文 飛

摘要:從我國溫泉資源方面來講,西藏最為豐富,云南次之,廣東排第三。而這三者中,廣東是全國發(fā)展最快也最成熟的地區(qū),已開發(fā)并具備接待能力的溫泉130多處,溫泉旅游是廣東旅游的王牌之一,也是廣東旅游經(jīng)濟的一個新的增長點。但如今各地溫泉企業(yè)異軍突起,折射出溫泉開發(fā)的部分隱憂,使廣東溫泉也面臨著更多的挑戰(zhàn)。

關鍵詞:旅游;溫泉;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號:F592文獻標識碼:A

文章編號:1673-2111(2008)08-181-02

從我國溫泉資源方面來講,西藏最為豐富,云南次之,廣東排第三。而這三者中,廣東是全國發(fā)展最快也最成熟的地區(qū),己開發(fā)并具備接待能力的溫泉130多處,溫泉旅游是廣東旅游的王牌之一,也是廣東旅游經(jīng)濟的一個新的增長點。但如今各地溫泉企業(yè)異軍突起,折射出溫泉開發(fā)的部分隱憂,使廣東溫泉也面臨著更多的挑戰(zhàn)。

廣東溫泉的困局

首先是溫泉企業(yè)發(fā)展缺少文化內涵,產(chǎn)品同質化的競爭引起價格的比拼,這將導致同行業(yè)惡性競爭的循環(huán),最后不單是企業(yè)彼此疲憊不堪,消費者也對溫泉失去了信心。如何在文化內涵上出奇制勝,打破嚴重的產(chǎn)品克隆,這就需要我們向更深處去挖掘溫泉文化內涵,給溫泉注入更多的文化元素,打上本土文化符號。

其次,品牌意識不強。溫泉在許多人的意識中尚停留在泡澡的階段,而且許多溫泉建設者的意識也模糊不清,把握溫泉的真正內涵,找準核心的品牌價值至關重要。

再有就是服務質量不夠硬。《細節(jié)決定成敗》是2005年的一本暢銷書,講的是細節(jié)的重要性。細節(jié)決定成敗。將優(yōu)質的軟性服務意識滲透到每一個細節(jié),提高賓客的滿意度和美譽度,慢慢培養(yǎng)賓客對我們品牌的忠誠度。

從競爭到競合

廣東溫泉擁有天時地利的優(yōu)勢,不但政府也重點扶持溫泉產(chǎn)業(yè)的開發(fā)建設,而且溫泉旅游行業(yè)協(xié)會的應時而生在行業(yè)中也起到積極的推動作用,在各方合力推動下溫泉市場得以回歸了理性。

區(qū)域內同質化競爭是一個問題,區(qū)域外價格競爭又是一個問題。當內部同質化矛盾難以解決時,出現(xiàn)一些外部競爭矛盾,就有利于我們做好危機管理去抵御矛盾的產(chǎn)生,區(qū)域同行業(yè)內從競爭到競合的腳步就會加快,競合也將成為行業(yè)的同識。多種差異化品牌溫泉的共同發(fā)展才能使廣東溫泉的發(fā)展走向康莊大道。

可持續(xù)性發(fā)展

雖說廣東的溫泉已經(jīng)占據(jù)了廣東休閑旅游市場的半壁江山,但新一輪溫泉投資熱在廣東的掀起,競合意識在行業(yè)中的樹立云南、廣西、海南、江西等兄弟省份每年也都有巨額的資金投入溫泉產(chǎn)業(yè),企業(yè)發(fā)展速度驚人,大有趕超廣東之勢。我們更應該居安思危,在溫泉建設中多憂一份心、多盡一份力。

1、合理開發(fā)更注重資源保護。在第二輪的溫泉開發(fā)熱里,投資者意識到了一味求大求全的弊端,更加注重合理的開發(fā)。許多的業(yè)內專家也指出溫泉的開發(fā)要注重產(chǎn)品的規(guī)?；?開發(fā)特色產(chǎn)品,打造優(yōu)質品牌。作好現(xiàn)階段發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展的兩手準備,制定發(fā)展戰(zhàn)略時把可能會遇到的問題也想清楚。要考慮溫泉資源的可再生性和有限性,這些是我們談溫泉開發(fā)的根源。一旦我們連資源都失去了,開發(fā)溫泉就只剩下一句空話了。

2、追求價值創(chuàng)新。銷售是我們追求價值創(chuàng)新的重要過程,銷售的同時跟消費者建立有效的溝通;達成銷售以后,也鼓勵消費者給企業(yè)回饋資訊。重視消費者調查結果的研究,關心消費者對溫泉的感受有助于讓我們了解不足,有利于內部和外部的溝通作業(yè)。企業(yè)可以通過對這些反饋的研究制定新的戰(zhàn)略計劃來影響和延伸品牌網(wǎng)絡。

3、培育新的市場。挖掘文化內涵后的系統(tǒng)化資源整合,讓消費者在享受溫泉、體驗溫泉文化的過程中愉悅心情,培養(yǎng)忠誠度。使其對下一次的溫泉體驗產(chǎn)生求新、求異的期待。國民可自由支配的收入的不斷增加,以及近年來假期數(shù)量和假期結構的不斷變化,都使得消費者有更多假期的期待。而觀光旅游向休閑度假方向的轉變,又可預見溫泉作為休閑產(chǎn)業(yè)之一的美好前景。我們把握現(xiàn)有的港澳、珠三角地區(qū)客源,通過節(jié)慶、旅游推介、促銷等不同的渠道來吸引泛珠三角地區(qū)乃至全國、全世界的客源,預見性地滿足社會的現(xiàn)實需求與潛在需求。

4、創(chuàng)造更大的社會效益。以溫泉為載體,促進周邊社區(qū)的和諧發(fā)展。豐富產(chǎn)品多樣化吸引消費擴大內需,延長消費者在景區(qū)的滯留時間,有效地帶動周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,延長產(chǎn)業(yè)鏈,形成區(qū)域經(jīng)濟共同走向富裕。這也是社區(qū)公關的一個重要環(huán)節(jié),同時又為企業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。