中原油田公共事業(yè)管理處 李琴

每個(gè)企業(yè)都有自己的制度，也有自己的企業(yè)文化，盡管有時(shí)這種文化以一種不易察覺的形式存在。一個(gè)企業(yè)的文化和企業(yè)制度，打個(gè)比喻，就像是社會(huì)上的道德和法律，企業(yè)文化是無形的，就像道德，在人們的內(nèi)心當(dāng)中發(fā)揮作用；而企業(yè)制度就如同法律，是書面的，白紙黑字，有約束力。文化的作用類似于道德的作用，法律無法約束所有人在所有時(shí)候的所有行為，所以需要道德的力量，同樣，企業(yè)制度無法約束所有員工在所有時(shí)候的所有行為，所以企業(yè)需要文化。

那么什么是企業(yè)文化？筆者曾和許多朋友討論過這個(gè)問題，也參考了不少管理學(xué)界大師的說法，多有空對(duì)空之嫌。不如把問題簡單化了。筆者以為，所謂企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)組織、企業(yè)的最高管理者和其核心團(tuán)隊(duì)所持有的核心價(jià)值之和，即作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們提倡什么，反對(duì)什么。

不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在各類會(huì)議上對(duì)基層管理干部和基層員工大談“我們要講企業(yè)文化”，說到底，這些都是空話。坦言之，通常情況下，基層干部和員工是企業(yè)中最努力、最踏實(shí)也是最可愛的人，但同時(shí)也是最“厚道”之人群，他們腦中很少有奢望去改變一個(gè)企業(yè)的文化，而充其量是一種追隨行為。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)想要看到什么樣的企業(yè)文化(通俗說來，就是企業(yè)的氛圍)，只要“照照鏡子”。一個(gè)管理者不必?fù)?dān)心他帶領(lǐng)的隊(duì)伍是什么樣子的，因?yàn)樗臉幼泳褪撬院罂吹降膱F(tuán)隊(duì)的樣子。同樣，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不必?fù)?dān)心企業(yè)文化是什么樣子，因?yàn)樗麄兊暮诵膬r(jià)值終將在全企業(yè)范圍內(nèi)體現(xiàn)出來。譬如，當(dāng)企業(yè)高級(jí)管理人員，包括總經(jīng)理，沒有承擔(dān)責(zé)任之勇氣，而是遇事推諉，那么這個(gè)心態(tài)和行為將成為以后企業(yè)中常見的現(xiàn)象，也構(gòu)成了企業(yè)“惡”文化的部分。

不僅如此，我們的企業(yè)文化，還直接影響我們?yōu)榭蛻羲峁┑姆?wù)或產(chǎn)品，設(shè)想如果員工相互之間沒有誠信，遇事推托，沒有責(zé)任心，那我們還怎樣去奢望為客戶提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)呢？

所以，企業(yè)文化如果更詳細(xì)地概括起來就是：(1)企業(yè)文化首先是一種“制度文化”。且成員把“制度”當(dāng)成了共同遵循和尊重的日?！傲?xí)慣”，而不是負(fù)擔(dān)。 (2)企業(yè)文化更要以所提供產(chǎn)品或服務(wù)為載體。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量均處于一個(gè)優(yōu)越的檔次，且產(chǎn)出過程一如既往地恪守誠信原則，并不斷地發(fā)揚(yáng)提升，在此基礎(chǔ)上才值得進(jìn)一步談企業(yè)文化。 (3)企業(yè)文化還體現(xiàn)在企業(yè)相關(guān)部門處理問題的能力上。對(duì)內(nèi)、對(duì)外處理問題的水平，關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營效率和企業(yè)形象。

正如一個(gè)人需要“高尚的靈魂”，軍隊(duì)需要“軍魂”，搞藝術(shù)需要“藝術(shù)魂”一樣，企業(yè)需要好的企業(yè)文化，可以說它是一個(gè)企業(yè)的“靈魂”。好的企業(yè)文化可以推動(dòng)一家企業(yè)再接再厲，使一家企業(yè)更富有生命力，更健康發(fā)展。

特別是對(duì)于目前員工跳槽意向比較明顯，普遍顯示出對(duì)公司忠誠度不高的那些公司，多數(shù)員工是由于對(duì)目前薪金、福利待遇或個(gè)人發(fā)展不滿，都非常關(guān)注自己的發(fā)展方向與公司的前途問題。而大多數(shù)中小型企業(yè)很少做自己的長遠(yuǎn)規(guī)劃，只是看到眼前利益，當(dāng)企業(yè)沒有項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)候，員工就會(huì)陷入觀望狀態(tài)直至對(duì)公司失去信心，因?yàn)槠浔旧淼纳L空間受到了限制，故爾選擇跳槽。企業(yè)缺少可持續(xù)發(fā)展的人力資源，這也是中國一些中小型企業(yè)很難發(fā)展的根源。但我們可以欣喜地看到，少數(shù)企業(yè)正是憑借其企業(yè)文化的內(nèi)涵吸引著一批又一批的社會(huì)精英與眾多有志青年，進(jìn)而依靠人才優(yōu)勢不斷做大做強(qiáng)。

既然企業(yè)文化如此重要，而且企業(yè)文化建設(shè)也日益被企業(yè)家們所重視，那么如何更好地建設(shè)企業(yè)文化呢？筆者將在客觀上從制度、環(huán)境與激勵(lì)等幾個(gè)方面來與讀者分享自己的看法與經(jīng)驗(yàn)。

1 建立企業(yè)“被動(dòng)制度文化”

前面筆者已經(jīng)提到，企業(yè)文化首先是一種“制度文化”，是一種應(yīng)當(dāng)共同遵守和尊重的日?！傲?xí)慣”。那我們是否需要將這種“習(xí)慣”制度化呢？舉個(gè)例子，對(duì)于開會(huì)遲到，多數(shù)公司沒有有效方法來解決，最多是遲到罰款，不夠人性化且容易引起反感，但如果規(guī)定遲到罰站，且是所有人都陪你罰站，我想效果就不一樣了。

回過頭來說，企業(yè)文化是什么？一定是意識(shí)。那么，只有你的制度觸及到了意識(shí)，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罰站，別說10分鐘，就是10秒種，那也會(huì)成為莫大的恥辱，有過一次讓人陪站的經(jīng)歷，誰都不會(huì)再出現(xiàn)第二次，陪人站的經(jīng)歷雖然沒有讓人陪的滋味強(qiáng)烈，但同樣也有不一般的感應(yīng)。當(dāng)有了第一次的被陪站的滋味后，在意識(shí)里面就一定不想有第二次了。

所以我們有必要將企業(yè)文化制度化，且該制度是一種被動(dòng)的制度文化(意即別人被你影響)，同時(shí)充分的考慮“意識(shí)”的作用。

制度是第一個(gè)層次的文化建設(shè)手段，它能讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的感應(yīng)。

2 營造企業(yè)“被動(dòng)心理環(huán)境”

企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)層次應(yīng)該是環(huán)境。被動(dòng)心理環(huán)境，就是說，營造一種環(huán)境，讓員工被動(dòng)地去接受企業(yè)的文化。當(dāng)然，此環(huán)境可以由制度轉(zhuǎn)化，但也可以自己形成。

我們再舉一個(gè)例子，在校園里開車的時(shí)候，常?？匆姼鱾€(gè)路邊都有一個(gè)大大的牌子，上邊寫著：校園內(nèi)，車速不得超過**。大家知道，校園里對(duì)汽車是限速的。這樣的牌子大家都見過吧。

那么，這管用嗎？是的，不管用，這個(gè)是制度。后來，慢慢地大牌子沒了，但路上出現(xiàn)了路障。這一下子，所有的車都自覺地慢下來了。不過，每次過路障的時(shí)候總要顛一下，總是有些不舒服，不夠人性化。再后來，發(fā)現(xiàn)每個(gè)路障相應(yīng)的位置都出現(xiàn)了這么兩個(gè)小口，人們的車速照樣還是限制住了，不過沒那么痛苦了。

我們再來分析一下，人接受外界信息，第一個(gè)層次是什么？是刺激感應(yīng)，自然會(huì)有一種條件反射，這是制度能夠達(dá)到的。那么比這個(gè)層次更深的是什么？是人的心理。這個(gè)層次，人能夠做相對(duì)比較復(fù)雜的思維。那么，環(huán)境對(duì)文化的作用就能達(dá)到“心理反應(yīng)”的層次。比如，在一個(gè)特別干凈的街道上行走，即使你為找不到一個(gè)垃圾桶而發(fā)脾氣，你也不會(huì)隨地將手中的廢紙扔掉。這就是環(huán)境的作用，能夠讓你產(chǎn)生一種被動(dòng)的心理。

3 建立合理的激勵(lì)制度

前面我們已經(jīng)講到，企業(yè)文化實(shí)際上是一種獨(dú)特的、統(tǒng)一的意識(shí)，我們可以通過制度和環(huán)境兩種手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化向管理層所希望的方向建設(shè)與發(fā)展。制度能夠讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的感應(yīng)，她能把人們一些的意識(shí)糾正過來，讓人們的意識(shí)朝著正確的統(tǒng)一的企業(yè)文化方向。環(huán)境能夠讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的心理，在意識(shí)基本正確的前提下，能做到進(jìn)一步地轉(zhuǎn)向，靠近統(tǒng)一的正確的方向。但是僅僅解決這兩方面就夠了嗎？我們說不夠，因?yàn)槟阆胂笠幌拢绻覀兊囊磺谢顒?dòng)都是靠被動(dòng)來完成的，那工作還會(huì)有樂趣嗎？

人在接受外界信息的時(shí)候，第一層次是感應(yīng)，對(duì)應(yīng)的是制度；第二層次是心理，對(duì)應(yīng)的環(huán)境；我們講還有第三層次，那就是意識(shí)。在工作中必須激發(fā)個(gè)體意識(shí)的主動(dòng)性，而激勵(lì)就是讓個(gè)體意識(shí)產(chǎn)生主動(dòng)性惟一的，也是最有效的手段。

激勵(lì)是意識(shí)層面的文化建設(shè)手段，能夠讓人產(chǎn)生主動(dòng)的意識(shí)。

總之，建設(shè)與優(yōu)化企業(yè)文化的方法多種多樣，筆者僅僅在客觀上從以上三個(gè)方面提出了自己的一些看法，供大家參考。但需要注意的是，任何的方法或手段，最好都建立在人性化的基礎(chǔ)上，即所謂人心的養(yǎng)育乃企業(yè)文化建設(shè)的根本。

[1]孫睿.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)[M].北京:航空工業(yè)出版社,2008,(9).