車麗霞

(大興安嶺地區(qū)圖書館 黑龍江 大興安嶺 165000)

讀者工作是圖書館整體工作的一個(gè)主體，其目的在于最大限度地把文獻(xiàn)資源提供給讀者并使之充分利用。外借部是圖書館的前沿部門，是文獻(xiàn)資源與讀者之間的一座“橋梁”，是圖書館的方針、任務(wù)，還反映了圖書館的性質(zhì)、職能，也直接影響著圖書館的工作效率和質(zhì)量。隨著社會(huì)信息化的飛速發(fā)展，圖書館讀者工作管理手段、服務(wù)方式和內(nèi)容等方面已發(fā)生質(zhì)的變化，如何適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)對(duì)圖書館讀者工作的需要，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，成為當(dāng)前讀者工作的主要問(wèn)題。

1.圖書館讀者工作面臨的變化

在圖書館的業(yè)務(wù)工作中，讀者工作是圖書館工作的核心。多年以來(lái)，落后的手工操作方式制約了讀者服務(wù)水平和質(zhì)量，使外借部成為圖書館技術(shù)水平不高、技術(shù)含量較低的部門。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使讀者服務(wù)工作發(fā)生了巨大變化，讀者幾秒內(nèi)就可以完成一本書的借還手續(xù)。圖書館的聯(lián)機(jī)書目查詢系統(tǒng)，使讀者在任何一臺(tái)機(jī)器上都可查詢到某種書刊館藏情況的詳細(xì)信息。同時(shí)，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自己的借閱信息（包括還借書日期、冊(cè)數(shù)等），并可以在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)，大大節(jié)約了時(shí)間，提高了書刊的利用率。

由于新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館無(wú)論在信息處理還是信息服務(wù)方面都發(fā)生了很大變化，不少傳統(tǒng)的工作被機(jī)器所代替。但是，讀者服務(wù)這種人與人之間面對(duì)面的交流和溝通是機(jī)器無(wú)法代替的。網(wǎng)絡(luò)資源雖然大大豐富了，但并不意味著它可以取代館藏的全部文獻(xiàn)資源，盡管電子信息的不斷發(fā)展，印刷品資料仍然是有增無(wú)減，館藏文獻(xiàn)的文本內(nèi)容無(wú)法實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化處理，即使把原有館藏文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換成電子載體，那些原有的圖書文獻(xiàn)仍然有讀者利用的價(jià)值。

2.提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的措施

傳統(tǒng)的圖書館強(qiáng)調(diào)藏、借、閱功能分開，采用閉架方式，而現(xiàn)代的圖書館以人為本，強(qiáng)調(diào)藏、借、閱一體化，讓讀者可以隨意從書架上選取所需的圖書，根據(jù)自己的需要決定是否借出。這樣可以為讀者營(yíng)造舒適、寬松的人性化借閱環(huán)境，增強(qiáng)了圖書館的親和力。

圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，首先必須走出傳統(tǒng)的服務(wù)工作模式，采取新的服務(wù)方式，滿足讀者需求。①做好新書通報(bào)、編制推薦書目工作，千方百計(jì)地使各類圖書在最佳時(shí)間發(fā)揮最大作用；②開展定題服務(wù)，根據(jù)讀者所承擔(dān)的科研課題，充分利用館藏資源，為他們提供相關(guān)的信息文獻(xiàn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；③實(shí)行電話輔助服務(wù)，既可以為不能到圖書館的讀者辦理續(xù)借手續(xù)，又可以向有需要的讀者推薦圖書館新到專業(yè)圖書，使讀者及時(shí)獲取最新的文獻(xiàn)信息；④充分揭示館藏資源，要進(jìn)行有特色、有專題內(nèi)容的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，實(shí)行針對(duì)性的特色服務(wù)，努力提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)于讀者，從而保持圖書館的優(yōu)勢(shì)。

3.加強(qiáng)書庫(kù)管理工作

3.1 書庫(kù)管理是做好圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。圖書館的藏書是為了用，藏是手段，用是目的，書再多，不充分利用，就會(huì)失去其應(yīng)有的價(jià)值而造成“死書”。有的書復(fù)本過(guò)多未能充分利用，這樣的圖書應(yīng)及時(shí)剔除，以保證借閱率高的圖書上架。這就要求做好讀者借閱統(tǒng)計(jì)工作，分析研究讀者利用文獻(xiàn)的規(guī)律，不斷調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，建立有針對(duì)性、系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性的藏書體系。

3.2 及時(shí)修補(bǔ)破損圖書 由于讀者喜愛的書借閱率高，破損率也就大，如果不及時(shí)修補(bǔ)，就會(huì)影響圖書的流通。另外，工作人員要加強(qiáng)與讀者溝通，聽取他們的合理化建議，并及時(shí)把他們的建議反饋到采編部，使采購(gòu)工作有的放矢。

3.3 營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、安靜、舒適的借閱環(huán)境 經(jīng)常保持清新、肅靜、自然的氣氛與環(huán)境，使讀者走進(jìn)圖書館就好像進(jìn)入一個(gè)煥然一新的世界，在這種幽雅而寧?kù)o的環(huán)境中讀書，不僅可以提高讀者情緒和效率，還能陶冶讀者的情操。

4.做好指導(dǎo)閱讀

加強(qiáng)對(duì)讀者進(jìn)行“如何利用圖書館”的教育是讀者工作的重要組成部分，也是圖書館開發(fā)利用文獻(xiàn)資源、吸引讀者的有效方式。許多讀者對(duì)如何利用圖書館以及圖書館的館藏結(jié)構(gòu)并不了解，這就要外借部門的工作人員根據(jù)他們的愛好、專業(yè)等做好指導(dǎo)閱讀工作，幫助他們查找藏書，還要向他們?cè)敿?xì)介紹圖書館的管理制度、借閱方法以及注意事項(xiàng)，講解并示范如何利用書目查找圖書、索取各種信息資料以及續(xù)借、預(yù)約圖書等方法，強(qiáng)調(diào)不要亂丟亂放圖書，要愛惜公共資源、規(guī)范借閱，并養(yǎng)成文明有效的借書習(xí)慣和愛護(hù)圖書的良好風(fēng)尚。除此之外，應(yīng)定期宣傳文獻(xiàn)檢索及特色服務(wù)項(xiàng)目，提高讀者利用現(xiàn)代化手段獲取信息的技能，獲取更多知識(shí)。

5.提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

5.1 管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 現(xiàn)在的讀者工作，在管理技術(shù)上是現(xiàn)代化的技術(shù)，在服務(wù)上是傳統(tǒng)的借閱方式，是傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館的結(jié)合點(diǎn)。管理人員的素質(zhì)是影響讀者工作的決定因素，在外借部門采用計(jì)算機(jī)借還圖書，這只是技術(shù)手段的改善，起決定作用的還是人的知識(shí)。管理人員的素質(zhì)如何，直接反映在為讀者服務(wù)的工作效率和質(zhì)量上。它關(guān)系著館藏文獻(xiàn)能否充分發(fā)揮作用，直接影響著為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

作為一名合格的圖書館工作人員應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：①要具備良好的職業(yè)道德，對(duì)工作一絲不茍，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，對(duì)讀者熱情周到，耐心細(xì)致，有求必應(yīng)；②要具備良好的心里素質(zhì)，以熱情愉快、積極向上的心情接待讀者。工作人員在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛、和氣、談吐文雅、工作細(xì)致、百問(wèn)不厭；③要具備牢固的專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和圖書館科學(xué)管理知識(shí)；④要熟悉圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)，掌握館藏資源狀況，特別是要熟悉書庫(kù)的設(shè)置、布局、規(guī)劃，清楚館藏文獻(xiàn)的分類、編目、排架，熟練掌握館藏文獻(xiàn)各科檢索檢索工具的使用方法和各種查閱手段，了解不同層次、不同讀者的閱讀特點(diǎn)、規(guī)律、需求，能熟練地指導(dǎo)讀者正確檢索所需要的各種文獻(xiàn)信息資料；⑤要有計(jì)算機(jī)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，要具備一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用與維護(hù)能力，這樣才能更好地服務(wù)于讀者。

管理人員每天為讀者借書、還書，如果管理人員對(duì)讀者工作沒有正確的認(rèn)識(shí)，就不可能干好本職工作。

5.2 提高管理人員的途徑 ①制定與實(shí)行崗位責(zé)任制，增強(qiáng)工作人員事業(yè)心與責(zé)任感，促使工作人員自絕地提高自身素質(zhì)；②組織人員到其他圖書館參觀學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)技能和思想素質(zhì)；③為了使工作人員勝任現(xiàn)代化圖書館的業(yè)務(wù)工作，能夠應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為讀者服務(wù)，及時(shí)更新知識(shí)為讀者提供前沿的信息服務(wù)，有計(jì)劃有組織地培訓(xùn)，使其及時(shí)掌握新知識(shí)、新方法；④圖書館要定期開展學(xué)術(shù)交流，提倡和鼓勵(lì)工作人員結(jié)合自己的工作實(shí)踐，撰寫學(xué)術(shù)論文以及有關(guān)圖書館發(fā)展的建議等。

總之，圖書館讀者服務(wù)工作只有正視挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，更新觀念，不斷創(chuàng)新，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更好地做好讀者工作。