■文/李 建 向 導(dǎo)

“軟硬”兼施 庫站為家—中國石油湖南銷售公司庫站文化建設(shè)探索與實踐

■文/李 建 向 導(dǎo)

湖南銷售公司從完善庫站基礎(chǔ)設(shè)施入手，打造“硬件”；以培育庫站文化為出發(fā)點，完善“軟件”。通過大力建設(shè)庫站“家文化”，營造充滿人文關(guān)懷的庫站“員工之家”。

在中國石油湖南銷售公司各庫站，有一條特殊的“規(guī)定”，員工過生日，庫站都要做上一碗“長壽面”，送到員工面前，讓員工在庫站感受到家庭般的親情和溫暖。

2005年起，湖南銷售公司開始推行以小食堂、小沐浴、小綠地、小網(wǎng)絡(luò)、小娛樂為主要內(nèi)容的“家文化”建設(shè)，用“家文化”打造銷售企業(yè)特色文化，豐富企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。6年來，經(jīng)過不斷探索，逐步完善，湖南銷售公司“家文化”建設(shè)取得了顯著的成效，成為企業(yè)加強基層建設(shè)、凝聚隊伍力量的成功實踐和有效載體，對促進公司的銷售和經(jīng)營發(fā)揮了積極的作用。

“五小工程”——建溫暖之家

銷售企業(yè)被稱為是沒有“圍墻”的工廠，庫站多、戰(zhàn)線長，資產(chǎn)和人員分布在城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、公路沿線等地，遠離企業(yè)母體，管理難度大。湖南銷售下屬有陸上和水上油庫20多座，加油站有500多座，分布在14個地市的廣大區(qū)域，由于受安全因素制約，油庫多建在遠離城鎮(zhèn)的地方，缺少生活后勤支持，環(huán)境艱苦，生活單調(diào)。在500多座加油站中，大部分加油站遠離城鎮(zhèn)，處在鄉(xiāng)村及國道、高速公路旁，基礎(chǔ)條件較差。特別是一部分從社會上收購的加油站，站內(nèi)設(shè)備簡陋，生活設(shè)施不齊全，員工工作和生活面臨較大的困難。一些新員工看到加油站條件差，工作不安心，員工的流失率居高不下，給銷售經(jīng)營和隊伍建設(shè)帶來了較大的影響。

為了改變這一狀況，湖南銷售從完善庫站基礎(chǔ)設(shè)施入手，打造“硬件”；以培育庫站文化為出發(fā)點，完善“軟件”?！败浻病奔媸?，大力建設(shè)庫站“家文化”，營造充滿人文關(guān)懷的庫站“員工之家”。

在打造硬件方面，公司采取了新建、改造等方式，建設(shè)和完善庫站所需要的生活基礎(chǔ)設(shè)施。一是新建。公司在新開發(fā)建設(shè)的庫站，把小食堂、小澡堂、小綠地、小網(wǎng)絡(luò)、小娛樂等作為重要內(nèi)容，一同設(shè)計、一同建設(shè)、一同配備、一同投運。近年來新建的庫站，都同步建設(shè)了“五小”工程。如今走進庫站，員工小食堂干凈衛(wèi)生，電冰箱、消毒柜、爐具、桌椅、餐具一應(yīng)俱全；小澡堂安裝了熱水器、毛巾架、配備了洗滌用品，員工下班后能舒舒服服洗上熱水澡；在加油站周邊的空地上，規(guī)劃種植了樹木，有條件的還在空地種上蔬菜，既美化了環(huán)境，又解決了買菜難的問題，員工不僅能吃上新鮮的蔬菜，還降低了生活成本；所有的庫站都開通了互聯(lián)網(wǎng)線路，配上了電腦，員工在工余時間可上網(wǎng)學(xué)習(xí)和對外交流；在娛樂室，配備了電視機和卡拉OK機及其他活動器材，員工娛樂十分方便。

二是改造。對從社會上收購的老加油站，公司通過提質(zhì)改造等方式，擴建、增建小食堂，小澡堂，種植樹木花草，開通網(wǎng)絡(luò)線，添加娛樂設(shè)施，達到滿足員工生活需求的標(biāo)準(zhǔn)。6 年來，公司投入巨資，先后對350余座加油站進行了改造，為所有改造的加油站配齊乒乓球、棋類等文體用品?；鶎拥奈幕顒訔l件得到了明顯的改善，加油站面貌發(fā)生了巨大的變化。

在打造硬件的同時，湖南銷售公司充分利用已有的條件，完善軟件，積極開展豐富多彩的“家文化”建設(shè)，培育“親情文化”，營造家的氛圍。湖南銷售各庫站時刻把員工的冷暖放在心上，處處關(guān)心體貼，員工生病了，庫站會給員工做“病號飯”。逢年過節(jié)，庫站小食堂會“加餐”，增加菜肴品種，改善生活。庫站還根據(jù)員工不同的飲食習(xí)慣和口味，盡最大努力，合理制定菜式和口味，做出不同飯菜，滿足員工的需求，讓員工既吃得飽又吃得好。各分公司還定期舉行員工烹飪比賽，既提高了員工的烹飪技術(shù)，又營造了親如一家的氛圍。

價值理念——建精神之家

湖南銷售公司在“家文化”建設(shè)中，既注重秉承中國石油企業(yè)愛國奉獻、“三老四嚴(yán)”等特征的石油文化理念，又注重與“心憂天下、敢為人先”的湖湘文化相結(jié)合，融入行業(yè)特點和地方文化元素，結(jié)合庫站的實踐，建設(shè)并形成具有庫站特色，為員工共同遵守的價值理念、經(jīng)營準(zhǔn)則、行為規(guī)范、職業(yè)道德和企業(yè)精神，以文化理念凝聚員工思想和行為，凝聚人心和力量。

一是制度完備，固化于規(guī)。近幾年來，湖南銷售公司在庫站大力建立健全各項規(guī)章制度。這些制度包括有：思想教育和學(xué)習(xí)制度、民主管理制度、站務(wù)公開制度、休假制度等，并把制度系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，使制度成為每個家庭成員必須遵守的準(zhǔn)則，做到用制度管人，用制度約束人。

二是寓文于人，內(nèi)化于心。湖南銷售公司注重用文化熏陶、影響員工，通過板報、宣傳欄和“文化角”，提煉警句格言等形式宣傳提煉文化理念，各庫站形成了多種形式的文化理念，如“我是鐵人的傳人，我光榮”、“我的崗位我奉獻”、“立足銷售崗位建功立業(yè)”等理念。這些理念在潛移默化中，提高了員工的思想境界，增強了員工的責(zé)任感和執(zhí)行的自覺性，達到了以文化理念育人的目的。

三是養(yǎng)成自律，外化于行。執(zhí)行力是企業(yè)管理的生命力，也是一種文化，庫站的全部工作都要落實到執(zhí)行上。文化建設(shè)的力量就是要培養(yǎng)員工的執(zhí)行力，養(yǎng)成自覺執(zhí)行的習(xí)慣。湖南銷售公司大力培養(yǎng)執(zhí)行文化，培養(yǎng)執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的自律意識，養(yǎng)成執(zhí)行的習(xí)慣，在庫站大力倡導(dǎo)執(zhí)行理念，將執(zhí)行力滲透到生產(chǎn)的經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，增強了執(zhí)行的自覺性，執(zhí)行從強制變成自覺、從他律變成自律。

庫站興旺——建和諧之家

“家文化”建設(shè)通過親情再造，關(guān)心體貼員工，營造了家的溫暖和親切。企業(yè)關(guān)心員工，員工以企業(yè)為家，增加了工作和生活的愉快感、認(rèn)同感和歸屬感。

隊伍穩(wěn)定。前幾年，庫站一線員工流失率比較大，一度高達44.9%。隊伍不穩(wěn)定，員工流動頻繁，增加公司的培訓(xùn)成本，影響了生產(chǎn)經(jīng)營。開展“家文化”建設(shè)后，不僅從物質(zhì)層面提高了庫站員工的生活質(zhì)量，而且從精神和理念上堅定了員工的信念，凝聚了員工力量，在隊伍中營造了一種快樂工作、快樂生活的氛圍，留住了人才，穩(wěn)定了隊伍。近年來，湖南銷售員工隊伍流失率呈明顯下降之趨勢，特別是2010年，員工流失率大幅下降，只有7.8%，達到了企業(yè)人員正常流動值。

環(huán)境美化?！凹椅幕苯ㄔO(shè)帶來了庫站面貌和環(huán)境的改變，庫站舊、亂、差的現(xiàn)象得到了消除，取而代之的是嶄新的罩棚、鮮明的寶石花標(biāo)識、整潔的環(huán)境、漂亮的小綠地。環(huán)境的改變，對銷售經(jīng)營起到積極作用，顧客流量大幅增加，銷量不斷提高。

執(zhí)行力提高。執(zhí)行力不強是基層存在的一個較為普遍的問題?！凹椅幕苯ㄔO(shè)促進了執(zhí)行力的提高，員工執(zhí)行企業(yè)制度更自覺更主動，對中國石油更加熱愛，對湖南銷售公司更加忠誠，工作的積極性和主動性更強。

文化生活活躍?！凹椅幕苯ㄔO(shè)改變了庫站文化生活單調(diào)的問題，員工在業(yè)余時間可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)、瀏覽時政新聞、增加對外交往，還可以開展各種文體娛樂活動。在豐富多彩業(yè)余活動中，員工陶冶了情操、增加了知識，隊伍呈現(xiàn)出生機蓬勃、積極向上面貌