● 蔣慧明

人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源已成為多數(shù)人的共識(shí)。然而，如何培育和提升人力資源，卻是許多企業(yè)面臨的共同難題，如培訓(xùn)投資收效甚微、員工敬業(yè)度低、流失率大、組織內(nèi)耗和員工倦怠等。本文根據(jù)國內(nèi)某知名集團(tuán)公司（以下簡稱A公司）的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索如何通過系統(tǒng)化管理來營造積極、健康、信任的組織氛圍，培養(yǎng)員工尊重、責(zé)任、承諾意識(shí)和主人翁精神，提高員工敬業(yè)度，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長。

一、組織氛圍和員工敬業(yè)度

組織氛圍是人們在某個(gè)特定環(huán)境中工作時(shí)的整體感受，是“工作地點(diǎn)的氣氛，是一個(gè)影響個(gè)人及團(tuán)體的行為方式、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、期望、政策和過程的混合體”。組織氛圍涵蓋面比較廣，而且是一個(gè)組織成員的心理體驗(yàn)過程。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者通常比較善于通過營造積極的組織氛圍來實(shí)現(xiàn)組織的運(yùn)營目標(biāo)，而管理專家也開發(fā)一系列組織氛圍的測評(píng)工具。一般而言，業(yè)界通常通過六個(gè)緯度反映組織的氛圍：（1）激勵(lì)性，即出色的績效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的程度。（2）明確性，即了解自己的工作職責(zé)及其與組織目標(biāo)之間的關(guān)系。（3）團(tuán)隊(duì)承諾，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)自豪感，付出額外努力的意愿。（4）靈活性，即不必要的條條框框的制約，新想法、新觀念可以被接受的程度，環(huán)境的敏感度。（5）責(zé)任性，即授權(quán)程度，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的程度。（6）工作標(biāo)準(zhǔn)，即要求改進(jìn)的程度，目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，對高績效的追求程度，協(xié)作性程度。

據(jù)Hay Group研究發(fā)現(xiàn)，組織氛圍對企業(yè)最終績效產(chǎn)生30%的影響。組織氛圍方面的提升將導(dǎo)致不同的績效結(jié)果：組織氛圍提升10%將導(dǎo)致凈營業(yè)收入提高7.9%(跨國石油公司)；提升14%將導(dǎo)致第一年收入增長5.1%(美國壽險(xiǎn)公司)；提升12%將導(dǎo)致銷售額提高5.1%(跨國消費(fèi)品公司)；組織氛圍提升13%將導(dǎo)致利潤提高8.8%(美國壽險(xiǎn)公司)；組織氛圍提升10%將導(dǎo)致員工流失率下降2.4%(綜合數(shù)據(jù))。一個(gè)積極、健康、信任的組織氛圍往往會(huì)讓員工產(chǎn)生“被尊重”、“受重視”的感覺，從而以良好的主人翁心態(tài)積極為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)獲得自身提升。

員工敬業(yè)度研究源于蓋洛普咨詢有限公司。他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個(gè)人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑。認(rèn)為員工敬業(yè)度是給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。翰威特公司認(rèn)為，員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個(gè)層面：（1）樂于宣傳（say），就是員工經(jīng)常會(huì)對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說企業(yè)的好話。（2）樂意留下（stay），就是員工有留在組織內(nèi)的強(qiáng)烈欲望。（3）全力付出（strive），這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。卡恩（Kahn，1990）認(rèn)為，敬業(yè)度是個(gè)體在促進(jìn)與他人有關(guān)聯(lián)的工作任務(wù)中運(yùn)用和表達(dá)最佳自我的狀態(tài)，是體力、認(rèn)知、情緒三方面的投入，是一種積極的、追求最佳角色表現(xiàn)的狀態(tài)。

員工敬業(yè)度高的企業(yè)，表明員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀和企業(yè)使命，及公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)、制度流程、管理，并愿意主動(dòng)積極地在工作中發(fā)揮自己的最大價(jià)值。翰威特公司的研究表明，員工敬業(yè)度對工作效率、顧客忠實(shí)度、員工保留率、安全和產(chǎn)值都會(huì)產(chǎn)生影響；敬業(yè)的員工創(chuàng)造了一個(gè)組織的所有利潤和顧客忠實(shí)度。對組織而言，提高員工敬業(yè)度主要是通過管理及營造良好的組織氛圍來實(shí)現(xiàn)的。如構(gòu)建良好的員工溝通機(jī)制、作好員工的職業(yè)生涯發(fā)展、制定公平公正的薪酬體系、營造良好的企業(yè)文化、培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)力等。

二、A公司的管理實(shí)踐

為營造良好的組織氛圍，提升員工敬業(yè)度，A公司自2006年以來，每年組織一次組織氛圍調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各公司領(lǐng)導(dǎo)與員工開展面對面直接溝通，解決員工的實(shí)際問題。通過高層管理者與一般員工的積極溝通與建立信任，員工普遍感覺受到了關(guān)懷，并提高了企業(yè)凝聚力。A公司敬業(yè)度管理模型如圖1所示。

1.組織氛圍調(diào)查。組織氛圍調(diào)查是A公司管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要手段之一，也是對員工敬業(yè)度管理工作的一種檢驗(yàn)，它能幫助發(fā)現(xiàn)管理中的不足之處，以便及時(shí)改進(jìn)。組織氛圍調(diào)查一般涉及到如下幾個(gè)方面：組織激勵(lì)性，工作明確性，團(tuán)隊(duì)承諾，組織靈活性，管理責(zé)任性，組織工作要求與標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格性。

2.員工溝通會(huì)。為營造上下互信的良好組織氛圍、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工關(guān)心的問題，A公司人力資源部將根據(jù)情況在全年內(nèi)組織安排集團(tuán)總裁、集團(tuán)各部門總監(jiān)、公司總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)到各下屬公司與一線員工現(xiàn)場座談溝通。溝通會(huì)一般分兩類：一類是常規(guī)性的，即每年例行的溝通；一類是特殊性的，即根據(jù)企業(yè)發(fā)生的特殊情況組織的專項(xiàng)溝通。溝通會(huì)上，員工可自由提問或提出自己意見建議，各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答相應(yīng)問題；或是員工寫匿名紙條人力資源部現(xiàn)場收集后交各領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場作答。溝通會(huì)結(jié)束后，人力資源部會(huì)對未解決問題進(jìn)行長期跟蹤督促，并在企業(yè)布告欄發(fā)布跟蹤的結(jié)果信息。員工溝通會(huì)一般會(huì)覆蓋60%以上的一線員工，形式活潑，氣氛活躍，盡量體現(xiàn)平等、開放、自由、尊重，雖然這種管理層與一線員工的面對面溝通費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，但它非常有利于培養(yǎng)組織信任，有利于消除領(lǐng)導(dǎo)者與一線員工之間的隔閡，營造一種良好的上下之間工作氛圍，體現(xiàn)公司最高管理者對一線員工的尊重與重視。

3.總裁信箱。除了集中式的溝通會(huì)員工可正式溝通外，A公司還公布一個(gè)總裁信箱，方便員工有通暢的渠道，在有問題時(shí)可隨時(shí)與企業(yè)高層溝通，保證上下信息對稱?？偛眯畔溆蓪Ｈ斯芾?，定期答復(fù)相關(guān)問題，并嚴(yán)格保密。員工也可匿名提交問題?？偛眯畔涞脑O(shè)立也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的重視和關(guān)注，也是一種對員工的鼓勵(lì)：鼓勵(lì)員工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展、為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同時(shí)也是對員工自身發(fā)展的一種促進(jìn)。

4.公司管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營重點(diǎn)及其對員工發(fā)展的要求，及員工溝通結(jié)果、總裁信箱意見等，A公司管理層會(huì)確定公司年度管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并在年中根據(jù)具體情況調(diào)整一次，作為年度管理工作的重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目。它的作用類似于篩選器，幫助企業(yè)確定管理資源優(yōu)先配置的次序。

5.公司管理行動(dòng)計(jì)劃。A公司人力資源部會(huì)根據(jù)年度管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)制訂管理項(xiàng)目的具體方案或行動(dòng)計(jì)劃，這些管理項(xiàng)目可是一個(gè)月、幾個(gè)月的，也可是長期的一年或幾年的。

A公司的“員工關(guān)懷計(jì)劃”是針對全體員工的一項(xiàng)長期計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋較廣，涉及到員工健康、生活、福利等多方面。其主要目的是在員工心目中樹立“企業(yè)就是我的家”的意識(shí)，培養(yǎng)員工“主人翁”的自豪感和責(zé)任感。

“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”是A公司近年來一項(xiàng)重大的管理項(xiàng)目，該項(xiàng)目主要針對集團(tuán)各層面高管，采用“評(píng)估-規(guī)劃-開發(fā)”的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)模式，以提高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和管理水平、提高領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)下屬的意愿和能力，通過高層的示范帶頭作用培養(yǎng)公司良好的學(xué)習(xí)氛圍、營造良好的管理氛圍，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)發(fā)展能力的提升（如圖2）。

“優(yōu)秀員工典范”管理，是A公司員工標(biāo)桿管理的一項(xiàng)措施。新員工自進(jìn)公司開始，就接受“主人翁”精神培訓(xùn)及后續(xù)的思想灌輸。每年度公司組織一次優(yōu)秀員工評(píng)選，從業(yè)績、能力、思想、態(tài)度、敬業(yè)行為等多方面選出數(shù)名集團(tuán)優(yōu)秀員工作為典范。從評(píng)選過程開始，要求各公司圍繞評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)展開員工討論，認(rèn)識(shí)自身不足與差距，最終評(píng)選出“優(yōu)秀員工典范”，廣泛宣傳其事跡，通過典范的帶動(dòng)作用，營造企業(yè)積極、健康的組織氣氛，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神。

三、A公司敬業(yè)度管理的組織效用分析

A公司的組織氛圍調(diào)查至今已連續(xù)開展4年。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作者繪制了“組織氛圍”和“員工發(fā)展”年度曲線，其中，“員工發(fā)展”是通過員工對其自身發(fā)展現(xiàn)狀的滿意情況來測度（如圖3），并模擬出趨勢圖（如圖4）。

從圖3中可以看出，隨著A公司組織氛圍提升，員工對自身發(fā)展的滿意度也在提升?？傮w來看，A公司員工發(fā)展（6.85）要高于組織氛圍（5.77），并且，隨著組織氛圍水平提升，員工對自身的發(fā)展的滿意度水平也在提高。從圖4可以看出，A公司組織氛圍與員工發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系。組織氛圍與員工發(fā)展的R2值為0.9664，表明A公司員工發(fā)展與組織氛圍呈高度相關(guān)性。

由此可見，A公司自2005年以來，通過積極的管理，在營造積極、健康、信任的組織氛圍，培養(yǎng)員工尊重、責(zé)任、承諾意識(shí)和主人翁精神，提高員工敬業(yè)度等方面取得了較好成效，有力地促進(jìn)了員工的成長和企業(yè)的進(jìn)步。

1.陳忠林：《現(xiàn)代企業(yè)組織行為規(guī)則》，華文出版社，1999年。

2.[英]邁克爾?普爾、馬爾科姆?沃納：《人力資源管理手冊》，遼寧教育出版社，1999年版。

3.[美]斯蒂芬?P?羅賓斯：《組織行為學(xué)》（第七版），中國人民大學(xué)出版社，1997年版。

4.曾暉：《員工敬業(yè)度的評(píng)價(jià)與開發(fā)》，南開大學(xué)出版社，2008年版。

5.張培峰：《從組織文化看員工敬業(yè)度》，載《中外企業(yè)文化》，2009年第03期。

6.肯·辛普（Ken Simper）、高航：《中國企業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)查》，載《中歐商業(yè)評(píng)論》，2009年第03期。