張清梅

(重慶理工大學(xué)保衛(wèi)處,重慶 400050)

從大學(xué)生的群體特點看大學(xué)生安保工作的服務(wù)性

張清梅

(重慶理工大學(xué)保衛(wèi)處,重慶 400050)

通過對大學(xué)生整體的群體特點以及特殊群體特點的歸納分析,指出大學(xué)生安保工作中服務(wù)特性非常重要,提出安全教育服務(wù)的重點在于安全教育系統(tǒng)的規(guī)范化、系統(tǒng)化及其不斷完善。應(yīng)強化人與人的尊重和溝通,以服務(wù)促管理。

大學(xué)生;安保工作;安全教育;安全管理

大學(xué)生的安全教育、安全管理和安全服務(wù),是高校管理者和教育者的基本任務(wù),也是構(gòu)建和諧校園的重要基礎(chǔ)。不斷探索大學(xué)生安保工作的特點與規(guī)律,是持續(xù)提高工作質(zhì)量的根本保障。按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中對服務(wù)的定義,高等教育是一種服務(wù)[1]。那么面向大學(xué)生的安保工作,就是一項重要的服務(wù)工作。

一、大學(xué)生的群體特點

(一)整體特點

1.對社會的認(rèn)知度普遍較低。我國在校大學(xué)生大都是20歲左右的青年,他們無論是在心理上還是生理上都還處于發(fā)育期,對社會的認(rèn)知程度尚處于逐漸成熟時期。與此同時,隨著改革開放及全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn),一些低俗、有害的、錯誤的思想和文化因素在社會上不斷出現(xiàn),極有可能對大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀、意志品質(zhì)以及性格等方面產(chǎn)生較大的影響,使他們在面對錯綜復(fù)雜的社會現(xiàn)象及社會矛盾時,缺乏正確的認(rèn)識和判斷。

2.心理狀態(tài)較為脆弱。大學(xué)生心理問題近幾年一直是社會關(guān)注的焦點,也是多數(shù)大學(xué)生被侵害或違法犯罪的重要原因之一。進(jìn)入大學(xué),新的環(huán)境、獨立生活與學(xué)習(xí)、戀愛、與朋友之間的交往、父母的高要求高期望等問題,這些都有可能成為大學(xué)生心理疾病的誘因。

3.法律意識十分淡薄。就大學(xué)生自身而言,由于從小到大都長期禁錮于學(xué)校,接觸的環(huán)境較為單純、安逸,對復(fù)雜社會所知甚少,對家長或老師的依賴性較強。進(jìn)入大學(xué)以后,需要獨立面對和處理的問題大幅度增多,而他們在校期間往往只注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),一旦遇到意外事件,由于缺乏對法律知識的儲備與理解,則當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時,就會顯得束手無策,用法律來約束和保護(hù)自己的意識十分淡薄。

(二)特殊群體及其特點

在面向大學(xué)生的安保工作中,有幾個特殊群體的特點必須加以重視:

1.新生群體。大學(xué)新生對校園環(huán)境及周邊環(huán)境不熟悉,閱歷比較淺薄,往往容易相信陌生人,成為侵財犯罪以及性犯罪的被害人。高校中多發(fā)的針對大學(xué)生所實施的財產(chǎn)犯罪,多是犯罪人見大學(xué)新生舉目無親,便謊稱是同鄉(xiāng)或者是高年級的同學(xué)甚至是學(xué)校工作人員,騙取新生的信任,然后實施犯罪行為。而新生群體中的女生在情感方面出現(xiàn)的空白則很容易為心懷叵測的人利用,成為性犯罪的侵害對象。

2.網(wǎng)絡(luò)群體。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)缺乏有效監(jiān)管,在虛擬世界中每個人的人性都可以盡情顯露,尤其是在不需要承擔(dān)過多道德責(zé)任和法律責(zé)任的情況下,網(wǎng)絡(luò)儼然成了另外一個世界。然而,虛擬世界的背后卻是生活在現(xiàn)實世界中的人,一些犯罪人正是利用了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,實施犯罪行為。一些犯罪人在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息,騙取大學(xué)生財物;一些犯罪人則通過QQ、MSN等工具取得大學(xué)生信任后騙錢騙物,甚至對女性大學(xué)生實施性侵犯;更有甚者,引發(fā)綁架、殺人等嚴(yán)重暴力性犯罪。

3.貧困生群體。在高校中始終存在一類特殊群體——貧困生。盡管當(dāng)前各個高校積極響應(yīng)國家號召,采取各種政策措施(如勤工助學(xué)等)幫助貧困生完成學(xué)業(yè),但對于日漸擴(kuò)大的貧困生群體來說,這些資源畢竟有限,分?jǐn)偟矫總€人身上更是顯得單薄。對貧困生而言,生活的壓力無時無刻不在困擾著他們,在學(xué)習(xí)之余尋找兼職就成了絕大多數(shù)貧困生的選擇,一些犯罪人正是打著尋找兼職的幌子騙取大學(xué)生的信任,或者騙取財物,或者侵犯人身。

4.畢業(yè)生群體。就業(yè)問題是令很多大學(xué)生感到困惑的社會難題,在當(dāng)前形勢下,大學(xué)生就業(yè)問題已經(jīng)成為了一個社會普遍關(guān)注的問題。隨著高等教育大眾化時代的來臨,大學(xué)畢業(yè)生群體的絕對數(shù)量越來越大,在這個龐大的群體中間,焦慮、自卑、自負(fù)、抑郁等心理問題始終困擾著畢業(yè)生。在就業(yè)壓力之下,畢業(yè)生急于尋找工作的心理很容易被犯罪人加以利用,輕則被騙去錢財,重則失去生命。同時,重壓之下的畢業(yè)生顯得焦慮、暴躁、易怒,容易沖動,容易發(fā)生攻擊行為,在集體生活中,同宿舍的室友或者關(guān)系親密的同學(xué)就容易成為攻擊的對象,在這樣一種互動關(guān)系中,犯罪和被害也就很容易同時發(fā)生了[2]。

從上述分析中我們可以明顯看出:大學(xué)生的群體特點表現(xiàn)出相關(guān)方面的“無知”與“無助”,這也從另一個角度決定了大學(xué)生安保工作的服務(wù)特性。

二、安全教育的服務(wù)性

目前,安全教育作為一種必要的高校服務(wù)工作已經(jīng)得到較為廣泛的認(rèn)可,各高校一般都開展了思想政治教育、道德教育、民主法制教育、校紀(jì)校規(guī)教育、心理健康教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、消防安全教育,以及防盜/防竊/防騙教育等工作,但其效果卻與預(yù)期存在著較大差距,具體原因主要包括:(1)安全教育的形式一般傳統(tǒng),缺乏新意,難以引起學(xué)生對自身安全的重視和關(guān)注。(2)安全教育缺乏系統(tǒng)化的配套教材和必要的實踐環(huán)節(jié)(如消防、逃生訓(xùn)練等)。(3)各項安全教育工作分屬不同部門,彼此自成體系而缺乏相互聯(lián)系。(4)安全教育的時效性、實效性不夠。不少高校都是在發(fā)生了事故后才積極反思、總結(jié),亡羊補牢。同時,一些防范和處理措施也只是事故后的臨時手段,很多時候都是事情過去后又回到了起點。

為什么十幾年的學(xué)校教育給不了學(xué)生最基本的判斷力?面對社會,我們的學(xué)生為什么缺乏最基本的處理復(fù)雜社會矛盾的知識[2]?我們必須從根本重新審視這一問題。從系統(tǒng)的角度看,安全教育作為一種服務(wù),其質(zhì)量及效果取決于對安全教育的重視及其系統(tǒng)的實施。大部分學(xué)校的安全教育如今仍只是聽課、聽講座,多用考試檢查其效果,而實踐操作環(huán)節(jié)的培訓(xùn)和教育幾乎沒有。安全教育服務(wù)沒有系統(tǒng)的規(guī)劃和配套措施,如何能夠達(dá)到預(yù)期的效果?所以,提高安全教育的服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)的規(guī)劃及其完善開始。

首先,必須高度重視安全教育的必要性和重要性,將安全教育納入正規(guī)的教學(xué)系統(tǒng)。將法制教育、思想品德教育、校紀(jì)校規(guī)教育、心理健康教育、消防安全教育、治安防范教育和交通安全教育等進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。相關(guān)教育應(yīng)針對在校期間應(yīng)接受的全部安全教育和掌握的安全知識,還應(yīng)包括校外活動安全問題(放假回家、外出旅游、社會實踐活動等),兼顧大學(xué)生群體的整體特點及特殊群體特點。在此基礎(chǔ)上,具體確定師資隊伍的培養(yǎng)和外聘、系列教材購置與編寫、教學(xué)大綱編制、課堂教學(xué)課時分配及教學(xué)形式(案例教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué))、課件編制、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排(消防演習(xí)、安全救護(hù))、網(wǎng)絡(luò)安全教育資源建設(shè)等。該教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)運行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐漸的修正和完善。通過安全教育的規(guī)范化和系統(tǒng)化,最大限度地避免安全教育內(nèi)容、目標(biāo)和形式的隨意性,使該項服務(wù)的質(zhì)量得到實質(zhì)性的提高。

三、安全管理的服務(wù)性

各高校對于衛(wèi)生防疫、防火、防盜、網(wǎng)絡(luò)安全、外來人口管理、民事糾紛調(diào)解等安全管理工作,均有對應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé),部門內(nèi)制定有較為確定的工作職責(zé)和安全管理制度。長期以來,高校安全管理制度一般是作為強制性規(guī)定予以實施,讓師生共同遵守和執(zhí)行。管理者對學(xué)生的要求是“服從”,而共同管理作用往往被忽視,這種關(guān)系極易造成管理者與被管理者之間的心理隔閡。鑒于大學(xué)生的群體特點,他們對安全管理的態(tài)度普遍是抵觸的,所以大學(xué)生與安全管理者玩“貓捉老鼠”游戲的現(xiàn)象普遍存在。其根本原因,還在于我們對安全管理工作的服務(wù)性認(rèn)識不足,以至于在管理工作中對人的尊重不夠,情感溝通不夠。

要改善這一局面,首先是提高隊伍素質(zhì),樹立以人為本的服務(wù)理念。具體可從以下幾方面入手:

1.加強對人的尊重,營造和諧的客觀環(huán)境。安全管理制度由管理者制定并執(zhí)行,是維護(hù)校園穩(wěn)定、調(diào)節(jié)和約束大學(xué)生行為的一項重要措施。管理者完全可以重樹其在大學(xué)生心中的印象,如在相關(guān)教育中一改生硬的語言,循循善誘,充分強調(diào)和解釋制定相關(guān)制度的保護(hù)目的及必要性(應(yīng)該有鮮活的實例)。工作中可不斷營造和諧的客觀環(huán)境,通過客觀環(huán)境影響人的行為。如有些學(xué)生常喜歡在草坪踢球,在樹上刻字,以往的做法往往是做禁止性規(guī)定,或示以“違者罰款”之類。如果用人性化語言,如提示“小草依依,踏之何忍”、“樹皮如人的皮膚,想想切膚之痛”,則更能喚醒大家的愛護(hù)之心。

2.實行以教育為本的處罰。鑒于大學(xué)生的群體特點,一部分人肯定會違反相關(guān)規(guī)定和制度,處罰是必須的。但是我們也必須清楚,犯錯誤的學(xué)生還是受教育者,高校本身就是教書育人的地方,此時更需要發(fā)揮其教育功能。我們應(yīng)從實際出發(fā),耐心教育甚至解釋,使他們知道為什么受到處罰,今后該怎么做,并從心里接受處罰。同時,該處罰還應(yīng)起到教育他人的作用。

3.樹立良好窗口形象,贏得信任。高校中的具體安全管理部門,往往就是對應(yīng)項目的服務(wù)部門,如水電管理與服務(wù)、飲食安全與服務(wù)、醫(yī)療健康管理與服務(wù)等,這種組織結(jié)構(gòu)實際上已經(jīng)為消除或削弱管理者與被管理者之間的心理隔閡提供了非常有利的途徑:通過提高服務(wù)質(zhì)量樹立良好的部門窗口形象,贏得廣大學(xué)生的信任。相互信任是共同管理的基礎(chǔ),服務(wù)工作中的“有難必幫、有險必救”,必將為安全管理工作提供更好的環(huán)境和氛圍。

4.強化安全咨詢,增進(jìn)溝通。在各個安全管理部門中大力開展針對大學(xué)生的安全咨詢服務(wù),是提高大學(xué)生安全教育與管理效果的一項有力措施,應(yīng)當(dāng)引起充分的重視。從大學(xué)生的群體特點我們不難看出,面對很多安全相關(guān)的問題,不論是事前、事中還是事后,大學(xué)生們往往是很茫然的(不能指望他們熟悉所有的安全制度和安全事故處理方法),此時,他們非常需要得到朋友或者長輩般的咨詢幫助,回答他們此時心中的問題與疑惑,或者教他們此時應(yīng)當(dāng)怎么辦。在這種情況下,來自相關(guān)管理者的建議或提醒,對他們來說是專業(yè)的和非常易于接受的。及時的安全咨詢,在及時消除或解決問題的同時,還極大地消除或縮小了管理者與被管理者之間的心理隔閡,真正促進(jìn)了人與人之間的尊重和情感溝通,同時這也是安全教育的一種自然補充。隨著如今電訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及,這種不見面的教育與溝通方式也更能為學(xué)生們接受。

[1]許艷聰.試論以人為本的高校安全服務(wù)管理[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報,2004,16(10):123-124.

[2]崔福海.大學(xué)生安全教育研究與實踐——以被害預(yù)防為視角[J].經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展,2009(7):145-147.

[3]梁姍姍.大學(xué)生安全教育缺失及高校安全管理體系的構(gòu)筑[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報:教育科學(xué)版,2009, 22(9):35-37.

(責(zé)任編輯魏艷君)

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1007-7111(2010)12-0093-02

2010-10-20

張清梅(1969—),女,重慶理工大學(xué)保衛(wèi)處干部。