我國(guó)HR服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展之后，已經(jīng)迎來(lái)了一片繁榮的景象，但繁榮背后也存在著服務(wù)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力陡增等諸多問(wèn)題。作為個(gè)正在加速發(fā)展、走向成熟的產(chǎn)業(yè)，本土HR供應(yīng)商需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步克服自身劣勢(shì)，形成良好的行業(yè)發(fā)展機(jī)制?？傮w上看，我國(guó)HR服務(wù)業(yè)已呈現(xiàn)出六大發(fā)展趨勢(shì)，這些趨勢(shì)同時(shí)也是未來(lái)本土HR產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和著力點(diǎn)。
　　
　　專業(yè)化——打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　
　　HR服務(wù)業(yè)是—個(gè)知識(shí)密集型和智慧創(chuàng)造型的服務(wù)性行業(yè)，專業(yè)程度是衡量和評(píng)估HR機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)和前提。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我國(guó)HR服務(wù)行業(yè)的專業(yè)化水平較低，很難滿足快速發(fā)展的市場(chǎng)需求，這也限制了HR服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的供應(yīng)商意識(shí)到專業(yè)化建設(shè)的重要性，也相繼涌現(xiàn)出一批針對(duì)某一領(lǐng)域、地域、人群、企業(yè)以及具體行業(yè)提供服務(wù)的專業(yè)化水平較高的HR供應(yīng)商。他們不但提供細(xì)分的專門服務(wù)，也提供依據(jù)需求的整合服務(wù)。例如近年來(lái)出現(xiàn)的培訓(xùn)式咨詢等服務(wù)形式，體現(xiàn)出了較高的專業(yè)形象和專業(yè)水準(zhǔn)，也取得了較好的效果。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，未來(lái)我國(guó)HR服務(wù)行業(yè)只有不斷提升自己的專業(yè)化水平，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展。
　　
　　產(chǎn)業(yè)化——行業(yè)特征和價(jià)值鏈將更加鮮明
　　
　　“產(chǎn)業(yè)”是共同具有某種屬性的企業(yè)或組織的集合，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)以某一標(biāo)準(zhǔn)劃分的部分的總和?！爱a(chǎn)業(yè)化”是指同一屬性的企業(yè)或組織集合形成社會(huì)承認(rèn)的規(guī)模程度，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中以某一標(biāo)準(zhǔn)劃分的重要組成部分。近年來(lái)，我國(guó)HR行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)主體逐步規(guī)范，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)容，運(yùn)行機(jī)制也日漸健全，整個(gè)行業(yè)處于市場(chǎng)化的加速發(fā)展時(shí)期，已初步形成了產(chǎn)業(yè)化的特征。隨著產(chǎn)業(yè)自身的成熟發(fā)展，我國(guó)HR服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還將持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)特征將更加鮮明，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈將更加完整并向縱深發(fā)展。HR產(chǎn)業(yè)必將在第三產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演更加成熟和重要的角色。
　　
　　職業(yè)化——職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步規(guī)范
　　
　　職業(yè)化是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，目的是使從業(yè)者在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前，HR服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、職業(yè)化程度還難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這就要求從業(yè)人員必須樹(shù)立正確的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，不斷提升職業(yè)技能和專業(yè)水準(zhǔn)，按照職業(yè)規(guī)范來(lái)約束自己的行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。整個(gè)行業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，以促進(jìn)機(jī)構(gòu)和行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。在這方面，國(guó)內(nèi)一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始了相關(guān)探索，例如，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)在專家論證的基礎(chǔ)上推出了《中國(guó)人力資源管理者職業(yè)水平標(biāo)準(zhǔn)》，在定程度上加速了我國(guó)HR服務(wù)行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。未來(lái)我國(guó)HR服務(wù)業(yè)的職業(yè)化程度將更加深化，新的職業(yè)資格認(rèn)證將不斷涌現(xiàn)，職業(yè)準(zhǔn)入制度也將更加規(guī)范。
　　
　　品牌化——塑造品牌才能做強(qiáng)做大
　　
　　品牌是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的犀利武器。HR服務(wù)機(jī)構(gòu)必須以品牌化增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位。面對(duì)國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)良莠不齊的現(xiàn)況，我國(guó)HR服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)已迫在眉睫。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，我國(guó)HR供應(yīng)商應(yīng)注重自身專業(yè)化建設(shè)，增強(qiáng)品牌意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立良好的品牌形象：在全球市場(chǎng)上，也要敢于與世界品牌競(jìng)爭(zhēng)。雖然我國(guó)HR服務(wù)業(yè)起步較晚，但一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步成長(zhǎng)并通過(guò)專業(yè)化建設(shè)形成了較有影響力的行業(yè)優(yōu)秀品牌。實(shí)施品牌化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是未來(lái)我國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然選擇。
　　此外，還要通過(guò)影響終端消費(fèi)者來(lái)樹(shù)立品牌知名度。當(dāng)某一的品牌能夠影響到全行業(yè)時(shí)，終端消費(fèi)者必然把該品牌的產(chǎn)品作為行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一參考標(biāo)準(zhǔn)。這種無(wú)形的標(biāo)準(zhǔn)一旦形成，足以對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成強(qiáng)大的約束力，從而在市場(chǎng)中率先占有先機(jī)。
　　
　　個(gè)性化——提供定制產(chǎn)品和解決方案
　　
　　HR供應(yīng)商需要以客戶為中心，為客戶提供個(gè)性化、差異化的解決方案。人力資源服務(wù)的個(gè)性化可以從兩個(gè)角度來(lái)理解：其一，從市場(chǎng)角度看，客戶的需求日益多元化。為了滿足不同的客戶需求，必然要求服務(wù)產(chǎn)品和解決方案的個(gè)性化和多樣化。其二，從HR供應(yīng)商自身發(fā)展的角度來(lái)看，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，就必須走差異化發(fā)展的道路。而目前我國(guó)一些HR供應(yīng)商將同一套產(chǎn)品和服務(wù)提供給不同的客戶，顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的需要。一些具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型服務(wù)機(jī)構(gòu)非常注重個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)來(lái)滿足不同客戶的需求，按照專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化的流程為客戶提供行業(yè)細(xì)分、量身定做的服務(wù)。未來(lái)我國(guó)HR供應(yīng)商必然要在充分了解客戶特點(diǎn)及個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色，不拘一格地提供有效的服務(wù)。
　　
　　國(guó)際化——既要引進(jìn)來(lái)，也要走出去
　　
　　面對(duì)我國(guó)HR產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)如此巨大的“蛋糕”，不僅本土公司競(jìng)相爭(zhēng)奪，一些國(guó)際大型人力資源公司也紛紛涌入。近十年來(lái)，這一趨勢(shì)日益明顯，這些國(guó)際公司通常具有幾十年的知識(shí)積累、服務(wù)體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并擁有大批國(guó)際一流的專業(yè)人才。他們的進(jìn)入對(duì)我國(guó)本土HR服務(wù)行業(yè)是一個(gè)巨大的沖擊。
　　在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，本土和外資HR供應(yīng)商的市場(chǎng)空間和客戶群體仍然會(huì)呈現(xiàn)既有分層又有交疊的格局。據(jù)調(diào)查，90％以上的在華外資企業(yè)更愿意選擇具有國(guó)際背景的跨國(guó)HR供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)的50％以上還將繼續(xù)掌握在外資HR供應(yīng)商手里。他們具有先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，并具有數(shù)據(jù)、知識(shí)、創(chuàng)新能力、專業(yè)傳統(tǒng)和品牌效應(yīng)等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，而這些正是本土HR供應(yīng)商急需突破的發(fā)展瓶頸。外資供應(yīng)商憑借其各種優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)高端市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)的營(yíng)業(yè)額中他們也占有相當(dāng)大的比例，我國(guó)本土HR供應(yīng)商目前還主要集中于中低端市場(chǎng)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，我們一方面要認(rèn)真關(guān)注和研究高端市場(chǎng)，另一方面要不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，做大做強(qiáng)，努力開(kāi)拓高端市場(chǎng)，樹(shù)立自身品牌，向著國(guó)際化的方向邁進(jìn)。目前，已有少數(shù)本土供應(yīng)商通過(guò)自己的努力達(dá)到了一定的專業(yè)水準(zhǔn)和品牌優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)具備了能夠在高端市場(chǎng)與國(guó)外公司——爭(zhēng)高下的實(shí)力。
　　實(shí)現(xiàn)本土HR產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化至少包含三個(gè)方面因素：其一，經(jīng)濟(jì)全球化必然要求人才市場(chǎng)資源配置的國(guó)際化以及客戶的國(guó)際化。其二，必須實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員思維方式、服務(wù)方式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際化，以及競(jìng)爭(zhēng)與合作的國(guó)際化。其三，要形成具有國(guó)際化的戰(zhàn)略思維和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，尊重、理解與包容在不同文化中成長(zhǎng)的各類人才。雖然我國(guó)HR服務(wù)業(yè)國(guó)際化的步伐才剛剛開(kāi)始，但也有較為成功的案例。2005年4月，全球的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商Monster向中華英才網(wǎng)注入5000萬(wàn)美金戰(zhàn)略投資，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，本次戰(zhàn)略合作標(biāo)志著中國(guó)人才市場(chǎng)與國(guó)際正式對(duì)接，也是中國(guó)人才國(guó)際化發(fā)展的一個(gè)里程碑。展望未來(lái)，必將有越來(lái)越多的本土人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始自身的國(guó)際化發(fā)展道路，參與世界競(jìng)爭(zhēng)與合