岳修志，張懷濤

（中原工學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450007）

1 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)模式概述

關(guān)于競爭情報(bào)系統(tǒng)的模式，包昌火、謝新洲主編的《企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)》一書認(rèn)為其實(shí)質(zhì)上就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)功能服務(wù)的競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制。該書把企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的模式分為分散式、集中式、重點(diǎn)式、獨(dú)立式等。

分散式是按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和結(jié)構(gòu)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)，以現(xiàn)有的職能部門為依托，職能部門負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并傳遞給企業(yè)的情報(bào)中心。

集中式是一個情報(bào)中心收集企業(yè)內(nèi)外信息，并進(jìn)行分析和服務(wù)等情報(bào)系統(tǒng)的功能。

重點(diǎn)式是將接觸競爭情報(bào)最頻繁的重點(diǎn)職能部門作為競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心。

獨(dú)立式是設(shè)立一個獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧、收支平衡的競爭情報(bào)部門，該部門負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的競爭情報(bào)需求，它需要通過從企業(yè)的其它部門得到項(xiàng)目來維持生存。企業(yè)應(yīng)該采取何種競爭情報(bào)系統(tǒng)模式，應(yīng)該視具體情況而定，事實(shí)上還存在許多中間模式或混合模式。相對應(yīng)上述四種模式，相應(yīng)地存在四種競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，以及中間或混合機(jī)制。

2 河南省中型企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)模式

中型企業(yè)除了企業(yè)和同行企業(yè)中主要競爭對手競爭外，還有一個明顯的競爭狀況，那就是其供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的競爭。假設(shè)處在某一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有 E0、E1、E2、E3，供應(yīng)商有 S1、S2，客戶有 C1、C2、C3。中型企業(yè)所處的競爭態(tài)勢（如圖1所示）。

圖1 中型企業(yè)所處的競爭態(tài)勢

企業(yè)與客戶基本情況如下：（1）注釋A1：E0作為C1第一供應(yīng)商，C1是 E0生存之基礎(chǔ)。（2）注釋 A2：E0作為C2后備供應(yīng)商或小批量貨物供應(yīng)商。這是E0要主動開拓市場，尋求機(jī)會，同時為了避免第一客戶C1有變故后企業(yè)E0可能會面臨生存危機(jī)。（3）注釋A3：E0的第一客戶C1為了擺脫E0作為第一供應(yīng)商的討價還價的能力給它帶來的威脅，主動尋求第二供應(yīng)商E1。（4）注釋A4：C3主動尋求E0為其后備供應(yīng)商。（5）注釋 A5：企業(yè) E2 是 C2 的第一供應(yīng)商。（6）注釋A6：C3的主要供應(yīng)商是E3。

企業(yè)之間的競爭關(guān)系如下：（1）關(guān)系A(chǔ)1：E0主動尋求E2為競爭對手，有可能遭受到E2的反擊，但這要看E0和C2的交易量，以及由此對E2造成的威脅。（2）關(guān)系A(chǔ)2：E0被動選擇E1為競爭對手，E0需要了解E1的信息，以便在一定程度上壓制E1的發(fā)展，但E0主要還需要在價格和質(zhì)量上下功夫。（3）關(guān)系A(chǔ)3：E0不自覺地選擇E3為競爭對手，由于有C3的支持，占有一定優(yōu)勢，但仍要在節(jié)省成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。E3可能會加大力氣收集E0的企業(yè)信息。

企業(yè)與供應(yīng)商的基本情況：（1）注釋B1：E0的第一供應(yīng)商是S1。（2）注釋B2：E0的主動選取S2為其第二供應(yīng)商，目的是為了鉗制第一供應(yīng)商S1的討價還價的能力，防止S1因突發(fā)事件或其他原因在供貨方面出現(xiàn)問題。

企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系：（1）關(guān)系B1：E0生產(chǎn)所需原材料或設(shè)備的主要來源，S1伴隨著E0的發(fā)展而發(fā)展。（2）關(guān)系B2：E0選擇B2為其后備或第二供應(yīng)商。

中型企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系主要體現(xiàn)在物流上，企業(yè)即使進(jìn)行競爭情報(bào)活動，或使用競爭情報(bào)系統(tǒng)，也主要是對企業(yè)的相關(guān)利益沖突方，或競爭對手進(jìn)行競爭情報(bào)活動。所以中型企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)模式（如圖2所示）。

圖2 中型企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)模式

競爭情報(bào)系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、客戶的信息，以及對替代品、同行企業(yè)、潛在進(jìn)入者的信息，然后把分析后的情報(bào)服務(wù)于企業(yè)。競爭情報(bào)系統(tǒng)只有與本企業(yè)的關(guān)系是雙向的，而和其它任何企業(yè)的關(guān)系是單向的，而且是競爭情報(bào)系統(tǒng)主動收集其他企業(yè)的信息。

3 河南省大型企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)模式

大型企業(yè)在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中屬于核心企業(yè)，它通過和供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達(dá)到共贏的效果，這種新的企業(yè)模式即擴(kuò)展企業(yè)。

3.1 擴(kuò)展企業(yè)的信息化建設(shè)

擴(kuò)展企業(yè)主要具有以下的特征：（1）核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)集中體現(xiàn)核心競爭力的商業(yè)活動，對非核心業(yè)務(wù)通過外包給外部產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商。外包能夠提高核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和供應(yīng)商的競爭能力，增強(qiáng)相互之間的依賴，實(shí)現(xiàn)共同的利益。（2）擴(kuò)展企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)與供應(yīng)商和客戶建立一種長期、互相信賴的關(guān)系，把他們當(dāng)作合作伙伴而不是競爭對手。（3）為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商——客戶在商業(yè)和技術(shù)信息上的集成，擴(kuò)展企業(yè)采用先進(jìn)的通信技術(shù)和運(yùn)輸手段支持跨組織的商業(yè)活動。

擴(kuò)展企業(yè)信息化一般經(jīng)歷如下過程：（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)。主要信息工程包括：Internet/Intranet項(xiàng)目、OA項(xiàng)目、ERP項(xiàng)目、電話服務(wù)中心等，這些工程項(xiàng)目為大型企業(yè)發(fā)展起著重要的支持作用。（2）準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件，建立配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。（3）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)供應(yīng)商和客戶的要求。

3.2 擴(kuò)展企業(yè)的信息共享與控制

擴(kuò)展企業(yè)需要和供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的成員企業(yè)之間需要相互協(xié)作，就需要將相關(guān)信息傳輸和共享?；诟偁幍目紤]，又需要對相關(guān)信息保護(hù)。因此，擴(kuò)展企業(yè)的信息存在著共享與控制的矛盾。尤其是制造信息，即產(chǎn)品制造過程中所需要和產(chǎn)生的各種信息,包括工藝信息、制造設(shè)備信息、制造進(jìn)度信息、質(zhì)量控制信息、制造成本信息等。

在擴(kuò)展企業(yè)中，核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)根據(jù)一定的動態(tài)任務(wù)分配策略向制造企業(yè)分配任務(wù)后，制造企業(yè)就對應(yīng)產(chǎn)品、部件、零件的自制件制造任務(wù)集合。根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃書和待制造的自制件產(chǎn)品的零部件的信息等進(jìn)行工藝規(guī)劃，并進(jìn)一步完成詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，然后利用一定的制造任務(wù)排序算法將工序級的任務(wù)進(jìn)行分配時，形成面向該制造商的企業(yè)內(nèi)制造資源的二次配置。在這個資源配置過程中會出現(xiàn)制造企業(yè)間對于資源信息共享和保護(hù)之間的矛盾。由于擴(kuò)展企業(yè)涉及的制造資源在地理位置上和所有權(quán)上具有很大差異，制造信息從底層制造設(shè)備、制造單元，到高層的制造車間、盟員企業(yè)和核心企業(yè)的共享可能會不夠及時和準(zhǔn)確，同時對于制造信息的保護(hù)存在著問題。

對于制造信息的共享與控制，是一個事物的兩個方面，既存在信息的共享又要對信息控制。對于擴(kuò)展企業(yè)里面的聯(lián)盟企業(yè)來說，企業(yè)需要保護(hù)它長期以來集體智慧、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累和結(jié)晶，這是競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的寶貴財(cái)富。信息共享與控制要求在制造過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和信息構(gòu)成的信息資源總集中，對于用戶來說有些信息不是完全共享的，同時也因用戶的角色不同所共享的信息也不同。

孫惠斌等提出一種基于信息隱蔽度和限用度準(zhǔn)則的擴(kuò)展企業(yè)制造信息共享控制方法。共享控制方法用內(nèi)容和大小不一的制造信息模板封裝了擴(kuò)展企業(yè)中的制造信息，用隱蔽度和限用度確定了每條信息在制造信息平面上的位置。根據(jù)信息集與離散點(diǎn)之間的映射關(guān)系,從用戶的權(quán)限區(qū)域映射出用戶有權(quán)限的信息子集，被該子集激活的制造信息模板的實(shí)例將最終用于制造信息的共享。共享控制方法量化了信息共享的范圍，確定了具體的實(shí)現(xiàn)流程，取得了共享與控制之間的平衡。

以上僅對擴(kuò)展企業(yè)在制造過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行共享和控制，因?yàn)檫@些信息的共享與控制決定著擴(kuò)展企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此成為供應(yīng)鏈管理和機(jī)械制造研究的重要內(nèi)容。擴(kuò)展企業(yè)的信息共享與控制，不僅僅是制造信息，周九常認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)組織中競爭情報(bào)共享程度排序從高到低如下：外部環(huán)境情報(bào)〉競爭對手情報(bào)〉不良行為情報(bào)〉經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)〉經(jīng)營性情報(bào)〉技術(shù)情報(bào)。其中，不良行為情報(bào)是因網(wǎng)絡(luò)組織成員投機(jī)和搭便車行為而產(chǎn)生的情報(bào)。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)是在網(wǎng)絡(luò)組織合作關(guān)系中，針對其它網(wǎng)絡(luò)組織成員，特別是針對與其密切合作的網(wǎng)絡(luò)伙伴而言，有關(guān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的情報(bào)。經(jīng)營性情報(bào)是指具有秘密性質(zhì)的經(jīng)營方法及與經(jīng)營管理方法密切相關(guān)點(diǎn)信息。技術(shù)情報(bào)即企業(yè)的專利情報(bào)或商業(yè)秘密。以上的制造信息即為擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營情報(bào)和技術(shù)情報(bào)，但這種對制造信息的共享與控制的辦法適用于企業(yè)競爭情報(bào)。

3.3 與擴(kuò)展企業(yè)匹配的競爭情報(bào)系統(tǒng)模式

擴(kuò)展企業(yè)是在核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的控制和選擇中形成的一種供應(yīng)鏈模式，供應(yīng)鏈中的個別最強(qiáng)大的公司將決定整條供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作，這樣的主控參與者有時被稱之為渠道領(lǐng)導(dǎo)者。渠道領(lǐng)導(dǎo)者憑借它的市場影響力來協(xié)調(diào)鏈中供應(yīng)商和顧客的活動和行為。供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者或者對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)，使得整個供應(yīng)鏈獲得最大收益，或者專注于自己公司的利潤和業(yè)務(wù)。如果是后者，供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者僅僅考慮自己的利益，對供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)其它成員會產(chǎn)生潛在損害。

擴(kuò)展企業(yè)的形成，是在克服了把供應(yīng)商和顧客當(dāng)作競爭對手的基礎(chǔ)上形成的。實(shí)際上在供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)商和供應(yīng)商、顧客的關(guān)系存在著合作和競爭的關(guān)系，即使在擴(kuò)展企業(yè)中，也會有類似的問題，尤其是供應(yīng)商的力量在某種程度上會抵消供應(yīng)鏈主導(dǎo)者的力量。擴(kuò)展企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)存在基礎(chǔ)是企業(yè)和供應(yīng)商、客戶的緊密合作關(guān)系，這種緊密合作關(guān)系體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的緊密合作和相互承擔(dān)，企業(yè)的相關(guān)信息共享是擴(kuò)展企業(yè)形成的基礎(chǔ)，這也為競爭情報(bào)系統(tǒng)在信息收集上提供了機(jī)會，使得企業(yè)能像評價自身一樣來評價供應(yīng)商與客戶的情況，做到“知己”，同樣企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)要像服務(wù)于本企業(yè)一樣，承擔(dān)起對供應(yīng)商和客戶的競爭情報(bào)的任務(wù)，當(dāng)然這是在本企業(yè)控制下的任務(wù)。

擴(kuò)展企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)模式，基本上存在兩種：（1）獨(dú)立模式。由核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，供應(yīng)商、客戶提供相關(guān)信息并分享競爭情報(bào)系統(tǒng)提供的情報(bào)服務(wù)，如圖3中虛線所示，類似于單個企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的獨(dú)立式模式。（2）分散模式。各個企業(yè)分別建立自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)，然后和核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)建立雙向聯(lián)系，從而形成一個整體的擴(kuò)展企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)，類似于單個企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的分散式模式（如圖3中實(shí)線所示）。

圖3 擴(kuò)展企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)模式

核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)采用怎樣的先進(jìn)信息技術(shù)以及供應(yīng)鏈獲取信息的能力，是競爭情報(bào)系統(tǒng)存在的重要基礎(chǔ)。反之，如果企業(yè)想成為核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，則需要競爭情報(bào)系統(tǒng)為其提供如何獲取先進(jìn)信息技術(shù)以及供應(yīng)鏈獲取信息的能力的策略。在此技術(shù)上，核心信息或情報(bào)及其各企業(yè)部門的流動：生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息，包括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售信息，在各企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷部門發(fā)生相互緊密聯(lián)系；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造過程設(shè)計(jì)信息，在供應(yīng)商、分銷商以及顧客之間分享，建立協(xié)同的工作環(huán)境；生產(chǎn)計(jì)劃與控制信息，需要企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與庫存信息與用戶需求信息，以及供應(yīng)商經(jīng)營信息的共享與集成。

擴(kuò)展企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的長期合作關(guān)系建立在核心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對供應(yīng)商、客戶的長期選擇和長期交易中形成的。企業(yè)、供應(yīng)商、客戶的競爭情報(bào)系統(tǒng)還具有單個企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)功能和模式，即對于競爭環(huán)境和競爭對手要有詳盡的分析，以及對于企業(yè)的策略制定提供服務(wù)。擴(kuò)展企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)在服務(wù)于企業(yè)的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的同時，還要保留一般企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的服務(wù)功能。

［1］王知津.競爭情報(bào)［M］.北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005.

［2］包昌火，謝新洲.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)［M］.北京：華夏出版社，2002.

［3］馬士華,林勇,陳志祥.供應(yīng)鏈管理［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.

［4］田也壯.企業(yè)信息化與先進(jìn)管理模式［M］.北京:科學(xué)出版社，2005.

［5］孫惠斌,江平宇,陳冰.擴(kuò)展企業(yè)制造信息共享控制方法研究［J］.中國機(jī)械工程,2006,(14).