溫玉琴 劉志挺

（廣東藥學(xué)院，廣東廣州510000）

在信息共享空間基礎(chǔ)上提高高校圖書館館員的素質(zhì)

溫玉琴 劉志挺

（廣東藥學(xué)院，廣東廣州510000）

20世紀90年代，高校圖書館信息共享空間管理模式首先在美國出現(xiàn)。在近20年中，國內(nèi)外許多高校圖書館相繼開展了信息共享服務(wù)，并取得了一定的成績。本文介紹了國內(nèi)外高校圖書館信息共享服務(wù)的現(xiàn)狀，對信息共享服務(wù)環(huán)境下圖書館員的素質(zhì)要求進行了分析，并討論了如何優(yōu)化我國高校圖書館館員。

高校圖書館信息共享空間素質(zhì)要求人員優(yōu)化

高校圖書館是為高校師生提供信息服務(wù)的場所，不但承擔(dān)著文獻信息的收集與管理工作，而且承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)與研究提供文獻的任務(wù)。近年來，隨著計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的發(fā)展迅速：圖書館的信息資源從傳統(tǒng)收藏模式向聲像、電子、印刷等多介質(zhì)并存的收藏模式發(fā)展；從借還書服務(wù)向借還書、信息咨詢服務(wù)并存的服務(wù)模式發(fā)展。建立強調(diào)信息服務(wù)“以用戶服務(wù)為中心”的服務(wù)模式。其中，在20世紀90年代由美國高校圖書館首先建立的信息共享空間（Information Commons，IC）管理模式，就是一個“以讀者為中心”的新型服務(wù)模式。

目前，IC服務(wù)已經(jīng)成為我國高校圖書館的服務(wù)模式改革的新趨勢，這使我國高校圖書館面臨著高素質(zhì)圖書館工作人員緊缺與如何合理調(diào)配工作人員的問題。

1.國內(nèi)外高校圖書館IC建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 國外大學(xué)圖書館IC現(xiàn)狀

IC是基于圖書館服務(wù)與豐富的數(shù)據(jù)庫資源（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式）、計算機技術(shù)、電子資源的整合，在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為用戶提供“一站式”服務(wù)，培育讀者信息素養(yǎng)，促進讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

1992年8月，美國愛荷華大學(xué)圖書館建立了“信息拱廊（Information Arcade）”的信息管理模式，為信息共享空間的雛形［1］。它改變了圖書館傳統(tǒng)的以收集、組織、保存和存取為主的管理模式，開創(chuàng)了“以讀者為中心”“以學(xué)習(xí)為中心”的新型服務(wù)模式的典范。1993年，由Felsenstein首次提出IC的概念［2］。此后，歐美許多大學(xué)圖書館相繼開展了IC服務(wù)。截至2004年12月10日，在開展IC服務(wù)的100所歐美高校圖書館中，美國高校占88%，加拿大高校占9%，澳大利亞和愛爾蘭高校分別占3%和2%。目前，IC已成為許多歐美國家的大學(xué)圖書館吸引廣大用戶的主流的服務(wù)方式，成為用戶獲取信息資源，尋求信息技術(shù)問題答案，求教專家學(xué)者不可或缺的服務(wù)平臺。

1.2 國內(nèi)高校圖書館IC現(xiàn)狀

我國高校圖書館的IC服務(wù)出現(xiàn)的較晚，直至2005年，吳建中教授將信息共享空間概念介紹到國內(nèi)才受到了國內(nèi)高校圖書館的重視［3］，并為許多高校圖書館開始應(yīng)用到實踐中，如2005年9月，香港嶺南大學(xué)圖書館“蔣震資訊坊”開始使用；2006年9月，復(fù)旦大學(xué)視覺藝術(shù)學(xué)院圖書館構(gòu)建IC正式開放，等等；2007年11月，上海師范大學(xué)圖書館IC開放等。還有一些高校圖書館雖然還未建立真正意義上的IC，但在圖書館建設(shè)中都引入了IC理念［4］。

目前，我國高校圖書館IC構(gòu)建方式主要有兩種：一是圖書館以參考咨詢、電子閱覽室、館藏資源等為基礎(chǔ)獨立建設(shè)IC，如香港中文大學(xué)、上海師范大學(xué)；二是圖書館與校內(nèi)其他相關(guān)部門聯(lián)合構(gòu)建IC，如嶺南大學(xué)資訊坊由圖書館、學(xué)校信息技術(shù)服務(wù)中心（ITSC）和教學(xué)中心（TLC）合作建設(shè)。

2.IC環(huán)境下圖書館員的素質(zhì)與技能要求

在我國，由于部分高校圖書館的IC為圖書館獨立建設(shè)，以及受國內(nèi)圖書館傳統(tǒng)工作的影響，高校圖書館工作人員側(cè)重于從事收藏、整理、借還等方面的服務(wù)，館員的素質(zhì)不高，具備計算機知識、多媒體知識、專業(yè)技能的館員較少，能夠提供知識導(dǎo)航、各種不同專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)的館員就更少了。這嚴重制約了我國高校圖書館建設(shè)IC服務(wù)的步伐。

為了加速IC的建設(shè)，更好地為讀者服務(wù)，圖書館館員的素質(zhì)與技能應(yīng)有更高的要求：首先，館員應(yīng)具有較好的職業(yè)道德。館員要熱愛自己的本職工作，要有職業(yè)榮譽感和獻身精神，要有樹立“以讀者為中心”的服務(wù)意識，糾正“我是老師，學(xué)生有求于我”的心態(tài)。其次，館員應(yīng)具備一定的學(xué)科情報能力。IC環(huán)境下要求館員具備一定的計算機技能及學(xué)科專業(yè)知識基礎(chǔ)，并具有較強的信息檢索、情報分析及編譯的專業(yè)情報技能。再次，館員應(yīng)具有很好的協(xié)作能力。在為讀者服務(wù)過程中，館員很可能面對各種各樣無法獨立解決的難題，包括自己對所涉及的專業(yè)不熟悉、所在單位資源缺乏等問題，這就要求館員與館員之間、與其他圖書館工作人員之間、院校中各專業(yè)的教授專家間建立良好的合作互助關(guān)系。這樣，在工作過程中才能取得各方支持，建立良好的工作環(huán)境和工作空間。最后，館員應(yīng)具有很強的溝通互動能力。通過溝通，與讀者建立良好的信任關(guān)系，并通過溝通了解讀者的需求。在為讀者提供服務(wù)的時候，往往不能一次就解決問題，因為在這過程中，讀者的想法可能會細化，有所改變，甚至有時會產(chǎn)生與開始時截然相反的看法。因此，館員要有很強的溝通能力并有及時與讀者交換意見想法的意識，這樣才能更快、更好地完成讀者交付的任務(wù)。

3.高校圖書館館員優(yōu)化

面對新的形勢與要求，如何對圖書館館員進行優(yōu)化，成為許多高校共同面對的一個難題。我們認為可以通過以下幾方面對圖書館館員進行優(yōu)化。

3.1 提高舊館員的綜合素質(zhì)

高校圖書館的館員一般比較固定，有的館員工作了十幾年甚至數(shù)十年，部分館員為非圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)人員，受傳統(tǒng)圖書館管理模式的影響較深，對IC不了解，不具備計算機技能、信息數(shù)據(jù)挖掘的能力。對于這部分人員，要加強對他們的專業(yè)培訓(xùn)，并結(jié)合他們的情況，適當(dāng)?shù)匕才挪煌膷徫?。對于年紀較大、學(xué)習(xí)能力較差的館員，可以將他們安排在專業(yè)性較低的崗位；對于具備一定專業(yè)技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力較強的館員可以加以塑造，讓他們協(xié)助專業(yè)情報人員的IC服務(wù)工作，從中學(xué)習(xí)以提升自己的工作能力。

3.2 提高新館員的應(yīng)聘標(biāo)準

由于對館員的素質(zhì)與技能要求有了很大的提高，因此，在現(xiàn)有的館員基礎(chǔ)上，聘用新館員時就需要提高應(yīng)聘者的標(biāo)準。除了對應(yīng)聘者的思想品德進行嚴格考查之外，對于情報咨詢?nèi)藛T應(yīng)根據(jù)院校的院系、專業(yè)的設(shè)置選取具有一定相應(yīng)學(xué)科知識基礎(chǔ)的情報人員，這些人應(yīng)具有一定的計算機技能、一定的外語能力及一定的文獻查找、整理、分析、編譯能力；對于系統(tǒng)技術(shù)支持人員則應(yīng)當(dāng)重視計算機技能及數(shù)據(jù)挖掘能力。只有這樣，才能真正發(fā)揮出IC的優(yōu)勢，為用戶提供滿意的服務(wù)，并確保服務(wù)能夠正常、持續(xù)地進行。

3.3 重視多學(xué)科綜合型人才培養(yǎng)

構(gòu)建好的IC，為讀者提供滿意的IC服務(wù)，這要求圖書館加強對多學(xué)科綜合型人才培養(yǎng)?，F(xiàn)在的學(xué)科發(fā)展是多學(xué)科之間相互促進、相互滲透的，面對讀者涉及多學(xué)科的問題，如果館員的知識面較窄，將嚴重影響IC服務(wù)的滿意度。這就要求館員具有很強的學(xué)習(xí)能力，在工作中不斷學(xué)習(xí)，以完成讀者交付的任務(wù)。因此，圖書館應(yīng)該加強對館員的培訓(xùn)，特別是相關(guān)性較大的學(xué)科，應(yīng)該為館員提供學(xué)習(xí)、發(fā)展的空間，并鼓勵支持館員自主學(xué)習(xí)、專研相關(guān)學(xué)科知識，一方面拓展館員的知識面，另一方面要提高館員的學(xué)習(xí)能力。

3.4 利用輔助性人員

由于我國的圖書館建設(shè)發(fā)展比較慢，想要選拔配備既具備學(xué)科專業(yè)知識，又了解圖書館館藏資源，信息素質(zhì)高、思想品德好的圖書館員，具有一定的難度。而且，如果是專門醫(yī)藥院校、音樂院校等，只需要選擇數(shù)個具有這方面知識的人員即可；但如果是綜合性大學(xué)則要招的館員人數(shù)就十分可觀，這樣就會加劇圖書館原有經(jīng)費不足的難題。因此，圖書館應(yīng)善于發(fā)展、利用館外人員，與校內(nèi)的研究所，各學(xué)院，各學(xué)科的教授、學(xué)者、教師保持緊密的聯(lián)系。遇到學(xué)術(shù)性的問題可以向之討教，交換課題想法、研究思路等。另外，圖書館的發(fā)展必然使得圖書館館員的素質(zhì)及技能不斷提高，某些技術(shù)含量較低工作則可以交給勤工儉學(xué)的學(xué)生來做；對于學(xué)科情報服務(wù)等則可以讓研究生協(xié)助，既可以減輕情報人員的工作，又可以鍛煉學(xué)生的情報能力，并對自己的學(xué)科發(fā)展有一定的幫助。

4.結(jié)語

IC服務(wù)已經(jīng)成為我國高校圖書館的服務(wù)模式改革的新趨勢，它為高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。IC服務(wù)人才及其服務(wù)能力是建設(shè)IC成敗的決定因素，因此，培養(yǎng)一批適合IC服務(wù)模式的高素質(zhì)情報人才，并善于利用輔助性人員是各圖書館IC建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵。

［1］任樹懷，孫桂春.信息共享空間在美國大學(xué)圖書館的發(fā)展與啟示.大學(xué)圖書館學(xué)報，2006，（3）：24-27.

［2］Anthony McCann.Enclosure without and within the informationcommons.InformationandCommunicationTechnologyLaw，2005，14（3）：217-240.

［3］吳建中.開放獲取環(huán)境下的信息共享空間.國家圖書館學(xué)刊，2005，（3）：7-10.

［4］吳惠茹.我國高校圖書館信息共享空間的實踐現(xiàn)狀.情報資料工作，2009，（3）：68-71.