劉威

(吉林師范大學(xué) 圖書館，吉林 四平 136000)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)存在的問題與對策

劉威

(吉林師范大學(xué) 圖書館，吉林 四平 136000)

本文探究了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)面臨的新特點(diǎn)，分析了高校信息服務(wù)存在主要問題的原因，闡述了提高圖書館信息服務(wù)的有效對策。目的在于提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和水平，推動高校圖書館建設(shè)發(fā)展進(jìn)程，從而更好地為高校教學(xué)、科研服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生成長成才。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校;圖書館;信息服務(wù);問題;對策

隨著高校教育事業(yè)的快速發(fā)展和高校圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的進(jìn)程不斷推進(jìn)，高校圖書館的內(nèi)涵不斷豐富，其信息資源建設(shè)也由傳統(tǒng)的以印刷型資源收藏為主轉(zhuǎn)向以印刷型資源、電子信息資源收藏并重的方向轉(zhuǎn)變。在高效的、快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著高校圖書館電子信息資源動態(tài)發(fā)展與豐富，使傳統(tǒng)的圖書館館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)方式、技術(shù)手段、知識結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了一定的變化，原來以書籍作為主要知識載體的情報(bào)信息中心的傳統(tǒng)圖書館，正面臨著新的挑戰(zhàn)，高校圖書館信息服務(wù)工作出現(xiàn)了新的情況和問題，正確分析問題原因，找出促進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)的對策已經(jīng)成為高校圖書館工作者探究的重要課題。

1 高校圖書館信息服務(wù)工作面臨的新特點(diǎn)

1.1 館藏資源多元化

網(wǎng)絡(luò)在圖書館的廣泛應(yīng)用改變了傳統(tǒng)圖書館的館藏格局，館藏信息資源由傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)印刷型資料發(fā)展為現(xiàn)在的印刷型資料和電子信息資源共存的局面，豐富的電子信息資源尤其是各種電子出版物給讀者獲取知識帶來了極大的方便，如：軟盤、CDROM光盤、錄像帶、磁帶、應(yīng)用軟件、多媒體等對教學(xué)、科研工作有很大的幫助。從信息源來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏資源是“現(xiàn)實(shí)館藏”，和“虛擬館藏”的融合。隨著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的推進(jìn)，虛擬館藏在圖書館占的位置越來越重要，豐富的館藏資源，可以滿足讀者的不同需求，為他們提供高質(zhì)量、高效率、高層次的知識信息服務(wù)。

1.2 服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化

日益豐富的電子信息資源對高校圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求，使得高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容越來越廣泛，信息服務(wù)操作變得越來越規(guī)范。隨著數(shù)字圖書館發(fā)展，圖書館信息服務(wù)突破了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容日臻完善，探索出了一些好的做法，如：網(wǎng)上導(dǎo)航、網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上文獻(xiàn)借閱服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、在線閱讀服務(wù)等，新的服務(wù)內(nèi)容要求館員要掌握專業(yè)知識，規(guī)范操作計(jì)算機(jī)，了解最新知識動態(tài)，傳遞知識信息，形成網(wǎng)上信息良性互動，滿足讀者信息要求，現(xiàn)代的服務(wù)手段和豐富的信息服務(wù)內(nèi)容迫切要求館員要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)、規(guī)范的操作水平。

1.3 服務(wù)方式多樣化

隨著高校圖書館館藏信息資源結(jié)構(gòu)的改變、服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變及共享信息資源機(jī)制的逐步健全，圖書館為讀者提供了一個快速的信息通道，讀者不僅可以閱讀印刷型文獻(xiàn)，還可以獲得數(shù)字化信息資源，使現(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)出現(xiàn)縱深化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，信息服務(wù)方式也呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，讀者不僅查閱、借閱文獻(xiàn)資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)預(yù)約、參考咨詢、文獻(xiàn)信息傳遞、電子閱覽、多媒體視聽、館際互借的互動式信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)方式靈活、快捷，不受時間和空間的限制，讀者可以隨時隨地使用圖書館資源來獲取自己所需的各種各樣的信息。

2 高校圖書館信息服務(wù)工作存在的問題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客觀上要求高校圖書館信息服務(wù)形成一個信息良性循環(huán)系統(tǒng)，使讀者的信息需求和圖書館的信息提供相互依賴，交互運(yùn)作，提高信息的利用率，從而實(shí)現(xiàn)知識信息雙向?qū)ΨQ。然而隨著數(shù)字圖書館進(jìn)程的推進(jìn)，高校圖書館信息服務(wù)除了有很多傳統(tǒng)的優(yōu)勢之外，新形勢下也常常暴露出了一些問題，主要有以下幾方面：

2.1 圖書館信息供需非對稱

從圖書館信息化服務(wù)方面來看，它表現(xiàn)在信息反饋機(jī)制不健全，專業(yè)人員數(shù)量少，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，服務(wù)的觀念比較淡薄，傾聽讀者意見和信息反饋不夠，對讀者需求的前沿信息缺乏全面了解，包括對讀者類型、層次、分布以及學(xué)科建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、科研動態(tài)了解不夠，使信息提供不及時或者滯后，失去信息良性運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在動因，有時甚至挫傷讀者利用信息的積極性。因此，圖書館要充分了解讀者教學(xué)、科研所需的信息，建立與讀者之間的信息雙向?qū)ΨQ，保證信息的暢通與對接，才能使高校圖書館信息服務(wù)效率得到提高。從讀者方面來看，它表現(xiàn)在一些讀者對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制、信息資源建設(shè)情況了解不夠，自身信息意識較差，捕捉信息能力不強(qiáng)，缺乏利用現(xiàn)代信息的知識與技能，網(wǎng)絡(luò)信息操作經(jīng)驗(yàn)不足，讀者存在信息反饋障礙，制約了讀者對信息資源的有效利用。

2.2 圖書館信息服務(wù)滯后專業(yè)發(fā)展

近幾年，高等教育事業(yè)快速發(fā)展，高校不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展，尤其是拓寬專業(yè)口徑及增設(shè)一些新專業(yè)，努力發(fā)展新技術(shù)及邊緣交叉學(xué)科專業(yè)，積極申辦碩士、博士點(diǎn)，高校不斷上規(guī)模、上層次、上水平，客觀上要求圖書館同步科學(xué)地配備大量的，適應(yīng)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展，內(nèi)容豐富的印刷型文獻(xiàn)、電子信息資源，然而目前高校圖書館由于資金短缺等問題，使館藏量信息資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)、科研發(fā)展的需求，特別是一些新增專業(yè)及專業(yè)方向的信息資源還很匱乏，不能及時為教學(xué)、科研工作提供新的專業(yè)信息和學(xué)術(shù)信息。

2.3 圖書館管理體制落后，缺乏信息服務(wù)社會化理念

現(xiàn)在的大多數(shù)高校圖書館沿襲傳統(tǒng)圖書館建設(shè)模式，在管理體制和運(yùn)作機(jī)制上還很落后，缺乏動態(tài)的激勵機(jī)制和競爭機(jī)制，館員信息服務(wù)的積極性還沒有完全調(diào)動出來，工作中在一定程度上還存在“重藏輕用”的傳統(tǒng)管理保守思想。許多高校圖書館的信息服務(wù)范圍狹窄，僅僅是對本校師生開放，沒有達(dá)到向社會開放的程度，存在各自為政的現(xiàn)象，沒有打破了高校圖書館與公共圖書館的壁壘，缺乏高校圖書館信息社會化的理念，其主要工作徘徊在低層次流通和閱覽服務(wù)的水平上，沒有實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使現(xiàn)代高校圖書館所需要的科學(xué)的質(zhì)量管理與效益管理出現(xiàn)脫節(jié)，社會服務(wù)行業(yè)的激烈競爭也給高校圖書館信息服務(wù)帶來巨大的壓力，這就影響了高校圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.4 信息資源開發(fā)利用不夠，員工素質(zhì)亟待提高

現(xiàn)代的圖書館信息資源對高校的教學(xué)、科研有重要的支撐，對豐富大學(xué)生知識，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)有重要意義。目前高校用于科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)的信息資源開發(fā)不足，信息資源利用率較低，館藏結(jié)構(gòu)不盡合理，很多新興專業(yè)和重點(diǎn)學(xué)科信息資源略顯不足，最新科研動態(tài)信息得不到及時有效更新和補(bǔ)充，網(wǎng)上信息資源的二次開發(fā)利用不足，同時信息服務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)信息社會化，也是造成了資源短缺與浪費(fèi)的一個主要原因。圖書館員工整體素質(zhì)相對高校教學(xué)業(yè)務(wù)單位來說較低，工作流動性較大，專業(yè)素質(zhì)有待提高，尤其是網(wǎng)絡(luò)知識和操作基本能力較差，工作不夠安心，這些弊端都會使圖書館信息服務(wù)受到影響。

3 高校圖書館信息服務(wù)的對策

在高等教育事業(yè)和圖書館數(shù)字化、信息化進(jìn)程中，圖書館信息服務(wù)工作上暴露出了一些問題和弊端，要更好為讀者提供信息需求，就要積極探討高校圖書館信息服務(wù)的有效對策。

3.1 樹立現(xiàn)代服務(wù)意識

高校圖書館承擔(dān)著為教學(xué)、科研服務(wù)重任，面對網(wǎng)絡(luò)背景下的信息服務(wù)，高校圖書館的信息服務(wù)應(yīng)始終立足讀者的需求變化，尋求資源建設(shè)的合理結(jié)構(gòu)和服務(wù)實(shí)踐的最佳模式，為讀者提供良性的信息服務(wù)平臺。要使圖書館信息服務(wù)再上新的臺階，就必須從以人為本的觀念出發(fā)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨，克服“書本位”與“讀者本位”失衡的思想，摒棄“重藏輕用”的傳統(tǒng)管理觀念，為讀者提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)。信息服務(wù)貫穿圖書館工作的始終，樹立以讀者為本的思想，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化知識信息推介，尊重讀者的主觀意愿和知識選擇，提高服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)，把書為本的被動文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜闹鲃又R服務(wù)，從而使讀者在輕松、愉快的人性化環(huán)境中學(xué)習(xí)知識。

3.2 優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

隨著圖書館的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化發(fā)展，圖書館信息資源建設(shè)正由傳統(tǒng)的以印刷型資源收藏為主轉(zhuǎn)向以印刷型資源、電子信息資源收藏并重的方向轉(zhuǎn)變，健全合理的館藏結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為高校圖書館信息服務(wù)的重要工作。優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)就要加強(qiáng)數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源和各種載體文獻(xiàn)資源的深度開發(fā)和利用，要根據(jù)讀者不同層次的信息需求，制定科學(xué)的采購方案，保證印刷型信息資源與非印刷型信息資源共存，結(jié)構(gòu)合理，比例適當(dāng)，突出信息資源的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性。館藏資源結(jié)構(gòu)合理化還要兼顧學(xué)校本科生和研究生課程的教學(xué)與研究信息需要、重點(diǎn)學(xué)科與一般學(xué)科信息需求、學(xué)校科研機(jī)構(gòu)目前研究方向和可預(yù)見的研究方向的動態(tài)信息需要，使館藏印刷型文獻(xiàn)與電子型信息優(yōu)勢互補(bǔ)。建立合理的信息資源管理體系，可以為讀者提供快捷、多類別、多渠道的文獻(xiàn)信息服務(wù)，從而構(gòu)筑一個學(xué)科信息齊全、信息內(nèi)容豐富、比例合理、具有一定規(guī)模的科學(xué)的特色館藏體系，使讀者“廣、快、精、準(zhǔn)”地獲取所需文獻(xiàn)信息，提高工作效率，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的育人職能。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)站信息建設(shè)

加強(qiáng)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)，深度開發(fā)各種載體文獻(xiàn)資源是為讀者提供信息服務(wù)的有效途徑，高校圖書館網(wǎng)站是高校圖書館讀者獲取信息資源與進(jìn)行交流學(xué)習(xí)的平臺。高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容全面、清晰地展示了圖書館的館藏資源，對各種載體信息資源進(jìn)行組織、引導(dǎo)及鏈接。它全面地涵蓋與讀者需求相關(guān)的知識信息，以智能化服務(wù)手段為讀者提供了信息服務(wù)。加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站建設(shè)，要保持內(nèi)容經(jīng)常更新狀態(tài)，滿足讀者所需的信息查詢與目錄檢索，通過高效的圖書館網(wǎng)站建設(shè)，可以整合數(shù)字化資源和文獻(xiàn)傳遞等工作環(huán)節(jié)，連接各種載體文獻(xiàn)信息資源，把無序的網(wǎng)絡(luò)信息集成為有序的資源館藏。圖書館網(wǎng)站建設(shè)，成為了圖書館向用戶傳遞信息的橋梁和紐帶，使讀者高效、快捷地獲取日新月異的知識信息。因此，高校圖書館建立一個功能齊全，內(nèi)容新穎，知識信息量大，科技含量高的網(wǎng)站是提高信息服務(wù)的重要手段。

3.4 建立資源共享體系

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些高校圖書館還存在“小而全”、“大而全”的思想，在信息的采購、存儲、利用上還存在閉關(guān)自守，各自為政做法，文獻(xiàn)信息資源有重復(fù)、分散、零亂等弊端，要發(fā)揮高校越來越豐富信息資源的作用，就應(yīng)該制定科學(xué)的信息資源政策，做好信息資源統(tǒng)籌規(guī)劃，建立分布合理、保障有效的文獻(xiàn)信息資源體系，加強(qiáng)各館際之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作，按照“協(xié)調(diào)采購，規(guī)范加工、聯(lián)合上網(wǎng)、資源共享”的原則，集中技術(shù)、人才優(yōu)勢，進(jìn)行館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，進(jìn)行聯(lián)合編目，共建目錄數(shù)據(jù)庫，共享信息資源的合作，通過網(wǎng)上聯(lián)合開發(fā)和利用資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。各高校圖書館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布館藏信息，相互提供網(wǎng)上預(yù)約外借、文獻(xiàn)傳遞以及參考咨詢等服務(wù)，提高圖書館信息服務(wù)能力，由此可見，建立科學(xué)合理的館際信息資源體系，可以拓展圖書館信息外延，培養(yǎng)高校圖書館合作精神，提高圖書館信息服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)信息資源功效最優(yōu)化，更好地為讀者提供豐富的信息服務(wù)。

3.5 提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

加強(qiáng)高校圖書館隊(duì)伍建設(shè)，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)是確保圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和管理服務(wù)水平基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)能力，必須打造一支專業(yè)化、技能化和職業(yè)化的隊(duì)伍。一方面要注重館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，館內(nèi)定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流，取長補(bǔ)短，共同提高信息服務(wù)能力。聘請有關(guān)專家來圖書館講學(xué)，提高館員信息服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識，提高館員自身的業(yè)務(wù)能力和水平?？梢越M織館員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)大學(xué)術(shù)交流，開闊信息服務(wù)視野，充實(shí)專業(yè)知識，獲得勝任圖書館信息服務(wù)工作的技能。另一方面，通過各種有效方式，館員通過自身積累的精湛業(yè)務(wù)知識向讀者介紹圖書館數(shù)據(jù)庫所含信息量、檢索方式、全文下載方式，使讀者了解利用檢索工具查找專業(yè)文獻(xiàn)篇目索引、選擇信息數(shù)據(jù)庫等技術(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)信息檢索導(dǎo)向性服務(wù)，可以使讀者增強(qiáng)自我服務(wù)、自我管理意識，提高讀者利用計(jì)算機(jī)查詢信息資源的技能。因此，圖書館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)是信息服務(wù)的重要保障。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館工作要時刻體現(xiàn)“一切為了讀者”、“一切服務(wù)讀者”的服務(wù)意識，提高信息服務(wù)水平，面對新時期圖書館信息服務(wù)工作出現(xiàn)的新特點(diǎn)，新問題，圖書館工作人員要不斷創(chuàng)新圖書館信息管理模式，用科學(xué)、合理、有效地方法、策略解決問題，提高圖書館信息服務(wù)的能力與水平，快速推進(jìn)高校圖書館建設(shè)與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校為社會輸送高素質(zhì)的人才的目標(biāo)。

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［2］ 王桂琴.中小型高校圖書館信息資源配置策略［J］.圖書館建設(shè)，2007(1)：48-50.

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責(zé)任編輯：劉 琳

The problems of information service in university libraries
under network circumstance and the countermeasures

LIU Wei
(Library，Jilin Normal University，Siping 136000，China)

This paper explores the new features of information services in university libraries under network circumstance，analyzes the reasons of these problems existing in colleges and universities and gives the effective countermeasures of improving library information services.The purpose is to enhance the quality and level of information service in university libraries and to promote the process of construction and development so as to serve university teaching and research activities better and help students to become talented persons.

network circumstance;institutions of higher learning;library;information service;problem;countermeasure

G250

A

1009-3907(2010)08-0111-03

2009-12-24

吉林省文化廳科研課題(WK2009C057)

劉威(1972-)，女，吉林四平人，館員，主要從事圖書館學(xué)方面的研究。