文/江蘇米米農(nóng)資超市有限公司總經(jīng)理 嵇康道

黨的十七大明確提出了走中國(guó)特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路的新要求，為新時(shí)期農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展指明了方向。農(nóng)資流通業(yè)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，健全農(nóng)資市場(chǎng)體系是現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的重要保障。在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加速轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，加快體制創(chuàng)新步伐，尋求好的現(xiàn)代農(nóng)資流通新模式，形成新型的農(nóng)資流通服務(wù)體系是當(dāng)前研究的新課題。

江蘇米米農(nóng)資超市有限公司在農(nóng)資連鎖中找準(zhǔn)自身的發(fā)展定位，敢于創(chuàng)新開(kāi)拓，總結(jié)出連鎖超市+“農(nóng)友之家”相結(jié)合的農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，得到了工商、農(nóng)林執(zhí)法部門的好評(píng)，生產(chǎn)企業(yè)的歡迎，農(nóng)民朋友的贊揚(yáng)。

江蘇米米農(nóng)資超市有限公司在連鎖超市+“農(nóng)友之家”的現(xiàn)代農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)上是怎么結(jié)合，如何運(yùn)作，取得效果的呢？

實(shí)行農(nóng)資連鎖超市售貨、在全省首創(chuàng)POS銷售管理系統(tǒng)。

米米農(nóng)資超市營(yíng)業(yè)面積有200多平方，分為“農(nóng)友之家”接待處、企業(yè)文化展示處、POS系統(tǒng)銷售處、合作企業(yè)產(chǎn)品處。把合作供貨企業(yè)所有產(chǎn)品按季節(jié)上架展示、明碼標(biāo)價(jià)、供農(nóng)民選購(gòu)，所有病蟲(chóng)害、雜草標(biāo)本等掛圖上墻供農(nóng)民對(duì)照識(shí)別，所有員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗規(guī)范文明服務(wù)。在目前農(nóng)資商品沒(méi)有條形碼的情況下投巨資建成了以數(shù)據(jù)庫(kù)支撐的內(nèi)部局域網(wǎng)，分設(shè)前、后信息平臺(tái)，自制條形碼，采用超市POS機(jī)售貨。農(nóng)民來(lái)店里購(gòu)買農(nóng)資就像到了百貨超市一樣選好品種，只要報(bào)姓名或自家電話號(hào)碼就可打印出購(gòu)物小票并查詢到所有購(gòu)買記錄，自動(dòng)成為店里會(huì)員，年底可按銷售額進(jìn)行分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，幫農(nóng)民計(jì)算出種田成本。使用POS銷售系統(tǒng)后所有農(nóng)資商品購(gòu)進(jìn)全部錄入，所有農(nóng)資商品銷售去向全有記錄，所有網(wǎng)點(diǎn)的銷售數(shù)量、資金余欠記錄在冊(cè)歷歷在目，促進(jìn)了企業(yè)的信息化管理，這樣既便于工商、農(nóng)林部門溯源管理，完善質(zhì)量保障售后服務(wù)和指導(dǎo)科學(xué)種田。例如：今年3月份江都市種子公司發(fā)現(xiàn)“武運(yùn)粳21”出芽率較低要全部召回，我們立即通過(guò)POS系統(tǒng)查詢?cè)撈贩N的銷售去向，用POS記錄上的電話號(hào)碼逐一通知了13家農(nóng)戶，即時(shí)退換了271公斤稻種，減少了損失，維護(hù)了農(nóng)民的利益和企業(yè)的信譽(yù)。

獨(dú)創(chuàng)了“農(nóng)友之家”新型親農(nóng)惠農(nóng)服務(wù)形式。農(nóng)資連鎖加盟店的根基在農(nóng)村、設(shè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村。

一個(gè)經(jīng)銷商不能單純看眼前的銷售，光顧賺錢而更重要地是服務(wù)，把農(nóng)民當(dāng)親人，以心換心贏得信任，發(fā)展鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的情感。獨(dú)創(chuàng)、建立的“農(nóng)友之家”，就是親農(nóng)、惠農(nóng)服務(wù)，為廣大農(nóng)民朋友提供了相互學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所，吸納農(nóng)民朋友到“農(nóng)友之家”來(lái)，從多方面培育適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的新型農(nóng)民。公司、凡有條件的加盟店都開(kāi)通了農(nóng)技視頻傳媒系統(tǒng)，建立農(nóng)友書(shū)屋配備了農(nóng)技圖書(shū)、報(bào)刊雜志、科普光盤，購(gòu)置了投影儀、測(cè)土配方儀器，開(kāi)設(shè)了容納20-40多人的培訓(xùn)課堂，舉辦了田間科技巡講，全年達(dá)到23次，免費(fèi)贈(zèng)送200套全年“農(nóng)家致富”雜志給各類農(nóng)戶，用科技來(lái)興農(nóng)、幫農(nóng)，有選擇地從價(jià)格上優(yōu)惠或農(nóng)資上賒銷、扶持種田大戶、示范戶等等。農(nóng)民朋友一傳十，都很樂(lè)意到“農(nóng)友之家”來(lái)交流、問(wèn)詢、學(xué)習(xí)、閱看、傳授，還有不少農(nóng)民拿來(lái)病蟲(chóng)植株和土壤請(qǐng)網(wǎng)上專家在線識(shí)別請(qǐng)教，提高自身的農(nóng)技水平。經(jīng)銷商與農(nóng)民之間很熟悉，編制了通訊錄、編發(fā)短消息，有農(nóng)情簡(jiǎn)報(bào)立即傳達(dá)；農(nóng)民在農(nóng)資超市購(gòu)買所有價(jià)廉放心的農(nóng)資產(chǎn)品，售后有保障，使用有指導(dǎo)，無(wú)后顧之憂，何樂(lè)而不為呢！

“農(nóng)友之家”扎根在農(nóng)民心中，經(jīng)銷商把“農(nóng)友之家”辦成幫助農(nóng)民致富的橋梁、情感聯(lián)結(jié)的紐帶。但連鎖加盟店要辦好“農(nóng)友之家”必須要求經(jīng)銷商懂行會(huì)經(jīng)營(yíng)，親情化服務(wù)，不能流于形式，要從主觀上積極主動(dòng)辦出成效，才能拓寬銷量，提高連鎖管理服務(wù)水平。

開(kāi)展以黨支部為核心的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化建設(shè)。

2006年公司在江都市非公農(nóng)資流通領(lǐng)域成立了第一個(gè)黨支部，開(kāi)展民企黨建工作，要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，充滿活力開(kāi)拓創(chuàng)新。在實(shí)行連鎖超市+“農(nóng)友之家”的連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中始終有黨支部這一紅線貫穿，發(fā)揮政治核心作用，引領(lǐng)企業(yè)正確決策，通過(guò)團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)重視業(yè)績(jī)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范管理、鼓勵(lì)創(chuàng)新、為三農(nóng)服務(wù)和諧雙贏的良好氛圍。加強(qiáng)非公農(nóng)資企業(yè)的黨建，從基礎(chǔ)做起，健全組織，正常活動(dòng)，開(kāi)辟了黨員創(chuàng)爭(zhēng)園地，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亮放了“黨員責(zé)任崗”，成為爭(zhēng)做新農(nóng)村服務(wù)的示范崗。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，讓農(nóng)民參與互動(dòng)，08年該公司贊助電視臺(tái)開(kāi)展了“看農(nóng)民電視課堂中大獎(jiǎng)”的活動(dòng)，農(nóng)民高興地講：到你們店里買農(nóng)資，看電視，學(xué)技術(shù)還能中獎(jiǎng)?wù)媸侨美?，新穎！

民企雖屬非公經(jīng)濟(jì)，但也是社會(huì)的，在新農(nóng)村建設(shè)中更應(yīng)為農(nóng)民朋友承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2008年七一前夕黨支部開(kāi)展了慶七一關(guān)愛(ài)貧困農(nóng)民免費(fèi)送肥下鄉(xiāng)進(jìn)村活動(dòng)，共向全市46個(gè)村160家貧困戶贈(zèng)送海藻肥12000公斤，價(jià)值3萬(wàn)多元。2008年2月在新春總結(jié)表彰聯(lián)誼會(huì)上黨支部給十六位連鎖網(wǎng)點(diǎn)獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獎(jiǎng)杯，披上緞帶，前三名獎(jiǎng)勵(lì)公司的股份等，形式新鼓人心，催人奮進(jìn)感到無(wú)比自豪。在會(huì)上黨支部還和個(gè)私協(xié)會(huì)共同舉辦了“手挽手.心連心農(nóng)資連鎖賑災(zāi)愛(ài)心募捐行動(dòng)”心系災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心。黨支部發(fā)動(dòng)所有經(jīng)銷商、加盟店、分公司向湖南郴州災(zāi)區(qū)紅十字會(huì)募捐17020元，氣氛熱烈，感人淚下，取得了極好的效果，與會(huì)者受到企業(yè)文化的強(qiáng)烈喧染、接收知識(shí)營(yíng)銷的傳遞、和諧共生雙贏。

黨支部書(shū)記還專程到湖南華榮縣參加北京雷力總部和央視CCTV——7共同舉辦的賑災(zāi)募捐活動(dòng)，代表公司捐款6000元。2008年5月汶川發(fā)生大地震黨支部又發(fā)動(dòng)黨員交特殊黨費(fèi)2300元，組織職工、加盟店成員向四川災(zāi)區(qū)捐款6440元。由于黨支部注重團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化建設(shè)、精管理、善經(jīng)營(yíng)、勤納諫，2009年公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比去年同期增長(zhǎng)了20%左右。

連鎖超市+“農(nóng)友之家”是現(xiàn)代農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新特色，關(guān)鍵的本質(zhì)就是通過(guò)品牌的連鎖、品牌效應(yīng)的放大達(dá)到擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得經(jīng)濟(jì)效益的目的；核心的理念就是誠(chéng)信為農(nóng)服務(wù)，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，把有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)相結(jié)合，樹(shù)立親農(nóng)、幫農(nóng)、富農(nóng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從而達(dá)到既惠農(nóng)一家親又鎖定客戶的雙贏效果。兩者的結(jié)合既以品牌服務(wù)深得農(nóng)民的信任，又以誠(chéng)信親情連住農(nóng)民的心，兩者相得益彰、珠聯(lián)壁合。