蔣芳香

（南華大學(xué) 后勤管理處，湖南 衡陽 421001）

人事工作應(yīng)注重人的心理與心理調(diào)節(jié)

蔣芳香

（南華大學(xué) 后勤管理處，湖南 衡陽 421001）

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，人事工作是專門針對(duì)人所開展的管理工作，人的心理與心理調(diào)節(jié)工作是做好人事工作的基礎(chǔ)。本文從人的心理和行為關(guān)系出發(fā)，闡述了心理調(diào)節(jié)對(duì)做好人事管理工作所具有的意義和作用。

人事工作；心理調(diào)節(jié)

心理學(xué)科學(xué)認(rèn)為：“人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象?！毙睦硎悄X的機(jī)能，并不等于說腦本身就可以產(chǎn)生心理。人的心理是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)的反映。

一、人的心理反映的能動(dòng)特點(diǎn)主要表現(xiàn)

其一，人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象。人在反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程中，逐漸形成了具有豐富內(nèi)容的主觀世界（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想、觀點(diǎn)等），和不同的心理狀態(tài)與特征（動(dòng)機(jī)和需要、興趣和愛好、理想和信念、情感和意志、氣質(zhì)和性格以及能力等）。反過來，這些心理內(nèi)容、狀態(tài)和特點(diǎn)又影響和調(diào)節(jié)主體對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映，從而表現(xiàn)出人的心理的主觀性特點(diǎn)。

其二，人的心理活動(dòng)（即意識(shí)）對(duì)自己的行為，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)，有巨大的指導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用。人不象動(dòng)物那樣消極被動(dòng)地去適應(yīng)環(huán)境，僅僅滿足生物本能的需要。人能夠積極地改造現(xiàn)實(shí)，人在從事某種變革現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)之前，以具有一定的心理水平，有主觀映象、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；有動(dòng)機(jī)、需要、愿望；有自覺的活動(dòng)目的，行動(dòng)計(jì)劃和克服困難的決心；再加上聰明才智和創(chuàng)造性的思想品質(zhì)等，因而推動(dòng)人們?cè)谖镔|(zhì)生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)、文化精神生活等各方面取得巨大成果。

其三，人的心理也正是在變革現(xiàn)實(shí)過程中形成和發(fā)展起來的。由于每個(gè)人所處的環(huán)境和所受的教育不同，參與社會(huì)活動(dòng)與實(shí)踐的領(lǐng)域及層次不同，使人在心理方面的差異也不同。

其四，人的心理具有社會(huì)性和自我意識(shí)的特點(diǎn)。人的心理的社會(huì)性，表現(xiàn)為人區(qū)別于動(dòng)物的共同特性（語言、勞動(dòng)、抽象思維、社會(huì)交往）方面，也表現(xiàn)為人與人相區(qū)別的個(gè)性方面。每個(gè)人不是抽象的實(shí)體，而是具有活生生的個(gè)性特點(diǎn)的個(gè)人。而自我意識(shí)是社會(huì)性特點(diǎn)的具體表現(xiàn)。說明人本身不僅是客體，也是認(rèn)識(shí)的主體，人既能認(rèn)識(shí)客觀世界，也能認(rèn)識(shí)主體自身。

二、心理失衡失的主要類型

我國(guó)正處在改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度進(jìn)一步加大，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)成分，組織形式，就業(yè)形式，利益關(guān)系和分配關(guān)系都已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生急劇而深刻的變化，勞動(dòng)關(guān)系利益主體日趨多元化，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)出復(fù)雜、多變的發(fā)展態(tài)勢(shì)。尤其是一些關(guān)系到職工切身利益的制度的變革，如養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等等，無不與人們多年來形成的傳統(tǒng)觀念發(fā)生著強(qiáng)烈撞擊，從而加劇了人們的心理失衡。據(jù)本人多年從事人事工作的觀察、分析，這種心理失衡主要有以下類型：

其一是觀念失衡。隨著改革開放，許許多多的新觀念、新思潮不斷涌現(xiàn)，強(qiáng)烈地震蕩和沖擊著人們頭腦中業(yè)已固化的傳統(tǒng)觀念，有些事物甚至在肯定與否定之間發(fā)生了嚴(yán)重的錯(cuò)位，這種思想觀念和認(rèn)識(shí)上的差距，使人們?cè)缫鸯o止的思維模式失去了依托，從而產(chǎn)生了觀念上的失衡。

其二是利益失衡型。改革越深入對(duì)人們的促動(dòng)就越大，往往是人們?cè)谙硎芨母镩_放帶來的巨大利益的同時(shí)，又不愿意舍棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的種種“實(shí)惠”，這一點(diǎn)突出地體現(xiàn)在干部人事制度、勞動(dòng)用工制度、工致分配制度以及養(yǎng)老制度等方面。然而，改革的利劍所指，正是要解決這一類社會(huì)深層次的矛盾，它將打破人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)利益上的所謂“均衡”觀念，使人們感到悵然若失，從而導(dǎo)致了心理上的失衡。

其三是運(yùn)作不當(dāng)失衡型。改革是一項(xiàng)極其艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它所面對(duì)的是全社會(huì)的方方面面，在改革的進(jìn)程中，由于新舊體制的交替，法律法規(guī)的相對(duì)滯后，具體到一個(gè)單位其改革舉措與外部的政策不配套，出臺(tái)時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)?，凡此種種都有可能在職工中產(chǎn)生心理失衡，把某一局部上的偏差引申到全局，進(jìn)而在潛意識(shí)中對(duì)改革產(chǎn)生抵觸情緒。

三、在實(shí)際工作中怎樣做好職工群眾的心理調(diào)節(jié)工作

其一，加大宣傳教育的力度，引導(dǎo)職工提高認(rèn)識(shí)，以求得觀念上的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)際工作中絕大部分心理失衡是由于觀念因素而引發(fā)的。做心理調(diào)適工作就是要從觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧郑e極教育廣大職工，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，真正地打破舊的思維模式和思維定式，改變因循守舊，不思變革，抵制新生事物的惰性精神狀態(tài)，堅(jiān)定地樹立起銳意進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)和崗位與人才的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以適應(yīng)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要。

同時(shí)還必須認(rèn)識(shí)到，改革是全社會(huì)的事。在一個(gè)單位，也就是全體職工的事。干部人事制度、勞動(dòng)用工制度以及醫(yī)療、養(yǎng)老等制度又是改革中最敏感的事情，它既要群眾參與變革，又要群眾理解變革，支持變革。

其二，加強(qiáng)引導(dǎo)工作的藝術(shù)性，取得主體與客體的和協(xié)。

1.心理調(diào)節(jié)工作即要態(tài)度誠(chéng)懇，又要情感熾熱，還要春風(fēng)化雨。既要闡明前途的光明，又要認(rèn)清道路的艱難，還要充分肯定職工為改革所付出的代價(jià)。在倡導(dǎo)理解人、尊重人、關(guān)心人、幫助人的溫暖和煦的氛圍中，促進(jìn)人的靈魂的升華。

2.心理調(diào)節(jié)工作要持之以恒，潛移默化。充分發(fā)揮思想政治工作說服人，教育人，激勵(lì)人的基本特征，同時(shí)還要以真理的力量征服人，以情感的力量打動(dòng)人，以人格的力量感化人。

3.心理調(diào)節(jié)工作要善于疏導(dǎo)，對(duì)群眾中聚集的各種各類的不滿情緒，予以“散化”，創(chuàng)造條件，盡量滿足群眾自我心理調(diào)節(jié)的需要，化消極因素為積極因素，進(jìn)而推動(dòng)改革的不斷深入。

其三，換位思考，以求心理相容。

人事工作者在日常工作中不但要充分掌握好政策，法規(guī)制度的本質(zhì)，針對(duì)不同人群，開展相宜的心理調(diào)節(jié)工作，理清所面對(duì)的每一個(gè)人的思想活動(dòng)的脈絡(luò)，運(yùn)用換位思考法，置自己于對(duì)方的角度，把握換位后的第一感覺，拉近雙方對(duì)同一問題的認(rèn)識(shí)差距，找到進(jìn)行思想工作的切入點(diǎn)。把科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心的精神實(shí)質(zhì)全面貫徹于人事工作之中，誠(chéng)心關(guān)心人，真心支持人，細(xì)心理解人，在實(shí)際工作中盡可能全面地把握職工的思想脈絡(luò)，靈活有效地運(yùn)用心理調(diào)節(jié)的手段，改善群眾的心理狀態(tài)。要充分認(rèn)識(shí)到改革中出現(xiàn)新問題，只能用深入改革來解決，心理調(diào)節(jié)作為思想政治工作的一種有效的輔助手段，是值得大力提倡和深入研究的。

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