王椿陽,朱永新

（1.魯東大學教育科學學院，山東 煙臺 264025；2.蘇州大學應用心理學研究所，江蘇 蘇州 215021）

踐行科學發(fā)展觀，建設企業(yè)良好社會形象

王椿陽1,朱永新2

（1.魯東大學教育科學學院，山東 煙臺 264025；2.蘇州大學應用心理學研究所，江蘇 蘇州 215021）

在科學發(fā)展觀的指導下，建設良好企業(yè)形象具有重要的意義，它不僅能夠促進企業(yè)健康成長，增強企業(yè)的融資能力和幫助企業(yè)獲得合理利潤，而且還有利于企業(yè)穩(wěn)定職工隊伍和招攬優(yōu)秀人才。有鑒于此，企業(yè)應該積極履行科學發(fā)展觀的實踐要求，從承擔社會責任、不斷提高產(chǎn)品質量、努力加強廣告宣傳和主動參與社會公益事業(yè)等方面著手，多層面地建設企業(yè)良好社會形象。

企業(yè)；社會形象；科學發(fā)展觀

科學發(fā)展觀是以胡錦濤同志為總書記的黨中央深刻總結我國發(fā)展實踐，準確把握世界發(fā)展趨勢，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，大力推進黨的理論創(chuàng)新取得的重要成果，是中國特色社會主義理論體系的重要組成部分。企業(yè)發(fā)展，尤其是企業(yè)的社會形象建設需要以科學發(fā)展觀為指導，堅持統(tǒng)籌兼顧的方法，以人為本，最后實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。

企業(yè)社會形象是社會公眾對企業(yè)的整體印象和總體評價，是企業(yè)生存狀態(tài)向社會的信息呈現(xiàn)和意義展示。企業(yè)社會形象是企業(yè)生命力的有效表達，是企業(yè)社會責任感的外在體現(xiàn)，建設良好的企業(yè)社會形象是一個內(nèi)外兼修的、長期的過程。社會公眾對于企業(yè)社會形象的評定，主要包括對企業(yè)承擔社會責任情況、企業(yè)產(chǎn)品質量與服務品質、企業(yè)產(chǎn)品品牌培育以及消費者權益保護情況等方面評定。隨著全球化經(jīng)濟進程的加速，我國企業(yè)在參與國內(nèi)外市場競爭中，企業(yè)社會形象的優(yōu)良程度對于企業(yè)發(fā)展的作用越來越大。建設良好的企業(yè)社會形象具有重要的理論意義與現(xiàn)實意義。

一、以科學發(fā)展觀為指導，建設良好企業(yè)社會形象的重要意義

踐行科學發(fā)展觀，建設良好企業(yè)社會形象，具有重要的意義。企業(yè)不僅在為社會提供有形產(chǎn)品，同時也是一種以商業(yè)文明的形式推動著社會的進步與和諧發(fā)展。企業(yè)社會形象已經(jīng)成為增強企業(yè)“軟實力”的重要工具，更是成為企業(yè)能夠獲得長久發(fā)展的重要保證。企業(yè)社會形象建設對于企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）建設良好企業(yè)社會形象有利于企業(yè)獲得政府和有關部門的政策支持與相關法律保護。以科學發(fā)展觀為指導，建設良好的企業(yè)形象，順應了黨關于國家的發(fā)展的重要方針，也會相應地得到政府和有關部門的政策支持與相關的法律保護。隨著國家關于環(huán)境保護法律法規(guī)的不斷完善以及環(huán)境執(zhí)法力度的不斷加大，各級政府部門對環(huán)境保護的重要性的認識也越來越深刻，環(huán)境保護意識不斷加強。這些都使得政府采取有效措施懲罰或關閉高污染的企業(yè)，同時鼓勵和扶持低污染或無污染企業(yè)，加大和支持對技術含量高、加工層次深、產(chǎn)品附加值大的技術密集型、資本密集型企業(yè)的投入，所以對于那些社會形象好、節(jié)約能源和保護環(huán)境的企業(yè)將更有可能得到政府和有關部門的政策支持。

（二）建設良好企業(yè)社會形象有利于增強企業(yè)的融資能力。充足的資金來源是企業(yè)獲勝的重要保證，一個企業(yè)若沒有充足的資金來源，那就難以擴大再生產(chǎn)，也就更加難以擴大規(guī)模，獲得更大的收益。建設良好企業(yè)社會形象有利于增強企業(yè)的融資能力。首先，良好社會形象能夠增加企業(yè)投資者的信任感，這種信任感既可以穩(wěn)定現(xiàn)有的投資者，同時又能夠吸引新的投資者；其次，良好社會形象所體現(xiàn)的企業(yè)誠信度，能夠幫助企業(yè)更加順利的獲得銀行信貸支持，其中包括更加順利地獲得信貸資金和獲得信貸利率等方面的優(yōu)惠支持；再次，良好的社會形象可以幫助企業(yè)更加順利地開拓新的融資渠道，例如短期證券、商業(yè)信貸、市場股票等，增強企業(yè)的融資能力。

（三）建設良好的企業(yè)社會形象有利于幫助企業(yè)獲得合理利潤。以科學發(fā)展觀為指導建立起來的企業(yè)社會形象，順應了關于科學發(fā)展觀的要求；節(jié)能減排、保護環(huán)境的生產(chǎn)理念，也順應了消費者“綠色與環(huán)保消費”的消費需求，所以更容易得到消費者的青睞，這份青睞可以幫助企業(yè)獲得合理的利潤。例如國外有研究報告顯示，67%以上的荷蘭人、82%的法國人、77%的美國人在超級市場購物時考慮對環(huán)境是否有利，而日本人更愿意高價購買“綠色食品”，隨著人們“綠色與環(huán)保消費”意識的不斷增強，建立良好的企業(yè)社會形象也越來越受到人們的關注。

（四）建設良好企業(yè)社會形象有利于增強企業(yè)凝聚力，穩(wěn)定職工隊伍，招攬優(yōu)秀人才。人才資源是企業(yè)的一項十分重要的資源?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的企業(yè)社會形象，一方面能夠激發(fā)企業(yè)員工的積極性和進取心，增進他們不斷開拓、創(chuàng)新的信心與力量，增強企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定職工隊伍；另一方面，良好的企業(yè)社會形象，能夠在社會上產(chǎn)生良好的社會影響，增加對社會優(yōu)秀人才的吸引力，增強企業(yè)的競爭實力。

二、建設良好企業(yè)社會形象的具體措施

建設良好的企業(yè)社會形象是一個內(nèi)外兼修的長期過程。企業(yè)履行社會責任、推進可持續(xù)發(fā)展的過程，企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質量、注重品牌建設的過程，企業(yè)形象宣傳的過程，以及企業(yè)主動參加社會公益事業(yè)的過程，都屬于企業(yè)社會形象建設的內(nèi)容，這是一個內(nèi)外結合的、需要長期努力才能夠完成的過程。

（一）勇于承擔社會責任，推進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的任務不僅僅是組織生產(chǎn)，而且更應該在促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮自己的作用。企業(yè)獲得利潤的同時，也應該承擔相應的社會責任。胡錦濤總書記在2006年底中央經(jīng)濟工作會議上明確指出：“既要繼續(xù)健全企業(yè)激勵機制，也要注重強化企業(yè)外部約束，引導企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實承擔起社會責任?！逼髽I(yè)履行社會責任，是落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的重要舉措，也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，能否履行社會責任已經(jīng)成為社會對一個企業(yè)進行評價的重要內(nèi)容，是評判企業(yè)社會形象的重要指標。企業(yè)應當從發(fā)展的戰(zhàn)略高度來看待履行企業(yè)社會責任的問題，把企業(yè)履行社會責任作為提升企業(yè)社會形象、提高企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容來抓。

履行社會責任與節(jié)能減排、推進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系。當前，環(huán)境問題已經(jīng)成為當今世界關注的一個熱點問題，如何降低環(huán)境污染，促進人與環(huán)境的和諧相處，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為各國政府首要考慮的問題。企業(yè)在履行科學發(fā)展觀的同時，應把節(jié)能減排、推進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置，這些都是建設良好企業(yè)社會形象的關鍵?？沙掷m(xù)發(fā)展是企業(yè)贏得未來的“信用憑證”，是樹立企業(yè)社會形象的重要前提。卓越的企業(yè)，從來都是堅持可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。那些順應社會發(fā)展潮流趨勢、不斷開拓創(chuàng)新、全力保持核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)，它們向社會公眾傳達的，不但是充滿活力的企業(yè)形象，而且是長期可信賴、持久可以依靠的企業(yè)形象。可持續(xù)發(fā)展能力帶給企業(yè)的公眾信任力和影響力，是最具有開發(fā)價值的企業(yè)社會形象資源。

（二）不斷提高產(chǎn)品質量，注重產(chǎn)品品牌建設。

產(chǎn)品是企業(yè)與社會公眾相接觸的最直接的內(nèi)容，產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命，更是企業(yè)社會形象的生命，提高產(chǎn)品質量是提升企業(yè)社會形象的一個重要的方面。提高產(chǎn)品質量應該從加強產(chǎn)品質量管理、原材料的選用、產(chǎn)品生產(chǎn)流程控制和產(chǎn)品包裝設計幾個方面著手，具體表現(xiàn)在：一是原材料選用方面。選擇健康、環(huán)保、高質的原材料，作為提高產(chǎn)品質量的前提。二是生產(chǎn)流程控制方面。嚴格生產(chǎn)要求，加強產(chǎn)品生產(chǎn)管理，積極引進先進科學技術，不斷推進科技創(chuàng)新，為提高產(chǎn)品質量打下過程控制基礎。三是產(chǎn)品包裝要求方面。選擇健康、環(huán)保、可降解的包裝材料；在保障產(chǎn)品包裝實用性的基礎上，盡量采用簡易包裝，節(jié)約資源，為提高產(chǎn)品質量增添環(huán)保魅力。

加強產(chǎn)品品牌建設。企業(yè)品牌建設與企業(yè)社會形象建設，二者是相輔相成、相得益彰的。加強產(chǎn)品品牌建設，首先在企業(yè)內(nèi)部要重視品牌設計，特別是品牌名稱設計要力求有創(chuàng)意、短小且容易記憶。商標設計力求新穎別致、富有藝術性，符合人們的審美觀念。其次，在企業(yè)外部運用企業(yè)形象塑造理論，進行品牌造勢活動，這是將品牌的內(nèi)在價值通過行為和視覺手段展現(xiàn)給顧客，使之對該品牌產(chǎn)生興趣，進而由認同到喜歡，從而確立品牌形象的重要活動。再次，當品牌初步成功之后，企業(yè)接下來的任務是要精心地培育和保持品牌優(yōu)勢，豐富品牌的文化內(nèi)涵，使品牌能夠成為帶動企業(yè)發(fā)展的經(jīng)久不衰的價值增長點，最終成為名牌。名牌產(chǎn)品的形成將會逐漸對企業(yè)社會形象建設產(chǎn)生積極的推動作用。

（三）注重社會輿論作用，加強廣告宣傳。加強企業(yè)社會形象建設，需要注重社會輿論的作用。社會輿論是影響企業(yè)社會形象建設的另外一個十分重要的方面。在信息化的今天，贏得社會輿論，就贏得了企業(yè)社會形象建設的一個重要的方面?，F(xiàn)代企業(yè)可以通過對企業(yè)的安全生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質量、保護消費者利益、保護生態(tài)環(huán)境等方面進行宣傳，以積極引導社會輿論，幫助企業(yè)建設良好社會形象。

加強企業(yè)社會形象廣告宣傳是提升其社會形象的又一個重要的方面。酒香也怕巷子深，即使企業(yè)產(chǎn)品非常出色，但是由于宣傳不夠，也會出現(xiàn)企業(yè)并不為很多消費者知曉的情形。為了讓社會公眾認識和了解企業(yè)，信賴企業(yè)，更好地建設企業(yè)社會形象，企業(yè)應該加強廣告宣傳，突出企業(yè)優(yōu)勢。這些優(yōu)勢主要表現(xiàn)為，企業(yè)履行科學發(fā)展觀要求的形象，企業(yè)科技創(chuàng)新形象，企業(yè)爭創(chuàng)世界名牌、展示民族驕傲的形象等。在進行廣告宣傳時，企業(yè)可以選擇廣播、電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)廣告媒體，也可以選擇像互聯(lián)網(wǎng)這樣的現(xiàn)代廣告媒體；既可以采用單一媒體進行重點宣傳，也可以進行多種媒體組合宣傳。最終，通過一定的廣告宣傳，讓社會公眾認識企業(yè)，逐漸認可企業(yè)的產(chǎn)品與服務，推動企業(yè)良好社會形象建設。

（四）困難時期，更需倍加珍重企業(yè)社會形象建設。全球性的金融危機不僅僅對銀行和信貸行業(yè)造成很大的影響，而且對與房地產(chǎn)和汽車密切相關的行業(yè)也造成了很大的沖擊，面對這種不利局面，企業(yè)更應該注重社會形象塑造。一方面企業(yè)可以利用市場對于節(jié)能產(chǎn)品的強烈要求，加快企業(yè)的技術革新，生產(chǎn)更加環(huán)保的綠色產(chǎn)品。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部不要因為一時的經(jīng)濟困難就隨便裁員，可以運用輪換休班制、休假制度等靈活的用工方式，減工不減員，相信通過企業(yè)員工的共同努力一定能夠渡過難關。這樣企業(yè)不僅能夠贏得企業(yè)員工的信賴，而且也能夠贏得社會公眾的好評，有助于樹立良好的企業(yè)社會形象。

全球性的金融危機不僅引發(fā)了信貸問題，而且對消費者的購買力產(chǎn)生了很大的負面影響，消費緊縮已顯于面前。在這樣的艱難時期，企業(yè)更應當高度重視維護和樹立良好的企業(yè)社會形象。既要注重保持產(chǎn)品質量，注重誠信，絕不能因為暫時的困難而喪失信心，出現(xiàn)投機心理；又要堅定戰(zhàn)勝困難的信心，抓住金融危機對市場格局進行洗牌的有利時機，積極推進技術革新，促使產(chǎn)品和技術升級，變被動為主動，變不利為有利，逐步轉變困難局面，逐步形成有利于企業(yè)改革和發(fā)展的環(huán)境。通過技術創(chuàng)新、科學管理、節(jié)能減排等措施，保證產(chǎn)品質量和服務水平，進而提高企業(yè)社會形象。

（五）有效預防與應對企業(yè)社會形象危機。隨著市場競爭的日趨激烈，市場不可預測的因素越來越多，企業(yè)面臨的風險也相應的越來越大。若是企業(yè)的危機意識不強，不注重企業(yè)產(chǎn)品質量建設，便有可能導致企業(yè)危機事件的發(fā)生。企業(yè)危機事件一旦出現(xiàn)，將會對社會形象造成非常壞的影響，有時這種影響甚至是致命的。不久前的三鹿奶粉事件，前幾年的南京冠生園月餅事件，以及SK集團事件等，它們的發(fā)生都很好地說明了這一點。

為了減少和避免企業(yè)危機事件對企業(yè)社會形象造成的不利影響，企業(yè)應該采取相應的措施預防和應對這些危機事件的發(fā)生，這些措施可以包括：其一，企業(yè)在日常管理過程中增強危機意識，對導致危機產(chǎn)生的可能性因素進行必要的預測、防范和管理，建立健全危機預防機制。其二，對危機產(chǎn)生的一些預警信號或隱患，要作出必要的事前檢查、分析或及時反應，采取有效的預防危機行動。其三，一旦危機事件出現(xiàn)，企業(yè)應當積極主動，坦然應對，遵守主動、及時、開誠布公、言行一致、加強溝通的原則，最大限度地消除危機事件對企業(yè)社會形象造成的不利影響。其四，變不利因素為有利因素。危機事件的出現(xiàn)，不可避免地會給企業(yè)社會形象帶來副作用，甚至可能會直接威脅企業(yè)的生存，但是形象危機中既有危險又蘊含生機，若是企業(yè)勇于承擔社會責任，表現(xiàn)出足夠的誠信，并積極主動與公眾溝通，成功地解決危機事件的話，還可以幫助企業(yè)重新樹立良好的社會形象。

（六）積極參與社會公益事業(yè)。企業(yè)的任務不僅僅是組織生產(chǎn)，而且也需要奉獻社會，積極參與社會公益事業(yè)。公益事業(yè)是以關心人的生存發(fā)展和社會進步為出發(fā)點的活動，最集中地體現(xiàn)企業(yè)對社會的奉獻行為和企業(yè)對社會的責任感。企業(yè)發(fā)展離不開社會發(fā)展，沒有社會的發(fā)展也就沒有企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)社會責任也就意味著在組織生產(chǎn)的同時，同樣奉獻自己的一份力量，維護社會的健康、穩(wěn)定與和諧。恪守企業(yè)道德、遵守企業(yè)社會責任、積極參與社會公益事業(yè)的企業(yè)通常是能夠贏得社會公眾信任的企業(yè)，也是可能會得到長期發(fā)展的企業(yè)。在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中，片面追求企業(yè)利潤最大化是行不通的。企業(yè)在自身發(fā)展的同時，必須以符合倫理道德的行動回報社會。企業(yè)在市場競爭中自覺承擔相應的社會責任，就容易在公眾中獲得更高的信任度，這將形成一筆可觀的無形資產(chǎn)，使其產(chǎn)品和服務對消費者具有更大的吸引力。

通過公益事業(yè)體現(xiàn)企業(yè)的社會責任，建設良好企業(yè)社會形象，需要掌握兩個重要原則：一是要根據(jù)本企業(yè)的特點和優(yōu)勢，并根據(jù)行業(yè)特點，有選擇性開展公益項目，充分發(fā)揮所處的行業(yè)優(yōu)勢，用強大的服務網(wǎng)絡和專業(yè)技術開展公益項目；二是要盡量減少活動中的商業(yè)味道，踏踏實實做事。通過公益事業(yè)的形式承擔社會責任的根本出發(fā)點就是為社會做實事，而不是做秀。盡量做到企業(yè)的每個公益項目都不流于形式，而是遵循腳踏實地、嚴謹負責的原則，使參加的項目都能切合實際地回饋社會，讓公眾從中受益。

三、結語

建設良好企業(yè)社會形象是落實科學發(fā)展觀的實踐要求，是保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要前提條件。企業(yè)社會形象建設是一個長期的系統(tǒng)工程，企業(yè)需要以科學發(fā)展觀為指導，從積極承擔社會責任、不斷提高產(chǎn)品質量、努力加強廣告宣傳、主動參與社會公益事業(yè)等方面入手，多層面科學進行。

［1］ 李長春.深入學習實踐科學發(fā)展觀推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮［J］.求是，2008，（22）.

［2］ 高俊良.加強企業(yè)文化傳播塑造企業(yè)社會形象［J］.思想政治工作研究,2008，（9）.

［3］ 鄭超.積極履行社會責任承諾樹立良好企業(yè)形象［J］.經(jīng)濟師,2008,(22).

［4］ 李建軍.企業(yè)社會責任下的形象力提升［J］.企業(yè)改革與管理,2008,(9).

Kew words：enterprise; public image; scientific developing concept

〔責任編輯：陳 ?！?/p>

Carrying out the Scientific Developing Concept and building a Good Public Image of Enterprise

WANG Chun-yang1,ZHU Yong-xin2

(1Department of Education,Ludong University,Yantai 264025 China;

2The institute of applied psychology of suzhou university,Suzhou 215021,China)

With the guidance of the scientific developing concept,building a good corporate image is of great importance.Itnot only promotes the successful developmentof enterprises,enhances their capability of financing and helps to gain reasonable profits,but also favors enterprises with a stable workforce and recruitments of talented people.In view of this,enterprises should actively carry out the practical requirements of the Scientific outlook on development and build a favorable social image of enterprises all round,including taking social responsibilities,continuously improving product quality,strenuously promoting publicity,positively participating public welfare activities and so on.

F270

A

1002-2341(2010)01-0086-04

2009-12-02

王椿陽（1981—），男， 魯東大學教育科學學院教師，從事管理心理學、企業(yè)管理研究。