yè)里的成功成長(zhǎng)，如果說我們有什么成功經(jīng)驗(yàn)的話，我們認(rèn)為， “規(guī)范化”經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略性奠基功不可沒。

舉一個(gè)例子，眾所周知，ISO9000質(zhì)量管理體系是當(dāng)今質(zhì)量管理方面最成熟、最規(guī)范的體系，但是目前許多已經(jīng)通過ISO9000體系認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和水平仍差強(qiáng)人意，究其原因是對(duì)管理的 “規(guī)范化”認(rèn)識(shí)不足。我們公司是2005年取得ISO9000（2000版）國(guó)際國(guó)內(nèi)質(zhì)量體系雙認(rèn)證的，當(dāng)時(shí)新型散熱器正處于高速成長(zhǎng)時(shí)期，高昂的價(jià)格、供不應(yīng)求的市場(chǎng)、忙不過來的生產(chǎn)，很容易令人浮躁，很多企業(yè)作認(rèn)證只是市場(chǎng)銷售手續(xù)逼迫才做的，都想盡量在最短的時(shí)間把證拿到手，有的甚至花點(diǎn)錢走走形式就辦了證。萬家樂卻不同，我們當(dāng)時(shí)剛進(jìn)入散熱器行業(yè)一年多，我們把行業(yè)方方面面的人士都看做自己的老師，如饑似渴地求教。在我們?nèi)f家樂人的眼里，認(rèn)證是一個(gè)非常難得的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，那些標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代企業(yè)制度的科學(xué)理論，是無數(shù)專家、企業(yè)家、學(xué)者經(jīng)過長(zhǎng)期探討后總結(jié)的科學(xué)制度；認(rèn)證，是企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的必由之路；規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，是企業(yè)和品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。我們組織企業(yè)高層、中層管理人員，以及更基層的干部和骨干人員認(rèn)真培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們還制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考核制度，對(duì)員工學(xué)習(xí)情況進(jìn)行嚴(yán)格的考核。一次考核，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果沒有達(dá)到我們的要求，我們就要求顧問專家必須進(jìn)行補(bǔ)課。在整改過程中，我們更不含糊，必須達(dá)到和超過標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到視為顧問機(jī)構(gòu)沒有做到位，堅(jiān)持補(bǔ)課。結(jié)果我們的認(rèn)證過程持續(xù)了五個(gè)多月，連認(rèn)證專家都不得不承認(rèn)，萬家樂的認(rèn)證是最嚴(yán)格、時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)。我們這股認(rèn)真勁讓專家也嘆服。

在五年多發(fā)展歷程中，我們每年都要請(qǐng)經(jīng)營(yíng)管理專家到企業(yè)，為員工進(jìn)行培訓(xùn)教育。就是這樣堅(jiān)持不懈以規(guī)范化、現(xiàn)代化、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)不斷推進(jìn)企業(yè)升級(jí)，萬家樂才有這樣堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

崔馬換：過去打仗，打大仗，還是正規(guī)部隊(duì)能夠創(chuàng)建最大戰(zhàn)績(jī)，體育競(jìng)技也要靠規(guī)范而科學(xué)的要領(lǐng)才能取得良好的成績(jī)。因?yàn)橐?guī)范化標(biāo)準(zhǔn)是總結(jié)了前人一代一代長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論成果，規(guī)范化就是站在巨人的肩膀上，焉有不成之理！萬家樂就是這樣規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)典案例之一。

王賀：一個(gè)人沒有品牌無以自立，一個(gè)企業(yè)沒有品牌無以自強(qiáng)。萬家樂作為家電行業(yè)的知名品牌大舉進(jìn)入采暖散熱器行業(yè)，是行業(yè)之誘惑，更是行業(yè)之興事。萬家樂散熱器在 “萬家樂”這個(gè)知名品牌之下，用品牌之魂在認(rèn)真經(jīng)營(yíng)企業(yè)，規(guī)范企業(yè)，夯實(shí)企業(yè)。從剛才史總談的對(duì)認(rèn)證“較真”一事，我們深切體會(huì)到，萬家樂散熱器在認(rèn)真做每一件事，認(rèn)真做產(chǎn)品，用 “較真”的態(tài)度打造企業(yè)發(fā)展之基！

劉學(xué)理：三鹿集團(tuán)品牌大廈的倒塌，有力地說明了做企業(yè)的必須具有規(guī)范的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意識(shí)，而國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)最基本的質(zhì)量管理規(guī)范，只有嚴(yán)格遵循這個(gè)規(guī)范，企業(yè)才能在品牌戰(zhàn)略的軌道上避免出現(xiàn)偏差，從而最終實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

陳云珍：凡成功者無不懂得自律，自律是修身立志成大事者必須具備的能力和條件，企業(yè)亦是如此。正是因?yàn)橛惺房傔@樣嚴(yán)于律己的管理方式，所以才成就了今天的萬家樂。

名牌奠基之二——品質(zhì)

關(guān)惠生：史總說的非常對(duì)，從以上幾方面談的規(guī)范化管理，體現(xiàn)了你們?cè)诋a(chǎn)品轉(zhuǎn)制的過程中，加強(qiáng)研究，科學(xué)規(guī)劃，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，為萬家樂散熱器企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。剛才你講了，你們對(duì)國(guó)際質(zhì)量體系的認(rèn)證如此認(rèn)真，肯定對(duì)你們產(chǎn)品品質(zhì)影響很大，請(qǐng)你談?wù)?，你們是如何理解重視產(chǎn)品質(zhì)量-品質(zhì)-品牌之間的關(guān)系？

史玉軍：質(zhì)量為魂，這是萬家樂企業(yè)早在家電領(lǐng)域就已經(jīng)形成的成熟理念。我們?cè)谌f家樂散熱器企業(yè)中不斷演繹品質(zhì)的理念，不斷刷新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。即使在散熱器市場(chǎng)最火爆、高額利潤(rùn)、最誘人的鼎盛時(shí)期，我們也沒有動(dòng)搖過這個(gè)理念，——品質(zhì)是企業(yè)與品牌的靈魂和支柱，萬家樂集團(tuán) “中國(guó)名牌”的榮譽(yù)責(zé)任要求我們這樣做，就是萬家樂散熱器品牌的未來戰(zhàn)略也要求我們必須一開始就要奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)初，乃至現(xiàn)在，行業(yè)里OEM貼牌和 “后制造”的經(jīng)營(yíng)方式都很多，我們一開始也是以 “后制造加市場(chǎng)營(yíng)銷”進(jìn)入的，屬于 “類OEM”方式。于是很多人就對(duì)萬家樂頗有微詞，認(rèn)為萬家樂也是貼牌經(jīng)營(yíng)，只不過擅長(zhǎng)營(yíng)銷且占了萬家樂名牌的光而已，老想把萬家樂散熱器從 “市場(chǎng)暢銷品牌”榜上扯下來。但是他們?cè)趺匆蚕胂蟛坏?，萬家樂散熱器品牌的市場(chǎng)地位不但沒有受到絲毫影響，反而越做越大，完全靠自有資金滾動(dòng)和正向積累，現(xiàn)在創(chuàng)建了自己制造基地，蓋起了新廠房，占地面積30畝，建筑面積5000平方米，全面實(shí)現(xiàn)了自主制造自主研發(fā)自主經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。我們認(rèn)為這一切，都源于我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌品質(zhì)的努力成果，是不斷攀升的品質(zhì)推進(jìn)萬家樂品牌、企業(yè)和整個(gè)事業(yè)的節(jié)節(jié)攀升。

2006年前，也就是萬家樂散熱器創(chuàng)業(yè)前三年，我們是從前處理開始進(jìn)行 “后制造”和市場(chǎng)營(yíng)銷的?？雌饋砀?dāng)初乃至現(xiàn)在許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式類似，其實(shí)是不一樣的。我們對(duì)毛坯供應(yīng)商要求很嚴(yán)，不管起初一家，還是后來的多家，都是在萬家樂嚴(yán)格質(zhì)量控制下完成的，主動(dòng)權(quán)始終牢牢掌握在我們手里。精于營(yíng)銷、精于研發(fā)、精于制造的家電業(yè)名牌萬家樂企業(yè)，很容易對(duì)市場(chǎng)上成熟的產(chǎn)品制定出標(biāo)準(zhǔn)來，對(duì)新開發(fā)出的產(chǎn)品也迅速制定出一套科學(xué)的產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)，萬家樂就是以這樣的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)商。為了保障標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，萬家樂制定了嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度，萬家樂對(duì)供應(yīng)商資金結(jié)算、獎(jiǎng)罰從不含糊，而且跨越供應(yīng)商向其上游直接為供應(yīng)商購(gòu)置原材料，并嚴(yán)格監(jiān)控其原材料應(yīng)用。在一年一度的 “萬家樂散熱器供應(yīng)商年會(huì)”上萬家樂與供應(yīng)商共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

2008年，在天津制造基地，萬家樂外協(xié)一批數(shù)量達(dá)10000個(gè)整體片頭，經(jīng)過強(qiáng)腐蝕檢測(cè)發(fā)現(xiàn)不合格，供應(yīng)商要求退回，但是上面有萬家樂專利標(biāo)志，退回去也有風(fēng)險(xiǎn)的，萬家樂企業(yè)決心樹立質(zhì)量威懾力，決不能讓這樣的片頭流向市場(chǎng)，于是就租了一輛壓路機(jī)將這一批達(dá)數(shù)萬元的片頭悉數(shù)摧毀。20多家新聞媒體聞?dòng)崿F(xiàn)場(chǎng)追蹤報(bào)道了這一消息，在業(yè)界形成了很大的反響。

萬家樂散熱器在業(yè)界率先實(shí)施了 “條形碼識(shí)別系統(tǒng)”，每件產(chǎn)品佩戴一個(gè) “身份證”，產(chǎn)品、包裝、檔案、公司各備份一份，問題可以追溯到當(dāng)班操作工，責(zé)任分明，實(shí)施全線全程質(zhì)量監(jiān)控。

萬家樂散熱器的 “產(chǎn)品宣言”中總結(jié)了產(chǎn)品的 “四個(gè)三”理念：

產(chǎn)品選材 “三正規(guī)”——正規(guī)廠家、正規(guī)渠道、正規(guī)手續(xù)

產(chǎn)品研發(fā) “三貼近”——貼近用戶、貼近市場(chǎng)、貼近環(huán)境

產(chǎn)品生產(chǎn) “三個(gè)實(shí)”——老實(shí)規(guī)范、踏實(shí)系統(tǒng)、扎實(shí)精湛

售后服務(wù) “三個(gè)全”——全心全意、全面服務(wù)、全程監(jiān)控

不斷為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最科學(xué)、最時(shí)尚的供暖系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造溫馨家園，是萬家樂人永遠(yuǎn)的追求。而質(zhì)量及其全程監(jiān)控與升級(jí)，是貫穿與萬家樂供暖系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)的靈魂與主線。萬家樂散熱器越走越大，越走越強(qiáng)，憑借的就是這樣的品質(zhì)基礎(chǔ)。

崔馬換：質(zhì)量是企業(yè)的生命，品質(zhì)是品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)大支柱。這是理論上和現(xiàn)實(shí)中的結(jié)論。難就難在能不能夠認(rèn)真做下去，能不能夠持之以恒地堅(jiān)持下去，有沒有能力做好，能用多大力度去做。萬家樂是真正做了。我給他們拍過電視專題片，沒把人給累死！那股認(rèn)真勁真是罕見的。但返回來一想，這樣認(rèn)真的人，才是真正做事的人。因此，我相信這樣認(rèn)真的人，產(chǎn)品品質(zhì)是不會(huì)有錯(cuò)的。

王賀：誠(chéng)如崔老師所說： “產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命?！痹谏唐方?jīng)濟(jì)中，企業(yè)生存與發(fā)展的基本條件與保證是看其能否向市場(chǎng)提供滿足用戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量不好的產(chǎn)品，就會(huì)失去市場(chǎng)。質(zhì)量好就是向用戶提供性能好、壽命長(zhǎng)、可靠性高的產(chǎn)品。因此質(zhì)量好就意味著有好的社會(huì)效益。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量好也會(huì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。萬家樂散熱器在 “萬家樂”這個(gè)婦孺皆知的知名品牌之下，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，注重質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等，完善質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制體系，用質(zhì)量在夯實(shí)萬家樂散熱器這個(gè)品牌。重視品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，這些從萬家樂產(chǎn)品宣言中的幾個(gè)理念可以看出，萬家樂的全面質(zhì)量管理已突破了傳統(tǒng)的質(zhì)量控制的框框，在質(zhì)量管理理念上有重大發(fā)展與突破，形成文化體系鑄就萬家樂品牌發(fā)展之路。

劉學(xué)理：萬家樂作為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)家電的巨頭之一，深解其產(chǎn)品安全的重要性。因此，萬家樂在進(jìn)入散熱器領(lǐng)域，將企業(yè)長(zhǎng)期培育的萬無一失的安全意識(shí)，貫穿于散熱器生產(chǎn)的全過程，并有硬性的制度措施相約束，憑著這種對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者乃至對(duì)自己高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，其品牌內(nèi)涵不言而喻。

陳云珍：物競(jìng)天擇，適者生存。當(dāng)今的世界，是開放的世界，發(fā)展浪潮波濤洶涌，創(chuàng)業(yè)意識(shí)勢(shì)不可擋，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是什么呢？靠的是——優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。如果說水是生命之源，那么質(zhì)量又何嘗不是企業(yè)的生命呢？

名牌奠基之三——信譽(yù)

關(guān)惠生：一般來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理很少上中下游全線滲透到這樣的程度，你們的經(jīng)營(yíng)管理模式卻貫穿了跟品牌建設(shè)息息相關(guān)的上中下游整條產(chǎn)業(yè)鏈。這真是難能可貴！也就是說萬家樂的品牌影響力擴(kuò)大到了上中下游了。你們是靠什么創(chuàng)建和維系了這樣一條價(jià)值鏈？

史玉軍：您提問得非常好。上面主要說了對(duì)上游供應(yīng)鏈上的品質(zhì)管理和品牌影響力的建設(shè)，其中包括嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲的考核獎(jiǎng)罰制度、以及 “砸片頭事件”來塑造威信。教育了供應(yīng)商和企業(yè)員工。除此之外，我們同時(shí)以誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)來塑造信譽(yù)，信譽(yù)是品牌的另一個(gè)強(qiáng)大的支柱。

每年初，我們?nèi)f家樂散熱器企業(yè)有三個(gè)必開年會(huì)：一是萬家樂供應(yīng)商年會(huì)；二是內(nèi)部閉門管理年會(huì)；三是全國(guó)經(jīng)銷商年會(huì)。我們就是從整條產(chǎn)業(yè)鏈上著手創(chuàng)建萬家樂品牌的。

供應(yīng)商年會(huì)上，既反映萬家樂產(chǎn)品質(zhì)量的訴求，同時(shí)反映供應(yīng)商的訴求，我們?cè)谪浛?、?jiǎng)懲制度上信守承諾，毫不含糊予以兌現(xiàn)，沒有一分欠款，贏得了供應(yīng)商的信賴。

內(nèi)部管理年會(huì)，是我們內(nèi)部管理自我檢討的例行會(huì)議，不對(duì)外公開，大家閉門思過，從每一個(gè)人每一個(gè)崗位開始，嚴(yán)格檢討企業(yè)各個(gè)方面的問題。通過內(nèi)部年度總結(jié)表彰和獎(jiǎng)罰，有針對(duì)性地進(jìn)行整改問題，絕不把問題帶到下一個(gè)年度去。對(duì)員工的工資兌現(xiàn)，是我們資金安排的第一要?jiǎng)?wù)，經(jīng)營(yíng)管理上寧可保守一些，也一定要保障員工工資獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)。今年金融危機(jī)，壓力很大，但是，年初做企業(yè)資金預(yù)算時(shí)，我們就已經(jīng)把員工的工資安排到了年底。即使企業(yè)不盈利，也要保障員工開資。對(duì)員工要求嚴(yán)厲，更要信守承諾，才能在員工中塑造品牌信譽(yù)。

一年一度的經(jīng)銷商年會(huì)，可以想象，就是萬家樂散熱器市場(chǎng)營(yíng)銷全面總結(jié)大會(huì)。在以買方為主導(dǎo)的現(xiàn)代市場(chǎng)形勢(shì)下，經(jīng)銷商是企業(yè)產(chǎn)品的推手，也是品牌與文化的推手，這是企業(yè)最前沿的戰(zhàn)士，是值得我們尊重和愛護(hù)的群體。因此，認(rèn)真聽取來自全國(guó)的經(jīng)銷商的市場(chǎng)訴求聲音、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、有針對(duì)性地提出新的戰(zhàn)略策略、注入新的理念和知識(shí)、信守承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰、表彰優(yōu)秀、糾正問題等等，兌現(xiàn)這些經(jīng)銷商年會(huì)的所有課題，讓大家感到企業(yè)可以長(zhǎng)久信賴，極大地提高了企業(yè)的凝聚力。

有一年，東北市場(chǎng)上一批貨發(fā)現(xiàn)了問題，價(jià)值三十多萬元。我們派人前去調(diào)研，發(fā)現(xiàn)確實(shí)一些細(xì)節(jié)上有問題。我們就全額退款并召回問題貨。當(dāng)時(shí)代理商十分感動(dòng)。一次在北京市場(chǎng)上，我們自己發(fā)現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商還沒有發(fā)現(xiàn)，我們就全部給經(jīng)銷商退換，這家經(jīng)銷商五年多了，一直對(duì)萬家樂忠誠(chéng)不渝。

有一次，我查看財(cái)務(wù)賬本，發(fā)現(xiàn)有一筆200元應(yīng)付款，很不起眼。了解后，知道是兩年前石家莊一家經(jīng)銷商的進(jìn)貨余款，這家經(jīng)銷商已經(jīng)轉(zhuǎn)行了，是應(yīng)該退還人家的。我就派區(qū)域經(jīng)理去找這個(gè)經(jīng)銷商，一直找了兩三個(gè)月才找到，我們把200元款還給人家。這家經(jīng)銷商非常感動(dòng)，專程打電話過來感謝，說這么點(diǎn)錢她早就忘了，沒想到一年幾千萬資金流量的萬家樂人竟然這樣細(xì)心。這件事不久就在企業(yè)內(nèi)部和經(jīng)銷商里傳開了。

這些雖然是些小事，但是這反映了企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)品格，因此我們認(rèn)為：信譽(yù)無小事，自當(dāng)舉輕若重。

崔馬換：信譽(yù)是品牌的一道光環(huán)，更是品牌亮度的一個(gè)標(biāo)尺，信譽(yù)的大小反映的是品牌在消費(fèi)者、合作者心里的信賴度。信譽(yù)，也是品質(zhì)、服務(wù)、文化、理念在品牌中的綜合反映。萬家樂的散熱器品牌就是這樣系統(tǒng)的、復(fù)合的運(yùn)作中，形成的復(fù)合效應(yīng)。很多人還認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，所以就無法理解萬家樂品牌前進(jìn)的步伐為什么就銳不可當(dāng)。

劉學(xué)理：堅(jiān)守信譽(yù)和服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。國(guó)內(nèi)外一些大的品牌企業(yè)發(fā)展的歷史，無不貫穿著信譽(yù)和服務(wù)這一經(jīng)營(yíng)理念。良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，不僅可以贏得市場(chǎng)消費(fèi)者，而且可以化解和彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足和缺陷，贏得更大范圍的消費(fèi)市場(chǎng)，特別在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，在產(chǎn)品型式、質(zhì)量、品種都差不多的情況下，一個(gè)企業(yè)要爭(zhēng)取到更多的客戶訂單，服務(wù)和信譽(yù)是達(dá)到這一目的的重要籌碼，因此，信譽(yù)和服務(wù)是為企業(yè)贏取良好口碑和增加客戶粘著度的紐帶。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一個(gè)擁有良好信譽(yù)和周到服務(wù)的公司與沒有或者很少在這方面做任何工作的公司相比，前者能提高20%以上的市場(chǎng)回報(bào)率?？梢娨粋€(gè)企業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)對(duì)企業(yè)的效益是多么的重要。

陳云珍：現(xiàn)代意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上是一種信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)化程度越高，客觀上對(duì)社會(huì)信譽(yù)體系的發(fā)育程度的要求也越高。目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立主要依賴于兩大支柱的建立，一為法治，二為信譽(yù)。一般的人對(duì)法治比較關(guān)注，而對(duì)信譽(yù)認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。其實(shí)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須要打造自己的信譽(yù)品牌。從萬家樂的現(xiàn)代管理制度、品牌意識(shí)來看，史總真是一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的人。

臨危無懼——信心之源

關(guān)惠生：面對(duì)全球金融危機(jī)，你們是以什么樣的心態(tài)來應(yīng)對(duì)的？

史玉軍：金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的破壞力至今尚未見底。從客觀上看，我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的基本面沒有變，國(guó)家果斷有力的一系列應(yīng)對(duì)措施必將能夠見效，國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的一系列政策必將帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)早日復(fù)蘇。而我們?nèi)f家樂現(xiàn)階段就是以內(nèi)貿(mào)為主的，我們堅(jiān)信中國(guó)是散熱器最大的市場(chǎng)，先把家門口市場(chǎng)做好，才符合萬家樂的現(xiàn)實(shí)。我們認(rèn)為危機(jī)是暫時(shí)的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中國(guó)的城市化現(xiàn)在才剛剛開了個(gè)頭，每年有數(shù)以千萬計(jì)的農(nóng)村人口進(jìn)入城市，有數(shù)以千萬計(jì)的適齡人口需要結(jié)婚、構(gòu)筑新房，這些需求是剛性的，加之享受改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大批相當(dāng)富裕階層正在迅速形成，改善性住房需求也是一個(gè)巨大的數(shù)字，因此散熱器行業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)成熟期，發(fā)展前景還相當(dāng)廣闊，

從主觀上看，我們認(rèn)為，萬家樂散熱器企業(yè)經(jīng)過五年多穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)范化組織管理、堅(jiān)持品質(zhì)控制管理和品牌信譽(yù)管理，已經(jīng)為企業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們沒有應(yīng)付款，沒有銀行貸款，完全自有資金運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)金資金充裕，財(cái)務(wù)資金流程正常滾動(dòng)，顯示了健康活力的企業(yè)生命體。我們堅(jiān)持認(rèn)為雖然市場(chǎng)總體有萎縮，但局部市場(chǎng)、局部地區(qū)對(duì)我們企業(yè)來說還有更大的商機(jī)市場(chǎng)。

王賀：面對(duì)當(dāng)前的金融危機(jī)，史總有著清醒的頭腦，用史總的話說： “隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)適用房、限價(jià)房和廉租房的建設(shè)，以及4萬億元投資拉動(dòng)內(nèi)需，但其中32%用于房產(chǎn)，那么我們也將面臨著更多的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)的管理者，面對(duì)當(dāng)前的金融危機(jī)所帶來的困難，我認(rèn)為要像溫總理考察浙江、上海所說的那樣做。我們不能用常規(guī)的思維考慮問題，而是要清醒的把握市場(chǎng)變化，并認(rèn)真的謀劃企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略。做企業(yè)就要有戰(zhàn)略眼光，工作中要思考 “三天”，昨天、今天和明天。這就是說我們要勇敢面對(duì)金融危機(jī)所帶來的困難，在困難中尋找出解決問題的辦法?；仡欁蛱?，要看到企業(yè)發(fā)展中所取得的成績(jī)，要增強(qiáng)信心，要增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心。抓住今天就是要把握好市場(chǎng)變化，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，善于去抓住機(jī)遇。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中隨時(shí)抓住機(jī)遇，力求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，找到生機(jī)，求得發(fā)展。面向明天，就是不僅要渡過眼前的危機(jī)，還要謀劃企業(yè)的未來發(fā)展對(duì)策。萬家樂無疑就是一個(gè)會(huì)謀劃的企業(yè)！

崔馬換：信心來源于對(duì)現(xiàn)實(shí)的清醒判斷，信心來源于自身堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和企業(yè)的免疫力，信心來源于對(duì)未來的洞察和準(zhǔn)確有力地把握。您現(xiàn)在明白了萬家樂散熱器企業(yè)的信心之源了吧！

劉學(xué)理：針對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，溫總理在十屆人大四次會(huì)議記者招待會(huì)上指出：當(dāng)前，信心要比黃金和貨幣更重要?？梢姡滓倪€是要堅(jiān)定信心，只有信心才能產(chǎn)生勇氣和力量，只有勇氣和力量才能戰(zhàn)勝困難。萬家樂人憑著勇氣和信心，加上駕馭企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)有方的核心力量，必定實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

陳云珍：在困難和挑戰(zhàn)面前，什么是支撐企業(yè)發(fā)展最核心的要素？毫無疑問是信心！而且危機(jī)的特質(zhì)，恰恰是 “危險(xiǎn)”與 “機(jī)遇”并存。從當(dāng)前來看，我們有許多轉(zhuǎn) “危”為 “機(jī)”的有利條件，更有許多足以樹立信心的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，在危機(jī)中凸顯信心力量的時(shí)候到了。

化危為機(jī)——智者本色

關(guān)惠生：國(guó)家一系列應(yīng)對(duì)措施，包括正在召開的十七大報(bào)告，調(diào)整的目標(biāo)是拉動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，但是，其中也包括了倡導(dǎo)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變，這樣才是把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。那么，你們是怎樣做的呢？

史玉軍：說實(shí)在的，這場(chǎng)風(fēng)暴，其實(shí)是一次真正的行業(yè)大洗牌。我們歡迎這樣的洗牌，在市場(chǎng)順利時(shí)，誰都可以賺錢，能力分不出大小來，產(chǎn)品分不清優(yōu)劣來，品牌分不出高下來，魚龍混雜良莠難分的現(xiàn)象很難改變。只有大浪大潮來了，才會(huì)淘掉泥沙，讓真金呈顯亮光。

我們的理念是：經(jīng)濟(jì)高潮時(shí)發(fā)揮實(shí)力，經(jīng)濟(jì)低潮時(shí)增強(qiáng)能力。因此現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，是練內(nèi)功的最佳時(shí)機(jī)。根據(jù)政策走向，市場(chǎng)走向，我們對(duì)萬家樂散熱器做了三大調(diào)整：產(chǎn)品、組織、市場(chǎng)。

產(chǎn)品調(diào)整：我們的判斷是，高端建筑市場(chǎng)不會(huì)受到太大的影響，而政府則大力扶持廉租房、兩限房和經(jīng)適房等民生工程。這樣，我們就加大了相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，在保持萬家樂高端市場(chǎng)品牌與市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加大民生工程需求產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)空間還是非常大的?？梢?，我們的判斷與調(diào)整是正確的。

組織調(diào)整：危機(jī)來臨，為我們優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化員工隊(duì)伍提供了一個(gè)良好的機(jī)遇?，F(xiàn)在失業(yè)率高，工作難找，我們借機(jī)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，精煉隊(duì)伍，大幅提升高素質(zhì)員工的比例。我們也做好了 “過冬”準(zhǔn)備，把員工的工資準(zhǔn)備到了年底，讓企業(yè)彈藥充足、軍糧充裕，更讓大家信心充足。

市場(chǎng)調(diào)整：我們收縮了很多低效益店，停止了很多沒有資金、沒有信譽(yù)的工程項(xiàng)目，保障資金流正向滾動(dòng)。我們準(zhǔn)備好了相應(yīng)的手續(xù)，積極參與政府民生工程的營(yíng)銷。同時(shí)，我們?cè)诟叨耸袌?chǎng)上進(jìn)一步加大萬家樂散熱器品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的展示，爭(zhēng)取更多的高端產(chǎn)品市場(chǎng)空間。我們?cè)缭谏崞魇袌?chǎng)的高潮期就已經(jīng)做好了精細(xì)化、精品化管理的一系列準(zhǔn)備工作，我們有充足的成本控制空間，我們的成本競(jìng)爭(zhēng)力也是業(yè)界少有的。我們的品牌在價(jià)格中的優(yōu)勢(shì)更是給我們拓展了寬闊的空間。這里面細(xì)節(jié)的東西很多，再深了就是我們的經(jīng)營(yíng)秘密了。

總而言之，萬家樂散熱器已經(jīng)邁開了化危為機(jī)，迎接挑戰(zhàn)之路。我們有信心有能力戰(zhàn)勝危機(jī)。

王賀：回顧昨天，增強(qiáng)信心。抓住今天，把握市場(chǎng)。面向明天，勾劃未來。面對(duì)危機(jī)，萬家樂能及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展的方向，并加大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，充分利用現(xiàn)有的人力資源、科研人才，盡快研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，這不僅有利于實(shí)施品牌戰(zhàn)略，也有利于突破金融危機(jī)帶來的瓶頸，打開銷路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展。

崔馬換：滄海桑田，方顯英雄本色。戰(zhàn)火硝煙、市場(chǎng)風(fēng)云，方顯智者本色。是不是名牌，是不是真正經(jīng)受住考驗(yàn)，就看你有沒有萬家樂這樣系統(tǒng)的變革勇氣和能力。大浪淘沙，留下的總是金子。

劉學(xué)理： “寒冬”對(duì)有實(shí)力的品牌企業(yè)來說是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)， “寒冬”會(huì)凍死那些體質(zhì)不強(qiáng)的企業(yè)，而凍死的結(jié)果就是讓出市場(chǎng)份額，減少不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是減少低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這有利于本來門檻就低的散熱器行業(yè)加快優(yōu)化配置，提升市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，逐步變粗放型發(fā)展向集約型方面提高。因此， “寒冬”一過，品牌將會(huì)更加集中，大品牌的面積、空間會(huì)越來越大，小品牌將逐漸消失，散熱器市場(chǎng) “軍閥混戰(zhàn)、諸侯割據(jù)”的態(tài)勢(shì)終將出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可抗拒的規(guī)律，到最后挺立散熱器市場(chǎng)潮頭的領(lǐng)軍企業(yè)不會(huì)有多少家，大不了百把家，其它就 “一江春水向東流了”。我們期待著萬家樂散熱器在新一輪競(jìng)爭(zhēng)和洗牌中挺立潮頭，成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

宋為民：萬家樂散熱器公司在企業(yè)發(fā)展的摸索中總結(jié)了 “四個(gè)三”的理念， “三正規(guī)”、 “三貼近”、 “三個(gè)實(shí)”、 “三個(gè)全”，很有特色。為企業(yè)在完善管理、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、產(chǎn)品精益求精、加強(qiáng)售后服務(wù)等方面的硬件配套設(shè)施建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)能牢牢地把品牌建設(shè)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來抓，堅(jiān)持走品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展之路。萬家樂散熱器企業(yè)以確定最適合自己企業(yè)的發(fā)展方式，善于挖掘、靈活運(yùn)用自身的資源，在當(dāng)前金融危機(jī)中把握機(jī)遇和發(fā)展的空間，是值得我們企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。

采訪小組

領(lǐng) 隊(duì)：宋為民，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼采暖散熱器委員會(huì)主任

介 紹：史玉軍， 廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰旧崞魇聵I(yè)部總經(jīng)理

北京萬聯(lián)恒通科技有限公司 總經(jīng)理

主持人：關(guān)惠生，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)采暖散熱器委員會(huì)副主任

成 員：王 賀，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)采暖散熱器委員會(huì)工程師

劉學(xué)理， 《現(xiàn)代暖通》雜志主編

陳云珍， 《散熱器直通車》月刊編輯

策 劃：崔馬換，中國(guó)暖文化傳播中心、 全國(guó)房地產(chǎn)總工程師俱樂部主編

兼本文主筆

時(shí) 間：2009年3月14日

地 點(diǎn)：萬家樂散熱器天津生產(chǎn)基地

C

1671-3362（2010）10-0028-06