陶 英,齊登峰

(重慶市電力公司南岸供電局,重慶 400060)

0 前言

電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷售中的一個(gè)重要的也是最后的一個(gè)環(huán)節(jié),它包括抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)四道工序。電費(fèi)抄核收管理反映整個(gè)電力營(yíng)銷管理工作的水平,隨著社會(huì)科技的進(jìn)步,以前傳統(tǒng)的手工抄表和核算收費(fèi)已不能滿足要求,因此電費(fèi)抄核收管理必須采用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。根據(jù)電費(fèi)抄核收工作在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的運(yùn)用情況,逐步對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行更新,從而實(shí)現(xiàn)和規(guī)范電費(fèi)的抄表核算收費(fèi)管理工作。

1 傳統(tǒng)的電費(fèi)管理工作

傳統(tǒng)電費(fèi)管理就是人工抄表、核算、收費(fèi)的過程,抄表人員每月根據(jù)抄表時(shí)間和抄表卡到每一個(gè)客戶處抄表,把電能表的止數(shù)記錄在抄表卡上,再把抄表卡的數(shù)據(jù)抄錄在賬務(wù)卡上。再根據(jù)國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則和相關(guān)的電費(fèi)計(jì)算規(guī)則分別手工計(jì)算目錄電費(fèi)和各種代收費(fèi)用,經(jīng)人工審核無誤后,填寫電費(fèi)發(fā)票,并分類匯總各種電費(fèi)報(bào)表,經(jīng)復(fù)核后把電費(fèi)票據(jù)和應(yīng)收?qǐng)?bào)表交給收費(fèi)人員收費(fèi)。在傳統(tǒng)電費(fèi)管理中,由于人員素質(zhì)不齊,容易寫錯(cuò)、算錯(cuò)電量、電費(fèi)等,既浪費(fèi)時(shí)間又不規(guī)范,抄表人員可能調(diào)整抄表時(shí)間,從而影響收費(fèi)和線損工作。

2 電費(fèi)管理工作的信息化

根據(jù)國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)核算。電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的中樞。電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回,賬務(wù)是否清楚,統(tǒng)計(jì)數(shù)字是否準(zhǔn)確,關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的質(zhì)量。

2.1 利用科源電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理

隨著科技的進(jìn)步和對(duì)電力營(yíng)銷管理的規(guī)范,重慶市電力公司在 2001年開發(fā)了科源電力營(yíng)銷信息系統(tǒng),解決了人工計(jì)算電費(fèi)和匯總報(bào)表的問題,規(guī)范了電費(fèi)核算工作,既減少了人工計(jì)算電費(fèi)的差錯(cuò),又節(jié)約了時(shí)間。但科源電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)有一定的弊端:一是客戶數(shù)據(jù)僅限于客戶的一些基礎(chǔ)信息,并非所有的客戶聯(lián)絡(luò)記錄都被完整記錄。因此所產(chǎn)生的報(bào)表并不精確,報(bào)表所能反映的問題也十分局限。二是客戶數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等不能在所有供電局之間共享。三是系統(tǒng)可以對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理,但不能支持這些業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理,對(duì)外接口比較分散。四是系統(tǒng)不能很好地支持業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作和監(jiān)控,甚至在個(gè)別供電局的部分業(yè)務(wù)出現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)是手工操作備份的現(xiàn)象,不僅增加了工作量,更難保證業(yè)務(wù)按照規(guī)定的流程正確辦理。五是許多業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制是由人工前臺(tái)干預(yù),自動(dòng)化程度不高。六是在電費(fèi)核算上需要人工根據(jù)臺(tái)區(qū)在系統(tǒng)中計(jì)算,然后把電費(fèi)發(fā)票打印出來進(jìn)行人工審核,該系統(tǒng)針對(duì)大工業(yè)客戶在新裝、增容、暫停和暫停恢復(fù)時(shí)也不能自動(dòng)計(jì)算基本電費(fèi)和變壓器損耗。七是系統(tǒng)沒有對(duì)權(quán)限進(jìn)行限制,不能記錄修改權(quán)限信息,不能自動(dòng)記錄修改人員信息。

2.2 利用 CCS客戶關(guān)懷信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理

因科源電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)存在較大缺陷,在2005年重慶市電力公司投入使用電力營(yíng)銷 CCS客戶關(guān)懷信息系統(tǒng)。電力營(yíng)銷 CCS客戶關(guān)懷信息系統(tǒng)比科源電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)更完善,能更好的對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行管理,在電費(fèi)管理方面具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

在抄表方面,可以對(duì)抄表日期進(jìn)行排程,在計(jì)費(fèi)前對(duì)抄表數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證;可以根據(jù)以往的實(shí)際用電量或設(shè)定的參考數(shù)值來估算抄表數(shù);可以對(duì)抄表率進(jìn)行監(jiān)控,利用事先計(jì)劃好的日程記錄,限制抄表時(shí)間,抄表員不能隨意變更抄表時(shí)間;在計(jì)費(fèi)前對(duì)抄表數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證,最大限度地保證抄表數(shù)據(jù)的正確性,避免在出賬時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。驗(yàn)證抄表數(shù)可以盡量避免竊電、表計(jì)讀數(shù)錯(cuò)誤等情況出現(xiàn),可以控制連續(xù)估抄次數(shù),以及長(zhǎng)期由于客戶自身原因不可以抄表的情況,減少客戶對(duì)抄表錯(cuò)誤產(chǎn)生的高用電量的投訴。

在電費(fèi)核算方面,系統(tǒng)晚上批量執(zhí)行計(jì)費(fèi)出賬,減少操作人員的工作量,不需要手工計(jì)費(fèi),節(jié)約人力,提高工作效率;提供調(diào)整性沖銷賬單功能,發(fā)現(xiàn)有補(bǔ)退電費(fèi)時(shí),不需要手工出賬單,特別是在電價(jià)調(diào)整期間這個(gè)優(yōu)勢(shì)更為突出,允許對(duì)錯(cuò)誤抄表數(shù)進(jìn)行更正,確?？蛻裘吭掠秒娏繑?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;沖銷賬單進(jìn)入工作流程,方便管理和監(jiān)控,同時(shí)沖銷的賬單仍然被系統(tǒng)保留,對(duì)錯(cuò)誤信息更為清晰;對(duì)于操作人員的監(jiān)控非常嚴(yán)密,任何操作都會(huì)被系統(tǒng)記錄;通過后臺(tái)配置實(shí)現(xiàn)適合于業(yè)務(wù)的分揀標(biāo)準(zhǔn),減少在計(jì)費(fèi)出賬時(shí)的錯(cuò)誤;模擬賬單與發(fā)票格式相同,為審核人員提供方便;計(jì)費(fèi)靈活,計(jì)費(fèi)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),通過配置可以處理多種計(jì)量方式的計(jì)費(fèi);電價(jià)維護(hù)更為方便;統(tǒng)一計(jì)量方式和計(jì)費(fèi)方式,便于集中式管理,方便維護(hù)和升級(jí);統(tǒng)一管理避免直接在供電局層次維護(hù)電價(jià)的風(fēng)險(xiǎn),有助于電價(jià)的管理,以及電價(jià)政策的規(guī)范執(zhí)行。

在收費(fèi)賬務(wù)方面,實(shí)現(xiàn)客戶電費(fèi)信息的共享,可以進(jìn)行實(shí)時(shí)性和時(shí)效性的監(jiān)控,分析電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收、繳款、達(dá)賬等電費(fèi)的明細(xì)信息,有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);信息的集中管理,使電費(fèi)資金信息變得透明、集中,增強(qiáng)了實(shí)時(shí)對(duì)電費(fèi)資金的沉淀時(shí)間、在途時(shí)間的可控性及在控性;“賬務(wù)中心”的建立,加大了公司管理層對(duì)電費(fèi)的監(jiān)督和管理,使收款及對(duì)賬流程更系統(tǒng)化;分期付款、分期預(yù)付款計(jì)劃、分次付款計(jì)劃有利于電費(fèi)資金的及時(shí)實(shí)現(xiàn),以預(yù)防壞賬的產(chǎn)生;建立客戶信用體系,有助于評(píng)估客戶的信用程度,并且作為采取催收、確定付款方式等一系列程序的重要參考;大部分催收行為的實(shí)施過程是通過系統(tǒng)自動(dòng)完成的,整個(gè)催收行為的實(shí)施較少有人為參與;總賬和總賬調(diào)節(jié)都由系統(tǒng)自動(dòng)完成,減少人工的操作,從而減少失誤;支持多種收款方式:前臺(tái)收費(fèi)(足額付款、不足額付款、超額付款)、委托收款、銀行承兌匯票、金融機(jī)構(gòu)代收代扣、網(wǎng)上及電話繳費(fèi)、POS機(jī)等;系統(tǒng)對(duì)客戶電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、繳款、達(dá)賬的電費(fèi)明細(xì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,可以及時(shí)監(jiān)控和管理電費(fèi)賬款情況;實(shí)現(xiàn)多個(gè)區(qū)域內(nèi)所有客戶電費(fèi)信息的共享;公司電費(fèi)賬務(wù)中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控供電局賬款催收行為的實(shí)施情況,以加強(qiáng)公司對(duì)電費(fèi)催收管理;提高公司對(duì)客戶信用管理和防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力;通過應(yīng)收、實(shí)收、繳款、達(dá)賬等電費(fèi)信息的細(xì)化,實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收過程和電費(fèi)資金在供電局、銀行等環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,使電費(fèi)資金得以及時(shí)體現(xiàn)在公司財(cái)務(wù)上,從而改善公司的現(xiàn)金管理。

CCS系統(tǒng)屬于大集中系統(tǒng),徹底改變了供電局對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的自主維護(hù)權(quán),大量業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一管理,統(tǒng)一維護(hù),保證了營(yíng)銷數(shù)據(jù)的完整性、一致性,從而也改變了業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則。

3 CCS營(yíng)銷信息系統(tǒng)的缺陷及運(yùn)用補(bǔ)足措施

通過對(duì) CCS營(yíng)銷信息系統(tǒng)中電費(fèi)的操作,發(fā)現(xiàn)CCS系統(tǒng)雖有很多的優(yōu)勢(shì),但也有一定的缺陷:一是對(duì)少數(shù)的大客戶在計(jì)量結(jié)構(gòu)上不能滿足要求,例如在今年新投運(yùn)的萬達(dá)廣場(chǎng),一條線路供電,兩臺(tái) 2*1250KVA專變,兩套高壓計(jì)量,低壓有聯(lián)絡(luò),而 CCS系統(tǒng)不支持這種計(jì)量結(jié)構(gòu),不能自動(dòng)滿足電費(fèi)計(jì)算要求。二是 CCS營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)大工業(yè)客戶在新裝、增容、暫停和暫?；謴?fù)時(shí)也不能自動(dòng)計(jì)算基本電費(fèi)。三是 CCS系統(tǒng)在進(jìn)行高壓客戶的計(jì)費(fèi)信息查詢時(shí),不能在主界面下一目了然的知道客戶是高供高計(jì)、還是高供低計(jì);當(dāng)客戶報(bào)停一部分變壓器容量時(shí)也不能在系統(tǒng)中很直觀的看出客戶報(bào)停和運(yùn)行的變壓器容量;查詢客戶的變壓器容量時(shí)需要把每一臺(tái)變壓器的容量查出來進(jìn)行相加,如圖 2所示:

圖1 CCS營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶環(huán)境

針對(duì) CCS營(yíng)銷信息系統(tǒng)的缺陷,在實(shí)際電費(fèi)抄收工作中,我們采取了一些補(bǔ)救措施。一是對(duì)萬達(dá)廣場(chǎng)這種客戶,根據(jù)自己對(duì)系統(tǒng)的熟練操作,采取的措施是在一個(gè)戶號(hào)下建兩套獨(dú)立的計(jì)量扣減關(guān)系,可客戶由于剛開發(fā)不久,業(yè)主入住率低,在通電不久后,要求暫停一臺(tái)變壓器,此時(shí)客戶低壓必須聯(lián)絡(luò)才能保證正常供電,而 CCS系統(tǒng)不能自動(dòng)滿足電費(fèi)計(jì)算要求,不能正常進(jìn)行準(zhǔn)確的出賬。只有手工在系統(tǒng)中把暫停那一臺(tái)變壓器的低壓子表改在另一臺(tái)變壓器的高壓表中進(jìn)行扣減,才能正常進(jìn)行計(jì)算電費(fèi),當(dāng)抄表人員不知道要通過手工在系統(tǒng)中修改時(shí),容易造成錯(cuò)收電費(fèi),當(dāng)客戶恢復(fù)變壓器時(shí)也需要手工在系統(tǒng)中修改。二是當(dāng)大工業(yè)客戶在發(fā)生增容、暫停和暫?；謴?fù)時(shí),每次需要人工根據(jù)客戶的用電天數(shù),在系統(tǒng)外正確的計(jì)算出收取基本電費(fèi)的容量,然后在 CCS系統(tǒng)中客戶的主安裝點(diǎn)上進(jìn)行契約容量的修改,才能正確的計(jì)收基本電費(fèi),這容易造成漏收和錯(cuò)收基本電費(fèi),如圖 2所示。

4 結(jié)束語

電費(fèi)管理工作是電力營(yíng)銷工作的最終環(huán)節(jié),它直接關(guān)系到整個(gè)電力營(yíng)銷工作的好壞,電費(fèi)管理是一個(gè)細(xì)致而復(fù)雜的工作,對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的運(yùn)用很重要。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)必須根據(jù)市場(chǎng)的需要不斷進(jìn)行升級(jí),要克服 CCS營(yíng)銷系統(tǒng)的缺點(diǎn),使電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)更加自動(dòng)化、細(xì)致化和操作化。

圖2 CCS營(yíng)銷信息系統(tǒng)個(gè)別數(shù)據(jù)

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