中國工商銀行大同分行人力資源部 葉麗萍

建立以人為本的商業(yè)銀行人力資源管理體系

中國工商銀行大同分行人力資源部 葉麗萍

隨著現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)與先進(jìn)管理理念的不斷發(fā)展，人力資源管理在商業(yè)銀行管理中的作用越來越重要。如何招聘到人才、激勵好人才，合理實現(xiàn)人力配置；如何有效地激勵員工使其最大限度的發(fā)揮創(chuàng)造力，實現(xiàn)團(tuán)隊產(chǎn)出和企業(yè)收益最大化，提高企業(yè)的競爭力，已成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。

以人為本的口號，我國古已有之。春秋時期，齊管子就提出了以人為本的原則:“夫霸王之所始也，以人為本?！泵献犹岢?“民為貴，社稷次之，君為輕?！蓖瑫r黨的十六屆三中全會指出，“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。”——“以人為本”作為科學(xué)發(fā)展觀的核心理念，繼承了馬克思主義人本思想的精髓。這一新時代的人本思想不僅對我國的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、文化等事業(yè)起著巨大的促進(jìn)作用，同時也為商業(yè)銀行實現(xiàn)新形勢下的人力資源管理工作注入新的活力與動力，提供了理論飛躍。

人力資源管理是一門以心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)的科學(xué)，一切活動就是要以關(guān)注員工為出發(fā)點?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理含義為：根據(jù)員工的心理和行為規(guī)律，對員工的思想及其行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)、激勵，從而對員工進(jìn)行比較合理的分配、運(yùn)用及管理，以使組織達(dá)到對員工積極因素的充分調(diào)配和利用，從而取得最優(yōu)的效益，并且使員工得到全面的發(fā)展。商業(yè)銀行人力資源管理的核心在于如何圍繞銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)與經(jīng)營發(fā)展所需要的人才機(jī)制。其具體包括人才的吸引、用好人才以及激勵人才，為企業(yè)實現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益提供人才保障。

首先，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，吸引和留住人才已逐漸成為全球人力資源經(jīng)理關(guān)注的中心問題。如何吸引人才、留住人才；如何達(dá)到人才自我價值實現(xiàn)與企業(yè)效益的增長？現(xiàn)代以人為本的人力資源管理體系要求企業(yè)盡可能為員工提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境、良好的工作氛圍、充實的工作內(nèi)容、有效的激勵手段、適度的競爭機(jī)制及公平的晉升機(jī)會等，這些都是吸引人才、留住人才的關(guān)鍵所在。根據(jù)人才自身的素質(zhì)與能力，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置最優(yōu)的發(fā)展的空間，不斷提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。以前提倡讓人才適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)制度，現(xiàn)在則要意識到只有讓制度適應(yīng)人才，才能實現(xiàn)人才更好地服務(wù)于企業(yè)，才能實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升。完善公司人才成長機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工職業(yè)生涯發(fā)展的“雙贏”，用不斷完善的先進(jìn)的人才觀、用人觀，構(gòu)建優(yōu)良的商業(yè)銀行人才梯隊。

其次，合適的崗位留住合適的人才。根據(jù)員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)制定出一套切實可行的管理辦法，建立起專業(yè)技術(shù)人才檔案庫，進(jìn)一步改進(jìn)用人機(jī)制，做到人員和崗位的最優(yōu)組合。同時要增強(qiáng)人才之間的內(nèi)部流動，保持人才的合理流動，促進(jìn)人才的優(yōu)化配置，使人崗的匹配達(dá)到最合理的狀態(tài)，即人在此崗位上能發(fā)揮最有效的作用，同時，此崗位能給人以最大的滿足，從而獲得績效最優(yōu)。

再次，人是有物質(zhì)需要、精神需要和社會需要的客觀載體。好的激勵才能更好的吸引人才、培育人才、使用人才、留住人才。哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉.詹姆士在對人力資源的激勵研究中發(fā)現(xiàn)，受到充分激勵的職工，其潛力可以發(fā)揮到80%～90%?？梢娂顚T工積極性的調(diào)動、對人潛能的挖掘有著極為重要的影響。

1、加大教育培訓(xùn)的力度，全面實施人才培訓(xùn)工程，將員工的綜合素質(zhì)教育作為一項具有長期性和重要性的工作來抓。商業(yè)銀行應(yīng)重點加大對領(lǐng)軍性管理人才、開拓性銷售人才、創(chuàng)新性專業(yè)人才、知識性運(yùn)行人才的培訓(xùn)。大力培養(yǎng)和造就一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、有專業(yè)特長的優(yōu)秀人才，多給他們提供外出學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。為員工不斷創(chuàng)造學(xué)習(xí)提高機(jī)會，進(jìn)一步營造學(xué)習(xí)型團(tuán)體、學(xué)習(xí)型銀行氛圍。經(jīng)常組織員工進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期舉行專業(yè)知識和技能考核，對于成績突出的員工進(jìn)行獎勵，對于考核成績較差，不夠上崗標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行下崗再培訓(xùn)。要始終把對員工的再職培訓(xùn)教育放在事關(guān)銀行生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，用超常規(guī)的舉措去抓落實，做到多層次、全方位、多渠道的員工培訓(xùn)機(jī)制。

2、拓寬人才晉升渠道，充分調(diào)動起員工工作的積極性、創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀能動性。通過競聘、公開選拔等方式選拔賢能，將合適的人才選拔到合適的崗位上。對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務(wù)的升遷。通過公平、廣泛的職務(wù)晉升渠道，不斷提高員工的全局觀念、進(jìn)取意識和整體意識。注重對年輕的、善于管理的、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工的培養(yǎng)和鍛煉，逐步提高他們的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能，將增值型的人力資本儲備來。同時，對于缺乏競爭力、不勝任本職工作以及工作態(tài)度不端正人員要及時調(diào)整，真正形成“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，從而激發(fā)員工的工作熱情，形成強(qiáng)大的整體合力，加快商業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3、完善薪酬福利激勵機(jī)制。要想充分調(diào)動廣大員工的工作熱情，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識，就必須最大程度的調(diào)動員工的主觀能動性，建立一套科學(xué)的、合理的、能夠充分體現(xiàn)“以崗定薪、以績定酬、按勞分配、獎罰分明”的考核機(jī)制。根據(jù)合理的費(fèi)用分配，拉開不同崗位不同業(yè)績員工之間的差距。通過員工的經(jīng)營業(yè)績和貢獻(xiàn)度，來確定相應(yīng)的考核獎勵，對有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行專項獎勵，真正體現(xiàn)出貢獻(xiàn)與收入匹配的原則。要真正做到“按勞分配、賞罰分明”，就要做到必須公正、公平，人人平等，對事不對人，賞的要合理，罰的要合情。

（責(zé)任編輯：陽卓江）