田會(huì)英

(吉林省長(zhǎng)春市綠園區(qū)中醫(yī)院，吉林長(zhǎng)春 130062)

住院患者的人文關(guān)懷

田會(huì)英

(吉林省長(zhǎng)春市綠園區(qū)中醫(yī)院，吉林長(zhǎng)春 130062)

為了進(jìn)一步提高住院患者的護(hù)理質(zhì)量，不僅需要有高超的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，更需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——人文關(guān)懷。 通過采用開展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，注重傳播技巧與心理溝通的形式，人文關(guān)懷讓住院患者感受到護(hù)士的關(guān)心與照顧，使護(hù)患關(guān)系更融洽，通過問卷調(diào)查患者的滿意度由88%提高到98%。高超的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合是提高住院患者護(hù)理質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

人文關(guān)懷；住院患者

隨著社會(huì)的發(fā)展 ，經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)衛(wèi)生保健的需求越來越高，不僅追求疾病獲得滿意的診療、護(hù)理，而且還追求精神、心理上的舒適、安慰、治療上的參與性、選擇性等多元化的服務(wù)需求。而人文精神本質(zhì)上是一種以人為中心，對(duì)人的生存意義、人的價(jià)值及人的自由和發(fā)展珍視和關(guān)注的思想[1]。本院婦產(chǎn)科自開展整體護(hù)理以來，將人文精神運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐，對(duì)住院患者給予了人性化的關(guān)懷和護(hù)理，取得了較好的效果。現(xiàn)將開展人文關(guān)懷服務(wù)的護(hù)理體會(huì)介紹如下。

1 營(yíng)造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境

1.1 病區(qū)布置人性化

在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，讓患者住院有像家一樣的舒適感和歸屬感。

1.2 室內(nèi)裝飾藝術(shù)化

應(yīng)既體現(xiàn)中醫(yī)特色，又結(jié)合專科患者的心理特點(diǎn)，將室內(nèi)進(jìn)行藝術(shù)化、人性化的布置，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。墻壁掛上靜態(tài)的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄，所有這些都體現(xiàn)出醫(yī)院濃厚的文化氛圍和對(duì)患者的滿腔熱情。

2 規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言及行為

對(duì)于新入院的患者，主班護(hù)士微笑迎接患者，介紹病區(qū)環(huán)境及入院須知、出院指導(dǎo)。當(dāng)患者出院時(shí)，交代出院后注意事項(xiàng)，并致以良好祝愿，免費(fèi)救護(hù)車接送患者；當(dāng)患者來護(hù)士站咨詢時(shí)，護(hù)士微笑地回答問題；當(dāng)患者在護(hù)士站前徘徊走動(dòng)時(shí)，護(hù)士主動(dòng)向前詢問患者是否需要幫助。當(dāng)患者手術(shù)完回病房時(shí)，護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰患者[2]。總之，應(yīng)滿足患者合理要求，使患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護(hù)士得體、端莊的舉止、發(fā)自內(nèi)心的微笑中，調(diào)節(jié)心情，逐漸恢復(fù)健康。

3 提高健康教育質(zhì)量

建立健康小冊(cè)子，發(fā)放中醫(yī)藥健康教育處方，列出一些婦產(chǎn)科常見病的飲食指導(dǎo)，術(shù)前禁食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復(fù)鍛煉的必要性，根據(jù)不同病種，指導(dǎo)患者早期離床活動(dòng)，適當(dāng)鍛煉，以促進(jìn)康復(fù)，減少疾病復(fù)發(fā)。

4 營(yíng)造人文氛圍，促進(jìn)護(hù)患溝通

營(yíng)造一種充滿人性、人情味的，以關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。如在稱呼上不叫患者床號(hào)，而稱其某大姐、某老師等，縮短了護(hù)患之間的距離。在其他細(xì)微之處也體現(xiàn)了人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設(shè)置盡量家庭化，免費(fèi)提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時(shí)吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當(dāng)?shù)孽r花和盆景裝點(diǎn)病區(qū)走廊和護(hù)士站。

5 重視倫理精神

南丁格爾曾說過：“護(hù)士的工作對(duì)象不是冰冷的石塊，而是有血有肉的患者，護(hù)士不僅要有愛心，而且要有一雙愿意工作的手。護(hù)理工作是愛心和科學(xué)完美結(jié)合的藝術(shù) ?！盵3]這說明護(hù)理工作有非常高的倫理道德要求，開展整體護(hù)理體現(xiàn)了以人為中心，實(shí)現(xiàn)人性化、人道化的服務(wù)。為強(qiáng)化護(hù)士的人道倫理意識(shí)，本科還組織護(hù)士學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)倫理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)及護(hù)理道德準(zhǔn)則，并不定期抽查考試 ，有意識(shí)地培養(yǎng)護(hù)士對(duì)患者的尊重意識(shí)，幫助護(hù)士樹立正確的護(hù)理倫理道德觀，護(hù)士將所學(xué)知識(shí)用于護(hù)理程序中，給患者提供了最佳護(hù)理。

6 做好心理疏導(dǎo)

心理疏導(dǎo)是應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)改變患者的認(rèn)知、情緒、行為和意志，來達(dá)到消除癥狀、治療疾病的一種方法。心理疏導(dǎo)療法是具有中國(guó)特色的、較為系統(tǒng)的心理治療方法，是一個(gè)多學(xué)科交叉的系統(tǒng)工程。心理疏導(dǎo)療法的理論基礎(chǔ)：一是以辯證唯物主義和歷史唯物主義為原則；二是以中國(guó)傳統(tǒng)文化和古代心理疏導(dǎo)的思想及方法為主導(dǎo)；三是以控制論、信息論、系統(tǒng)論為基礎(chǔ)。此三論是心理疏導(dǎo)治療的“三位一體”的支柱。心理疏導(dǎo)療法具有3個(gè)特點(diǎn)：一是它能幫助患者加深自我認(rèn)識(shí)。二是適用于各種心理障礙患者。三是能在短期內(nèi)取得較好的療效，以長(zhǎng)期療效為目標(biāo)，使患者永久地保持身心健康。中醫(yī)早有"心病還需心藥治"的說法，疏導(dǎo)療法也可稱為“排泄法”。國(guó)外也有類似治療方法，如日本學(xué)者森田正馬先生，對(duì)失眠恐怖癥、強(qiáng)迫癥、癔癥及憂郁癥患者，就采用心理疏導(dǎo)的方法，并取得了很好的效果。醫(yī)學(xué)心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人強(qiáng)行壓抑自己的情緒，時(shí)間久了，人的心理承受力達(dá)到極限，便會(huì)導(dǎo)致人產(chǎn)生心理疾病。心理疏導(dǎo)療法的基本工具是語(yǔ)言，通過溝通過程中的信息收集與信息反饋，疏通患者心理，引導(dǎo)患者自身心理病理的轉(zhuǎn)化，提高其主動(dòng)應(yīng)付心理應(yīng)激反應(yīng)的能力。

所以說，心理疏導(dǎo)從醫(yī)學(xué)角度講，就是根據(jù)患者所到的環(huán)境及其生活條件、個(gè)性等其心理特征以及患者的發(fā)病誘因，來施行心理疏導(dǎo)，減輕其負(fù)面情緒。

7 取得的效果

7.1 全面滿足患者的需求

高超的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的結(jié)合，也是整體護(hù)理提高的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心、照顧，真正滿足了患者的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，患者對(duì)護(hù)理工作更放心。實(shí)施后通過問卷，共抽取全年住院患者50例，其滿意人數(shù)為49例，滿意率由原來的88%提高到98%。

7.2 減少疾病復(fù)發(fā)，患者生活質(zhì)量得到提高

將人文精神應(yīng)用于住院患者的護(hù)理中能有效地提高護(hù)理質(zhì)量[4]。它要求護(hù)士有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，還要有良好的與人溝通的能力，充分理解人的本質(zhì)，圍繞人的本質(zhì)要求提供人性化護(hù)理。幾年來，醫(yī)院大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，護(hù)理工作始終把“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿整個(gè)過程，把醫(yī)院文化與臨床護(hù)理緊密融洽在一起，通過培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，護(hù)患之間交流明顯增加，護(hù)理工作注重關(guān)心患者的心理體驗(yàn)，順應(yīng)了醫(yī)院模式的轉(zhuǎn)變，并針對(duì)道德文化、服務(wù)文化、管理文化、制度文化、環(huán)境文化等做了探索與實(shí)踐，取得了可喜的成效，提升了醫(yī)院的社會(huì)形象，患者的滿意率保持在98%以上，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

[1]郭志文.從多元化到集中化—全球大型工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略演變[M].北京:華夏人民出版社,2006:239.

[2]恩思特.卡西爾.語(yǔ)言與神話[M].北京:人民出版社出版,2009:407.

[3]王益鏘.護(hù)理美學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2002:392.

[4]柏拉圖.科學(xué)人文社會(huì)[M].北京:北京大學(xué)科學(xué)出版社:2007,962.

R471

C

1674-4721（2010）10（b）-106-02

2010-08-27)