時(shí)值盛夏，對(duì)很多企業(yè)主來(lái)說(shuō)，讓他們感覺到最燥熱的恐怕不是天氣，而是勞動(dòng)力成本上升帶來(lái)的無(wú)奈和焦灼。近期，無(wú)論是部分加工企業(yè)的外遷，還是本田汽車零部件工廠的罷工事件，其實(shí)都指向了一個(gè)焦點(diǎn)，那就是“勞動(dòng)力成本上升”。勞動(dòng)力成本上升影響的不只是個(gè)別企業(yè)的今天，還有珠三角甚至中國(guó)更多企業(yè)的未來(lái)。
　　
　　勞動(dòng)力成本是可控成本
　　
　　從某種角度來(lái)看，企業(yè)勞動(dòng)力成本的上升，于員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂是“一家歡喜一家愁”。一邊是“勞苦功高”的員工們生活和工作條件的改善，一邊是“養(yǎng)著”員工的企業(yè)由于為員工增加工資、福利而帶來(lái)顯而易見的勞動(dòng)力成本上升。成本上升導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下降，但是不增加員工薪水又會(huì)導(dǎo)致員工的不滿意，如何在兩者之間找到平衡點(diǎn)，正考驗(yàn)著企業(yè)管理者的智慧。這已不是一家或幾家企業(yè)的個(gè)別問題，而是關(guān)乎產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，甚至關(guān)乎經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整大局的“宏旨”問題。
　　三年前，廣東有數(shù)百家鞋廠及關(guān)聯(lián)企業(yè)因成本上升而破產(chǎn)倒閉，其他如制衣、玩具加工、電子加工等行業(yè)和企業(yè)的境況也甚是艱難。但從宏觀和長(zhǎng)期看，這也并非是壞事。壓力就是動(dòng)力，在這種壓力環(huán)境下企業(yè)要生存和發(fā)展就必須改善經(jīng)營(yíng)理念，提高技術(shù)和知識(shí)含量，走專業(yè)化人力資本依托型發(fā)展道路。同時(shí)，企業(yè)也會(huì)積極通過(guò)使用機(jī)械替代勞動(dòng)力，提高生產(chǎn)線的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的智能化來(lái)降低對(duì)勞動(dòng)力的依賴。
　　顯而易見，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)力成本是企業(yè)最大的可控成本，尚存在很大的優(yōu)化空間。如果勞動(dòng)力效率得到改善和提升，勞動(dòng)力成本自然也會(huì)相對(duì)下降。
　　降低勞動(dòng)力成本，絕不是靠縮減員工的薪水。高效的勞動(dòng)力管理應(yīng)當(dāng)建立在員工與企業(yè)的共同發(fā)展基礎(chǔ)上，而采用彈性管理和綜合工時(shí)管理等先進(jìn)的勞動(dòng)力管理手段來(lái)科學(xué)安排員工的工作時(shí)間和班次，甚至提供員工自助方式，讓員工自主選擇班次，能夠讓員工直接感受到企業(yè)管理的人性化，增加員工的滿意度。同時(shí)，一套健全和高效的勞動(dòng)力管理信息系統(tǒng)又讓企業(yè)管理者清晰掌握勞動(dòng)力管理的各種數(shù)據(jù)，從而能夠?qū)趧?dòng)力分配的合理性進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)的決策調(diào)整。
　　
　　企業(yè)管理新高度，精細(xì)化勞動(dòng)力管理
　　
　　眾所周知，企業(yè)要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的典型策略是，低成本、差異化。而勞動(dòng)力成本是任何商業(yè)組織中最為重要的成本之一。
　　美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)AHR Research把“勞動(dòng)力管理”定義為是對(duì)員工的工作時(shí)間與出勤進(jìn)行跟蹤，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，并通過(guò)合理的調(diào)度，使員工高效地完成工作任務(wù)的過(guò)程。這里有兩個(gè)重點(diǎn)：一是勞動(dòng)力管理是對(duì)工作時(shí)間和出勤進(jìn)行跟蹤，是以時(shí)間為軸來(lái)衡量一個(gè)人的價(jià)值；二是要合理的規(guī)劃，把工作流程進(jìn)行合理規(guī)劃，宗旨就是要高效地完成任務(wù)，提高整體的運(yùn)營(yíng)效率。因此，勞動(dòng)力管理的精髓，就是把正確的人在正確的時(shí)間安排在正確的地方。從應(yīng)用與操作上看，勞動(dòng)力管理主要體現(xiàn)在勞動(dòng)力的需求預(yù)測(cè)及獲取工時(shí)及考勤管理、員工調(diào)度及優(yōu)化，一線生產(chǎn)活動(dòng)數(shù)據(jù)采集等方面。
　　企業(yè)的高成本運(yùn)營(yíng)往往來(lái)源于原材料成本、運(yùn)營(yíng)成本，也會(huì)來(lái)源于高人力成本。這其中，人力成本是最可控制、最容易找到削減和優(yōu)化空間的成本因子，當(dāng)然這不是指簡(jiǎn)單的“裁員”和“降薪”手段，有效而合理地降低勞動(dòng)力成本更多地是指向提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求(如銷售、生產(chǎn))與勞動(dòng)力需求之間的敏捷性和協(xié)同性，這點(diǎn)尤為重要。
　　當(dāng)前，企業(yè)所面臨的壓力越來(lái)越大。就許多企業(yè)的管理者而言，應(yīng)對(duì)不斷變化的勞動(dòng)力供給，應(yīng)對(duì)境外制造商的競(jìng)爭(zhēng)，以及保持利潤(rùn)率是公司生存的關(guān)鍵要素，而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就必須優(yōu)化勞動(dòng)力績(jī)效。全球最大的勞動(dòng)力管理解決方案提供商Kronos公司于2009年出版了名為《整體勞動(dòng)力效能(OLE)建立高效能的勞動(dòng)力隊(duì)伍》白皮書指出，勞動(dòng)力將是整體生產(chǎn)績(jī)效的下一個(gè)前沿領(lǐng)域。
　　優(yōu)化勞動(dòng)力績(jī)效需要全新的洞察力。要獲得這種洞察力，企業(yè)需要通過(guò)多種方法，以便量化、診斷并最終預(yù)測(cè)勞動(dòng)力績(jī)效，這是生產(chǎn)中最重要，也是高度變化的因素之一。整體勞動(dòng)力效能(OLE)便提供了這種洞察力。
　　當(dāng)經(jīng)理們能夠同步查看和管理三個(gè)OLE因素一一勞動(dòng)力利用率(可以利用的計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)間的百分率)、績(jī)效比率(與標(biāo)準(zhǔn)比較的所生產(chǎn)的零件的百分率)和質(zhì)量(產(chǎn)出的可銷售零件與開始產(chǎn)品相比的百分率)三個(gè)方面的累計(jì)效應(yīng)，來(lái)量化、診斷并最終預(yù)測(cè)整體勞動(dòng)力績(jī)效，揭示資產(chǎn)與員工如何共同推動(dòng)提升企業(yè)整體績(jī)效。只有通過(guò)了解這三個(gè)因素間的相互關(guān)系和相互作用，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，制造商才能改進(jìn)車間生產(chǎn)率，從而提高企業(yè)利潤(rùn)水平。
　　
　　保持利潤(rùn)率從優(yōu)化勞動(dòng)力績(jī)效開始
　　
　　許多制造商采用人工核對(duì)方式統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)中的直接工時(shí)，并以此計(jì)算某一生產(chǎn)線或工作訂單的勞動(dòng)力生產(chǎn)率。這是一個(gè)非常繁瑣的流程，人工統(tǒng)計(jì)的信息或者過(guò)于扼要，或者不夠準(zhǔn)確。此外，盡管大多數(shù)制造商能夠統(tǒng)計(jì)直接工時(shí)，但來(lái)自于不直接影響生產(chǎn)或會(huì)改變完成某一操作的預(yù)期時(shí)間的間接工時(shí)卻很難獲得。
　　雖然一些制造商已具備衡量工時(shí)的技術(shù)，但他們還不能根據(jù)工資來(lái)衡量這些工時(shí)的成本。不同員工完成相同工作的工資不同，這會(huì)對(duì)成本控制產(chǎn)生極大影響。能夠協(xié)調(diào)勞動(dòng)力成本和勞動(dòng)力工時(shí)的公司，通?？梢愿咝У乩眉影?。制造商正是根據(jù)每天和每周的工作量來(lái)安排適當(dāng)數(shù)目的員工，并在一天之內(nèi)重新部署生產(chǎn)人員，將生產(chǎn)需求信息轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)力需求，并以此為基礎(chǔ)調(diào)度和重新部署勞動(dòng)力，同時(shí)滿足公司、工會(huì)和勞動(dòng)法規(guī)三方的約束和要求，這是領(lǐng)先制造商將其運(yùn)營(yíng)發(fā)展成為訂單化生產(chǎn)環(huán)境的關(guān)鍵。
　　對(duì)于勞動(dòng)力管理，需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是“精細(xì)化”。精細(xì)化的勞動(dòng)力管理，對(duì)雇主而言意味著更有效的勞動(dòng)力利用率、更低的勞動(dòng)力成本、更有控制力的勞動(dòng)力合規(guī)性管理和更高的員工滿意度、更好的雇主品牌，從而使勞動(dòng)力管理形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
　　以零售業(yè)的勞動(dòng)力管理思路為例，首先是通過(guò)對(duì)銷售歷史數(shù)據(jù)的分析和對(duì)未來(lái)的銷售預(yù)測(cè)，從而綜合考量勞動(dòng)力成本、勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，然后對(duì)企業(yè)的員工調(diào)度進(jìn)行優(yōu)化，在保證客戶最佳購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，達(dá)到降低勞動(dòng)力成本、提高員工滿意度的管理目的。
　　在對(duì)員工的調(diào)度實(shí)施優(yōu)化后，就可以全面考量員工的資歷、技能、可用性、單位勞動(dòng)力成本以及企業(yè)內(nèi)部工時(shí)合規(guī)性指標(biāo)：在保證銷售業(yè)務(wù)需求和客戶滿意度的同時(shí)，有效地提高勞動(dòng)力的利用率，并同步對(duì)工時(shí)合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
　　接下來(lái)，員工調(diào)度及調(diào)度優(yōu)化解決方案的實(shí)施，還有利于促使企業(yè)不斷增加對(duì)員工的培訓(xùn)投入，使員工擁有“一人多崗”的綜合技能，并在勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)領(lǐng)域持續(xù)改善，在一定程度上也就提高了雇員的薪酬回報(bào)。這都是人性化管理的具體體現(xiàn)。
　　在歐美國(guó)家，勞動(dòng)力管理的概念已經(jīng)被企業(yè)普遍認(rèn)知和接受。在考慮對(duì)企業(yè)勞動(dòng)力管理創(chuàng)新的投資時(shí)，他們很少會(huì)把勞動(dòng)力管理和人力資源管理混為一談。勞動(dòng)力管理系統(tǒng)的應(yīng)用程度也已經(jīng)相當(dāng)深入。很多企業(yè)多年前就開始部署員工的調(diào)度及調(diào)度優(yōu)化、實(shí)施勞動(dòng)力生產(chǎn)活動(dòng)數(shù)據(jù)的采集及工單工時(shí)的追蹤。他們已經(jīng)在這方面獲得了較大的投資回報(bào)。
　　勞動(dòng)力管理解決方案有不同的應(yīng)用領(lǐng)域，也有不同的應(yīng)用層次。如果是基礎(chǔ)的員工工時(shí)及假勤管理，各行各業(yè)的企業(yè)都可以使用勞動(dòng)力管理系統(tǒng)。而勞動(dòng)力調(diào)度及調(diào)度優(yōu)化則適合零售和服務(wù)行業(yè)，員工生產(chǎn)活動(dòng)數(shù)據(jù)采集和工單工時(shí)追蹤則更適合制造行業(yè)。對(duì)于多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，運(yùn)用管理軟件實(shí)施勞動(dòng)力管理才剛剛起步，大多數(shù)管理者對(duì)勞動(dòng)力管理仍然理解有限，在實(shí)踐中付諸行動(dòng)的也并不多見。但可以預(yù)見，勞動(dòng)力管理以及相關(guān)軟件的應(yīng)用將是國(guó)內(nèi)企業(yè)下一輪信息化建設(shè)的重點(diǎn)之一。而精細(xì)化的勞動(dòng)力管理在幫助企業(yè)控制勞動(dòng)力成本和提高生產(chǎn)力方面將具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意