婁向鵬

圣元嬰幼兒配方奶粉涉嫌含有激素、催嬰幼兒早熟事件愈演愈烈。一邊是各地報告的早熟兒病例越來越多,病兒父母們?nèi)呵榧^;一邊是圣元鐵齒鋼牙,堅稱產(chǎn)品無害,并要對報道媒體鳳凰衛(wèi)視斥諸法律。應該主持公道的衛(wèi)生主管部門至今沒有給出明確答案,似乎檢測是一件很難的事。誰來證明圣元的清白或者不清白?

圣元,你還等什么

在這個事件中,有兩種人希望事情早點定性,早有結(jié)果。一是急切想知道到底是何因致使嬰幼兒早熟的父母們,二是被懷疑、可能被冤枉的涉嫌“作案主犯”圣元企業(yè)。

圣元奶粉到底有沒有問題,不看誰的嘴緊,也不看誰的嘴硬,歸根到底還是要用科學和事實說話——檢測。

孩子的家長們想檢測,可是行不通。喝過圣元孩子的家長們已經(jīng)用行動證明,在我國,個人想對企業(yè)產(chǎn)品進行檢測,沒門,沒人受理!生產(chǎn)企業(yè)圣元有能力自檢嗎?企業(yè)自己應該是有能力檢測的,也有資源積極地促使政府監(jiān)管部門進行公開公正地檢測,因為這樣做,可以快速表明自己的清白。這是堅稱冤枉的圣元,當下最應該做出的危機反應。

目前,檢測不僅可以證明自己清白,更能證明自己優(yōu)秀,這是借勢傳播的天賜良機。

圣元完全可以請有公信力的媒體,比如請鳳凰衛(wèi)視和一部分“受害者”家長、消費者代表,在他們的監(jiān)督下到“受害者”家中、到市場正在銷售的貨架上、到圣元正在生產(chǎn)的生產(chǎn)線上采集樣品,送到世界權(quán)威檢測機構(gòu)去檢測,并且全程跟蹤報道。

不單單檢測有沒有激素,還可以順便檢測一下圣元一貫宣傳的含有“讓媽媽的愛沒有缺憾”的58種營養(yǎng)素。

如果結(jié)果是沒有激素,而且58種營養(yǎng)素健全,這是一個絕好的天大的免費廣告!我相信,經(jīng)過此番公關(guān)傳播,經(jīng)過腥風血雨歷練的圣元奶粉,從此再也不用依靠曾經(jīng)虛擬的貌似“洋”背景做托,一定會一舉成為國內(nèi)最優(yōu)秀的國產(chǎn)奶粉品牌。圣元,你還等什么?

在等待檢測結(jié)果的期間,圣元別閑著,產(chǎn)品質(zhì)量不是說出來的,應該讓消費者親眼見證。圣元可以組織消費者跟著自己的生產(chǎn)研發(fā)流程走一趟,同樣,讓媒體全程跟蹤全程報道,讓公眾看看怎樣選原料,如何研發(fā),怎樣生產(chǎn),品質(zhì)如何保證等等。好產(chǎn)品不怕看,好產(chǎn)品應該讓消費者放心。等到?jīng)]有問題的檢測結(jié)果出來,加上媒體全程跟蹤、消費者親身參與的“體驗營銷”,圣元品牌價值一定會暴漲,國產(chǎn)奶粉何愁干不過真洋奶粉。

本來奶源是證明圣元清白的重頭戲,可惜在這個節(jié)骨眼上,圣元被爆出奶源躲貓貓。不過,這也絕不是無力回天,關(guān)鍵是奶源是否安全。圣元更應該亮出明確的奶源信息,拿出每批原料來源記錄,每批次奶源檢測報告,這些都是正規(guī)生產(chǎn)廠家必備的材料。拿出來讓大家看一下,不應該困難。進口奶源是中國本土乳企的優(yōu)勢,雖然有點搞笑,但在國產(chǎn)奶粉中是常規(guī)業(yè)務(wù)。

圣元需要用行動證明自己

如果圣元有難言之隱,不想采用上述公開透明的辦法證明自己清白,那么還有一個好辦法:活體實驗。

有例在先。富亞涂料倡導安全,有人質(zhì)疑。在一次公開活動中,公司計劃讓小貓小狗喝涂料,證明富亞是最安全的,結(jié)果該活動遭到動物保護協(xié)會抗議。情急之下,富亞總經(jīng)理蔣和平自己當場把大半杯涂料喝了,名動京華,自此再也無人質(zhì)疑。

照方抓藥,圣元企業(yè)全體高層領(lǐng)導,攜吃奶階段的兒孫,來一場“喝圣元,救企業(yè)”公關(guān)大行動。在媒體和大眾監(jiān)督下,從市場隨機購買圣元奶粉,科學定量食用,并定期檢測各項身體指標,如果正常健康,激素門將不攻自破。圣元企業(yè)高層領(lǐng)導們的兒孫們就是圣元最具說服力的品牌代言人。喝圣元又不是喝涂料,我想圣元企業(yè)的領(lǐng)導們應該同意。

對奶粉中是否有激素的檢測,有專家說不難,我不知道難不難,反正我知道,無論有無,都需要用科學依據(jù)、檢測事實來說話。就像唐俊的虛假文憑,最終結(jié)果并不以唐俊嘴硬的程度和支持他的人數(shù)為準。

出了這么大的事,圣元領(lǐng)導們一定沒閑著,但是他們?yōu)槭裁床辉跈z測上有所作為、積極推進呢?

面對“激素門”,我希望看到圣元拿出坦誠、積極和建設(shè)性的實際行動,因為業(yè)已存在的事實是改變不了的,真相即將大白。圣元,要么上天堂,要么下地獄。面對激素門,無論激素是有是無,其實圣元只有一條正確的路:求真務(wù)實,坦誠面對,積極應對,著眼未來。前車之鑒的三鹿三聚氰胺事件、王老吉夏枯草事件、豐田剎車踏板事件、強生污染藥品事件,已經(jīng)從正反多個側(cè)面為我們提供了經(jīng)驗和教訓。

(作者系福來品牌營銷顧問機構(gòu)總經(jīng)理)