□呂福有

在新形勢下，如何解決好人力資源、勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)等一系列問題，是煤炭企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。鄭煤集團(tuán)裴溝礦勞動(dòng)社保科科長侯紅軍勇于探索，敢想敢干，從創(chuàng)建鄭煤首個(gè)勞動(dòng)服務(wù)大廳那天起，他便堅(jiān)持用自己發(fā)明的“四步”工作法破解勞動(dòng)管理難題，發(fā)揮服務(wù)和管理職能，堅(jiān)守和諧與安全，全力塑造公仆形象，在平凡的崗位上書寫著自己亮麗的人生。2009年，他被授予裴溝礦“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號。

創(chuàng)建鄭煤首個(gè)勞動(dòng)服務(wù)大廳

“您好，我負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)，請問您需要什么服務(wù)？”一聲聲貼心的問候時(shí)刻溫暖著來裴溝礦勞動(dòng)社保服務(wù)大廳辦事的每位職工。大廳內(nèi)每張辦公桌的桌簽上都清清楚楚地印著相應(yīng)工作人員的照片、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話。當(dāng)場辦、立刻辦、限時(shí)辦成為每個(gè)人的工作作風(fēng)；一線式、一站式、跟蹤式管理更令兄弟單位觀摩團(tuán)眼前一亮。通過規(guī)范化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，原本復(fù)雜、繁瑣的勞動(dòng)社保管理工作在裴溝礦有了一個(gè)陽光、透明、公正、快捷的新內(nèi)涵。這就是裴溝礦勞動(dòng)社保科科長侯紅軍依照政府行政服務(wù)大廳管理模式，傾心打造的鄭煤首家勞動(dòng)服務(wù)大廳。

2008年4月，有著多年勞動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)的侯紅軍被集團(tuán)公司委派到裴溝礦，擔(dān)任勞動(dòng)社?？瓶崎L。裴溝礦是一個(gè)老礦井，基礎(chǔ)管理薄弱，富余人員多，歷史遺留問題多，信訪壓力大，能否妥善解決好人力資源、勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)三大問題，直接影響著安全生產(chǎn)及企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的信任，現(xiàn)實(shí)的工作形勢，他壓力重重。但多年的勞動(dòng)管理經(jīng)歷磨煉了他的堅(jiān)強(qiáng)性格，練就了他不怕困難、不服輸?shù)墓ぷ饕懔?。上任后的第一個(gè)月，他便深入基層、深入職工走訪，第二個(gè)月即開始大刀闊斧地開展科室內(nèi)部改革，劃片包干，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任追究。

為了方便職工，他采取了多項(xiàng)便民措施。以往退休職工突發(fā)急病或途遇交通事故的第一反應(yīng)就是撥打120，而沒有到公司定點(diǎn)醫(yī)院治療，這樣不但增加了病人的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，還衍生出許多新的勞動(dòng)保障問題。為此，他專門制作了勞動(dòng)社保業(yè)務(wù)聯(lián)系卡，卡面上印刷了公司電話、礦醫(yī)院24小時(shí)急救電話，使退休職工辦事少跑冤枉路，看病少花冤枉錢。他又把每個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號印制成卡，退休職工拿著卡在家里就可以咨詢問題，享受到了貼心的服務(wù)。

在勞動(dòng)工資管理上，他提出了“一線滿員、輔助合理、地面精簡”的工作思路。通過調(diào)整，企業(yè)及時(shí)清退了長期曠工人員和掛靠人員，并規(guī)范了職工內(nèi)調(diào)及新增人員制度。為減少下井人員井下混工，他抽出專人在井下考勤站跟班查崗，對早上罐人員給予處罰。此外，他還合理調(diào)整了各區(qū)隊(duì)勤雜人員，每月節(jié)約各項(xiàng)開支5萬元以上。

“四步”工作法破解管理難

裴溝礦和兄弟單位一樣，在勞動(dòng)用工方面經(jīng)歷了固定工、全民合同工、農(nóng)民輪換工的改革，在勞動(dòng)社保工作中存在著許多歷史遺留問題。特別是裴溝礦，職工人數(shù)多、富余人員多，企業(yè)改制舉步維艱。如何正確解決矛盾糾紛，保證企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和職工的貼心人？最根本的問題是要在基層化解矛盾。

有著王莊、蘆溝兩礦破產(chǎn)職工安置和湘潭煤機(jī)廠改制職工安置工作經(jīng)驗(yàn)的侯紅軍，首先想到的是必須武裝自己的頭腦。他抽空學(xué)習(xí)了《心理學(xué)》《人際關(guān)系學(xué)》及國家、省、市、公司勞動(dòng)管理的相關(guān)制度和規(guī)程，還深入基層走訪，總結(jié)出了一套適合處理勞動(dòng)社保遺留問題的紅軍“四步”工作法。即：第一步摸清情況，第二步分析問題，第三步找出政策，第四步解決問題。目前，該成果已被收錄裴溝礦《淬星計(jì)劃》一書，并在全科人員及兄弟單位中進(jìn)行推廣。有了“四步”工作法后，只要來訪者咨詢問題，大家就用此工作法來衡量，動(dòng)態(tài)掌握事件的起因、過程、發(fā)展、結(jié)果，并針對問題提出解決方案，受到了廣大職工的一致好評。為減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，他大膽實(shí)行問責(zé)制。制度規(guī)定：自己能解決的問題不準(zhǔn)上交，一級對一級負(fù)責(zé)，從接管問題到解決問題進(jìn)行全過程閉環(huán)管理，讓來訪職工盡興而來，滿意而歸?！八牟健惫ぷ鞣ǖ撵`活運(yùn)用，平穩(wěn)地處理了裴溝礦幾個(gè)多年遺留的老大難問題，杜絕了上訪事件的發(fā)生，為企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

平凡崗位詮釋大和諧

職工是最樸實(shí)的，沒有過高的要求，也沒有多余的事兒。他們不愿進(jìn)辦公樓，也許這是過去部門工作人員冷板凳、冷面孔作風(fēng)造成的負(fù)面影響，有的職工即使去辦事也是幾次鼓足了勇氣才進(jìn)去的。侯紅軍是普通的農(nóng)家子弟，他深知職工下井的辛苦，時(shí)常懷著一顆感恩的心去工作。他經(jīng)常教育身邊的工作人員：職工群眾就是咱的老爸老媽、兄弟姐妹，不能刁難、怠慢咱的職工。

來訪者多是老工傷或退休職工家屬，來礦都是有所想、有所求，哭哭啼啼，情緒過激。遇到這種情況，管理人員不能發(fā)火，得好言相勸，細(xì)心解釋，不厭其煩，否則就會(huì)適得其反。侯紅軍也時(shí)常遇到這種情況，咋解釋、咋處理、咋匯報(bào)，必須要掌握一個(gè)分寸。善于做思想工作的他常常像小學(xué)生一樣耐心地聽，并游刃有余地解決來訪者的問題。有一名退休職工屬于老工傷，與單位失去聯(lián)系20多年。如今，他到了退休年齡，家里的兩個(gè)孩子還沒有成家，自己一直臥病在床，生活非常困難。在侯紅軍的努力下，這名退休職工的問題得到了圓滿解決。

由于在勞動(dòng)管理上作出了突出貢獻(xiàn)，侯紅軍被裴溝礦授予“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號，他帶領(lǐng)的科室連年被評為“先進(jìn)科室”。面對榮譽(yù)，他謙虛地說：“咱只是做了自己的分內(nèi)的工作，有點(diǎn)成績也離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，離不開同志們的辛勤努力。為了安全與和諧，我會(huì)努力去工作，去奮斗！”