辛 浩,李玲玲

(淮北職業(yè)技術(shù)學院計算機科學技術(shù)系,安徽 淮北 235000)

常見網(wǎng)絡故障的診斷與排除

辛 浩1,李玲玲2

(淮北職業(yè)技術(shù)學院計算機科學技術(shù)系,安徽 淮北 235000)

計算機網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展到今天,已經(jīng)深深地影響到我們每一個人。隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡故障也十分復雜,網(wǎng)絡故障可以根據(jù)故障的性質(zhì)分為硬件故障與軟件故障,也可以根據(jù)網(wǎng)絡故障的對象把網(wǎng)絡故障分為線路故障、路由故障和主機故障。這就要求網(wǎng)站維護人員必須具有相應的知識,配備相應的工具,以便及時、有效地找到問題所在并解決問題。

計算機網(wǎng)絡;網(wǎng)絡故障;故障診斷;解決方法

網(wǎng)絡故障的診斷與解決方法是一門綜合性技術(shù),涉及網(wǎng)絡技術(shù)的方方面面。為更好地了解與解決計算機網(wǎng)絡故障,首先要弄清楚計算機網(wǎng)絡的基本概念。計算機網(wǎng)絡是由計算機集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng),利用各種通信手段,把地理上分散的計算機連在一起,達到相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。它采用統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議實現(xiàn)不同網(wǎng)絡的互連,使互聯(lián)網(wǎng)絡很容易得到擴展,計算機網(wǎng)絡的發(fā)展,導致網(wǎng)絡之間出現(xiàn)各種各樣的問題。本文從網(wǎng)絡故障出現(xiàn)的現(xiàn)象、網(wǎng)絡故障類型的診斷和徹底解決網(wǎng)絡故障的方法入手,幫助大家了解并掌握常見網(wǎng)絡故障的診斷與解決方法。

一、常見硬件故障的診斷與解決辦法

網(wǎng)絡硬件故障是指由于設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴重電磁干擾等情況而造成的網(wǎng)絡故障。網(wǎng)絡硬件中任何一個設(shè)備的損壞,都會導致網(wǎng)絡連接中斷,損壞的或不正確的硬件安裝都會導致偶然的錯誤。集中表現(xiàn)為以下幾種情況。

1.網(wǎng)絡適配器不被電腦識別

在進行聯(lián)網(wǎng)特別是剛安裝好網(wǎng)卡時經(jīng)常會遇到這樣的問題,電腦在開機后檢測不到網(wǎng)卡,也找不到網(wǎng)絡連接的標示符號,出現(xiàn)這樣的故障現(xiàn)象有幾種可能情況,首先可能是網(wǎng)卡沒有插上,這樣電腦自然不會被系統(tǒng)檢測到。其次可能是網(wǎng)卡雖然插上了但沒有插好導致接觸不良。打開機箱把網(wǎng)卡重新插好,注意網(wǎng)卡的PCI針腳前后都要插入PCI插槽里,然后啟動電腦看能不能被檢測到。最后一種可能是主板上插網(wǎng)卡的插槽有問題,比如說插槽接觸不好、已經(jīng)損壞等等,這樣也會檢測不到網(wǎng)卡。上述幾種情況如果都不是,最好檢查網(wǎng)卡是不是有硬件故障,把網(wǎng)卡拿到別的電腦上試一試,如果還不行的話可以認定是網(wǎng)卡本身的問題,需要更換新的網(wǎng)卡。

2.網(wǎng)卡與其他硬件相互沖突

網(wǎng)卡安裝好,啟動計算機不能正常進入Windows系統(tǒng),只能在啟動后按F8鍵,選擇安全模式才能進入Windows,把顏色改為16色重新啟動,進入正常模式后設(shè)置好真彩色再重新啟動電腦,又不能進入Windows反復都如此。出現(xiàn)的這種現(xiàn)象是網(wǎng)卡跟顯示卡在特定情況下發(fā)生沖突。比如PCI接口的RTL8139自適應網(wǎng)卡跟某些TNT顯示卡有沖突,當把PCI網(wǎng)卡插在靠近顯示卡的插槽上時,就會發(fā)生這種現(xiàn)象,此時的網(wǎng)卡和顯示卡共用一個中斷值,從而容易引發(fā)故障。這就需要把網(wǎng)卡拔出來重新插到主板上靠后的PCI插槽,遠離AGP顯示卡插槽,這樣故障就排除了,所以在安裝網(wǎng)卡的時候,一定要盡量遠離顯示卡。

3.網(wǎng)絡時通時不通

在上網(wǎng)時可能會經(jīng)常遇到這樣的問題,網(wǎng)絡有時通,有時又不通,動動網(wǎng)線偶爾又可以通了。在登錄時五次就會有兩次不成功,而且問題出現(xiàn)的比較頻繁,出現(xiàn)的這種時通時不通的情況通常是網(wǎng)線沒有做好的原因。眾所周知,在做網(wǎng)線的時候有8根網(wǎng)線頭,如果這些網(wǎng)線頭沒有被對齊,一些網(wǎng)線沒有被壓上,或者是只壓到一點點,稍微一動網(wǎng)線就會斷開了,另外在用壓線鉗壓水晶頭的時候如果沒有完全用力壓到位,使金屬片沒有跟網(wǎng)線充分接觸,導致接觸不良也會使網(wǎng)絡時通時斷。再加上如果選用的水晶頭質(zhì)量不好,水晶頭里面的金屬小卡片質(zhì)量差、偏移太多,壓不到位,網(wǎng)線的外保護層套沒有壓在水晶頭里面,都容易使網(wǎng)線跟水晶頭脫落,造成接觸不良。最后還應該檢查一下網(wǎng)線有沒有被像碾過或其它人為的損壞,以上這些原因都會導致網(wǎng)絡時通時不通,而且這種故障非常隱蔽,不容易發(fā)現(xiàn),所以做網(wǎng)線的時候一定要注意上面出現(xiàn)的這些因素。

4.熱量引起的故障

在由若干臺計算機組成的局域網(wǎng)中,計算機上都安裝了Windows XP系統(tǒng),通過路由器連接ADSL上網(wǎng)。在網(wǎng)絡連通的一段時間內(nèi)正常,但是過了一段時間,網(wǎng)速變慢甚至根本無法上網(wǎng),檢查網(wǎng)絡中的設(shè)備和計算機,沒有發(fā)現(xiàn)病毒或配置錯誤。這種情況下,計算機和網(wǎng)絡設(shè)備都沒有故障,但是上網(wǎng)一段時間后就會出現(xiàn)問題,那么故障原因很可能就是熱量。ADSL適配器、路由器等網(wǎng)絡設(shè)備若長時間使用產(chǎn)生的熱量不能散發(fā)出去,會引起設(shè)備故障甚至損壞。解決這種故障的方法就是保證網(wǎng)絡設(shè)備的通風和散熱情況良好。

5.服務器死機

上網(wǎng)時經(jīng)常會遇到服務器死機的情況,服務器死機會使網(wǎng)絡瞬間斷開,在使用布線測試儀對網(wǎng)絡布線接線進行測試時,如果網(wǎng)線布線沒問題,那么用Fluke Enterprise LANMeter683網(wǎng)絡綜合測試儀對網(wǎng)絡進行監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡利用率、碰撞、廣播等參數(shù)均合格,也沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡異常的情況。此時就需要對主機房周圍的環(huán)境進行檢查,經(jīng)過檢查會發(fā)現(xiàn)主機房沒有接地,造成服務器主板被燒毀。為避免服務器出現(xiàn)死機狀況,服務器一定要做好良好接地。

二、常見軟件故障的診斷與解決辦法

網(wǎng)絡軟件故障最常見的情況就是因網(wǎng)絡設(shè)備的配置原因而導致的網(wǎng)絡異常或出現(xiàn)故障。在網(wǎng)絡軟件故障中最常見的就是配置錯誤和進程或端口關(guān)閉兩種情況,下面分介紹這兩種故障診斷和解決方法。

1.配置錯誤

所謂配置錯誤,可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤,或是路由器路由配置錯誤以致于路由循環(huán)或找不到遠端地址,或者是網(wǎng)絡掩碼設(shè)置錯誤等。比如,同樣是網(wǎng)絡中某條線路故障,發(fā)現(xiàn)該線路沒有流量,但又可以Ping通線路兩端的端口,這時很可能就是路由配置錯誤了。遇到這種情況我們通常用路由跟蹤程序traceroute來解決,traceroute把端到端的線路按線路所經(jīng)過的路由器分成多段,然后按每段返回響應與延遲。如果發(fā)現(xiàn)在traceroute的結(jié)果中某一段之后,兩個IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時,一般就是線路遠端把端口路由又指向了線路的近端,導致IP包在該線路上來回反復傳遞。Traceroute可以檢測到哪個路由器不能正常響應,此時只需要更改遠端路由器端口配置,就能恢復線路了。

2.重要進程或端口關(guān)閉

軟件故障中另一類故障就是一些重要進程或端口關(guān)閉,以及系統(tǒng)的負載過高。比如線路中斷沒有流量,用ping發(fā)現(xiàn)線路端口不通,檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài),就是說該端口已經(jīng)給關(guān)閉了,因此導致故障。這時只需重新啟動該端口,就可以恢復線路的連通了。此外,還有一種常見情況是路由器的負載過高,表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高,以及內(nèi)存余量太小等,雖然這種故障不能直接影響網(wǎng)絡的連通,但卻影響到網(wǎng)絡提供服務的質(zhì)量,而且也容易導致硬件設(shè)備的損害。如果因此影響了網(wǎng)絡服務質(zhì)量,最直接也是最好的辦法就是更換路由器。

3.網(wǎng)絡鄰居訪問不響應或反應慢

這種現(xiàn)象在局域網(wǎng)中經(jīng)常碰到,在使用Windows XP系統(tǒng)的計算機中通過網(wǎng)上鄰居可以查看其他計算機時,總是等很長時間才能訪問到其他計算機。出現(xiàn)的這種情況是因為在Windows XP系統(tǒng)中瀏覽網(wǎng)上鄰居時系統(tǒng)默認會延遲30秒,Windows將使用這段時間去搜索遠程計算機是否有指定的計劃任務,甚至有可能到Internet中搜索。如果搜索網(wǎng)絡時沒有反應便會陷入無限制的等待,那么就會出現(xiàn)很長時間延遲甚至報錯。解決著這種故障首先要關(guān)掉Windows XP的計劃任務服務,方法是打開控制面板,在“管理工具”→“服務”中打開“Task Scheduler”的屬性對話框,單擊停止按鈕停止該項服務,再將啟動類型設(shè)為“手動”,這樣下次啟動時便不會自動啟動該項服務。其次就是刪除注冊表中的兩個子鍵,到注冊表中找到主鍵HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftwindowscurrent versionexlporer emote computer ame space,刪除下面兩個子鍵:{2227A280-3AEA-1069-A2DE-08002B30309D}和{D6277990-4C6A-11CF-00AA0060F5BF}。其中,第一個子鍵決定網(wǎng)上鄰居是否要搜索網(wǎng)上的打印機,甚至要到Internet中搜尋,如果網(wǎng)絡中沒有共享的打印機便可刪除此鍵。第二個子鍵則決定是否需要查找指定的計劃任務,這是網(wǎng)上鄰居很慢的罪魁禍首,必須將此鍵刪除。

發(fā)現(xiàn)和及時診斷網(wǎng)絡故障是成功排除故障的重要步驟。當網(wǎng)絡發(fā)生故障時需要正確的解決思路,把握正確的排查方向才能最快的解決故障。作為網(wǎng)絡管理員必須清楚的知道網(wǎng)絡上故障的現(xiàn)象是怎樣的,在診斷故障現(xiàn)象時,應該注意以下問題:當被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時,正在運行什么進程;這個進程以前運行過沒有;以前這個進程的運行是不是可以成功;這個進程最后一次成功運行是什么時候;從最后一次成功運行起,哪些進程發(fā)生了改變。帶著這些疑問來了解問題,才能對癥下藥成功排除故障,保證網(wǎng)絡暢通。

[1] 劉晴.網(wǎng)絡組建與維護[M].北京:電子工業(yè)出版社,2009.

[2] 顧正剛.網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè):第2版[M].北京:機械工業(yè)出版社,2008.

[3] 丁宇,林其.網(wǎng)絡管理與維護[M].北京:冶金工業(yè)出版社,2006.

[4] 來賓,張磊.計算機網(wǎng)絡原理及應用[M].北京:冶金工業(yè)出版社,2003.

責任編輯:訾興建

TP393.07

A

1671-8275(2010)06-0143-02

2010-07-12

1.辛浩(1982-),男,安徽濉溪人,淮北職業(yè)技術(shù)學院講師,工程師;

2.李玲玲(1979-),女,安徽淮北人,淮北職業(yè)技術(shù)學院講師。