高玉冰

學(xué)會(huì)傲然 學(xué)會(huì)綻放

高玉冰

一接到采訪杜娜的任務(wù)，腦海里就浮現(xiàn)出2008年三亞第3屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇上那個(gè)高個(gè)子、長(zhǎng)卷發(fā)的時(shí)尚女子模樣；在搜集洛陽金冠眼鏡公司的相關(guān)資料時(shí)看到：自1997年成立至今，洛陽金冠眼鏡在河南省內(nèi)已開了15家分店，先后獲得 “河南省規(guī)范化配鏡一級(jí)店”、“洛陽市誠信單位”、“洛陽市明星企業(yè)”等一系列榮譽(yù)；同時(shí)，杜娜作為河南省眼鏡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，頭頂著洛陽市優(yōu)秀青年、洛陽市工商聯(lián)常委、河南省

優(yōu)秀三八紅旗手等多項(xiàng)桂冠……

如杜娜夫婦一般，夫妻二人一起開店創(chuàng)業(yè)者在全國各地為數(shù)眾多，特別是在二三級(jí)城市，夫妻店更是眼鏡零售經(jīng)營模式中的主流。因此，杜娜及洛陽金冠的成長(zhǎng)故事，絕對(duì)是業(yè)界同行們關(guān)注的一道風(fēng)景。

在古都洛陽，面對(duì)面地交談，印象逐漸清晰，概念充滿內(nèi)涵。

冬日溫暖的陽光里，徐徐泡上一壺普洱，那通透明亮的醇紅輕染茶杯，杜娜輕抿一口，回憶在茶香 繞間緩緩流淌。隨著與她聊天的不斷深入，這個(gè)在事業(yè)、家庭雙重成功的女子身上從內(nèi)向外透出的那股勁兒，讓記者暗驚。這股勁與其說是杜娜的成功秘訣，倒不如看作支撐起她個(gè)人內(nèi)心世界的一股“精氣神”——勤于學(xué)習(xí)、處處用心，愛琢磨、敢創(chuàng)新。

■ “我其實(shí)是一個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人。小時(shí)候在家是，長(zhǎng)大后出來創(chuàng)業(yè)也是。我總愛問一句，別人能做得好的，為什么我不能？”

生于河南的杜娜從小就是一個(gè)樂觀開朗、堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的姑娘。20歲那年她偶然地應(yīng)聘到許昌一家眼鏡店上班，認(rèn)識(shí)了后來的丈夫李恭金。一向沉默少語的李恭金很快就被天性樂觀、活潑開朗的杜娜所吸引，隨著倆人每天同在一個(gè)店里工作，漸漸地杜娜也發(fā)現(xiàn)了李恭金身上的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)能干、吃苦耐勞、心眼實(shí)誠，對(duì)待每一個(gè)顧客都誠心誠意，絕不欺哄。這可不就是一個(gè)值得信賴的好男人嗎？杜娜欣然接受了這個(gè)無比真誠的男人?；楹螅拍扰c李恭金商量著，不如自己?jiǎn)为?dú)出來開個(gè)眼鏡店。于是還顧不上新婚燕爾的甜蜜，倆人當(dāng)下就決定一起到洛陽創(chuàng)業(yè)，開一家自己的眼鏡店。

1997年，承載了中國人太多記憶的一年，也是杜娜終生難忘的一年。赤手空拳來到洛陽開店，人脈、地盤一切從零開始，但年輕好勝的杜娜對(duì)此并無畏懼。從租門臉、搞裝修、招人員到進(jìn)貨上柜，開門迎客，籌備開店的每一件事情她都親力親為。6月28日，洛陽金冠眼鏡金谷園路店開業(yè)了！它在杜娜夫婦心目中就是婚后生活的第一個(gè)寶貝結(jié)晶，盡管那時(shí)她剛結(jié)婚還沒有小孩，但杜娜已經(jīng)感受到了一種前所未有的、視若心頭肉般的疼愛，她將自己的全部身心都傾注在這個(gè)店鋪的打理上，日子過得充實(shí)而歡快?！捌鋵?shí)，那時(shí)的我心里想得可簡(jiǎn)單了，就是想到別人能開店自己也能行。店開起來以后，我每天都過得美滋滋的。走到哪里都是聽到人們的一片贊美之詞，什么年輕漂亮、聰明能干的一大堆。白天與三四個(gè)店員一起上班，大家年紀(jì)也差不多，嘻嘻哈哈地也談不上啥管理。營業(yè)結(jié)束后就住在店后的隔屋里。創(chuàng)業(yè)的頭幾年里，我還真過得蠻知足的。要不是后來受到的那次強(qiáng)烈刺激，還不一定有決心一定要開分店哩?！倍拍鹊穆曇衾铼q帶著當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的興奮與甜蜜，并一路陪同記者來到了洛陽金冠眼鏡金谷園路店，看她最早的一個(gè)“寶貝孩子”。

一條筆直寬闊的馬路兩旁是高挺的梧桐樹，淡黃的樹葉沙沙地踩在腳下，抬眼看金冠眼鏡店的外觀與周邊是入調(diào)而時(shí)尚的。今天的這家店已經(jīng)跟當(dāng)年不可同日而語了——長(zhǎng)達(dá)幾十米的外臉門頭十分大氣，“洛陽金冠”的手寫字體蒼勁有力，形成了金冠眼鏡店統(tǒng)一的外在標(biāo)識(shí)。漂亮的外觀加上國際精品店+旗艦店的定位使金谷園路店歷經(jīng)12年的發(fā)展而煥發(fā)出新的青春活力。

對(duì)于金谷園路店，杜娜別有一番感情。當(dāng)年齊心協(xié)力順利開店以后，由于店址方便、服務(wù)到位、產(chǎn)品齊全，再加上杜娜爽朗率真的為人，很快就受到了周邊消費(fèi)者的認(rèn)可，生意越來越好。而一場(chǎng)突如其來的拆遷改造，改變了她的經(jīng)營理念和發(fā)展軌跡。

2001年，一位新調(diào)入洛陽的市長(zhǎng)開始大刀闊斧地對(duì)城市面貌進(jìn)行改造，金谷園路店所在的街道也列入了拆遷改造范圍之中。“一接到店面拆遷的通知，我整個(gè)人都呆掉了。這么大一個(gè)店，怎能說沒有就沒有了？”杜娜捏著那一紙拆遷改造通知書，杵在原地愣了半晌?！拔业目腿藗?cè)趺崔k？往后可要他們上哪兒再找洛陽金冠配眼鏡呢？難不成，在洛陽市打拼了三四年的光景，竟因?yàn)槌鞘幸?guī)劃建設(shè)、店鋪拆遷，而使洛陽金冠的字號(hào)轉(zhuǎn)眼就沒有了嗎？好在那時(shí)金冠在玻璃廠那邊已開了一個(gè)分店，但分店才剛開業(yè)，腳跟尚未站穩(wěn)，大部分客源還是在老店這邊。幸好還有一個(gè)分店啊，不然金冠可不轉(zhuǎn)眼就消失在消費(fèi)者的眼前了嗎？”從那一刻起，杜娜在心底就堅(jiān)定了開分店的決心，她要在幾年內(nèi)將洛陽金冠眼鏡店開遍洛陽的各個(gè)城區(qū)，從今往后不管城市如何規(guī)劃、拆遷、改造，洛陽金冠的字號(hào)都要始終立于洛陽市民的眼前，存于洛陽市民的心中。

2001年的冬天來得似乎特別地早、特別地寒，那時(shí)已經(jīng)身懷六甲的杜娜還猶自強(qiáng)作鎮(zhèn)定地指揮著店員們搬運(yùn)、收撿，陸續(xù)將小店的貨物轉(zhuǎn)到一個(gè)臨時(shí)的門店。當(dāng)天空灑下那年的第一場(chǎng)凍雨，當(dāng)鐵制卷閘門嘩啦啦地放下關(guān)緊，除了李恭金，誰也沒有留意到素來好強(qiáng)的杜娜悄然側(cè)身，別過臉偷偷抹去的那顆淚滴?！懊姘鼤?huì)有的，店也會(huì)有的，而且還會(huì)是更好的?！崩罟Ы鹕爝^溫暖的手拉著杜娜，對(duì)她輕聲說道。這句話既是對(duì)妻子杜娜的一個(gè)溫柔撫慰，也是夫妻同心，攜手共進(jìn)的一句誓言。

洛陽金冠金谷園路店大氣的外觀

杜娜與丈夫李恭金攜手一起參加本刊組織的青年才俊論壇

■ “如果我們能時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué)習(xí)，從觀察、聆聽、注視和行動(dòng)中學(xué)習(xí)，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)就是不斷進(jìn)取?！?/p>

立下志愿的杜娜知道經(jīng)營管理一個(gè)眼鏡店跟經(jīng)營多間連鎖店有著截然不同的難度系數(shù)，她明白自己還有所欠缺。她首先將求救的目光轉(zhuǎn)向了書本。她從書店買回大量的書籍狂補(bǔ)苦啃，時(shí)至今日，在她的家里、辦公室桌上總是擺放著各類經(jīng)營管理、銷售心理等書。書本知識(shí)大多是一種概念性、理論化的東西，它雖能開啟心智，強(qiáng)化思維，但在實(shí)際的零售經(jīng)營活動(dòng)中遇到的困難和瓶頸，卻難以從書本中找到現(xiàn)成、適用的答案。杜娜將求知的觸角延伸得更遠(yuǎn)、更廣——2003年，她只身飛往上海報(bào)名當(dāng)時(shí)全國名躁一時(shí)的匯才培訓(xùn)班。在班上，她是年齡最小的一個(gè)，新穎的教學(xué)、別樣的互動(dòng)讓她全身心地投入并著迷。這次培訓(xùn)完全地打開了杜娜的心扉，“學(xué)習(xí)是一生的事，學(xué)習(xí)是從你自己開啟。”老師的話深深地印在了她的腦海中。在課上，杜娜第一次進(jìn)行了自我價(jià)值的分析和判斷——我是誰？我想要什么？我該怎么做？

回來后，杜娜清晰地認(rèn)清了企業(yè)自身的現(xiàn)狀和接下來的發(fā)展方向——作為河南省第二大城市的洛陽，當(dāng)時(shí)有600多萬人口，僅以牡丹、龍門石窟、白馬寺等形成的旅游經(jīng)濟(jì)年總產(chǎn)值近10億元，而當(dāng)時(shí)的眼鏡零售市場(chǎng)僅有1家做得較大也較久的店號(hào)，市場(chǎng)容量遠(yuǎn)未飽和，洛陽金冠還大有發(fā)展空間！2003年，杜娜決定聘請(qǐng)上海某專業(yè)管理咨詢公司來金冠進(jìn)行一年期的坐鎮(zhèn)指導(dǎo)。這家公司在一定程度上幫助洛陽金冠在一開始走上連鎖經(jīng)營時(shí)就形成了一套較為規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制。“而在此之前，公司甚至在組織架構(gòu)、人員管理上都顯得頗為混亂?！苯裉斓亩拍日J(rèn)可了當(dāng)年這個(gè)決定的正確性，同時(shí)她也清晰地記得在聘請(qǐng)管理公司之前的反復(fù)思量：“畢竟這是一筆不小的費(fèi)用啊，對(duì)當(dāng)時(shí)的中小眼鏡店來說還是比較超前的?！?005年，杜娜又做了一個(gè)正確的決定，那就是全力推進(jìn)洛陽金冠公司通過國家方圓委《ISO9001:2001國際質(zhì)量體系認(rèn)證》，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。這在當(dāng)時(shí)的洛陽眼鏡行業(yè)里也屬領(lǐng)先。同時(shí)，洛陽金冠公司還從法國、德國、日本引進(jìn)了世界一流品牌的全套進(jìn)口驗(yàn)光設(shè)備，檢測(cè)屈光度數(shù)的全自動(dòng)電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、投影儀、配戴隱形眼鏡所需的曲率儀、裂隙燈顯微鏡以及焦度儀、磨邊機(jī)等加工設(shè)備。不說別的，單是從費(fèi)用上來看，也是一筆不小的投入。杜娜說，那幾年為了加強(qiáng)管理、練好內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)，公司幾乎將利潤(rùn)的7成都投向了學(xué)習(xí)建設(shè)。

為什么不斷投入，在發(fā)展壯大之路上如此義無反顧？杜娜提到了一個(gè)詞“好勝”——她忘不了2002年的北京眼鏡展會(huì)上，她好奇地走到某國際品牌代理商的展位前，被其婉拒——我們只接待持有邀請(qǐng)函的客戶。再一看，手持邀請(qǐng)函而進(jìn)去的零售商們個(gè)個(gè)臉上似乎有些許的得意與驕傲。

她也忘不了在洛陽金冠的成長(zhǎng)過程中，在與國內(nèi)某品牌經(jīng)銷商談業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方一聽她的店名時(shí)的不屑與嘲弄，你能做得了多少？你跟XX公司的店能有得一比嗎？

更促使她奮進(jìn)的是，每次一走出洛陽，跟業(yè)界同行們的接觸，從大家的交談中，看到其他城市和地區(qū)做得優(yōu)秀的眼鏡零售企業(yè)，她強(qiáng)烈地感受到別人的成長(zhǎng)帶給自己的不小刺激。

一次次的刺激激發(fā)了杜娜的好勝心。有那么一段時(shí)間里，杜娜最愛在夜深人靜時(shí)，把白天遇到的人、聽到的話、做過的事情在腦海中一一回放，從中過濾出有價(jià)值的信息，吸納、變通并為已所用。漸漸地，她的眼、耳、鼻、手乃至整個(gè)全身似乎延伸出無數(shù)的觸須，靈敏地探向行業(yè)內(nèi)外，搜尋著一切有用的價(jià)值信息并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。

平時(shí)只要有時(shí)間，她最喜歡跟李恭金一起開著車在洛陽市區(qū)里轉(zhuǎn)。隨著洛陽城市的不斷發(fā)展，許多街道都變了模樣，合適開店的門面也許就在其中，他們兩人穿行在城市中總是一邊看著街道的變化，一邊討論、觀察并發(fā)現(xiàn)著，一旦看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，就立馬出擊。由于平時(shí)兩人在車上的時(shí)間較多，杜娜還花了3000多元在車上裝載了一套DVD可視音響，在車上也經(jīng)常播放起管理培訓(xùn)類的課程，兩人一起聽一起討論，不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。

杜娜喜歡逛街，除了愛美扮靚，她更陶醉于在逛街看店時(shí)，用心欣賞商場(chǎng)里品牌的陳列擺放和各款時(shí)尚新裝的上市。除了不斷提高自己的審美情趣和保持與當(dāng)下流行時(shí)尚的同步，杜娜更是從百貨商場(chǎng)對(duì)會(huì)員的“寵愛”上找到了靈感。經(jīng)過一番斟酌，洛陽金冠也推出了自己的會(huì)員積分管理制。凡在洛陽金冠各家連鎖店消費(fèi)的顧客，都可以憑會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)積分，當(dāng)積分累積到某個(gè)額度時(shí)就會(huì)有相應(yīng)的禮品贈(zèng)送。對(duì)于許多消費(fèi)者來說，眼鏡消費(fèi)的積分獎(jiǎng)勵(lì)還是頗為新奇，有會(huì)員卡的消費(fèi)者自然就成了洛陽金冠的活廣告。如果身邊有家人、朋友需要配眼鏡，會(huì)員當(dāng)然會(huì)很樂意地介紹到金冠來配鏡，一起共享積分。

杜娜特別感謝受邀參加中國眼鏡科技雜志社舉辦的各類論壇與活動(dòng)，讓她有了與全國各地的業(yè)界佼佼者交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從2008年的中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇到2009年的中國眼鏡行業(yè)青年才俊論壇，杜娜都欣喜地與同行們盡情交流，與業(yè)內(nèi)同行們一起分享、學(xué)習(xí)。

杜娜對(duì)行業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)格外珍惜，行走中，她愈發(fā)清楚地知道自己想要的是一家什么樣的企業(yè)。百年誠信、品牌經(jīng)營、社會(huì)良知、市場(chǎng)效益，這些理念緩緩地流過她的心間，洛陽金冠的模樣漸漸出落成形。

從2006年起，金冠公司連續(xù)4年冠名贊助“金冠眼鏡”杯汽車模特大賽。隨著大賽的規(guī)格不斷上升，再加上吸引了不少當(dāng)?shù)孛襟w的強(qiáng)烈關(guān)注，金冠公司取得了很好的社會(huì)效應(yīng)。當(dāng)靚麗的模特們戴上金冠公司的時(shí)尚太陽鏡在洛陽城里閃亮登場(chǎng)時(shí)，燦爛的陽光下，愛美也貪靚的杜娜由衷地笑了。參賽的模特們戴上太陽鏡后顯得更加青春靚麗、氣質(zhì)動(dòng)人，而金冠公司引領(lǐng)時(shí)尚潮流的企業(yè)形象也深入當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心中。

2008年5月12日四川汶川大地震后，金冠眼鏡除了捐款還發(fā)起了“舊書換眼鏡”活動(dòng)——任何內(nèi)容完整，不影響閱讀的閑置書本，都可以到金冠眼鏡各連鎖店換取眼鏡，然后由金冠公司將書本送達(dá)災(zāi)區(qū)。同年，洛陽金冠贊助了市教育局舉辦的“金冠杯”洛陽市未成人年自護(hù)知識(shí)競(jìng)賽決賽，印發(fā)了2萬冊(cè)《未成年人自護(hù)手冊(cè)》并組織中小學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助少年兒童學(xué)習(xí)掌握如何防范火災(zāi)、地震、雷電、網(wǎng)癮、食物中毒、交通事故等危害，以及怎樣更好地維護(hù)人身安全和身心健康。

2008年，洛陽市紅十字會(huì)正式將近視弱視康復(fù)訓(xùn)練中心授予洛陽金冠眼鏡店。在此之前，該康復(fù)中心已經(jīng)為3000多名近視弱視兒童免費(fèi)提供了一系列的配套治療訓(xùn)練。目前已有1000多名近視、弱視兒童視力恢復(fù)正常，2000名孩子視力有明顯提高。

另外，洛陽金冠眼鏡近年來還推出了800免費(fèi)咨詢電話、十大免費(fèi)服務(wù)、建立普及愛眼知識(shí)的愛眼專家網(wǎng)站、引進(jìn)電腦管理系統(tǒng)，為每位客戶建立個(gè)人檔案，提供終身專業(yè)服務(wù)，每年還投入一定資金在各媒體上進(jìn)行愛眼、護(hù)眼的公益知識(shí)宣傳，幫助更多的消費(fèi)者懂得如何保護(hù)雙眼。

可以說，經(jīng)過12年的學(xué)習(xí)與觀察，杜娜已經(jīng)明白自己的企業(yè)應(yīng)該朝著怎樣的方向前行。接下來她更需要的是，金冠全體員工的一起奮進(jìn)。

■ “如果每個(gè)員工都能快樂工作，我會(huì)很開心；如果每個(gè)員工都在快樂中得到成長(zhǎng)，我會(huì)更開心。”

2008～2009年間，洛陽金冠眼鏡一口氣在洛陽市區(qū)的繁華商圈里開了3家連鎖店。隨著連鎖店的提速，最讓人頭痛的就是人員的配置與管理?！拔业拈_心就在于能讓每個(gè)員工快樂工作，如果員工能在快樂中成長(zhǎng)、進(jìn)步，我會(huì)更開心?！倍拍鹊脑挷⒎翘撗?，金冠公司以平均年超過10萬元的培訓(xùn)費(fèi)給員工們提供了一次又一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。大量的培訓(xùn)使金冠公司員工的素質(zhì)水平不斷提升。

在提高專業(yè)技能方面，洛陽金冠多年來先后派出幾十人次前往上海、天津等地學(xué)習(xí)眼視光技術(shù)，目前已擁有注冊(cè)專業(yè)驗(yàn)光、加工技師40余名，建立起有多名國家中、高級(jí)注冊(cè)驗(yàn)光師和技師的強(qiáng)大專業(yè)陣容，其中，國家高級(jí)職稱的驗(yàn)光師、眼科醫(yī)師6人，從業(yè)人員專業(yè)化程度不斷提高。

在員工管理方面，杜娜經(jīng)常組織員工進(jìn)行內(nèi)部交流學(xué)習(xí)。但凡杜娜自己看過后覺得有收獲的書與碟，總是第一時(shí)間傳給各個(gè)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)組織員工們一起學(xué)習(xí)、討論。幾年下來，全公司員工讀過的書與看過的碟片累計(jì)超過200冊(cè)（個(gè)），幾乎平均每周就有新的內(nèi)容，學(xué)習(xí)范圍包括管理、勵(lì)志、銷售技巧與心理等等。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，洛陽金冠于2009年組織了幾十名員工參加了“志誠極限·魔鬼訓(xùn)練營”。從訓(xùn)練營回來的店員們，親身體會(huì)到吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)合作的重要性。參訓(xùn)的照片與心得張貼在各分店的宣傳墻上，對(duì)所有員工來說也是一種無形的鼓舞力量。

洛陽金冠眼鏡總店店長(zhǎng)盧艷莉告訴記者，她2003年進(jìn)入金冠公司，從一個(gè)普通的營業(yè)員做到今天的店長(zhǎng)，公司為她的成長(zhǎng)提供了數(shù)不勝數(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?！叭绻麤]有這些學(xué)習(xí)，根本不可能有我的今天?？梢哉f，在杜總的帶領(lǐng)下，全公司的員工都養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)也更加團(tuán)結(jié)向上！”盧店長(zhǎng)的語氣里流露出一種對(duì)杜娜近乎虔誠的崇拜，她告訴記者，她看到參訓(xùn)回來的同事們工作變得更積極更主動(dòng)了。此次訓(xùn)練讓員工們對(duì)自己、對(duì)工作都有了更高層次的認(rèn)識(shí)，從真正意義上提升了金冠管理團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)、決策意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和管理能力。

杜娜與會(huì)員、員工共慶12周年生日

讓我們把時(shí)間回溯到2009年6月28日——洛陽金冠12周年生日的這一天。洛陽金冠眼鏡會(huì)員及其家屬們受邀來到生日答謝會(huì)。對(duì)于宴請(qǐng)會(huì)員我們并不陌生，但對(duì)于邀請(qǐng)會(huì)員家屬的創(chuàng)意，給大家?guī)淼暮沃贵@喜。那一刻，她，輕輕吹熄12支生日蠟燭；她，雙手合十低首祈福許愿；她，與員工手拉手向客戶致以謝意；她，帶著辛苦的員工散會(huì)后燒烤慶祝……而當(dāng)這一切的喧囂漸次走遠(yuǎn)，那一夜的興奮綿延至今。杜娜說，未來的路還很長(zhǎng)，我的心充滿感恩，在感恩中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷前行。

每個(gè)生命都有無數(shù)種可能，每時(shí)每刻都面臨無數(shù)種選擇。飛得越高，視野才越廣越遠(yuǎn)，才能看清每種選擇，才能發(fā)現(xiàn)自己心中真正的夢(mèng)想、渴望與激情。在揮別洛陽的那一剎那，記者不禁有些感嘆：杜娜的今天，絕非偶然或運(yùn)氣?？茖W(xué)管理之父泰勒說過“我時(shí)刻盼望自己多學(xué)一點(diǎn)東西，我常為自己見聞?dòng)邢薅械讲蛔?。”大師的話體現(xiàn)了一種學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和緊迫感，而在杜娜的身上，記者如此近距離地感知到了它。

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