貓一樣的員工
　　
　　你知道“80后”在早上是如何叫醒自己的嗎?80％的人不用鬧鐘而是手機(jī)!他們是名副其實(shí)的新一代員工!他們有著貓一樣的性格：有些粘但又不會(huì)太粘，你叫他時(shí)他不會(huì)聽(tīng)你的，他們有自己的想法和打算。最近和許多老總聊天，經(jīng)常提到的問(wèn)題就是對(duì)“新生代”員工的管理，過(guò)去幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在突然失靈了!那么，什么辦法管用呢?
　　時(shí)代在改變，員工在改變，管理觀念也在改變?！靶律眴T工的鐵飯碗(或叫金飯碗)是自己有一身好“功夫”。只要在某個(gè)行業(yè)呆得久做得精，就不怕找不到好的工作。以前企業(yè)在招聘的時(shí)候都注重應(yīng)聘者的“忠誠(chéng)度”，但現(xiàn)在企業(yè)卻更加看重應(yīng)聘者在行業(yè)內(nèi)的“穩(wěn)定度”，當(dāng)然這也取決于企業(yè)留人的本事!
　　
　　“新生代”員工最關(guān)心什么
　　
　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾針對(duì)“‘新生代’員工最關(guān)心什么?”進(jìn)行過(guò)一次調(diào)查，我個(gè)人也在這方面進(jìn)行了一些研究，除了薪資，他們最關(guān)心的幾個(gè)激勵(lì)(或擇業(yè))指標(biāo)還包括：
　　●更彈性的工作方式。要有靈活的上下班時(shí)間，不一定非得是早九晚五。管理者可以考慮在工作崗位及職能的需求上設(shè)定幾個(gè)工作時(shí)段，讓員工自主選擇，特別是需要?jiǎng)?chuàng)意工作的崗位或是研發(fā)崗位，如有些企業(yè)提供每月一天“在家工作日”的選擇。“新生代”員工有一個(gè)特點(diǎn)我常記在心里“早晨是由中午12:00開(kāi)始的”。我并不在意他們的時(shí)間表，我關(guān)心的是他們每天工作最HIGH(興奮)的時(shí)段是否專注在企業(yè)的工作上，那時(shí)段可能是早上，可能是下午，也可能是深夜。
　　●渴望被真誠(chéng)對(duì)待。在網(wǎng)絡(luò)上的習(xí)慣是“用真名說(shuō)假話，用假名說(shuō)真話”。他們習(xí)慣帶著面具以懷疑的態(tài)度來(lái)面對(duì)世界，直到他們認(rèn)為你已經(jīng)成為了“值得信賴的朋友”，那時(shí)他們才會(huì)卸下面具，與你真誠(chéng)相待。這就需要企業(yè)建立起真誠(chéng)關(guān)懷員工的企業(yè)文化。對(duì)客戶真誠(chéng)、對(duì)社會(huì)真誠(chéng)、對(duì)員工真誠(chéng)，積極參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目(賑災(zāi)等)，這些都會(huì)首先贏得自己?jiǎn)T工的信賴。
　　●良好的合作伙伴。在企業(yè)內(nèi)要有合得來(lái)的伙伴，他們平時(shí)遇到困難或麻煩時(shí)，會(huì)去百度一下或是向朋友咨詢，但老板或父母并不在他們優(yōu)先考慮的范圍。領(lǐng)導(dǎo)者必須努力成為他們伙伴中的一員。當(dāng)他們樂(lè)于介紹自己最好朋友到企業(yè)來(lái)求職時(shí)，就是他忠誠(chéng)于企業(yè)的一種表現(xiàn)。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)全新的考驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)者要多聽(tīng)，多問(wèn)，少給意見(jiàn)，除非他們的想法太不成熟。
　　●學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)。他們希望有挑戰(zhàn)、有創(chuàng)意的自由空間，他們都有做“潮人”和“創(chuàng)業(yè)者”的夢(mèng)想。在他們的字典里“挑戰(zhàn)性”要比“安全性”更有價(jià)值。他們會(huì)把被動(dòng)的工作看成一種負(fù)擔(dān)，沒(méi)有任何樂(lè)趣。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，多給員工參與的空間和機(jī)會(huì)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這既是挑戰(zhàn)更是興奮點(diǎn)。當(dāng)員工的答案接近你的想法時(shí)，不要再增加附加值，避免說(shuō)“很好，不過(guò)……”，為了這5％的附加值，員工的熱情很可能會(huì)減少50％。要多說(shuō)“很好的想法，我支持你!”犧牲一些自己對(duì)完美的追求，換取員工挑戰(zhàn)自己目標(biāo)的動(dòng)力和熱情，值得!
　　●透明的激勵(lì)機(jī)制。他們希望在付出努力后能及時(shí)看到反饋，這是再前進(jìn)的動(dòng)力。管理者對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要堅(jiān)定，但是執(zhí)行方法可以互相討論，并共同來(lái)完成。要及時(shí)給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。也許獎(jiǎng)勵(lì)什么并不重要，而怎么給、什么時(shí)候給才是他們最關(guān)心的。
　　●真誠(chéng)善意的引導(dǎo)?！靶律眴T工討論問(wèn)題通常會(huì)非常踴躍，但討論結(jié)束后付諸行動(dòng)時(shí)卻并不積極，因?yàn)橛刑嗟氖聲?huì)吸引他們的關(guān)注，讓他們分心或猶豫不決，他們需要正確的引導(dǎo)。他們不崇拜年資，但尊重專業(yè)，在引導(dǎo)他們時(shí)要出于善意，多提供技巧和方法，能夠幫助他們快速成長(zhǎng)而不是被“前輩”吹毛求疵地一派否定，還得補(bǔ)上一句“這是為了你好”。
　　
　　面對(duì)“新生代”員工，改變領(lǐng)導(dǎo)方式
　　
　　在以上變革管理方式的基礎(chǔ)上，我們還要強(qiáng)化“新領(lǐng)導(dǎo)力”的建設(shè)，這才是最有效地發(fā)展組織及吸引“新生代”員工的關(guān)鍵。哪些新領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)“新生代”員工特別有效呢?我在《新領(lǐng)導(dǎo)力：由教訓(xùn)型到教練型經(jīng)理人》書(shū)里引用了許多的事例，我在這兒特別強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
　　●別再教訓(xùn)下屬，做他們的教練!這是新領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)最主要的精神，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者觀念上的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)與“新生代”員工平等對(duì)話，成為他們的導(dǎo)師、教練和朋友，幫助他們獲得成功，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)(如圖1)。
　　
　　●給予挑戰(zhàn)而不是命令。如果“新生代”員工不認(rèn)同企業(yè)管理文化或找不到“良好的合作伙伴”，管理者就有必要對(duì)他們強(qiáng)化“先合作再分工”的意識(shí)。建立團(tuán)隊(duì)還不夠，還要建立起“部落”。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，一定要有團(tuán)隊(duì)的參與和認(rèn)同，要有具體清晰的指標(biāo)；盡量少指示他們細(xì)節(jié)上怎么做，要給他們適當(dāng)?shù)淖杂啥燃皠?chuàng)新的空間：設(shè)立的目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，要能超越他們能力范圍。如果能扶助他們走一段路會(huì)更好，努力成為他們的導(dǎo)師與教練。設(shè)定目標(biāo)后，可以聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，可以給些意見(jiàn)：但不要命令式地告訴他們要如何執(zhí)行或強(qiáng)迫依循領(lǐng)導(dǎo)者的想法，這樣會(huì)澆滅了他們的熱情。
　　●設(shè)定目標(biāo)時(shí)是管理者，執(zhí)行過(guò)程中是幫助者。在早期的目標(biāo)管理中，經(jīng)理人的職責(zé)為監(jiān)督管理員工的目標(biāo)進(jìn)度，并定期審查。面對(duì)“新生代”員工的管理，經(jīng)理人就需要進(jìn)化到目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)(Leading By Objectives)層面。設(shè)定的目標(biāo)要綜合上下級(jí)之間的意見(jiàn)，達(dá)成目標(biāo)的方法及手段也可以讓團(tuán)隊(duì)成員共同參與。當(dāng)這些計(jì)劃設(shè)計(jì)好后，經(jīng)理人要轉(zhuǎn)變成為“咨詢者及支持者”，及時(shí)幫助他們達(dá)成目標(biāo)。目前“新生代”員工在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上還比較欠缺，企業(yè)經(jīng)理人要有“助你成功”的心態(tài)，而不是在季度結(jié)束后再進(jìn)行考核。我認(rèn)為，對(duì)“新生代”員工最佳的領(lǐng)導(dǎo)模式是通過(guò)每日的觀察和及時(shí)提供協(xié)助來(lái)幫助他們成功。
　　●設(shè)置企業(yè)內(nèi)的“游樂(lè)場(chǎng)”。個(gè)性化、個(gè)人化是“新生代”員工的一大特色。許多企業(yè)允許建立個(gè)人化的辦公區(qū)，只要能提高工作效率，采取什么管理方式就變的不那么重要了。為了建立更有活力的“新生代”團(tuán)隊(duì)，最重要的是確定和堅(jiān)定企業(yè)的目標(biāo)，至于如何達(dá)成，不妨聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，這也是最佳的激勵(lì)方式之一。他們看重的不是給予什么，而是怎么給。比如建立企業(yè)內(nèi)部互動(dòng)學(xué)習(xí)的交流平臺(tái)，多組織戶外活動(dòng)，通過(guò)這些方式有效地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的合作與創(chuàng)新能力。
　　●建立個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)藍(lán)圖。除了薪資，學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)空間也是“新生代”員工所迫切追求的，他們非常希望能夠在工作中獲得成長(zhǎng)。企業(yè)可以和員工一同來(lái)構(gòu)建他們個(gè)人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)藍(lán)圖。企業(yè)可以建立內(nèi)部的“導(dǎo)師制度”，特別是用40歲以上的資深員工擔(dān)任“新生代”員工的導(dǎo)師，在軟、硬實(shí)力的傳授上，效果非常不錯(cuò)。
　　●滿足“新生代”員工的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。“我要當(dāng)老板”，這是國(guó)內(nèi)許多“新生代”員工的心愿。他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)強(qiáng)，他們更關(guān)注產(chǎn)品“使用者的體驗(yàn)”、個(gè)人感受和使用建議，這是創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源。企業(yè)可以為優(yōu)秀的員工搭建起“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”的階梯：由項(xiàng)目管理(管事)，部門管理(管人及目標(biāo))，直到部門總經(jīng)理(參與經(jīng)營(yíng))。好的領(lǐng)導(dǎo)者善于培養(yǎng)出更多更好的基層領(lǐng)導(dǎo)者，這樣做會(huì)增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作，促進(jìn)內(nèi)部人才的快速成長(zhǎng)。
　　●活力團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制。國(guó)內(nèi)企業(yè)比較偏重做“負(fù)面鞭策型”的考核，總帶有“恨鐵不成鋼”的色彩，這種考核往往會(huì)產(chǎn)生反效果，特別是對(duì)叛逆心理很強(qiáng)的“新生代”員工。好的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)文化的組成部分，給“新生代”員工什么獎(jiǎng)勵(lì)不是最重要，關(guān)鍵在于給的方式，他們最需要的是被及時(shí)肯定及認(rèn)同。有三點(diǎn)需要重點(diǎn)考慮：首先是給他們最需要的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們選擇自己最想要的獎(jiǎng)勵(lì)方式。比如有些人會(huì)選擇去度假，有些人會(huì)選擇到外面接受專項(xiàng)培訓(xùn)等。第二，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，特別是來(lái)自老板的獎(jiǎng)勵(lì)一定要及時(shí)。我在休息日總要到公司走一圈，對(duì)加班的同事說(shuō)聲“謝謝”，而不是在開(kāi)月度例會(huì)的時(shí)候?qū)影嗟耐绿岢霰頁(yè)P(yáng)。這對(duì)員工也是最好的肯定與激勵(lì)，效果也最好。第三，主動(dòng)做他們的“個(gè)人教練”是最好的激勵(lì)。如果你有能力，就多給予他們一些指導(dǎo)和關(guān)注，每個(gè)月多留一些時(shí)間和他們談一談，多傾聽(tīng)他們的聲音，這是轉(zhuǎn)向“新領(lǐng)導(dǎo)力”關(guān)鍵的一步!
　　“新生代”員工是人才隊(duì)伍中的一支新生力量，也是企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們不能指望他們做出改變來(lái)適應(yīng)傳統(tǒng)的管理方式，只能靠管理者的自我改變來(lái)接納這一代新人，身為企業(yè)主管的你，愿意改變