孟鑫（天津天鐵冶金集團(tuán)有限公司計(jì)控電訊廠，河北省涉縣056404）

淺談天鐵通訊管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

孟鑫（天津天鐵冶金集團(tuán)有限公司計(jì)控電訊廠，河北省涉縣056404）

介紹了天鐵通訊管理系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)思想以及主要功能，并從系統(tǒng)的安全性、網(wǎng)絡(luò)和硬件的實(shí)現(xiàn)等方面介紹了本系統(tǒng)的特點(diǎn)。通過實(shí)際應(yīng)用，消除了單據(jù)傳遞過程中的人為失誤，使數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢變得簡單、快速、實(shí)時(shí)，提高了公司的信息化水平。

通訊系統(tǒng)模式硬件數(shù)據(jù)庫信息

1 前言

天鐵集團(tuán)因其所處的特殊地理環(huán)境，為了生產(chǎn)生活的需要，建有自己獨(dú)立的通訊管理系統(tǒng)，專門負(fù)責(zé)本集團(tuán)內(nèi)部電話的安裝使用等。天鐵的通訊管理牽涉到公用電話、調(diào)度電話、居民電話等，其中又分為免費(fèi)電話、部分免費(fèi)電話、自費(fèi)電話，還包括對電纜、硬件位置、電話號碼管理等問題。一直以來基本上都是傳統(tǒng)的手工操作，這種人工管理的方式效率低，保密性差，而且很難滿足及時(shí)記錄、隨時(shí)查詢的需要，為信息的管理者帶來諸多不便。而且，通訊管理更是一項(xiàng)瑣碎、復(fù)雜且又十分細(xì)致的工作，實(shí)行手工操作，不可避免地在人為數(shù)據(jù)傳遞中出現(xiàn)失誤，缺乏實(shí)時(shí)性，而以紙張紀(jì)錄電話的拆、裝、移、基礎(chǔ)資源占用等信息，不利于對歷史資源的查詢和分析，也浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)信息化應(yīng)用程度的不斷提高，傳統(tǒng)的手工記賬管理模式越來越難以適應(yīng)公司的生產(chǎn)生活需求。而利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息控制和數(shù)據(jù)處理，不僅能從整體上提高工作效率和安全性，而且具有存儲(chǔ)量大、壽命長、成本低等手工模式所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。因此，為了滿足日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求，我們對通訊系統(tǒng)進(jìn)行更為科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，編制了天鐵通訊管理系統(tǒng)。

2 通訊管理系統(tǒng)分析

2.1 系統(tǒng)需求分析

根據(jù)通訊管理系統(tǒng)的基本需求，通訊業(yè)務(wù)主要分為正常業(yè)務(wù)管理、調(diào)度業(yè)務(wù)管理、連選組管理、基礎(chǔ)資源管理四部分。各部分需要完成以下任務(wù)。

2.1.1 完成電話的裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)、更名、過戶、改號、加權(quán)、新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。另外，還包括派工下料單和裝拆機(jī)的押金管理。

2.1.2 調(diào)度電話的裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)等業(yè)務(wù)的管理。

2.1.3 連選組的裝、拆機(jī)業(yè)務(wù)的管理。

2.1.4 對電纜資源、硬件位置、電話號碼等一系列基礎(chǔ)資源的管理和維護(hù)。

2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

通訊管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足集團(tuán)公司對通訊系統(tǒng)統(tǒng)一管理的需要。設(shè)計(jì)的基本原則是具有先進(jìn)性與方便性、功能實(shí)用性、開放性與可擴(kuò)展性等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用較好的設(shè)備與技術(shù)，能保證通訊數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅惩ㄐ裕_保系統(tǒng)有較長的生命周期。要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全性和可靠性，避免他人進(jìn)入破壞數(shù)據(jù)庫信息。

2.3 系統(tǒng)的技術(shù)

2.3.1 C/S結(jié)構(gòu)

即客戶端/服務(wù)器端結(jié)構(gòu)?？蛻舳税l(fā)布命令，通過網(wǎng)絡(luò)傳送給服務(wù)器，服務(wù)器處理后，再通過網(wǎng)絡(luò)返回給客戶端。這樣就完成了一次C/S結(jié)構(gòu)的處理過程。在C/S模式中,由服務(wù)器承擔(dān)對數(shù)據(jù)庫的全面管理，在客戶端上有一套完整的系統(tǒng)軟件，具有很強(qiáng)的交互性。天鐵通訊管理系統(tǒng)只在企業(yè)內(nèi)部使用，而由于C/S模式是配對的點(diǎn)對點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，多采用局域網(wǎng)的協(xié)議，安全性較高，而且C/S模式只有兩層邏輯結(jié)構(gòu)，具有網(wǎng)絡(luò)通訊量低，傳輸速度快，占用網(wǎng)絡(luò)資源少等優(yōu)點(diǎn)，因此本系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行開發(fā)。

2.3.2 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

SQL Server 2000是由微軟開發(fā)并銷售的一個(gè)最新的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，擴(kuò)展了其以前版本的性能、可靠性、質(zhì)量和易用性，與windows操作系統(tǒng)具有無縫連接的優(yōu)勢，用戶界面友好，而且SQL Server從一開始就被設(shè)計(jì)成一個(gè)C/S結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，所以它集成了C/S結(jié)構(gòu)的所有優(yōu)點(diǎn)。

2.3.3 存儲(chǔ)過程

存儲(chǔ)過程是SQL語句和可選控制流語句的預(yù)編譯集合，以一個(gè)名稱存儲(chǔ)作為一個(gè)單元處理。存儲(chǔ)過程存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，可由應(yīng)用程序通過一個(gè)調(diào)用執(zhí)行，而且允許用戶聲明變量、有條件執(zhí)行以及其它強(qiáng)大的編程功能。它具有可以模塊化編程、執(zhí)行速度快、封裝商業(yè)規(guī)則和提高數(shù)據(jù)的安全性等優(yōu)點(diǎn)。在通訊管理系統(tǒng)中，應(yīng)用程序使用存儲(chǔ)過程代替SQL語句進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問。在提高代碼安全性的同時(shí),也加快了程序執(zhí)行效率。

2.3.4 觸發(fā)器

觸發(fā)器主要是通過實(shí)踐進(jìn)行觸發(fā)而被執(zhí)行的，它是一種特殊的存儲(chǔ)過程，在試圖更改觸發(fā)器保護(hù)的表中的數(shù)據(jù)時(shí)自動(dòng)執(zhí)行。觸發(fā)器在特定的表上定義，可以自動(dòng)激活，不能直接調(diào)用，觸發(fā)器和激活它的語句作為一個(gè)事務(wù)處理，可以從觸發(fā)器中的任何位置撤銷。

2.4 系統(tǒng)構(gòu)成及運(yùn)行環(huán)境

2.4.1 硬件平臺(tái)

硬件平臺(tái)是整個(gè)天鐵集團(tuán)通訊管理系統(tǒng)的中心，其選擇非常重要，系統(tǒng)要求可靠性高，數(shù)據(jù)集成度高，共享性好，能夠長期不間斷的工作。支持通用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、MS SQL Server、Sybase等，服務(wù)器廠家在中國有良好的支持策略和支持隊(duì)伍。

我們選擇HP公司的LH6000服務(wù)器作為企業(yè)及中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，通過磁盤陣列柜組成雙機(jī)熱備系統(tǒng)，這樣，可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)服務(wù)器失效的情況下，仍然可以提供數(shù)據(jù)訪問和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行。各工作站采用聯(lián)想微機(jī)。

2.4.2 操作系統(tǒng)

在HP公司的LH6000數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，選用Windows 2000 Advance Server作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，可通過MSCS（Microsoft Cluster Server）組成集群，提高系統(tǒng)的可靠性。各客戶段安裝Windows XP或Windows NT workstation作為操作系統(tǒng)。

2.4.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

根據(jù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)以及系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性的需要，選用MS SQL Server 2000作為企業(yè)數(shù)據(jù)庫的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

2.4.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

鑒于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及通訊管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特殊性，所設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)必須具備很好的安全性、可靠性和可維護(hù)性；堅(jiān)持系統(tǒng)的開放性、標(biāo)準(zhǔn)化原則，使系統(tǒng)有較好的互操作性、可移植性，以適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展；具有良好的擴(kuò)充、擴(kuò)展性能，能根據(jù)需求擴(kuò)大系統(tǒng)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)用戶，以適應(yīng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展需要。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主干網(wǎng)采用千兆以太網(wǎng)交換和快速以太網(wǎng)交換（Fast Ethernet Switching）技術(shù)，選用3com局域網(wǎng)Super StackⅡWitch作為網(wǎng)絡(luò)的交換機(jī)，采用TCP/IP協(xié)議作為網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議，構(gòu)成通訊管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3 通訊管理系統(tǒng)主要功能

3.1 正常業(yè)務(wù)管理

在完成正常電話的裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)、更名、過戶、改號、加權(quán)、新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)時(shí)，要下這些業(yè)務(wù)的派工單，這時(shí)要設(shè)置其所占用的基礎(chǔ)資源，并修改基礎(chǔ)資源的在用情況。下派工單后還要下計(jì)劃用料單，領(lǐng)料員以此領(lǐng)料單到設(shè)材領(lǐng)料。對于辦理拆機(jī)、拆權(quán)和裝機(jī)（部分用戶如外來的生意人等）時(shí)要求交押金才能辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。另外，移機(jī)時(shí)要注明是否本單位職工，對于本單位職工可免費(fèi)移機(jī)。具體要求如下。

3.1.1 裝機(jī)的要求在電話明細(xì)表中保存電話號碼、電話類別、財(cái)務(wù)隸屬、公開/保密、宅電/公用、用戶名稱、用戶單位、裝機(jī)區(qū)域、裝機(jī)地址、電纜資源、硬件位置等信息；對于電話號碼、電纜資源、硬件位置還要修改它的在用情況。

3.1.2 移機(jī)的要求修改裝機(jī)區(qū)域、裝機(jī)地址和電纜資源，并釋放原有資源占用新資源。

3.1.3 拆機(jī)的要求從電話明細(xì)中刪除該記錄，釋放其所占用的基礎(chǔ)資源。

3.1.4 更改的要求更改用戶名稱；更改用戶單位和財(cái)務(wù)隸屬；更改電話號碼。

3.1.5 其它要求改變電話的權(quán)限如：國內(nèi)改國際或國內(nèi)改市話等；開通或取消來電顯示、限制呼出等新業(yè)務(wù)。

3.1.6 拆裝電話所需備品備件要根據(jù)業(yè)務(wù)管理員開具的計(jì)劃單到設(shè)材領(lǐng)料，該功能主要是開具計(jì)劃單及計(jì)劃單查詢。

3.1.7 為防止用戶惡意拖欠電話費(fèi)，在進(jìn)行裝機(jī)、拆機(jī)等業(yè)務(wù)時(shí)需要交納押金，手續(xù)辦完后再清押金，并保存欠費(fèi)拆機(jī)的用戶信息。這部分主要是對押金的交納、清費(fèi)、查詢等。

在上面的所有業(yè)務(wù)中都要求在電話業(yè)務(wù)表中保存該業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間、業(yè)務(wù)類別、審批人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和一些基本的電話信息，如移機(jī)時(shí)要保存原裝機(jī)地址、裝機(jī)地址、原裝機(jī)區(qū)域、裝機(jī)區(qū)域等業(yè)務(wù)中改變的信息。

3.2 調(diào)度業(yè)務(wù)管理

完成調(diào)度電話的裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)，同時(shí)設(shè)置占用的基礎(chǔ)資源；調(diào)度電話與正常電話區(qū)別。

3.2.1 調(diào)度電話有可能同時(shí)占用兩條電纜。

3.2.2 調(diào)度業(yè)務(wù)裝移機(jī)分為電話和中繼。

3.2.3 有部分調(diào)度業(yè)務(wù)是不收費(fèi)的要區(qū)別對待。

3.2.4 有的單位沒有調(diào)度臺(tái)，其調(diào)度電話掛在別的單位的調(diào)度臺(tái)上，這樣要分別統(tǒng)計(jì)。

3.3 連選組管理

負(fù)責(zé)連選組的裝、拆機(jī)業(yè)務(wù)。對于辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤可通過連選組修改來完成。

3.4 資源管理

各種基礎(chǔ)資源的管理和維護(hù)，包括電話號碼、電纜資源、硬件位置、新業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)隸屬、號碼權(quán)限、領(lǐng)用物資等，要求有增加、刪除、修改功能，并能隨時(shí)打印出來。另外，選號打印要求打印指定號碼范圍內(nèi)的電話號碼，并能將電話號碼分類打印。對打印要求進(jìn)行打印機(jī)設(shè)置、頁面設(shè)置、打印預(yù)覽等。

3.5 其它

除了以上的基礎(chǔ)模塊外，還要增加系統(tǒng)維護(hù)、查詢統(tǒng)計(jì)、打印、編輯等模塊。

4 系統(tǒng)特點(diǎn)

4.1 在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，應(yīng)用成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用兩層C/S的結(jié)構(gòu)模式，有效減少網(wǎng)絡(luò)流量。在事務(wù)處理過程中，客戶機(jī)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器按照各自的職責(zé)范圍合理分擔(dān)相應(yīng)的工作。

4.2 實(shí)現(xiàn)了對用戶分組管理,并且可對用戶的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、功能操作權(quán)限進(jìn)行設(shè)置,保證了操作的安全性、嚴(yán)謹(jǐn)性及保密性。

4.3 系統(tǒng)將用戶名、操作時(shí)間、操作內(nèi)容都記錄下來，然后寫到數(shù)據(jù)庫中。這樣可以知道哪個(gè)用戶什么時(shí)間作了什么操作，更好的維護(hù)了系統(tǒng)的安全性。

4.4 基礎(chǔ)信息表中的一條記錄被刪除/修改，與其關(guān)聯(lián)的其他表中的信息也將被刪除/修改，確保了數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

4.5 具有強(qiáng)大的擴(kuò)充彈性，可隨著業(yè)務(wù)的增加隨時(shí)增加相應(yīng)的模塊和報(bào)表，防止重復(fù)投資所帶來的浪費(fèi)。

4.6 在數(shù)據(jù)的傳送過程中，為防止數(shù)據(jù)丟失或重復(fù)傳送，采用數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理。

4.7 利用數(shù)據(jù)庫中的觸發(fā)器對數(shù)據(jù)處理過程中出現(xiàn)的刪除、修改內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)備份，保留原始數(shù)據(jù)；大量使用存儲(chǔ)過程，提高了數(shù)據(jù)庫的執(zhí)行速度。

4.8 安裝網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件，保證系統(tǒng)的安全性。

4.9 數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在中心服務(wù)器上，數(shù)據(jù)可進(jìn)行自動(dòng)存儲(chǔ)、備份，實(shí)現(xiàn)了資源共享與集中管理的模式。

5 結(jié)論

5.1 通過本系統(tǒng)使工作人員及時(shí)掌握電纜、硬件、電話號碼配置使用情況，消除了單據(jù)傳遞過程中的人為失誤，使數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)變得快速、簡單、實(shí)時(shí)。

5.2 系統(tǒng)安全可靠，穩(wěn)定性好，界面友好，操作簡便，有效的縮短了工作周期，提高了勞動(dòng)效率，減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

5.3 本系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)和資源，由本企業(yè)軟件開發(fā)人員進(jìn)行編制，節(jié)約的大量的開發(fā)成本，鍛煉了軟件開發(fā)隊(duì)伍的技術(shù)水平，提高了公司的信息化水平。

（收稿2010－03－20責(zé)編崔建華）

[1]梁方明.SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫編程[M].北京：北京希望電子出版社，2002.

Brief Talk on Realization of TIANTIE Communication Management System

Meng Xin

The paper explains the demand analysis,design concept and main functions of TIANTIE communication management system and describes its features from perspectives of safety and the realization of network and hardware.In practice,the artificial errors during document delivery are eliminated and data statistics and query become simple,rapid and practical,lifting the informatization level of the company.

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孟鑫,工程師，2001年7月畢業(yè)于河南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，現(xiàn)從事計(jì)算機(jī)軟件編程及其管理工作。