作者小介

艾頌Sonia Ai,2008年加盟中海傳播集團(tuán),是中?；?dòng)的創(chuàng)始人之一,現(xiàn)任中?；?dòng)CEO一職。負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌中?；?dòng)日常業(yè)務(wù),把控整體傳播策略,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)口碑和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的深入研究等。

畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué),擁有豐富的傳統(tǒng)廣告服務(wù)經(jīng)驗(yàn),曾任多家4A及本土廣告公司總監(jiān)級(jí)職位,是資深互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人,知名互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)有獨(dú)到的見(jiàn)解和深入研究。她憑借豐富的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),幫助多個(gè)品牌(其中包括中糧集團(tuán)、好麗友、卡巴斯基、惠普、聯(lián)合利華、歐珀萊、思魅歐珀萊、多美滋等)成功進(jìn)行了一系列的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)釋義

當(dāng)開(kāi)心001和人人的營(yíng)銷(xiāo)行為越來(lái)越豐富,當(dāng)新浪微博大有成為中國(guó)“TWITTER”之勢(shì)時(shí),“社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)詞在中國(guó)的廣告主與互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)公司之間的流行程度已經(jīng)與一年前的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”不相上下。

《正在爆發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)革命:社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)》的作者Tamar Weinberg這樣定義社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo):“本質(zhì)上,社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)就是聽(tīng)取消費(fèi)者在社區(qū)中的意見(jiàn),并認(rèn)真地做出回應(yīng),同時(shí),它還意味著評(píng)審內(nèi)容,或找到特別有用的內(nèi)容,并在整個(gè)Internet社區(qū)中推廣這些內(nèi)容?！?/p>

其實(shí)并不是所有的人對(duì)于“社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段的認(rèn)識(shí)都是清晰的。什么是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)?有兩種比較典型的答案:一種是“社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是SNS和微博”;另一種是“社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是在SNS或微博上開(kāi)設(shè)一個(gè)企業(yè)賬號(hào)并發(fā)言”。并不是說(shuō)這兩種答案是錯(cuò)誤的,而是這兩種答案并不能準(zhǔn)確地定義“社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)”。第一種答案是把一種營(yíng)銷(xiāo)模式單純的媒體化,而SNS和微博并不是社會(huì)化媒體的全部;而第二種答案是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的一種,并不是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的全部。

正確對(duì)待社會(huì)化媒體

其實(shí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)很早便已開(kāi)始運(yùn)作,其雛形也就是“網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)”。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展,基于中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的“中國(guó)式口碑營(yíng)銷(xiāo)”被迅速地貶義化和邊緣化?！熬W(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”、“炒作”等一系列本不該和企業(yè)推廣沾邊的詞匯都和“網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)”建立了緊密的聯(lián)系。原因何在?中國(guó)式的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有遵守媒體游戲規(guī)則。要么遵守游戲規(guī)則,要么出局,“中國(guó)式的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)”就快到了“出局”的時(shí)候了。用戶(hù)參與社交類(lèi)媒體,因?yàn)樗麄冇凶銐虻臋?quán)利選擇自己喜歡的好友,有權(quán)利選擇接收信息,他們?cè)谟谜鎸?shí)的身份去溝通、交流和參與網(wǎng)絡(luò)社交行為。在這個(gè)過(guò)程中,用戶(hù)討厭欺騙、隱瞞,并拒絕被打擾,除非他們自己愿意去獲取商業(yè)信息。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的首要原則,是正確地對(duì)待社會(huì)化媒體,正確地認(rèn)識(shí)到我們的用戶(hù)為什么來(lái)到這里并且如何參與這些平臺(tái)、使用這些平臺(tái),如果我們還是使用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念去對(duì)待這些媒體,那結(jié)果肯定是適得其反的。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)“曇花一現(xiàn)”

同時(shí),開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)需要足夠的耐心,需要不斷地付出,只有少量的用戶(hù)愿意去follow一個(gè)每天只會(huì)給他發(fā)新聞稿或者品牌消息卻從來(lái)不和他們對(duì)話(huà)交流的好友,他們參與社會(huì)化媒體就是因?yàn)樗麄兿矚g結(jié)交朋友并愿意和朋友交流,社會(huì)化媒體平臺(tái)不是單純的“分享”也不是單純的“廣告”放大器,它是需要用心去經(jīng)營(yíng)維護(hù)的。同時(shí),當(dāng)你用心經(jīng)營(yíng)和維護(hù)了之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它可以回報(bào)你的,遠(yuǎn)比你設(shè)想的要多很多。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展與任何傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式并無(wú)兩樣,只是有兩個(gè)前提:正確的媒體價(jià)值觀和正確的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值觀。正確的媒體價(jià)值觀:社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)話(huà)而不是說(shuō)話(huà);正確的認(rèn)識(shí)每一個(gè)社會(huì)化媒體的核心價(jià)值,關(guān)系的確很重要;你希望你的用戶(hù)怎么對(duì)待你,取決于你如何對(duì)待你的用戶(hù)。正確的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值觀:社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)不是單純的傳播行為,社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)包含了從企業(yè)戰(zhàn)略到產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到推廣促銷(xiāo)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)管理等等各個(gè)層面。

最近有許多人問(wèn),社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)會(huì)不會(huì)是“曇花一現(xiàn)”?我堅(jiān)定地說(shuō),不會(huì),因?yàn)樯鐣?huì)化媒體是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然,那么社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)也必定是大勢(shì)所趨。只是在中國(guó),社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的起步并不完美,錯(cuò)誤地走進(jìn)了一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)”。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)成為越來(lái)越多企業(yè)樂(lè)于使用的營(yíng)銷(xiāo)手段,也必然會(huì)讓越來(lái)越多的企業(yè)從中得到實(shí)際的利益。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)也必然會(huì)越來(lái)越完善和細(xì)化,“正確對(duì)待”社會(huì)媒體的用戶(hù)行為其實(shí)沒(méi)有那么難,社會(huì)化媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái),社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo),或者說(shuō)“中國(guó)式口碑營(yíng)銷(xiāo)”也必然會(huì)走向規(guī)范。