新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院 孫江超

人力資源管理外包是人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，它不僅能為中小企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，而且能促進(jìn)中小企業(yè)建立完善的人力資源管理制度，是一種提升中小企業(yè)人力資源管理水平的有效途徑。但是企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)外包的過(guò)程中，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和決策、控制水平的欠缺，造成實(shí)際外包效果往往不大理想，外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)依然很大。

1 人力資源管理外包的內(nèi)涵

人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)自身需要將一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能通過(guò)合約的方式交給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，以獲取更加專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，降低人力成本、提高管理效率。外包的職能包括人力資源規(guī)劃、招聘、選拔與錄用、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效考評(píng)、薪酬制度、健康與安全、勞動(dòng)關(guān)系與員工權(quán)益保障等方方面面。人力資源管理外包的概念重點(diǎn)包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)必須有選擇性地將人力資源管理工作外包；二是外包的工作必須交與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。

2 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 外包業(yè)務(wù)決策的風(fēng)險(xiǎn)

大量企業(yè)的外包交易之所以失敗，多半是由于最初決策的失誤。企業(yè)要想做好人力資源外包業(yè)務(wù)，就必須清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)往往沒(méi)有專門的人力資源管理方面的專家，許多企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確確定需要外包的業(yè)務(wù)，在人力資源管理外包方面缺乏判斷能力，很有可能錯(cuò)誤地的把一些涉及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)外包出去，從而導(dǎo)致核心技術(shù)的泄露或是核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失。也有許多企業(yè)外包了一些用處不大的業(yè)務(wù)，結(jié)果白白浪費(fèi)了企業(yè)資源。此外，中小企業(yè)將部分或全部人力資源管理職能外包出去，容易造成內(nèi)部員工心理與利益上的沖突，引起員工抵觸情緒，增加了內(nèi)耗成本。

2.2 選擇與監(jiān)督外包商的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)與外包商是一種“委托——代理”關(guān)系，企業(yè)與外包商存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。企業(yè)與外包商博弈的結(jié)果使得逆向選擇普遍存在，所選的外包商往往夸大其詞，不堪此任。即使有些企業(yè)愿意花巨資選擇實(shí)力雄厚的外包商，但由于文化環(huán)境方面的差異，外包商可能會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的問(wèn)題。在監(jiān)督方面，企業(yè)也面臨兩難選擇。如果企業(yè)對(duì)外包商的監(jiān)督過(guò)嚴(yán)，容易導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，不利于合同的順利履行；如果企業(yè)對(duì)外包商的監(jiān)督過(guò)松，那么出于利益最大化的考慮，外包商在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)“本位主義”，甚至?xí)霈F(xiàn)惡意損害企業(yè)利益的行為。

2.3 企業(yè)對(duì)外包商過(guò)度依賴的風(fēng)險(xiǎn)

依據(jù)資源依賴?yán)碚?，中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包后，可能過(guò)分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作。長(zhǎng)期下去，企業(yè)一旦離開(kāi)外包商就無(wú)法生存，它以前外包出去的工作會(huì)出現(xiàn)停滯，造成工作短期無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行而產(chǎn)生巨大的沉沒(méi)成本。同時(shí)，外包商所制定的每項(xiàng)人力資源管理服務(wù)都是專門的、有針對(duì)性的。當(dāng)服務(wù)專用性比較強(qiáng)時(shí)，企業(yè)和外包商互相高度依賴，交易費(fèi)用也會(huì)隨之增加。更嚴(yán)重的是企業(yè)可能因?qū)ν獍踢^(guò)分地依賴而不思進(jìn)取，逐步喪失掉不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，也就錯(cuò)過(guò)了很多發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.4 道德風(fēng)險(xiǎn)不可避免

由于信息的不對(duì)稱，在實(shí)施人力資源管理外包過(guò)程中，道德風(fēng)險(xiǎn)不可避免。外包商利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，很容易出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為。由于對(duì)外包商提供的服務(wù)缺乏一個(gè)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的評(píng)估體系，企業(yè)很難準(zhǔn)確及時(shí)地了解到外包商的行為，外包商的努力程度和工作成效只能是最后跟合同相比對(duì)。但外包商提供的是服務(wù)產(chǎn)品，其本身就很難測(cè)量，效果如何還要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證，這樣就給外包商提供了很大的投機(jī)空間。同時(shí)，在企業(yè)人力資源管理外包過(guò)程中，外包商會(huì)掌握企業(yè)一些機(jī)密信息，在某些時(shí)候，外包商就可能通過(guò)出賣這些信息牟利。

3 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

中小企業(yè)按照外包流程確定的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系參見(jiàn)表1。

表1 企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

我們可以通過(guò)一些系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)模型(常用的有層次分析法、模糊評(píng)價(jià)法等)來(lái)評(píng)估人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)。確定風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值的大小不是組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最終目的，重要的是要確定不同風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序或等級(jí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別高的活動(dòng)應(yīng)優(yōu)先分配資源進(jìn)行保護(hù)。

4 外包風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

4.1 建立外包的標(biāo)準(zhǔn)、選擇適合企業(yè)的外包方式

確定一系列的控制標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的外包業(yè)務(wù)流程，并嚴(yán)格地按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，就可以通過(guò)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控，防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。企業(yè)外包方式的選擇需要考慮組織的需求和外部的市場(chǎng)環(huán)境。缺乏業(yè)務(wù)外包管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)通常不適宜采取長(zhǎng)期外包或整體外包的策略，因?yàn)檫@很容易失控。如果對(duì)外包商不了解，比較適宜采取分步外包和合作外包，這樣可以有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能夠積累外包管理的經(jīng)驗(yàn)。

4.2 確立外包的對(duì)象、選擇服務(wù)商

對(duì)于是否應(yīng)該選擇人力資源管理外包，應(yīng)該選擇哪些人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，都需要進(jìn)行科學(xué)的決策判斷。錯(cuò)誤地選擇外包，不僅達(dá)不到預(yù)期的效果，而且會(huì)破壞企業(yè)內(nèi)部的管理平衡，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)更大的損害。企業(yè)人力資源管理外包中，很多風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生都源于服務(wù)商，因此在選擇外包服務(wù)商時(shí)，除了專業(yè)服務(wù)水平和技術(shù)方面的原因之外，還要重視服務(wù)商的信譽(yù)、企業(yè)文化等非專業(yè)因素。為了避免外包風(fēng)險(xiǎn)，可以選擇多個(gè)服務(wù)商來(lái)為企業(yè)提供服務(wù)，雖然成本略高一點(diǎn)，但可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)揮監(jiān)督作用，在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，也可及時(shí)補(bǔ)救。

4.3 服務(wù)商的管理

加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的管理是降低風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。企業(yè)可以綜合運(yùn)用“一軟一硬”兩種手段。所謂的“軟”就是與服務(wù)商之間建立信任機(jī)制，達(dá)到共贏；所謂的“硬”就是引入市場(chǎng)機(jī)制，制定較為完備的合約，鼓勵(lì)和約束服務(wù)商的行為。這樣在一定程度上可以降低甚至消除外包中的代理風(fēng)險(xiǎn)。此外，還要與服務(wù)商建立雙向的溝通體制，減少因?yàn)樾畔⒉煌〞扯斐傻氖д`。

4.4 建立目標(biāo)評(píng)價(jià)體系

完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警體系的建設(shè)，建立完善的外包目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，有助于及時(shí)了解和評(píng)估人力資源管理外包情況，及早控制，減少損失。評(píng)價(jià)體系要突出系統(tǒng)性、可行性、科學(xué)性與動(dòng)態(tài)性。通過(guò)目標(biāo)評(píng)價(jià)體系的建立，最大程度地減少信息障礙，全程地為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供決策依據(jù)。

[1]白曉絮.人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研究[D].江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文,2009.

[2]蔣海萍,許皓.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)、成因及對(duì)策分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2009,(14).

[3]趙利.人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)與動(dòng)因分析[J].科技管理研究,2007,(3).

[4]李富蘭.人力資源管理外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)[J].社會(huì)科學(xué)家,2007,(3).